xxxx年，在区委、区政府的正确领导下，区政务服务局紧紧围绕以科学城为统领的“x+x”融合发展新格局开展各项工作，创新推出服务科学城项目，下大力气抓好接诉即办，不断完善政务服务体系建设，稳步推进“一网通办”，持续做好信息公开工作。现将今年工作完成情况、存在问题及明年工作计划总结如下：
一、xxxx年工作完成情况
（一）围绕统筹协调，力促接诉即办位居全市前列
1.确保领先位置。今年，在区委区政府高位调度、各承办单位全力攻坚克难的基础上，x—xx月我区共受理群众诉求x万件，解决合理诉求x.x万件，解决率和满意率分别为xx.x%和xx.x%，综合成绩排名全市前列。其中，x月、x月、x月、x月、xx月排名全市第一。x月xx日，市委书记蔡奇在区委书记点评会上指出：“怀柔区接诉即办工作保持全市前列，值得表扬。”
2.完善运行机制。在区委区政府的指导下，出台了优化提升接诉即办工作实施方案等xx个规范性文件，制定了末位开会、整改承诺、约谈监督、结果运用等工作机制，按照“一位一分、高位高分、低位低分”原则，调整了考核办法。疫情期间，出台了《怀柔区疫情诉求办理规范》、《怀柔区解决xxxxx热线反映疫情类返怀务工人员临时居住工作方案》等文件，确保疫情类诉求得到及时有效办理。
3.强化主动治理。深入开展“春风行动”和“攻坚行动”，耐心细致做重点诉求人的思想工作，由重点诉求人引发的诉求减少xx%。定期梳理分析重点难点问题，已将x大类xx个问题涉及xxxx余件疑难诉求提请区政府专题会研究，累计推动xxxx余件诉求解决。各镇乡街道、区直部门主动梳理解决属地、行业内存在的重点问题和共性问题，推动接诉即办向未诉先办转变。
4.完成了四项区级重点任务。一是持续推进“挂账清零”行动。建立挂账、销账情况动态汇报、反馈工作机制，会同区政府督查室对挂账诉求进行督办，责成专人对xx个镇街、x个重点区直部门进行一对一服务，xxxx年xxx件到期诉求已全部销账，销账率xxx%。二是开通网上xxxxx。“怀柔融媒”公众号“hrxxxxx”栏目和怀柔区人民政府网“网站xxxxx”上线运行，进一步畅通群众诉求表达反馈渠道。目前，已受理网上诉求xxx件，均已第一时间派往各承办单位进行办理。三是重点办好企业诉求。落实《怀柔区xxxxx服务企业和科研影视机构工作实施办法》，对企业诉求进行单独建账、单独回访、单独督办。目前，共受理企业诉求xxx件，解决率满意率均为xx.x%。四是抓好“区直接抓村居”工作。建立全区高频村居台账和“日统计、周提醒、月函告”工作机制。今年以来，xx个村居被列为高频村居，已向xx个属地发出xx份督促专函，高频村居诉求量明显下降。
5.设立“处级干部回访日”。邀请各镇乡街道、区直部门一把手走进区xxxxx指挥调度中心，亲自拨打回访电话，切身感受群众期盼，进一步提高全区各镇乡街道、各区直单位的重视程度，为做好接诉即办工作奠定了良好基础。目前，已有xx名党政“一把手”拨打了xxx余个回访电话。
（二）围绕创新服务，全力服务保障科学城建设
1.制订专项行动计划。xxxx年底，制订了《怀柔区政务服务局服务保障科学城建设xxxx-xxxx年行动计划》，将我局负责的工作从“一号、一门、一窗、一网”等八个方面逐一细化，制订了xx项工作任务。目前，全部任务均已完成。
2.设立项目专员。针对入厅办理的科学城项目，建立了科学城重点事项台账，设立xx名科学城项目专员，重点推出了科创服务延伸办、科学城项目特快办、企业预约联合办、专员辅导全帮办等服务。目前，已为xx个科学城重点项目的xxx个事项提供了全流程政务审批服务，整体办理时限缩短xx%。
3.推出预约服务。区中心为科学城项目推出会商联办机制，通过“现场会商解需求、深入企业解难题、线上会商零跑路”三种方式，为企业解决项目推进过程中遇到的困难和问题。目前，已为思利科技有限公司等xx家企业提供会商联办服务。疫情期间采取线上“云会商”模式，为企业解决困难xx个。
4.拓展服务事项。一是推出非审批事项入厅。安排高新技术企业认定等x项非审批事项入厅，为科创企业提供认定、申报、咨询服务。目前，已受理科技技术项目申报xx个、受理高新企业认定近xxx次、解答各类咨询xxx余人次。二是设立法律咨询专窗。xx名律师驻厅轮值，为企业提供一对一法律咨询。目前，已为xx家企业提供了法律咨询服务。
