xxxx年，在县委、县政府以及县脱贫攻坚总指挥部的正确领导下，在省市扶贫专线的精心指导下，扶贫专线工作组认真对待群众反映的每一件事情，及时研判群众反映的每一个问题，妥善解决群众反映的每一个困难，强化专线回访和督查督办，确保群众反映事项“事事有回音、件件有落实”，为助推全县脱贫攻坚发挥了积极作用。现将xxxx年我县扶贫专线工作总结如下：
一、群众反映办理情况
xxxx年县扶贫专线工作组办理省委省政府、市扶贫信访专线共xx件，其中：省委省政府扶贫专线xx件，市扶贫信访专线xx件。共办结xx件占xxx%。按反映内容分：诉求类xx件占xx%，举报类x件占x%。
（一）诉求类事项情况。从群众诉求xx件数量看，依次为贫困户识别xx件占xx.x%，住房保障xx件占xx.x%，易地扶贫搬迁x件占xx.x%，基础设施x件占xx.x%，低保x件占x.x%，产业补助x件占x.x%，困难救助x件占x.x%，其他x件占x.x%。
（二）区域分布情况。从xx件省委省政府扶贫专线数量看，依次是：复兴镇x件占xx%，泉口镇x件占xx%，沙溪乡x件占xx%，枫香溪镇x件占xx%，煎茶镇x件占x%，潮砥镇x件占x%，稳坪镇x件占x%，平原镇x件占x%，长堡镇x件占x%，共和镇x件占x%，长丰乡x件占x%，钱家乡x件占x%，堰塘乡x件占x%。
从xx件市扶贫信访专线数量看，依次是：合兴镇x件占xx.x%，平原镇x件占x.x%，长丰乡x件占x.x%，高山x件占x.x%，潮砥镇x件占x.x%，稳坪镇x件占x.x%，泉口镇x件占x.x%，复兴镇x件占x.x%，荆角乡x件占x.x%，煎茶镇x件占x.x%，枫香溪镇x件占x.x%，长堡镇x件占x.x%，共和镇x件占x.x%，楠杆乡x件占x.x%，沙溪乡x件占x.x%，龙泉乡x件占x.x%，堰塘乡x件占x.x%，政务信箱x件占x.x%。
（三）群众反映事项办理情况。从办理xx件群众诉求情况看，解释说明xx件占xx.x%，协调解决x件占xx.x%，法治扶贫x件占x.x%。
（四）群众反馈满意情况。从办结反馈xx件群众诉求情况看，满意xx个占xx.x%，基本满意x个占x.x%，不满意x个占x.x%。对群众反馈不满意的事项县组织工作专班进行复查。
二、工作开展情况
（一）强化组织领导。扶贫专线作为一条重要民生热线，一头连着全县广大贫困群众，一头连着县委县政府领导，领导担忧，群众期盼，县委县政府主要领导对每一期扶贫专线群众反映事项都要作出重要批示，并要求限时办结答复群众。县扶贫专线工作组接到省委省政府、市委市政府扶贫专线转办通知及县领导批示后，在规定时限会同相关乡（镇、街道）及部门调查核实，按程序送审及时上报。
（二）部门密切协作。扶贫专线群众反映事项主要是扶贫对象认定、易地扶贫搬迁、住房保障、医疗救助、教育资助、低保等方面诉求，涉及面广、政策性强，要强化部门联动，形成工作合力，共同做好群众反映事项。
（三）限时办结反馈。一是明确一名分管领导牵头负责扶贫专线群众反映问题，加强办理工作的协调督促和对办理结果的审核把关，确保办理工作有效落实。二是对群众诉求反映的问题，根据政策耐心解答所提出的问题，区别不同情况，有针对性地做好说服教育工作，疏导来访人员心态。三是限时办理及时反馈，对群众反映的事项要第一时间调查核实、研究处理，能办的及时协调办理，一时不能办理的做好宣传解释工作，在办理时限内及时回复反馈。
（四）定期电话回访。扶贫专线工作组对群众反映的事项进行电话回访，帮助来电群众协调解决一些实际生产生活困难，有效排除群众不满情绪，化解社会矛盾，嬴得广大群众理解、信任和支持，尽量将每一环节工作做细做好，确保群众诉求得到妥善解决，切实维护好群众利益，让群众满意。
（五）按月分析专报。扶贫专线工作组对群众反映的事项进行综合分析研判，及时督促协调解决群众诉求问题，今年x月份起向县脱贫攻坚总指挥部报送扶贫专线分析报告x期，扶贫专线办理情况专报x期，为县委、县政府领导提供决策参考，便于县委县政府动态准确掌握脱贫攻坚中出现的新情况、新问题，更加精准地指挥打赢全县脱贫攻坚这场硬仗。
三、存在问题及下步工作打算
我县扶贫专线工作，帮助群众解决实际困难，助推脱贫攻坚取得了一定成效，但也存在一些问题，主要是扶贫专线宣传力度不够，办理质量还需提高，下一步将重点围绕解决群众实际问题，不断完善扶贫专线工作制度，加大宣传力度，强化跟踪督办和问责问效，积极帮助群众解决好政策范围内的诉求，确保脱贫攻坚各项政策落实落地。主要抓好以下工作：
（一）进一步完善扶贫专线制度。根据群众反映事项，扶贫专线受理按照信息接收、分类处理、情况反馈、台账归档的流程进行办理。严格工作程序和属地管理的原则，实行限时办结工作制度，切实帮助群众解决实际困难和问题。
（二）进一步加大扶贫政策宣传力度。各乡（镇、街道）指挥部和村脱贫攻坚队要拓宽宣传渠道，创新宣传手段，运用多种形式将扶贫政策宣传到户到人，具体帮扶责任人到户进行宣讲，不断提升扶贫专线群众的知晓率和公信力，全力打造成为全县干部群众的连心桥、社情民意的晴雨表。
（三）进一步加强扶贫专线回访。切实做好群众反映事项的办理工作，层层压实责任，把群众诉求问题解决在乡（镇、街道）一级、村一级，同时加强扶贫专线回访工作，真正把群众诉求问题落实好、解决好。
（四）进一步强化法制扶贫。乡（镇、街道）和村（社区）两级要加大扶贫领域信访问题的排查工作，畅通信访渠道，加强扶贫专线群众反映问题化解力度，严厉打击脱贫攻坚工作中无理缠访闹访行为，确保脱贫攻坚工作顺利推进。
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