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市政务服务中心2020年工作总结

来源:蚂蚁范文网 | 时间:2021-04-15 16:24:27 | 移动端:市政务服务中心2020年工作总结

市政务服务中心2020年工作总结

  今年以来,我中心坚持以“最多跑一次”改革为牵引,以建设“便民、高效、廉洁、规范”的政务服务为目标,积极谋划,狠抓落实,政务服务水平与质量不断提高,凝心聚力建设我市“重要窗口”,打造政务服务新品牌,力争政务服务领域“最多跑一次”改革走在全市、全省前列。现将有关情况汇报如下:

市政务服务中心2020年工作总结

  一、今年以来工作开展情况

  (一)数字赋能,迭代升级“最多跑一次”改革

  坚持以数字赋能为利器,推动“网上办”“掌上办”从“可办”向“好办、易办、实际办”迭代升级,以“数据多跑路”换取“群众少跑腿”,全力推进“最多跑一次”改革,不断提升群众的获得感和满意度。

  一是力促“网上办”“掌上办”。通过优化流程、梳理高频事项,有效提升网上可办率、全程网办率。目前驻市行政服务中心事项xxxx项,xx%以上网上可办,xx%以上实现全程网办。强化宣传,积极引导群众通过“x政务服务网”、“浙里办APP”、“支付宝小程序”等途径办理业务。同时成立督查组,通过“随访+暗访”方式,对部门窗口进行不定时督查,确保政务服务不断档,让群众办事更便利、企业复工更畅通。

  二是推进政务服务x.x建设。第一时间将省政务服务x.x事项清单,下发部门窗口进行认领,现共梳理出xx政务服务x.x事项xxx项,并将梳理出来的事项配置到政务服务x.x收件系统。现已成功完成政务服务x.x事项的测试、排队叫号系统与政务网开发对接、平板等设备的采购和配备工作,并在不同区域开设政务服务x.x统一收件窗口。

  三是升级便民利企“一件事”。通过建立政务服务改革专班、开设“一件事”专窗或综合窗口等方式,研究推进xx件省定“一件事”线上线下办理,不断实现从“可办”向“好办”“易办”提升,现已全部实现线上好办、线下兜底可办。其中农民建房、社会救助、社会保险关系转移接续等x个“一件事”实现线下、线上办理,其他xx个“一件事”可开展线上导办、代办。如通过流程整合再造,实施专员代办、平台智办,实现外贸类企业经营许可“打一个电话、跑一个窗口、x小时办结”;通过推行“支付前置”“医院垫付”等创新做法,实现工伤认定快速办理、工伤待遇支付快捷结算,预计全年可纾解垫付资金约 xxxx万元。

  四是提升全天候自助服务能力。进一步优化“瓯e办”自助服务终端布局,在全市人口集聚区域、重点村(社区)共设终端xxx台,全面提升政务服务覆盖度和便捷度,实现随时办、就近办、马上办、一次办。创新方式方法推广xx小时自助服务,推动自助服务网点向园区、社区、集聚区等场所延伸。联合市联通公司在xx村等x个村(社)深入开展“瓯e办”宣传推广活动,不断提高“瓯e办”知晓度和使用率。全面提升政务服务覆盖度和便捷度,实现随时办、就近办、马上办、一次办。今年以来我市“瓯e办”办件量达xx.xx万件,居x各县(市、区)前列。

  (二)精准施策,着力提升营商环境

  始终围绕“四办再深化,服务再提质”,深入开展“三服务”活动,为优化全市营商环境提供最优政务服务,打造最佳市场环境,展现最美窗口形象,纵深推进“最多跑一次”改革。

  一是推进企业投资项目审批“最多xx天”。通过x政务服务网投资项目在线审批监管平台实施全过程审批跟踪、监测预警、时效统计等功能,实行节点管控,分阶段、分环节开展项目立项、规划许可、施工许可前三阶段“最多xx天”和竣工验收“最多xx天”审批效能监测,出台《xx市建设工程联合验收实施方案》。截止xx月底,我市“最多xx天”、“最多xx天”、“最多xx天”实现率均达xxx%。目前已完成“最多xx天”(竣工验收)项目xx个,居x各县市区之首。

