篇一：银行储蓄工作总结
中国农业银行湖南省分行营业部
2011年一季度工作总结 2011年一季度，我部认真领会和贯彻省分行年初工作会议精神，紧紧围绕率先建设长沙
地区最好银行的企业愿景和营业部三年发展规划总体目标，按照?以业务提速为主线，以经营
转型为重点，以机制创新为手段，以基础建设为关键?的总体工作思路，业务提速与发展提质
并重，经营转型与基础管理并举，充分理顺营销新体系，释放经营活力；有效传导考核新机
制，推动价值创造；全面打造行为新规范，力促风气转变，上下齐心推动?春天行动?全面发
力，实现2011年业务经营开门红，为全年工作措施的有效实施，为年度工作目标的顺利实现
奠定坚实基础。
一、取得的主要成绩
（一）业务经营实现有效突破
1、各项存款总量提升，对公负债发展强劲。 季末，人民币各项存款余额399.3亿元，较年初净增50.4亿元，同比多增36.1亿元，
完成省分行一季度目标计划的154.2％。其中，储蓄存款余额218.8亿元，较年初净增20亿
元，同比多增2.3亿元，完成省分行一季度目标计划的87％；对公存款余额180.49亿元，
较年初净增30.4亿元，同比多增33.8亿元，完成省分行一季度目标计划的313.6％；外币
存款（含同业）余额 万美元，比年初净增万美元，完成省分行目标计划的 ％。
2、各项贷款发展平稳，信贷结构持续优化。 季末，人民币各项贷款余额348.84亿元，较年初净增28.38亿元，其中法人贷款累放 亿
元，其中aa级以上法人贷款累放xx亿元，占 季度累放额的xx％，个人贷款净增5.38亿元，占贷款季度贷款净增额的18.96%。 实收利息亿元，同比增加亿元，贷款到期收回率达%，比上年末提高个百分
点。
3、中间业务结构改善，新兴业务发展喜人。 季末，全行中间业务收入9312万元，完成省分行季度目标的84.96％，同比增加4403
万元。其中，信用卡及收单业务收入 万元，电子银行业务收入 万元，国际业务收入 万
元，代理各类保险收入 万元，结算手续费收入万元。 特别是三一重工?内保外贷?实现 万元，中联重科中期票据万元。
4、财务状况明显改善，盈利能力进一步增强。 一季度实现各项收入亿元，各项支出亿元，实现拨备后利润亿元，完成省分行
目标计划的％。
截至一季度末，营业部实现拨备后利润21,683万元，较同期增加4,391万元,增幅25.4%；
（二）基础管理开启全新局面
1、全面启动?四大基础工程?建设，大力夯实发展基础。为全力贯彻上级行关于深入开展?基础管理提升年?活动指示精神，紧密联系营业部基础
管理中的重要薄弱环节，新一届党委郑重提出在全行大力实施以客户建设、网点转型、会计/
信贷基础管理和人才队伍建设为内容的?四大基础工程?，并将其列为本届党委的头等大事，
制定多项实施办法强力推进，力争用2-3年的时间，全力推动营业部客户结构不断优化和群
体有效壮大、网点营销主战场地位的极大提升、会计/信贷操作风险有效管控和适应跨越发展
需要的人力资源充分供给等目标，切实推动营业部实现内涵式加速度发展。
2、切实维护和谐发展有利环境，全力稳定整体经营局面。 一季度，正值元旦、春节及?
