篇一：微信开场白大全
微信开场白大全
、你好，我觉得你朋友很有气质(很可爱、、)，想跟她认识一下，我可以跟她聊几句吗
?
2、你们好，我可以得到你们的允许跟你朋友聊几句吗?我觉得她很有气质，想跟她认识一下。
3、你们好，刚才看到你们，我想认识你们当中的一个朋友。
评价：要点是先征得目标朋友的认同，而不是一上来就目标说话而忽略障碍。
适合情景：非社交场合，移动或静止的目标。
推荐指数 ★★★★☆
意见搭讪开场白
1、刚才我和我的朋友在讨论一些事情，我们想知道女人到底是怎么看到这个问题的，女生喜欢一个有女友的男生，应该追吗?/醉酒后的话可以相信吗?
/女生应该生气男友玩真心话大冒险吗?/接吻算是偷情吗?/你们说男人和女人谁更喜欢说谎?
2、我的朋友冬瓜(一个有趣的外号)刚和女朋友分手，就是那边穿衬衫的帅哥，你觉得他要等多久才能和别的女生约会。
3、我需要一些女生观点，如果你跟某人交往了三个月，他不想你跟他的某个朋友太亲近，怎么回应才好，假设这个人只是朋友，不会发生什么事。
我这么问是因为我朋友跟她女友交往了三个月，她要他不要跟她的朋友那么亲近。
4、我朋友的女朋友打算去做隆胸手术，作为送给我朋友的生日礼物，我的朋友不知道这回事，我估计他不一定会喜欢，你说我要不要跟他女朋友建议一下、还是把这件事告诉我朋友?
5、如果你们对一个人没有兴趣，但是又不想伤害人家， 你们会怎么说?是这样的。我朋友和他的女朋友正在试着撮合我和另外一个女生。好吧，她是很可爱，但就不是我喜欢的类型。 我应该怎么对她说呢?
适合情景：社交场合，静止的目标。
评价：意见开场只合适在社交场合，能有效的打开组合，最好加上假性时间限制，开场完成后不要停留在开场白的话题上，要开始一个转折话题。
推荐指数 ★★★★☆
电击搭讪开场白
开场白：你喜欢小马吗?(停顿)我小时候邻居有个女孩常被我欺负，她一见到小马就笑，你就像我以前的邻居小女孩，
我叫她做刁蛮小公主，那时候我们经常为一点鸡毛蒜皮的事情吵架，我真的觉得你好像她啊，特别是鼻子。
适合情景：社交场合，静止的目标。
评价：电击开场白只合适在社交场合，能有效的打开目标，上面故事只是其中一个例子。
推荐指数 ★★★★☆
高风险高回报搭讪开场白：
1、 我觉得我自己很有气质，所以想和你认识一下。
2、 请问你单身吗，如果是就说：“我想认识你”，如果不是说：“我猜你还没结婚”。
3、你想认识我吗，(没有啊)，看来你是个害羞的女孩。
4、你在等人吗、(嗯)、你在等我吗?(笑)
5、你偷看我这么久、你应该过来跟我说话，我不会拒绝你的。
6、你知道我为什么跟你说话吗?(停顿)因为我知道你会给我你电话(笑)
5、你看起来不像坏人，我想我们可以交个朋友。
6、我在那边看到你，我想了解你是个什么样的女孩。
7、我喜欢你的胸，以前我女友花了二万块也没做得这么好看。
8、其实你看起来挺小的，比你大，我是指这个-罩杯。(笑)
9、你还真是我的菜，如果我不是gay的话。
10、你要赔偿我，(为什么)， 因为你刚才电了我一下。
11、你是我最想约会的那种女生，我想了解你/我可以跟你聊两分钟吗?
12、我刚刚发现一点，你看起来很像我下一任女朋友了。(笑)
评价：目标拒绝的可能性较大，一旦她接受，就表明她对你有很大的兴趣。
推荐指数 ★★★☆☆
害羞好朋友开场
开场白：
1、我刚刚跟朋友在那边聊天，我朋友说很喜欢你这种类型的女生，而他自己又不好意思过来，我只能过来帮他跟你聊聊了。
2、我朋友说你挺可爱/漂亮的，他想认识你，但又不好意思过来。
评价：如果朋友搭讪焦虑严重，帮朋友的开场白。或者你让朋友帮你开场。
推荐指数 ★★★☆☆
其它搭讪开场白
1、叫女孩帮拍照 “你好，麻烦你帮我们拍一张照片，谢谢!”
