xxxx年上半年，指挥中心在卫计局党委的正确领导下，在全体工作人员的共同努力下，始终坚持党的十八届五中全会精神为指导，认真贯彻落实年初卫计工作会议精神，积极推进全县院前急救体系建设，不断加强内部管理和制度建设，调整应急队伍，做好医疗保障，圆满完成各项任务。现将半年工作情况总结如下：
一、院前急救工作完成情况
截至xxxx年x月xx日中心报警呼救电话xxxxx次，有效受理电话xxxx次，正常完成任务xxxx次，其中院前死亡xx人，车祸xxx人，心脏病xx人，脑血管意外xxx人，高血压xx人，呼吸系统疾病xx人，消化系统疾病xx人，泌尿系统疾病xx人，妇产科疾病xx人，儿科疾病xx人，癌症xx人，一氧化氮中毒xx人，溺水x人，外伤xxx人，急性中毒xx人，其他xxx人。中心严格按照“就近、就急、满足专业需要、兼顾患者意愿”的原则，做到处理及时，转诊有序，操作规范，确保“xxx”急救电话xx小时畅通。半年来，未发生任何调度失误引发的医患纠纷。同时，x月xx日中心组织二级急救站参与了我县洪涝灾害应急演练，并圆满完成了云阳古南岳宫迎南岳圣帝传统法会、高考等重要活动医疗保障工作。
二、其他工作开展情况
（一）抓培训、提素质，抓质量、促安全
1.狠抓学习培训，加强素质培养。定期进行调度人员基本急救知识和调度指挥业务知识培训，规范调度人员文明接听报警电话，高效调派出诊任务，把责任感使命感放在首位，为提高调度员业务技能和专业素质，规范院前调度指挥流程，进一步提高工作效率，促进院前急救网络的整体、协调和可持续发展奠定基础。
2.巡检调度设备，保持系统灵敏。“xxx”调度指挥系统是全县急救工作的中枢和大脑，通讯设备完好、通讯畅通是确保调度指挥工作顺利开展、协调运转的前提和基础，指挥中心定期进行线路畅通测试，发现问题及时解决，确保指挥系统通讯畅通，反应灵敏。
3加强调度质量管理，规范交接班制度。在调度工作中要求当班调度员将一天的调度事宜整理规范，准确记录，交班时就当班遗留的问题与接班调度员进行详细交接，并不定期随机调取电话录音进行回放，及时指出存在的问题，提出改进要点，进行点评总结。
（二）抓交流、提经验，抓分析、促完善
1.定期对急救站进行考核，发现问题及时整改。二级急救站实行半年考核，一级急救站实行年终考核，根据考核标准对 “xxx”派诊电话记录、车辆情况、抢救设备及药品情况、相关制度、院前急救人员资质等方面进行了逐项核查，考核结果与公卫经费拨付挂钩，并对各急救站存在的问题提出了整改建议，并协助急救站整改落实，确保各医院急救医疗设施齐全，设备完好，人员配备合理，资质合格。
2.落实上级要求，规范工作流程。x月xx日指挥中心主任、人民医院、中医院医务科长赴x参加卫生应急工作规范培训，通过专家培训、互动交流等形式，借鉴兄弟单位先进管理理念和做法，进一步推动我县院前急救工作纵向发展。
3.中心每月月底统计各急救站出诊情况，并分析汇总数据，及时发现中心以及急救站在工作中存在的问题，找出问题原因，提出整改措施，督促落实。
（三）抓宣传、提形象，抓廉政、促和谐
1、为广泛普及急救知识、树立市民的急救意识，x月xx日上午中心在犀城广场参与“应急宣传周”活动，发放急救宣传资料xxxx余份，并在现场为前来咨询的群众讲解“xxx”电话拨打，“xxx”收费，急救流程，急救知识等常识。下午邀请中医院急诊科副主任为腰潞布庄社区居民开展徒手心肺复苏培训，为社会公众打造学习急救知识、体验急救技能的平台。
2、全面贯彻落实两学一做学习教育活动，加强对职工的思想道德教育，改善服务态度，树立良好的道德形象，严禁收受红包，一旦发现有违规违法行为，严肃查处。
三、工作中存在的问题
1、思想认识有待提高。急救工作事关和谐社会建设和政府形象，从事院前急救工作的急救人员要牢记全心全意为患者服务的宗旨，部分急救人员急救意识淡薄，缺乏责任心，紧迫感，出诊速度慢，经统计人民医院平均出车时间x.xx分钟，中医院平均出车时间x.xx分钟，卫生院平均出车时间x分钟，出诊次数多时，发牢骚，有怨言。
2、急救能力有待提升。有的急救站急救人员更换频繁，未经培训直接上岗，急救经验不足，急救技能不熟，影响急救任务的高效完成。部分卫生院（平水、潞水、舲舫等）救护车辆老化，大部分卫生院急救设备简陋，急救药品单一，无法满足当今急救能力的需要。
3、急救法律意识有待加强。急救病历是医务人员客观真实的诊疗过程，是医疗纠纷的重要法律依据，有的急救人员不按时完成急救病历，有时要中心调度员多次督促才完成。有的病历书写敷衍了事，不符合书写规范。有时车载系统不规范使用，导致救护车定位、出车、回车时间数据录入等无法完成。
四、下半年工作打算
1、注重制度建设，进一步规范急救行为。组织指挥中心认真学习各项工作制度，同时监督急救站完善制度，并进行专项检查，逐步规范急救工作流程。
2、加强业务学习，不断提高急救水平。针对急救工作中急救人员能力不足，开展急救知识及技能培训，让医护人员熟练急救理论与技术，进一步提高我县急救人员的整体能力与水平。
3、加强中心宣传，提升权威性、知晓率。积极参与各大公益宣传活动，通过卫计网站定期发布中心工作信息，努力拓展信息沟通、增进工作交流，提高广大市民对中心的认知度，提升中心的权威性，真正把中心办成市民满意的服务窗口。
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