两会?召开，面对信访维稳与舆情控制压力骤然抬升，各项工作任务压头，综合改革深入推进
的严峻形势，营业部毫不松懈地抓好稳定工作，一方面强化对特殊群体员工的人文关怀，竭
尽所能改善待遇条件，另一方面强化信访维稳属地管理责任，构建主要领导亲自抓、分管领
导具体抓、班子成员分工负责的信访维稳工作格局，确保全辖未发生重大上访、群访事件，
无重大负面新闻及?两会?期间平稳过渡。全行积极向上、和谐稳定的发展环境得到有效维护。
3、稳步推进各项支持保障工作，序时实现阶段目标。 后台集中工作有序推进，监控中心、现金中心、远程授权中心各项筹备工作已全部按计
划启动。至一季度末，部分员工已进驻通宝大厦办公，并按计划顺利实现监控中心试点；中
心机房搬迁方案经全体技术员多次研究讨论、反复修改、调整优化，已形成了较为全面、较
为成熟、较为系统的最终版本，并已进入紧锣密鼓的前期演练，为中心机房的顺利搬迁奠定
坚实基础。
（三）文化深植取得明显成效
1、员工凝聚力进一步增强，人心思齐共谋发展。大力开展?文化深植年?各项活动，在加强核心文化理念和企业愿景宣导同时，结合我部
工作实际，一方面通过各种内部新闻载体，广泛宣讲改革核心思想、新型机制办法等内容，
大力促成改革理念广为接受，企业愿景深入人心的良好局面；另一方面，通过高规格承办省
行客户答谢会，举办本部新春团拜会和有益文娱活动等方式，展示全新企业形象，丰富员工
业余生活，极大增强员工自豪感和自信心，并极大提升团队凝聚力，切实营造出勤奋工作，
快乐生活的工作氛围。
2、班子战斗力进一步改善，求真务实率先垂范。新一届党委班子高度重视工作作风建设，通过一系列行之有效的机制办法，以身作则大
力推动从严治行，亲身示范强力推动精细管理、身先士卒倾力推动务实经营，?营销在一线，
调研在基层、办公在大堂?，极大鼓舞全行士气，有效提振员工精神。
3、干部执行力进一步提升，令行禁止指挥得力。经过工作磨合和全新干部管理机制的推行，新一届党委班子对领导干部?高标准、严要求、
求实效?的工作要求已得到包括中层骨干在内的全行上下基本认同，各级领导干部对党委战略
意图的领会、思路理念的共识和政策措施的拥护已成为一种自觉行动，工作布臵重传导到位，
工作过程有情况反馈，中层干部带头依法合规、落实经营转型、注重工作督办、践行服务基
层的理念得到初步贯彻，干部执行力水平跃上一个全新台阶。
二、主要工作措施
（一）深化经营转型，调整业务结构，推动业务经营迈上新台阶。
1、有效理顺营销体系，实施源头性客户营销，大力拓展目标客户，全力推动对公业务全
面发力。
一是严格落实省行?八个到位?管理要求，加快对公营销转型。
（1）加快理顺对公营销体系。在有效澄清各支行、大客户部各项业务指标底数基础上，
严格确定各营销单位营销的客户范围，严肃营销纪律，有效落实存量客户管户经理、管户责
任和激励政策，切实理顺分层经营营销体系，有效推动名单管理和团队运作等机制。（2）大
力推动对公客户拓户工作。根据我部计划要求，4月底前各营销单位必须全部建立目标客户
名单，为此我部在继续扩大对世界500强企业地区总部、中央级和省级企业本部、省市国资
委下属企业本部、省级以上优质房地产开发企业等大行业、大系统、大机构客户等源头性、
系统性客户及重点项目、重点单位进行营销的同时，通过地方政府、工商、税务等多种渠道，
收集整理了长沙市小巨人、 三百之星企业名单、长沙市工业百户重点企业、2010年度长沙市工业经济工作先进单位、
长沙市2011年?两帮两促?活动136家企业和100个重点项目以及福建商会、浙江商会名录等
企业信息，并要求各支行因地制宜，选取辖内纳税或销售额前50强等重点企业，作为各支行
发展的目标客户范围，有针对性地开展客户拓展工作。（3）完善各项营销机制，有效开展对
公产品推广竞赛。制定了客户基础建设、客户经理管理和绩效考核、对公营销突出贡献奖励
等一系列对公业务管理办法、并组织实施对公客户基础建设项目；制定并实施实施代理保险、
第三方存管、国际业务等多项对公产品推广竞赛活动方案。 二是着重强化对公负债业务战略地位，实施对公存款综合营销。
（1）落实全辖规模存量纯负债客户营销方案，有效拓展大型目标对公存款客户。一季度，
系统性、源头性新老对公存款客户，如省财政厅、中南传媒等，对我部对公存款实现历史性
突破贡献巨大，至3月末，仅上述两客户就分别贡献时点存款余额亿和5亿元。（2）大力
开展对公产品综合营销，带动催款持续增长。我部通过强化现金管理平台、本利丰、双利丰、
企业网上银行、代发工资、公务卡代理国库集中支付、水电费代收等产品的综合营销，为客
户提供全方位、多元化服务，有效锁定集团性、系统性客户并带动上下游公司的存款增长；
（3）全面推动同业存款营销。在继续重点营销湘财、方正、财富等3家本地券商和金信、德
盛、方正、大有等4家期货公司的基础上，大力营销其他非银行类同业存款资金，并积极组
织中国银行、农发行、信用社等本地银行类同业存款资金。 三是着力调整改善对公资产业务结构，推动资产业务优化升级。（1）以提高综合回报率
为目标，妥善安排信贷计划。在银根紧缩的大背景下，准确把握上级行政策导向，及时传达
和贯彻执行省篇二：银行储蓄存款工作总结银行储蓄存款工作总结2012年银行储蓄存款的各项工作基本告一段落了，在这里我只简要的总结一下我在这一
年中的工作情况。
随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在银行储蓄存款工作中的要求也在
不断的提高。我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工
作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，朝阳支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其
中之
一。每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔。接待的顾客二百人左右，因此这样的
工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的