评价：适合在旅游或活动场所，拍照后需要继续跟目标聊天。
推荐指数 ★★★★☆
2、用手机写“你好，我想认识你，方便留个联系方式吗”递过去给目标看。
评价：在不方便说话的场合可以轻松地处理社交压力，比如在地铁上。
推荐指数 ★★★★☆
3、 问路“ 请问XX怎么走，(停顿)，我觉得你真友善啊，我问好多人都懒得告诉我，我能跟你交个朋友么?”
评价：比较老土。
推荐指数 ★★★☆☆
4、 装熟 “我好像在那见过你/你好像我上商务课的同学”。
评价：比较老土，女生都明白你的意思。
推荐指数 ★★★☆☆
一一如何真正掌握和女人的互动、约会技巧？
当你学会了这些核心技巧，你便可以让你从前搞砸的许多妹子起死回生，因为你比以前更懂得女人心！而这些方法之所以管用，因为这都是我们从无数的情感案例中总结出来的，而不是凭空想出来的。
而这些实用的技能，已经成功帮助10000名《舞步学院》的学员过上了情感自由的生活，更多的技能将会在我们每周的内部课进行全方位的详细解析。
同时，每天晚上9点在舞步学院直播间也会进行免费公开课，学习专业约会可以参加《舞步学院魔鬼训练营》课程，帮助你彻底从外到内的改变。
篇二：经典客服用语
200句经典客服甜言蜜语,欢迎转发
2016-04-24 常思危客户管理
最经典200句客户服务的甜言蜜语，按类别分类，超实用，培训的好教材，全国各客服中心必备宝典！分享给同事们啦。。
一、打招呼篇
1、你好，请讲；
2、你好，这里是VIP服务热线，我姓X，请问有什么可以帮到你；
3、XX先生/小姐，我是你的客户经理，我姓X，很高兴为你服务；
4、你好，很高兴为你服务；
5、节日时：新年好，很高兴为你服务；
二、咨询篇
（1）确认问题；
1、请问你的问题是。。。？
2、请问你的意思是。。。，对吗？
3、不好意思，我不太理解，能否请你重复一遍；
4、非常抱歉，刚才没有听清楚，请你再重复一遍可以吗？
5、我可能理解错你的意思了，请允许我重新说一遍
6、请问这个问题你希望。。。是吗？
7、跟你核对一下。。。对吗？
8、请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）？我们给您记录，方便技术部门尽快查询处理，感谢您的配合！
（2）如何让客户“等”；
1、不好意思，耽误您的时间了；
2、"等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”；
3、等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到??/现在帮您查询到的结果是.."
4、请您稍等片刻，马上就好；
5、由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间；
6、感谢您耐心的等候；
（3）缩短通话；
1、您好，为了方便您了解，我现在将该内容通过短信（彩信）发给您，请您留意查询；
2、这个业务在我们网站也一样可以办理，非常方便快捷；
3、你只需要关注我们公众平台，就能一键查询啦
4、这个短信查询非常的方便，很多客户都在使用；
5、我们现在吃饭时间确实比较繁忙，较难接通人工，建议你下次可以自己拨打电话查询，这样更方便；
6、因涉及的内容较多，具体内容我会通过彩信方式发给您详细了解，好吗？
7、为了方便你办理，我稍后发送会发送邮件到你的邮箱，请你注意查收。
8、我们还有更方便的自助渠道，建议你可以使用。。。
9、我们现在开通了短信、微信的查询功能，你随时随地都可以自己查询
三、如何让客户听话
（1）安抚客户；
1、我能理解；
2、我非常理解您的心情；
3、我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；
4、如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；
5、发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？
6、没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；
7、我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；
8、我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；
9、“听得出来您很着急”
10、“我能感觉到您有些担心”
11、“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”
12、“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是??”
13、“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦；
14、“如果是我，我也会很着急的??”，
15、“我和您有一样的感受??”