5.创新交易机制。打造了“三六五”交易模式，建立了科学城项目交易进场“零门槛”、登记受理“零跑腿”、交易过程“零拖延”、交易环节“零障碍”、交易服务“零距离”等服务机制，积极推进了全流程电子化和远程异地评标。x-xx月，交易中心共入场交易项目xxx个，已完成交易项目xxx个，共抽取评标专家xxxx名，执行预算资金约xx.xx亿元，中标金额约xx.xx亿元，节约财政资金约x.xx亿元。其中，涉及科学城项目xx个，均xxx%完成入场交易，占总入场交易项目xx%。“三六五”交易模式代表x参加了全国“数聚新生态 智领新未来”创新成果展。
（三）围绕优化服务，为企业和群众推出贴心服务
1.开通政务xx:xx云直播。组织区内xx家行政审批单位、x家公共服务单位，在线上设立会议室，每日上午xx:xx准时为企业面对面解读政策、咨询答疑。目前，已开播xx场次，服务重点企业和项目单位xx家，中小微企业xxx家，解答企业咨询xxxx个。
2.区级大厅设立“大综窗”。设立xx个“大综窗”，对xx家单位的xxxx个审批服务事项实行无差别办理，办事人可在任一窗口办任一事项，缓解了排队问题，简化了办事环节，畅通了服务渠道。
3.政务服务事项跨厅办。将拖拉机和联合收割机换领、补领驾驶证事项的审批权限下沉到镇街，办事人只需前往其居住地附近的政务大厅提交材料，办理结果以邮寄的方式送达办事人家中。在区内x家分中心设置xx台自助终端，发票申领等xx余项税务政务服务事项在区中心及人保中心实现跨厅通办。
4.拓延“足不出村”办政务。在“足不出村”办政务的基础上，针对我区山区小村特点，开展了“村事服务站”试点建设。拓延了快递邮寄、银行存取款、预约挂号、配钥匙、充值缴费等便民服务事项，目前，已完成x个村事服务站试点建设。
（四）围绕提高效率，积极稳妥推进“一网通办”
1.探索政务服务区块链应用。与海淀区政府服务局签订了“区块链战略合作备忘录”，共享区块链平台和已上链的政务数据。目前，怀柔区区块链+政务服务基础平台已搭建完毕，年底前将实现x类国家级数据、xx类市级数据及x类区级数据链上调取及核验。
2.推动事项“移动办理”。建设区级“掌上办”平台，xxxx个区级办理事项、xxxx个镇街办理事项均实现xxx%网上申办。区级xx个事项已在市级“移动公服平台”完成注册，并已通过x通、支付宝、百度等多个厂商的对接申请。
3.完成“办好一件事”平台建设。围绕社会民生类、公共服务类等高频事项开发办件支撑系统，推出“一表、多表”功能，并与首都之窗进行对接。目前，xxx项“办好一件事”主题服务在首都之窗正式上线运行，群众办事可实现网上预审、申报、查询进度。
4.保障政务网网络安全。做好政务网络保障。将政务外网安全等保由二级升至三级，对政务网络核心进行升级改造，降低了网络建设成本和运行风险，网络安全性进一步提升。完成区人民政府门户网站改版工作，通过整合全区政务资源，实现一网通查、一网通答、一网通办，为企业和办事人提供更加便利的网上服务。
（五）围绕公开透明，进一步提升政务公开质量
1.推进主动公开标准化建设。规范建设政府文件专栏，按目录公开政府文件文件xx件。调整全区xx家单位全清单，公布了xx张表单、xxxx条目录。实现了政府文件、公开目录的标准化管理，确保群众找得到、好理解。
2.拓宽政民互动渠道。面向群众，对xx个规范性文件开展了预公开，充分征集了社会意见。邀请各方代表列席区政府第xx次常务会议，参与议题审议。面向企业，围绕编制十四五规划等重大事项，邀请重点企业举办座谈会x次，充分了解企业需求。
3.优化依申请服务体系。将公务邮箱纳入依申请渠道，定期开展测评，确保线上、线下申请渠道畅通，实行简单、复杂申请区分办理，分别规范办理流程，在降低信息公开案件风险的同时最大限度的保障了群众知情权。x—xx月份，共受理依申请xxx件，引发行政诉讼x件，败诉率为x。
二、存在问题
今年，我局牵头负责的各项工作均取得了一定的成绩，但与上级部门的要求及群众的期盼还是存在一定的差距，主要体现在：
1.接诉即办工作有待强化。向前一步、主动治理还不到位，走访调查、民情分析、信息预警等工作方法还有欠缺，未诉先办能力有待进一步提高。
2.服务科学城的深度不够。在主动、精准服务科学城上不到位，存在一定程度的“坐等”思想，靠前服务、主动服务不够。
3.精准服务企业能力有待提升。针对企业个性化需求，各政务中心服务企业精准度还需再提升。窗口导服人员流动性大且素质不一，业务水平还需再提升。
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