各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，2012年我个人
没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮
助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问
题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：
三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的
业务素质提高。 我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时候。只要需要有
人在单位加班，我都是头一个站出来。不论加班到几点，我都从来没有任何怨言。因为我知
道，这也是单位领导对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会，做好
各项新业务的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下，我很好的完成了分理处交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。 我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里邹直同志说的：是一个互敬互爱
的大家庭。常听知道我们所情况的其他同志讲，从没见过有那个单位有我们这里这样同志间
关系如此融洽的。不论是工作上，还是生活上，同志间都象一家人一样，从没有一点矛盾，
如果有意见也是工作上的不同，这样的意见就意味着工作水准的不断提高。我一直认为我这
个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做，因为我的脾气非常好，而且随着工作月历的增
加，做事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度，我坚持以青
年文明号的标准来要求自己。因此我工作到现在，从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时
有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客
满意而归。
银行储蓄位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围还有好几所大学与科研所。
文化层次各不相同，他们每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把
行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感
受到温暖的含义是什么。
所里经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，
每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临
走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时真写。当为他们每办理完汇款业务的
时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，我这里用
李明洋同志的话来解释。“他们来北京都不容易，谁都有不会的时候，帮他们是应该的。”我
认为用心来为广大顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真
快??那个胖胖的小伙子态度真不错??农行就是好??这样的话的时候。我心里就万分的
高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的
精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自
己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大
局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同
进步。征取更好的工作成绩。篇三：银行储蓄柜员年终总结以及个人述职 个人述职
营业部张君茜
时光飞逝，日月如梭，转眼2011年已悄然过去，在新的一年即将到来之际，我也怀着喜
悦的心情对自己的工作做一个简单的总结，以求不断丰富自己、完善自己、充实自己。自
2011年7月至今，我一直在营业部实习，作为一名新员工，在专业技能和理论方面，基础都
是十分薄弱的。但是在营业部领导的带领和会计主管的耐心指导下，我在这里学到了很多，
也进步了很多。点钞由起初的十分钟只能点九把，到现在十分钟点十二把以上。中文打字和
翻打也达到了行里的要求。理论方面，行里组织参加了银行从业资格考试和货币识别师的考
试，通过这些考试，我对银行的规章制度，都有了初步的了解。但是，这是远远不够的，对我个人来讲，最大的进步还是在工作中。起初在对公部实习，
在师傅的帮助下，我了解了票据和贴现的业务处理，抵质押物品出入库的账务处理，转贴现
业务的账务处理，同城，大小额支付系统的业务受理。公司开销户也是对公的一项重要工作，
实习期间，我代表营业部随同客户经理到开户企业上门服务，起初我不明白为何要安排营业
部人员一起去开户。后来会计主管的培训中，我明白了这样做是为了控制不良贷款的风险，
作为营业部要替银行把好关，认真检查企业营业执照，组织机构代码，税务登记证，开户许
可证的合法性和有效性。
在储蓄出纳岗位的学习中，我认识到储蓄出纳岗位是银行尤为重要的一个岗位，也是银
行第一线、最基础的工作。因此，我深刻地体会到此岗位的重要性和责任性，就是要坚决按
照岗位职责严格要求自己，照章办事，加强监督，保证资金和财产的安全，恪守信用，诚实