16、“这事确实是挺让人生气的??”；
17、您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，
18、如果我是您的话，我也会很生气的，
19、请您先消消气，给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？
20、您说得很有道理，我也有一样的感受；
21、给您造成的不便非常报歉，我的心情跟您一样；
22、您的心情我可以理解，我马上为您处理；
23、“小姐，我非常明白的你的心情??；
24、确实如此，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；
25、不好意思，我们出现这样的失误，非常抱歉；
26、很抱歉之前的服务让您有不好的感受，这是我们需要改善的地方
27、这个业务确实对客户办理不方便，我们还有很大的优化空间
28、让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉；
（2）用“我”代替“您”；
1、您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗？；
2、啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？
3、您需要—（换成）我建议?? / 您看是不是可以这样??；
4、您要这样做—（换成）因为?? / 您看能否这样??；
5、您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题；
6、您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；
7、我已经说的很清楚了—（换成）可能是我没解释清楚，令您误解了；
（3）被重视；
1、感谢您的建议；
2、非常感谢您的耐心等待；
3、先生，你都是我们**年客户了；
4、您都是长期支持我们的老客户了；
5、别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的；
6、请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见；
7、因为你是我们重视的客户，这个业务你可以优先办理；
8、先生/小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们；
9、您对我们业务这么熟，肯定是我们的老顾客了，非常谢谢你的建议；
10、先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任??；
11、恭喜先生可以加我们的优惠活动，这个是我们公司给老客户的专享优惠；
（4）当客户质疑扣费时；
1、请您放心，您的话费我已帮您查询过，没有问题！
2、请您放心，您反映的问题已为您记录！
3、我们也希望能保障你的信息安全，所以麻烦您通过网站查询一下更好！
4、您的使用记录，系统会为您保留近5个月，如您需要查询，请通过网站核实，如对我司扣费有质疑，随时欢迎您来电反馈！
5、“请输入您的密码验证，请听提示音”，把听提示音放在后面可起提示作用；我帮您看下使用情况
（5）站在客户角度说话；
1、我们也希望能保障你的信息安全
2、我们这样的流程，也是希望保护我们客户的利益；
3、如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；
4、我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义的忠诚顾客的权益；
5、抱歉给你造成不好的感受，请问你的问题是否已经解决
6、感谢你对我们同事提出的建议，回头我会提醒她改善。
7、谢谢你的反馈，如果确实是我们同事不到位，我们会提醒她下次注意；
8、很抱歉我们的合作伙伴给你造成不好的印象，请你稍后留意，我们会去核实清楚的；
9、请你放心，如果是我们的问题引起，我们会给你一个满意的答复的；
10、请你放心，如果是我们同事的问题造成，我们会对涉及的同事有相关的考核；
11、我和您一样也是移动的消费者，您的情况，我深有感悟！
12、是的，您说的对，您的宝贵意见已帮您记录反馈相关部门，我们以后会优化，给您提供更好的。。！
13、我能理解您的心情，我也非常着急，您看咱们这样处理怎么样？。。。
14、您的情况我也遇到过，请您别担心，我马上（立刻）帮您。。。怎样？或是您有更好的处理方式呢？
15、我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们公司一定会有专人尽快帮您处理，请您放心??；
四、投诉处理篇；
（1）对公司不满的；
1、非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；
2、（客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；
3、这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现?;
4、非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；
5、您这次问题解决后尽管放心使用！;
6、感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！;
7、感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好;
8、感谢您对我公司的支持，您反馈的建议，将成为我们公司日后改进工作的重要参考内容;
9、谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；
10、谢谢您的反映，该问题一向是我公司非常重视的问题，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们；
11、针对您刚才所反映的情况我们公司也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务；
12、非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善；
13、您的建议非常好，我很认同；
14、非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们公司的荣幸；
15、先生（女士），您是我们的客户，让您满意，这是我们应该做的！
16、谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映！
17、先生您好！**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新业务推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们；
18、”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗？
19、非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我公司的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法；
（2）对员工不满的；
1、非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗？
2、如果您对我个人服务不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时)；
3、您的满意是我们的追求，祝您有个好心情（当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候）；
4、也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍；
5、这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果！；
6、先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意！非常感谢您的宝贵意见；
（3）让客户放心
1、麻烦您了；
2、辛苦您了
3、你刚才提的这个建议非常有用，谢谢你！
4、请问您具体遇到什么问题，您放心，我们一定会尽力帮您；
5、您是我们信用度非常好的客户，我帮您手机开机延长通话24小时；（欠费停机时）
五、拒绝的艺术；
1、先生/小姐，感谢您对我公司的XX业务的关注，目前现在我们还没有拿到最新的资料，建议您先到网站上了解，或者迟点再打给我们咨询；
2、非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意；
3、先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢！
4、*小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢；
5、好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；
6、*小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您
遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？；
7、您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；
8、尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是??；
9、感谢您对我公司活动的支持！由于很多的客户都有兴趣参加，**已兑换完了/指定的产品没有货了（卖完了），请您留意以后的优惠活动；
六、结束语篇
1、天气下雨：今天下雨，出门请记得带伞，再见！
2、周末的时候：请您周末愉快，再见！
2、客户表示在漫游的时候：请您旅途愉快，再见！
3、要将客户的来电转其他部门：请稍等！）
4、转自助台：请你注意收听（不需讲“祝您生活愉快!”）
5、新年期间：祝你新年快乐，再见！
6、平时节日：祝你节日快乐，再见！
7、客户投诉: 感谢您提出宝贵意见,再见!