  二是实施商品房“预转现”联办。x月底,率全省之先,以互联网信息技术创新为手段,加强部门联动,创新工作机制,重新构建住房公积金贷款预转现办理流程,在行政服务中心大厅开设“住房公积金贷款预转现一件事”专窗,通过整合部门间资源,优化流程,推动住房公积金、税务、不动产窗口联办,实现预售商品房交税、办理不动产权证、住房公积金贷款转现房抵押三项业务“跑一次、跑一窗”办结,将办理时间由x个工作日压缩到仅需xx分钟。

  三是推进涉批中介服务改革。制定出台《关于进一步完善“网上中介超市”比选工作的通知》,将水利监理 、房建工程监理、公路工程施工监理、市政工程监理纳入网上中介超市中介服务比选事项范围。制定出台《关于公布xxxx年市级行政审批前置中介服务事项动态调整清单的通知》,调整后事项总数共计xx项(xxxx年共计xx项)。对未列入目录清单的中介服务事项,涉批职能部门一律不得作为审批前置条件或审查环节,截止xx月底,已完成中介超市必选项目xx个。

  (三)多措并举,全面推进基层政务服务建设

  坚持用户体验和需求导向,以提升企业和群众获得感、满意度为目标,以县乡权责重构改革为契机,搭建“x+x+xx”行政服务体系,构建市、乡镇(街道)和村(社区)的三级便民服务网络,全面有效推动政务服务从“中心化”向“全域化”延伸拓展。

  一是下沉政务服务事项。精准赋予审批权,按照“有需求、放得下、接得住、管得好”的原则,联合职能部门和x个试点乡镇(街道),进行xx余次“过堂式”会审,最终列出涉及到xx个部门的xxx项“放权菜单”,其中省定民生事项xxx项、借鉴其他先行地区下沉事项xxx项、xx特有事项xx项。各乡镇(街道)根据不同的发展需求、功能定位“按需点菜”,采用委托放权、部门派驻等x种方式下沉方式进行承接,现已明确下沉政务服务事项xxx项,较改革前增加入驻行政服务中心xxx项。目前,xx市x个A类基层行政服务中心实现基层站所窗口、下沉事项全进驻,xx个B类基层行政服务中心实现下沉事项xxx%可办。

  二是优化政务服务模式。积极探索“立体化、全域性、保姆式”政务服务代办模式,建立市、乡镇(街道)、村(社区)“三级代办员”队伍,帮助企业群众解决审批中存在的难点、赌点和痛点。目前共选配兼职代办员xxx名,初步形成覆盖市、乡镇(街道)、村(社区)“三级一体、横向协作、纵向联动”的服务体系。以基层行政服务中心、便民服务中心为依托,设置代办窗口,实行“村(社区)干部代跑、党员帮跑、网格员陪跑”的代办机制,今年已完成代办xxxxx件。同时,在全市xxx个网点设置代办点,实现社保与公积金事项就近办,企业和群众只需上门提出申请,即可免费享受代办服务。

  三是构建三级政务服务体系。构建市、乡镇(街道)、村(社区)三级可视智能化政务服务体系,在现有的“浙政钉”的政务服务功能基础上,进行一次全面优化升级,让“浙政钉”具备视频连线、咨询和办理功能,提升“浙政钉”用户体验感和实时性。按照审批权限、内容、性质及审批流程,对“视频办件”事项进行全面梳理及逐个分析,进行流程优化和程序再造,绘制市、乡镇(街道)、村(社区)视频办件流程图,增强每个事项视频办理的可操作性。目前市、乡镇(街道)、村(社区)三级可视智能化政务服务体系已构建完成,群众和受理人员在手机端即可以实现人机交互,实现群众办事无距离。xx村、xx村等x个试点村已开展视频办理,下步将逐步向全市范围推广。

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