服务，自觉遵守各种规章制度，对客户诚心、热心、细心、耐心，维护客户的正当利益，当
发生业务时，存款业务本着先收款后记帐的原则，取款业务本着先记帐后付款的原则，认真
审查凭证、票据的各要素是否真实、准确、合法后才能输入电脑。保管好自己的磁卡、印章、
重要空白凭证、密码等也是至关重要的，做到专人专卡、专人专章、重要凭证不空号跳号、
密码不外泄并及时更换，日终做好轧帐工作。每天以高度的责任心和敬业精神对待自己所从
事的各项工作，严格按规章制度和操作程序办事。在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强
自己的理论素质和专业水平外，作为储蓄出纳柜员，更应该加强自己的业务技能水平，这样
我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。
另外，营业部作为恒丰银行苏州分行的窗口，作为一名柜员，我深深的明白自己代表的
不仅仅是个人，而是整个恒丰银行的形象，所以，礼仪和礼貌也是自己要提高学习的一个重
要方面。对客户的要求和问题，要耐心解答，要做到三声服务和站立服务，对客户的无理要
求学会灵活应对，不伤和气。以上，是我今年入行工作以来的一些体会和认识，也是我在工作中将理论转化为实践的
一个过程，在以后的工作中我将加强学习和掌握各项政策法规和业务知识，不断提高自己的
业务水平，做好自己的本职工作，和公司全体员工一起共同发展，新的一年意味着新的起点、
新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。篇四：银行储蓄柜员工作总结个人工作总结（2008-2010）2008年至2010年是中行发展比较快的几年，这几年对我来说也是辛勤耕耘的三年，是
适应变革的三年，是开拓创新的三年，也是理清思路、加快发展的三年。在这三年里，随着
中行的发展，我完成了自己与工作的融合，并且在这三年里，组织和领导给予了我许多学习
和锻练的机会。
一、强化业务学习，提高自身综合素质，适应新形势的需要。 我从事储蓄工作以来，十分注重个人业务能力的培养学习。为储户提供规范优质服务的
同时，刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，积极认真地学习新业务、新
知识，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的需要，我的工作能力
和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着中行各阶段的改革得到了更
新和进步。
二、以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实处。 我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急
客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，征对不同客户采取不同的工作方式，努力为客
户提供最优质服务，以赢得客户对我行业务的支持。多次受到不同类型客户的赞扬，从未接
到过一起客户投诉。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出
现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围
环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的中行员工，更好地规划自己的职业生涯是
我所努力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，今后我将一如既
往地做好本职工作，时刻以“服务无止境，服务要创新，服务要持久“的服务理念鞭策和完
善自我，在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为中行的改
革发展进程添砖加瓦，将优质服务工作落到实处！
三、 工作展望
本人希望继续在现在的储蓄岗位上工作，安分守己，兢兢业业，所以对于目前的工作岗
位竟聘，我也选择综合柜员这一岗位，我曾经在2009，2010两年的技能测试里拿到过一级手
的成绩，唯一的遗憾是没有冲到过5星级柜员，所以我今后的目标是争取拿到过5星级柜员，
不管能不能行，以此为奋斗目标。王恒
2011年8月19日星期五篇五：邮政储蓄银行2011年上半年工作总结 邮政储蓄银行2011年上半年工作总结 及下半年工作安排第一部分 上半年工作回顾
一、主要指标完成情况
1、收入情况
我行全年收入计划为xxx万元，截止6月末完成收入xx万元,同比去年增长xxx%，增幅
篇二：银行营销存款汇报
尊敬的戴主任、各位领导、同仁：
大家上午好！我是双峰村行曾莉华，现就我行在9月份对教育系统融资款退付胡营销心得与大家交流分享：
一、获取信息，快速行动
我行在9月28日获悉中央财政对县教育系统以高中名义向全县教职员工胡融资款项进行分年限置换，且本次置换资金 1.168 亿元已到位，并在9月30日之前全部退付到融资客户的账户上。在得知这一信息后，我行快速行动，刘行长亲自挂帅与教育局领导沟通，争取此次融资款项胡退付全部由我行代付。同时也与高中校长、财务人员紧密联系，但他们反馈胡信息是财政局已召集开了会并做了工作安排，且他们已把后续在工作全部做好，并把明细表已造好，只要资金到位、通过审批程序由其他行代付即可到各融资客户账户上。此次融资款项胡退付涉及到全县七所高中和一所职业中专，涉及到客户数若干人，资金达到1亿多元，如改为我行代付，对每所学校而言，无疑工作就得重做，花名册就得重新造具，且时间紧（仅剩2天时间）、任务重，我们当时也捏了一把汗，这存款营销项目我们能否攻下？谋事在人，我们没有退缩，以上次业务合作为契机，抓住机会、咬住目标不放松。为此刘行长启动第二次营销，把我行了解到的信息向教育局领导进行反馈，当时教育局回复：你们沪农商村镇银行能客服一切困难，遵守承诺，我局也要客服困难、重新造册，让此次的融资款退付全部由沪农商村镇银行代付。此次项目营销成功离不开我行员工家属的幕后给力。
