基于网络文本的井冈山游客情感特征研究

　　引言
　　近年来，红色旅游发展得如火如荼，旅游接待人数和旅游收入不断攀升。红色旅游地既能满足旅游者放松身心的休闲需求，又可以满足游客振奋革命精神、接受红色教育、培养国家民族的情感需要，更好地迎合了人们多层次、多形式的旅游动机。学术界对相关问题的研究主要关注游客的旅游动机、旅游形象感知、满意度、游后行为意向和地方感等方面，主要以问卷、游记、评论为载体来分析游客群体的评价或感知。目前，基于不同类型旅游目的地的游客情感特征研究还比较有限。情感特征是红色旅游地的个性特征，是红色旅游地区别于其他旅游地的根本所在。如何判断并解释红色旅游地游客情感特征，了解游客对红色旅游的情感正负面评价，在游客心中喚起情感共鸣已经成为红色旅游发展的重点。
　　井冈山是中国革命的摇篮，是国家5A级旅游景区和第一批国家级风景名胜区，是江西省红色旅游发展的龙头。井冈山红色遗迹、纪念地较多，保存较为完整，组合成了丰富的红色旅游资源，这些资源历史文化价值较高，具有较高的代表性和象征性。本研究通过数据采集器，收集旅游信息分享平台上关于井冈山旅游的评论文本，以期获得有关“井冈山旅游情感形象感知”的原始文本。
　　一、数据与分析方法
　　在数据来源上，本文以携程网、同程网、百度旅游上的2013-2018年井冈山旅游评论为采集对象。为保证数据的有效性，剔除图片和无关的评论，最终保留1 841条评论，形成初始文本。
　　本着不改变点评原意的原则，笔者对初始文本文档进行预处理，主要有：将同义词转换，如“笔架山”转化为“杜鹃山”、用“井冈山”表示“井岗山”、将“主峰”用“五指峰”表示等。为了便于分词，剔除了文本中所有的标点符号和空格，将材料处理为纯文字的文本材料，保存为TXT文本文档，共90 081字。
　　为完善分词词表，在自定义词表中添加“茨坪”“会师广场”“龙江书院”“大井”“小井”“造币厂”“百竹园”“杜鹃山”“象山庵”“红米饭”“红米酒”“碧潭”“挹翠湖”等专属名词。并自定义词表导入ROST CM6软件中，随后进行分词和词频分析，整理剔除与旅游感知形象要素无关的部分词汇，以为井冈山旅游情感形象感知的内容分析做准备。
　　二、结果分析
　　游客情感对游客满意度和游后行为意向具有重要影响，景区正面的情感反应往往更容易与游客建立情绪上的联系，使游客满意、忠诚。情感有积极和消极之分，也有高低程度之分。ROST CM6软件的情感分析功能可用来分析游客情感形象感知，软件通过对游客评论中涉及情感性语言进行定量评估，获取正负分值，进而刻画游客的情感分布状态。
　　利用ROST CM6对井冈山网络文本进行情感形象分析，其中，游客的积极情感所占比例为75.34%，中性情感和消极情感比例较小，分别为12.06%、12.60%。由此可见，游客积极的情感所占比重较大，其中高度积极的情感所占比例为20.15%，中度积极的情感所占比例为24.82%，而一般积极的比例是30.36%。这个结果与分析的高频词汇相呼应，高频词以正面词语为主，与景区所追求的目标较一致，游客对井冈山给予了比较积极的情感评价和价值认同。游客的情感形象认知通过评论中描述情绪和心情的词汇表现出来。在井冈山景区评论样本中提到的高频词汇有：“教育”“感受”“学习”“接受”“精神”“缅怀”“珍惜”“震撼”“深刻”“感动”“心灵”“情怀”“难忘”“重温”“热爱”……这些词汇基本上勾勒出了游客在井冈山情感状态。同时，人们也需要关注到游客的消极情感部分，并进行跟踪反馈，消极情感主要体现在“导游服务”“停车”“排队”“票价”上。
　　三、结语
　　对井冈山游客情感特征进行分析可以发现：游客对景区的情感形象感知主要体现在“教育”“感受”“学习”“接受”等描述的中低程度积极情感上；而“震撼”“深刻”“感动”等描述的高强度积极情感较少；部分游客还存在消极情感。游客虽然对景区内红色旅游资源较为满意，对景区的旅游形象总体上进行了正面评价，但是一些描绘旅游体验的积极情感词汇出现的频率不高，反映了景区很难给旅客留下深刻的印象，使游客产生情感共鸣。因此，井冈山应该深挖红色文化的精神内涵，注重融合历史性、真实性和参与性，增强红色文化的表现力、感染力，将教育性、知识性与情感性有机结合起来，在情感上发挥红色资源的优势，形成影响力。