8、普通的结束语：祝您生活愉快，再见！
9、普通的结束语2：感谢你的来电，再见！
10、客户感知很好的情况下：希望下次还有机会再为您服务！
11、客户咨询购买彩票等中奖活动：祝您中大奖，再见！
12、当客户说他在开车时：路上要注意安全，再见！
13、客户表示是做生意的：祝您生意兴隆，再见！
14、客户在漫游途中：请路上小心，再见！
15、客户表示出去旅游时：祝您一路顺风，再见！
16、天气冷时：天气转凉了，记得加衣保暖，再见！
八、其他
1、感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平；
2、谢谢，这是我们应该做的；
3、我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复。
4、您好，您的彩铃很特别，动听，不错，有个性等等，（需要外呼时）；
5、没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时／以后我们公司有其它活动时，我们再联系您？；
6、请您放心，您要求办理的业务已办理（取消）成功！
作者：常思危；来源：微信公众号：csr1000
-咨询内训与公开课、金音奖:021-58307717周老师
1、4PS标准认证协调员培训公开课(2016年6月1-5日,上海,颜晓滨主讲)；2万/人；3人以上,18000/人；5人以上17000/人;
2、4PS国际标准认证5PD电销经理培训课程(2016年6月15-17日,上海,颜晓滨主讲),12000元/人，3人以上9800/人；
3、移动互联网时代下客户与员工管理公开课(2016年4月28-29日,上海,许乃威）;4200元/人，2人以上可享受特殊折扣，详情洽询
长摁以上《客户管理》杂志公众号识别即可关注
篇三：客服用语
客服用语
整体注意事项: 表情要多；倾听，要听顾客先说完问完，了解他关注的点；顾客不知道怎么选择时要多引导、推荐产品；
一、 售前
（一）欢迎语：要素包括——店铺名(品牌名)、客服昵称、表情 一是语气热情，让人通过文字就能感觉到你就在身边为他服务一样。
二是回复迅速，这一点很重要，如果人家十来分钟后才回复那你基本这单就挂了，还会给人家留下很不好印象，以后也不来了。 三是个性化回复，不要让买家感觉是在跟机器说话。 四是表情丰富，虽然我们不要做到一句话带一个表情，但是至少也要三句话内有一个表情。
1、 初次交流的客户，咨询产品的第一句通常是“你好，在吗 ？”你如何回复？ 可以说：您好！欢迎光临盖博士，很高兴为您服务哦！； 您好,欢迎光临盖博士旗舰店，我是客服* *，为您解答疑问哦. ； 您好，欢迎您新朋友，有什么事情可以帮到您？
2、 多次购买的买家，再一次咨询产品时，你将如何 回复？
可以说：您好,欢迎您再次光临盖博士,我们最近更新了很多款式哦，也推出了会员积分,您上次的消费我们已经换成积分，这次购物就可以使用哦； 亲爱的，感谢您一直关注盖博士，请问有什么可以帮助您的？
（二)明确客户需求：解答疑问、推荐款式
1.你们产品还有货吗？
谢谢亲喜欢我们家产品，我们一直有货的哦！您想购买哪一款呢/您用在什么部位呢？
2.你们都有哪些产品，有什么区别？
亲，我们有遮盖霜和遮盖液两种产品哦。遮盖霜是粉底状的，当时涂抹当时遮盖，但是不防水，可以应急使用。遮盖液是防水的，可以有效地遮盖白斑，并且防水效果好，不用天天涂
抹。根据亲的情况我们向您推荐* *
3.这款遮盖液防水吗？能保持几天？
遮盖液是防水的，不需要天天涂抹，涂抹一次可以保持3-7天，夏季出汗遇水多，保持时间略短，秋冬季会保持时间略长一些。