二、团结一致，全力以赴
此次融资款项胡代付需要高中财务人员重新造具花名册，并要全部在我行开户，工作任务比较大、时间紧，免不了有些学校胡财务人员发牢骚、有抱怨，甚至不愿意提供详细胡花名册给我行，面对这一现象，我行立即采取多对一的方式启动上门服务，特别有意安排有营销技巧、沟通能力比较强的员工对学校的财务进行安抚，并对我行各项业务的优势再次进行宣传、主动参与为他们联系融资款项客户、核对信息、协助造就花名册。员工胡言语和行动终于感动了他们，从早上9点钟一直等到下午4点半，他们终于把详细完整胡花名册提供给我行员工。
三、准备充足、精心安排
面对如此大胡工作任务，又涉及到时间紧、只有合理安排、充足准备，才能确保工作工作如质如量的完成此次融资款项胡代付，我们行领导作出合理分工。刘行长负责对教育系统胡高中分管校长及财务人员座进一步营销；王行长负责随时准备调动各部门员工进行有力配合;本人负责融资款项资金的到位告知各客户经理要他们通知各高校财务人员至我行进行金额确认并代发，且对批量代发胡操作风险进行提示，杜绝差错发生。因准备充足、精心安排、统一部署的同时营业的小伙伴非常给力，在9月30日5点半之前，对教育系统退付的融资款项500多万全部成功代发到位（今天还有3600万到位），无任何差错，至9月底我行的各项存款余额为11.99亿元，其中储蓄存款为5.9亿元，全年净增储蓄存款2.65亿元。
我们双峰村行能成功攻下一个又一个的营销项目，这得益于我行有敢于担当，冲锋在前且亲力亲为的刘行长，团结一致，勇于挑战的干部员工。我相信，只要我们脚踏实地、稳步推进，双峰村行的明天一定会更美好！
谢谢大家！
篇三：银行储蓄员工个人工作总结
邮储银行员工个人年度工作总结时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的，我在邮政储蓄银行领导的关心和同
事的帮助下，经过自己不断努力，迎难而上，较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的
工作情况及下步打算汇报如下：
一、工作总结
一年来，我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢
业业、任劳任怨，以用户满意为宗旨，想客户之所想，急客户之所急，努力为储户提供规范
化和优质的服务，取得好的成绩。
（一）我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行的老员工，有着牛犊不畏虎的
精神，和对未来职业的茫然与憧憬。为胜任本职工作，我不耻下问，不断向单位同事虚心请
教学习，努力让自己迅速融入角色，尽早成为轮台县邮政储蓄银行的优秀员工。一年来，在
单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮助下，经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研，已经
熟练撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人，通过自己不断向书本学习、向实践
学习、向同事学习，使我终于成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手，真正成长为一名能胜
任本职工作的邮政储蓄银行职员。
（二）我在辛劳付出中得到了回报。我是进入银行至今获得了领导、同事们的认可和信
任，这是我莫大的荣誉。我常常以此为动力，不断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘当老
黄牛，我是这样想的，也是这样做的。当前，面对银行 市场竞争日趋激烈的新形势，如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地，是摆在我们银行
业面前一道难题。为完成工作目标任务，我毅然弃“小”家而顾“大”家，将小孩交由自己
父母带养，全身投入到工作当中，利用自己是本地人的人际社会优势，牺牲个人休息时间，
夜间深入乡镇村民家中，主动向客户营销我行产品，耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务
中带来的利弊以及他们所关心的利益问题，赢得了他们的理解与支持，圆满完成了工作任务。
虽然无暇顾家，也搭进了休息时间，但通过自己的艰辛付出却得到了回报。
（三）我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的服务。文明规范服务是社会
发展对服务行业提出的要求，也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要。我心中始终奉行“心
想客户，心系客户，想客户所想”的服务理念，认真遵守《员工行为守则》，做到行为规范、
语言规范、操作规范，努力为客户提供实实在在的方便。服务无止境，只有不断超越自己、
挑战自己才能给客户提供更加满意的服务。通过自己的努力，不断提升服务水平，促进了业
务发展。我始终把邮储银行当成自己的家，把客户当成自己亲人，凭着自己满腔的工作热情
和脚踏实地的工作作风，把一颗真诚的心传递给客户，赢得客户的信赖与笑容。在我看来，
客户满意就是我最大的幸福和快乐。苟的态度处理每一笔业务；总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户；总是以
全身投入，尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。在工作中，我常常不断提醒自己要
善待别人，在遇到不讲理的客户时，总是试着去包容和理解他人，在得到客户的理解和尊重
时，我总是满脸的幸福和快乐。
二、存在的不足及今后努力方向。 回顾这一年，我自身也存在一些问题：一是业务学习不够到位，缺乏学习的紧迫感和自
觉性；二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自我约束能力较差的表现，针对以上问
