为全面贯彻党的__和__届__中全会精神，深入开展党的群众路线教育实践活动，改进干部作风，密切联系群众，进一步加强乡村联动便民服务工作，切实方便群众办事，特制定如下方案。
一、加强组织领导
1、成立领导机构。成立__乡农村便民服务工作领导小组，乡党委副书记__任组长，乡组织员__任副组长，有关站所办负责人任成员。
2、组建服务队伍。乡里组建便民服务队，具体负责办理证照办理、纠纷调解、民生政策、医疗保险等事项。各村要建立一支以村支两委干部为主的便民服务队伍。
3、完善服务网络。依托乡便民服务中心，突出与农民群众生产生活密切相关的民政、计生、劳动保障、林业、农技等部门服务内容。做到有服务场所、有服务班子、有服务项目公示栏、有服务制度、有电子政务网；依托村级活动场所，建立便民服务站，突出证照办理、技术咨询、信息服务、矛盾化解等事项，为群众提供全日制代办、协办服务。做到有服务项目公示栏、有村干部联系公示牌和便民服务卡、有值班人员、有值班电话、有便民服务登记台账。
二、改进服务方式
1、定期驻村服务。每周一，乡驻村干部下到各村便民服务站和村干部集中办公，开门接访，收集群众诉求和服务项目，建立服务登记台账，综合分析后分类明确责任，提出属于代办和预约服务的项目并向乡便民服务队报告。
2、定点预约服务。对群众预约的服务项目，在服务对象和时间集中的情况下，填写预约服务申请单，安排预约服务，到村或到乡点对点开展服务。属在乡办结的，由村申请预约，乡便民服务中心5个工作日内安排乡便民服务小分队办理；属在县级办结的，由乡便民服务中心安排专人申请上报县级单位办理。
3、定向流动服务。特困家庭、经济大户、有特殊诉求对象、矛盾纠纷当事人等群体，以乡便民服务队、村干部为主开展上门服务，及时化解矛盾、解决问题。
4、定责片区服务。村干部深入自己的分片包干责任区将群众密切关注的建房证、砍伐证、生育证等手续办理指南张贴到片组，一般服务项目村民不出村组便能解决。
三、落实工作措施
1、加强宣传发动。各村要集中开展形式多样的宣传活动，如召开广播会和小组会，使便民服务的意义、内容、项目和程序等家喻户晓、深入人心。
2、加强工作保障。要加强对服务队伍的业务培训，切实提高服务能力。各村要统一便民服务站的标识和规格，并挂牌。建立健全首问负责、服务承诺、限时办结、责任追究等便民服务工作制度，抓好相关制度的贯彻执行，切实提升服务群众的效率和水平。
3、加强督查考核。乡便民服务工作领导小组将不定期进行督促检查，设立群众意见箱和监督举报电话，加强对便民服务质量、工作作风的监督检查，加大对推诿扯皮、借服务索取财物等行为的查处力度。把各村开展便民服务工作的情况作为基层党建工作年度考核的重要内容。
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