4.你们产品安全吗？
亲尽管放心，盖博士是植物提取加先进科技制成的，对皮肤无刺激无伤害，可长期使用的呢。
5.涂了之后可以用其他的药物或化妆品吗？
亲，使用盖博士的时候不影响您使用其他化妆品或是药物的呢。可以先使用盖博士遮盖液，8小时后再使用油脂性的化妆品或是药物，都没有任何问题的哦。
6.治疗期间可以使用吗？
可以的亲，不管是口服药物、外用药物或光疗期间，均可使用盖博士。
7.怎么不知道你们牌子？
亲，盖博士是十几年老品牌了，正规厂家，国家备案、药监局备案、通过皮毒测试等多项认证。可能我们做广告比较少，所以亲不太了解呢！相信亲了解之后会喜欢我们产品的呢
8.怎么使用遮盖液/遮盖霜？
亲，您先使用附赠凝胶涂抹于想遮盖部位，轻轻揉搓至污垢出现，清洗，擦干，然后挤少量遮盖液于干净容器，笔刷蘸取遮盖液后刮干，轻轻涂抹白斑处，注意避免出汗、沾水，待8小时后就生成防水层啦！首次使用您可以2小时左右观察颜色，若色浅可补涂，色深可擦拭掉。
亲，遮盖霜使用很简单的，用手指沾取适量遮盖霜涂抹白癜风部位，轻轻推开抹匀，就像咱们使用护肤品一样，涂得薄颜色就浅，涂得厚颜色就深，亲可以根据自己肤色调节的哦～
9.我希望明天/后天/几号一定能收到包裹
亲，我们只能保证您的宝贝今天一定发出，但快递的速度我们无法掌握的呢，按照正常派送时间，后天您应该能收到包裹的。
亲, 快递的速度是我们无法控制的呢,但我们可以保证今天一定给您发货，并且请求快递公司优先派送，尽量用最快的速度给您送到的！谢谢亲的支持！
10.这个质量如何？
1，亲，我们所有的宝贝都是专柜正品，接受专柜验货，亲可以放心选购。
2，亲，请放心购物，我们出售的所有商品出厂前都经过严格质检，发货前会有专业质检人员进行二次检验，力求做到无质量问题，对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务。如果您有疑问，请联系我们。
3，亲，我们的产品已加入消费者保障协议，产品有质量问题，淘宝先行赔付，请放心选购。 4，亲，自您收到宝贝的7天之内，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以申请退款，但邮费由您承担，请谅解，谢谢。（温馨提示：亲，退回来的商品请保持吊牌完好，不要影响我们的二次销售哦）
5.亲请放心，我们是正规厂家的，产品质量是有保证的，我们的承诺是到货一周内有问题包退换的哦
11.一瓶遮盖液能用多久？
亲，很高兴为您解答，这个要根据具体情况的哦，一般来说像手掌那么大的面积，可以用6-8个月的。
（三)关联推荐：主推款的推荐、搭配套餐或搭配款引导，提升客单价
1.询问顾客用在哪个部位，哪种场合，想达到什么效果，推荐顾客购买套餐
亲考虑到您使用在* *部位，您可以购买遮盖液+遮盖霜套餐，涂抹遮盖液后用遮盖霜修饰，可以很好地修饰颜色，并且涂抹后不用等待，立即可以出门啦，遮盖霜随时携带也能随时补妆。
我们现在优惠活动哦，买2盒遮盖液送1盒遮盖霜，遮盖霜可以很好地修饰，抹后不用等待立即上色，使用方便随时补妆。
（四）议价：选好产品之后，顾客讨价还价
1.顾客：同样的东西，你怎么卖那么贵，别人比你便宜多了
可以说： 1.亲，一分价钱一分货，不同的厂家生产的质量都不一样的，我保证我们的商品值这个价，这已经是我们考虑原材料、研发成本、生产成本、运输成本等之后定的最优惠的价格了 2. 亲,产品质量和售后保障不一样的哦.我们是正规品牌厂家，不是山寨小作坊质量没保障，我们在注重品质同时也注重售后服务等过程.