题，我今后将加强理论学习，进一步提高自身素质，转变工作作风，努力克服自己的消极情
绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。 三、2015年工作计划在即将到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。紧紧围绕“以客户为中心、以账
户为基础，抓大不放小”的目标，采取“确保稳住大客户，努力争取小客户，积极拓展新客
户”策略，为邮政储蓄银行做出新的贡献，我着力做好以下“四个服务”。
（一）做好诚信服务吸引客户。在激烈市场竞争中，树立邮政储蓄银行诚信品牌形象。
首先，从我做起，做到诚信服务，诚信待客，诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉和
声誉，以吸纳更多的储蓄户，尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。
（二）做好精细服务留住客户。用心服务，客户至上，注重细节，追求完美，一直是我
追求的目标。我要通过细致化、个性化、专业化服务，帮助储户理财，想储户所想，急储户
所急，让储户真正感受到我们服务的无微不至，让客户自觉留在我行，并且争取新的储户转
入我行。
（三）做好真诚服务打动客户。我要紧紧抓住轮台县大开发、大发展的历史机遇和我行
所处的地缘优势，针对特殊群体、特定人群制定点对点的服务策略，用真心、用真情、用真
意去服务客户、感化客户。让客户真切地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他着
想的，让客户真正被我们的服务所打动而留在我行。
（四）做好创新服务招纳客户。我深知，惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中立于不
败之地，作为邮政储蓄银行员工，要做到心系银行发展，更要做到心系客户利益。要在服务
过程中不断总结创新、不断探索求变，通过各种不同方式和手段，不断推陈出新，来满足不
同群体、不同客户理财需求。要自觉将自己的创新服务理念融为邮政储蓄银行的一种企业文
化和品牌，通过创新服务和品牌化影响，更多地招纳客户。篇二：银行储蓄柜员年终总结以
及个人述职 个人述职
营业部张君茜
时光飞逝，日月如梭，转眼2011年已悄然过去，在新的一年即将到来之际，我也怀着喜
悦的心情对自己的工作做一个简单的总结，以求不断丰富自己、完善自己、充实自己。自
2011年7月至今，我一直在营业部实习，作为一名新员工，在专业技能和理论方面，基础都
是十分薄弱的。但是在营业部领导的带领和会计主管的耐心指导下，我在这里学到了很多，
也进步了很多。点钞由起初的十分钟只能点九把，到现在十分钟点十二把以上。中文打字和
翻打也达到了行里的要求。理论方面，行里组织参加了银行从业资格考试和货币识别师的考
试，通过这些考试，我对银行的规章制度，都有了初步的了解。但是，这是远远不够的，对我个人来讲，最大的进步还是在工作中。起初在对公部实习，
在师傅的帮助下，我了解了票据和贴现的业务处理，抵质押物品出入库的账务处理，转贴现
业务的账务处理，同城，大小额支付系统的业务受理。公司开销户也是对公的一项重要工作，
实习期间，我代表营业部随同客户经理到开户企业上门服务，起初我不明白为何要安排营业
部人员一起去开户。后来会计主管的培训中，我明白了这样做是为了控制不良贷款的风险，
作为营业部要替银行把好关，认真检查企业营业执照，组织机构代码，税务登记证，开户许
可证的合法性和有效性。
在储蓄出纳岗位的学习中，我认识到储蓄出纳岗位是银行尤为重要的一个岗位，也是银
行第一线、最基础的工作。因此，我深刻地体会到此岗位的重要性和责任性，就是要坚决按
照岗位职责严格要求自己，照章办事，加强监督，保证资金和财产的安全，恪守信用，诚实
服务，自觉遵守各种规章制度，对客户诚心、热心、细心、耐心，维护客户的正当利益，当
发生业务时，存款业务本着先收款后记帐的原则，取款业务本着先记帐后付款的原则，认真
审查凭证、票据的各要素是否真实、准确、合法后才能输入电脑。保管好自己的磁卡、印章、
重要空白凭证、密码等也是至关重要的，做到专人专卡、专人专章、重要凭证不空号跳号、
密码不外泄并及时更换，日终做好轧帐工作。每天以高度的责任心和敬业精神对待自己所从
事的各项工作，严格按规章制度和操作程序办事。在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强
自己的理论素质和专业水平外，作为储蓄出纳柜员，更应该加强自己的业务技能水平，这样
我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。 另外，营业部作为恒丰银行苏州分行的窗口，作为一名柜员，我深深的明白自己代表的
不仅仅是个人，而是整个恒丰银行的形象，所以，礼仪和礼貌也是自己要提高学习的一个重
要方面。对客户的要求和问题，要耐心解答，要做到三声服务和站立服务，对客户的无理要
求学会灵活应对，不伤和气。以上，是我今年入行工作以来的一些体会和认识，也是我在工作中将理论转化为实践的
一个过程，在以后的工作中我将加强学习和掌握各项政策法规和业务知识，不断提高自己的
业务水平，做好自己的本职工作，和公司全体员工一起共同发展，新的一年意味着新的起点、
新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。篇三：邮储银行员工个人工作总结 邮储银行员工个人工作总结时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的，我在邮政储蓄银行领导的关心和同
事的帮助下，经过自己不断努力，迎难而上，较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的
工作情况及下步打算汇报如下：
一、工作总结
一年来，我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢
业业、任劳任怨，以用户满意为宗旨，想客户之所想，急客户之所急，努力为储户提供规范
化和优质的服务，取得好的成绩。
（一）我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行刚入道的新兵，有着初生牛犊
不畏虎的精神，和对未来职业的茫然与憧憬。为尽快适应新的工作环境，胜任本职工作，我
不耻下问，不断向单位同事虚心请教学习，努力让自己迅速融入角色，尽早成为二桥邮政储
蓄银行的称职员工。一年来，在单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮助下，经过自己的
不懈努力学习和刻苦钻研，已经熟练撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人，通
过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习，使我终于从一名新入行的新手正式成长
为一名轻车熟路、应对自如的熟手，真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行新职员。
（二）我在辛劳付出中得到了回报。尽管我是刚进入二桥邮政储蓄银行的新职员，但在
短时间内却获得了领导、同事们的认可和信任，这是我莫大的荣誉。我常常以此为动力，不
断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘当老黄牛，我是这样想的，也是这样做的。当前，面
对银行市场竞争日趋激烈的新形势，如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地，是摆在我们银
行业面前一道难题，尤其邮政储蓄银行与其它银行相比没有太大优势的前提下，更是困难重
重。为完成工作目标任务，我毅然弃“小”家而顾“大”家，将小孩交由自己父母带养，全
身投入到工作当中，利用自己是本地人的人际社会优势，牺牲个人休息时间，夜间深入拆迁
对象家中，主动向客户营销我行产品，耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务中带来的利弊
以及他们所关心的利益问题，赢得了拆迁对象的理解与支持，圆满完成了在拆迁对象中接纳
储蓄3000万的工作任务。虽然无暇顾家，也搭进了休息时间，但通过自己的艰辛付出却得到
了回报。
（三）我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的服务。文明规范服务是社会
发展对服务行业提出的要求，也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要。我心中始终奉行“心
想客户，心系客户，想客户所想”的服务理念，认真遵守《员工行为守则》，做到行为规范、
语言规范、操作规范，努力为客户提供实实在在的方便。服务无止境，只有不断超越自己、
挑战自己才能给客户提供更加满意的服务。通过自己的努力，不断提升服务水平，促进了业
务发展。我始终把邮储银行当成自己的家，把客户当成自己亲人，凭着自己满腔的工作热情
和脚踏实地的工作作风，把一颗真诚的心传递给客户，赢得客户的信赖与笑容。在我看来，
客户满意就是我最大的幸福和快乐。
（四）我从敬业守道中感受了快乐。我坚信只有与自己的职业紧密结合，立足本职，脚
踏实地，才能实现自己的人生价值与目标。我坚持从自身做起，从点滴做起，从本职工作做
起，就像雷锋同志说的那样“做一颗永不生锈的镙丝钉，拧在那里就在那里发光”。我热爱这
份工作，总是以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务；总是以自然豁达、亲切真诚的
心境接待每一位客户；总是以全身投入，尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。在工
作中，我常常不断提醒自己要善待别人，在遇到不讲理的客户时，总是试着去包容和理解他
人，在得到客户的理解和尊重时，我总是满脸的幸福和快乐。虽说银行柜员的工作是一份枯燥无
味的反复工作，但在这简单的反复中却能收获到工作的快乐。
二、工作计划
在即将到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。紧紧围绕“以客户为中心、以账
户为基础，抓大不放小”的目标，采取“确保稳住大客户，努力争取小客户，积极拓展新客
户”策略，为邮政储蓄银行做出新的贡献，我着力做好以下“四个服务”。
（一）做好诚信服务吸引客户。在激烈市场竞争中，树立邮政储蓄银行诚信品牌形象。
首先，从我做起，做到诚信服务，诚信待客，诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉和
声誉，以吸纳更多的储蓄户，尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。
（二）做好精细服务留住客户。用心服务，客户至上，注重细节，追求完美，一直是我
追求的目标。我要通过细致化、个性化、专业化服务，帮助储户理财，想储户所想，急储户
所急，让储户真正感受到我们服务的无微不至，让客户自觉留在我行，并且争取新的储户转
入我行。
（三）做好真诚服务打动客户。我要紧紧抓住贵阳市大开发、大发展的历史机遇和我行
所处的地缘优势，针对特殊群体、特定人群制定点对点的服务策略，用真心、用真情、用真
意去服务客户、感化客户。让客户真切地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他着
想的，让客户真正被我们的服务所打动而留在我行。
（四）做好创新服务招纳客户。我深知，惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中立于不
败之地，作为邮政储蓄银行员工，要做到心系银行发展，更要做到心系客户利益。要在服务
过程中不断总结创新、不断探索求变，通过各种不同方式和手段，不断推陈出新，来满足不
