青年牙医如何赢得他人的信任----2010年北京展会演讲稿...

       2010年6月应邀参加北京国际口腔展会，并与全国两百余名牙医朋友分享从医心得；特整理演讲稿如下，与朋友分享。2010年12月将奔赴厦门参加全球华人口腔大会，届时也会跟全国牙医朋友分享从医心得，暂定题目为《君子爱“才”取之有道---论年轻牙医如何及同事的赏识》，以后会慢慢跟大家分享。

       开场之前先说一下，我离优秀牙医还远，需要走的路还长。站“关公面前耍大刀”，把片面的想法说，希望大家的指点和建议，让我今后少走弯路。
       跟吴宵庆（原口腔医学网总监）聊天时说：展会期间交流一下“青年牙医如何赢得患者的信任”，我当时说能否改为“青年牙医如何赢得他人的信任”

威海美丽的日落水立方

    要做好牙医，得先做“好”人。牙医是社会性的，面对患者、护士、同行、，脱了白大衣就面对着的爱人、父母、亲戚、朋友；仅是患者。像我处在大的平台医护人员33个，后勤人员接近二十个，实习生10多个。每天都会面对大群体，连团队都不信任你，谈何患者的信任？

    试想一下，团队不信任、不信任；那么导医给你安排的患者就会很少，连患者都，你怎么他的信任？

    说要想患者信任，必先他人信任，是合作团队的信任！！！大到医院，小到医护两人之间。举反面例子：比如铸瓷冠粘固的时候，你对护士说“把双固化树脂拿”，她反问一句“用它干，这儿一直都用3M玻璃离子，挺好的！！”再比如：当你在排龈的时候，某同事看一眼说“做损伤牙龈了吗？”

    你是一位患者，当你听到东西的时候，你是信任你的主治大夫呢，怀疑他？当业内人士对你持怀疑，而且是赤裸裸的便现在患者面前，患者有理由信任你。此时你在患者面前失去了威严，他躺里等待你来解除痛苦，而是怕你给他误诊。此时此刻，你即使再好的服务，再动听的语言徒劳的；你的技术基础荡然无存。光有服务，只靠会说，没技术，患者相信你干吗？你的技术在你的合作团队里面受到质疑了，患者还有理由信任你？？

    还有例子：快下班的时候，实习生在做临时牙，我看了一下，声音挺大的说“嗯，挺好，这次弄得不错！”其实我不用说大家也知道，实习生做临时牙真的比我好吗，值得我赞美一番？其实医院不让实习生动手，原因怕患者不。没别的，患者不相信实习生的技术。时侯你表扬一下，对他的工作表示满意，无疑是给患者吃了一颗定心丸。哦，原来实习生做的也不错啊，稍微放心一点了！

    其实实习生跟我学习的，我番赞美但愿他能领会的含意，不要觉得我是在讽刺他。

    记得我在济南某省级三甲医院的时候，实习天李强荣老师就喊我“宋医生，换一下药”当时真的受宠若惊，你想想还没毕业呢，就被人称为宋医生，这给你多大的鼓励和肯定？实习个月就开始接患者，那个时侯你能说我赢得患者信任了吗？完全是李强荣老师给我的信任。

    说团队要，在患者之前必先他人的信任、团队的信任。给别人多一点赞美，在患者面前少一点争执在帮别人信任度。《圣经》好像有句话，若想让别人怎么对你，你必先怎么对别人。

鸟巢
    是我个观点，我个观点：要他信，先自信！

    当你处在好的环境，团队不错、平台也不错，想栽培你的时候千万不要做扶不起的阿斗！要他信，先自信。

    个观点：手中的七种武器。

    就来讲大多数牙医在自我推销，肯定每人配洽谈师。这就沟通问题，沟通最主要的语言交流。而我在欠缺的太多，天生嘴笨怎么办？我就多整理病例，图文并茂，弥补我语言的。还有一点青年牙医新事物的能力会强，现在有新设备，比如单反、内窥镜、根测仪、数码X片、放大镜，可以手中的武器。

    像我，几乎每个患者我都用内窥镜行口腔检查，每个根管治疗我都用到根测仪、内窥镜，让患者内窥镜看到你预备的根管口、你充填了20根牙胶尖的时候，让他感受精益求精的工作流程的时候几句语言能表达的。

    上每个树脂修复，每个前牙的牙体制备我都会用到放大镜；当患者走进诊室，他从印象中把你跟牙医区分开来，你用的东西跟别人不一样。时候并不需要你过多的讲，也不需要你吹捧，时候患者从感官上，潜意识里：某某是懂的更多，是更专业？

    大家都想赢得患者的信任，有一点：千万不要雷区和误区。里先讲我身边的故事：春节后我看上两套西服，先买了一套“海澜之家”的一千元，星期以后穿着崭新的西服去“波司登男装”挑选另一套西服，可以想象穿着崭新的“海澜之家”心情是很愉快的。在我试穿“波司登”西服，不停的照镜子的时候，售货员说：“这套比你那个漂亮多了，你刚买那个布料和做工都不行。”本来是洋洋得意的愉快，让售货员打击的极度冰冷。立刻反驳道：“你这两千多的西服，布料不应该一点吗，做工不应该更精良一点吗？再说了，仅仅是质量好有用！我还得看看适合我不？”就，很气愤的决定不买了。后来冷静下来想想：应该多谢那个售货员，其实两千多元的西服穿身上也没啥帮助。

    当你遇到转诊的患者，千万不要打击同行。行业大忌~！~！你不知道患者当时的心态，你不患者当初的病情和健康意识，也不知道患者与以前牙医的关系（是朋友亲戚）；靠打击别人抬高，很搬起石头砸的脚，聪明反被聪明误。

    有次我听别人说过，牙医有三个层次，1赢得的认可，2赢得患者的认可，3赢得同行的认可。在座的朋友，天下牙医是一家，愿把蛋糕做大、做强！！

                                                                                    谢谢大家     

的天空多么美丽！

    本文是我2010年6月北京国际口腔展会的演讲稿，图片均为佳能SX120拍摄。    其实还有KQ88聚会的照片，不知道为大都丢失了；是过安检的时候给我损坏了。遗憾……

    在外拼搏的浪子，通常一年才得以回家一次。春节后我的个月老妈身体欠佳，我左眼跳了接近半个月；直到4月下旬才得知情况的危险性，所幸老母已稳。恰逢北京展会，回老家看望老父老母，呆了10个小时，儿子的心踏实了许多。

   “ 彝人制造”的这首歌曲，恰能表述游子的情怀……

写于2010年6月6日