2.能不能便宜些啊？
如何才能有效地解决这个问题呢？客户要求降价，主要有四个原因：一是他认为你的产品价值与价格不相符合；二是他以前买得产品比现在的便宜；三是他的经济承受能力与你的产品价格有差距。四是他认为你的同行产品卖得更便宜；所以客户要求降价。
对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵。因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户：“你为什么会觉得贵呢？”虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类？如果他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类；如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类；如果他说这么贵我哪里买得起？也许是属于第三类；如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗？”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。
如果产品本身不能降价怎么办？客服必须给他一个合理的解释。也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价；第二是单件产品不能降价；第三是客户平等不能降价；第四是物超所值不能降价。第五是增加附价值，满足客户需求而不让价。只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。
因此，一个优秀的客服，如果客户提出让价，他会说：“我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。”您绝对放心，像这么好的产品，我们每天销售N份，从来没有降过价。而且我们有完美的包装服务,还有消保支持,让您完全无任何的后顾之忧.如果降价，一是老板不允许的，降价销售我是要从我的工资中帖钱的；二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售；三是??等等，你要让客户有台阶下，有面子。让他高兴，让他放心，让他感觉到物超所值，客户自然就不会讨价还价了。
例子：亲，我也想给你优惠，可是不可以呢，这已经是我们定的最低价格了，再便宜店铺要倒闭喽，因为产品质量好成本要高很多的，希望亲可以理解一下，您用着合适下次再购买时我们会适当为老顾客举行一些优惠活动！
亲，很抱歉这已经是最低价格了呢，不过亲如果购买2盒遮盖液可以免费赠送您价值118元的遮盖霜哦，遮盖霜可以当即遮盖，随意调节颜色，随身携带也可以随时补妆。
（五)下单行为跟进：如果一段时间没有下单，需要回访 1.新手买家，对淘宝支付的操作不太熟悉，这个时候我们需要耐心并关心的协助买家操作，适当的指导，这样会给客户带来好感，这种客户是非常容易成为店铺的回头客的，服务做好了，也能帮助店铺宣传。
引导话术：“亲，您是不是在拍单付款上遇到什么问题了，您说一下或许我可以帮到您哦。”
2.对产品有疑惑或者对价格有疑惑的，此类客户一般会说需要再多考虑一下或者看一下。 引导话术：亲，您还有什么疑问吗？说出来我会帮您解决的哦，方便您拍下付款我尽快给您安排发货哈。引导客户说出他的问题，解决之后引导拍单付款
1，可以，等您考虑好以后再联系我，到时候我再来回答您提出的任何问题，好吗？ 2，请问，您对宝贝还有哪些需要了解的，我可以一一为您介绍。
3，好的，谢谢，如果您今天拍下，今天就可以发货，您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。 4，亲，您咨询的这件宝贝款式很不错，它的材质也很好，而且价格也适中，是我们的热卖单品，拍下它，今天就可以发货，也许明天就没货了。我们库存有限哦。
5，亲，是我哪里给您解释的不清楚？您还要再看下呢？亲，还有什么可以帮助您的吗？
3.买家说：“太贵了”或“可以少点吗”（这是客服回答最多的提问)
1.亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。
2.亲，我们的产品不是最低价，因为价格并不是您在购买产品时考虑的唯一因素，对吗？您考虑的是这个产品能给您带来的价值，对吗？
3.亲，非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没有办法改变价格的，那么，我想说的是，对于您真正喜欢的东西多付一点点钱，也是值得的。
4.亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品，这是每一个买家的淘心声。我们作为厂家首先是产品的品质您可以放心，其次我们的售前售后服务一定会让您满意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。
5.亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素！这样您才能买着放心，用着舒心呀！呵呵
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