同群体、不同客户理财需求。要自觉将自己的创新服务理念融为邮政储蓄银行的一种企业文
化和品牌，通过创新服务和品牌化影响，更多地招纳客户。篇四：银行储蓄员xx个人工作总
结
银行储蓄员xx个人工作总结银行储蓄员xx个人工作总结xx年工商银行xx分行的各项工作基本告一段落了，在这里我只简要的总结一下我在这
一年中的工作情况。
随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在xxx工作中的要求也在不断的提
高。我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能
有一丝的马虎和放松。众所周知，小榄支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。
每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔。接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境
就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章
制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，xx年我个人没有发生一
次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同
志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，
我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必
有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质
提高。
我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时候。只要需要有人在单位加
班，我都是头一个站出来。不论加班到几点，我都从来没有任何怨言。因为我知道，这也是
单位领导对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务
的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下，我很好的完成了分理处交给的每
一项工作。也受到了同志们的好评。我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里**同志说的：是一个互敬互爱的
大家庭。常听知道我们所情况的其他同志讲，从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关
系如此融洽的。不论是工作上，还是生活上，同志间都象一家人一样，从没本资料权属文秘
资源网严禁复制剽窃有一点矛盾，如果有意见也是工作上的不同，这样的意见就意味着工作
水准的不断提高。我一直认为我这个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做，因为我的脾
气非常 好，而且随着工作月历的增加，做事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意
味着好的服务态度，我坚持以青年文明号的标准来要求自己。因此我工作到现在，从没受到
过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明
白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。xxx位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围还有好几所大学与科研所。文
化层次各不相同，他们每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行
里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受
到温暖的含义是什么。
所里经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，
每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临
走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时真写。当为他们每办理完汇款业务的
时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。
并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，我这里用xxx另处一名同志的话来
解释。“他们来北京都不容易，谁都有不会的本资料权属文秘资源网严禁复制剽窃时候，帮他
们是应该的。”我认为用心来为广大顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：
你的活儿干的真快??那个胖胖的小伙子态度真不错??农行就是好??这样的话的时候。我心里
就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。 新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的
精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自
己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大
局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同
进步。征取更好的工作成绩。
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