xxxx年，我局紧紧围绕县委、县政府的中心工作，按照构建和谐社会的要求，坚持信访工作“谁主管、谁负责”的原则，认真接待处理群众来信来访工作，及时化解各类矛盾纠纷，有效地促进了我县医疗保险工作的顺利开展，维护了社会稳定。现将主要工作总结如下：
一、基本情况
今年以来，我局共受理各类信访案件xx件，其中接收xxxxx政府服务热线咨询及投诉xx件，县委信访局督办转来群众来访x件，目前已结案xx件，按时结案率达xxx%，回复率达到xxx%。
二、主要做法及成效
1加强组织领导，落实信访责任。为确保信访信息的畅通，做好医疗保险行业信访工作，我局领导高度重视，将信访工作作为“保稳定、促发展”的头等大事来抓：一是加强组织领导。成立了以局长任组长，局分管领导为副组长，各股室负责人为成员的信访工作领导小组，健全了信访机构，配齐了信访工作人员，落实了专人具体抓，使信访工作真正做到了领导重视、措施有力、责任落实。二是落实信访责任。坚持以建立“畅通、有序、务实、高效”的信访工作格局为目标，严格执行了“一把手”负总责，其他领导一岗双责制度，使信访工作真正形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，其他领导配合抓，全局上下一齐抓的工作格局。同时坚持了“谁主管、谁负责”的原则，将信访工作责任及任务逐级分解落实到了单位和个人，使信访工作做到了责任到人、任务到人，层层有人抓、事事有人管、件件有着落。
2.突出工作重点，做好防控工作。一是加强宣传教育。我局加大了《信访条例》的宣传贯彻力度，认真引导参保群众依法有序信访，有效防止和减少了盲目信访、重复信访和非正常越级信访。二是集中排查处理，分类化解矛盾。以畅通信访渠道，化解矛盾纠纷，促进社会和谐稳定为目标，立足把矛盾纠纷化解在本单位，把信访群众吸附在基层，形成了对信访突出问题和矛盾纠纷进行排查、接访、调处的工作合力。三是采取有效措施，做好维稳工作。我局高度重视做好敏感时期的维稳工作，采取切实有力措施做好重要会议、重大活动和重大节假日期间的信访稳定工作。积极主动地配合县综治办切实抓好矛盾纠纷排查调处工作，妥善处理了信访突出问题，尽力化解了各类矛盾纠纷，确保了敏感时期的社会稳定。
3.做好信访工作，积极化解矛盾。做好初信初访，积极化解矛盾。坚持以高度的政治责任感和使命感，接待好群众来访。认真执行信访工作首问责任制，切实做到文明接访、热情服务。对群众来信来访中反映的正当要求，及时给予公正合理的解决，一时解决不了的，做好耐心细致的解释工作，使来访者带着希望而来，高兴满意而去。对上级交办的信访件，按照规定及时上报了信访回复工作，有效地化解了各类矛盾纠纷，维护了社会稳定。
三、当前存在的问题
我局尽管在信访工作方面做了一些工作，但与上级的要求、群众的满意度仍有一定的差距，尚存在薄弱环节，主要表现在，如何有针对性地做好信访稳定防控工作办法不多，开拓创新不够等方面问题。在今后的工作中，我局将进一步加大对矛盾纠纷问题的调解力度，重点对医疗保险政策宣传、门诊慢性病办理、异地就医办理等方面开展“大排查、大接访、大调解、大防控”，力争创建和谐医保。
四、xxxx年信访工作打算
随着经济改革的不断深化和利益格局的调整，各种潜在的矛盾和问题不断显现，信访工作任务越来越繁重，面对严峻的信访形势，我们必须不断进取，深入贯彻党的十九大和十九届四中全会精神，进一步推进我局的信访维稳工作。
1.对集体上访、越级上访和重复上访，领导亲自办理，全程跟踪、调查、协调、处理落实，对结案材料领导亲自审查，签字上报。
2.开展信访条例的宣传活动，加强对广大参保群众的信访宣传教育，增加信访工作透明度，正确引导群众加深对相关法律法规的认识和了解，从而依法办事，依法维护自已的合法权益，进一步规范群众的信访行为。
3.开展好领导信访接待日活动，提倡人性化接待，不断改进工作作风，树立医疗保险行业良好形象。
4.坚持预防为主，防治结合把工作想到前头，做到前头，努力减少信访问题的发生。
5.深入基层开展实践，基层是信访工作的最前沿，是信访问题发生并最终得以解决的地方，也是形成越级访、重复访的源头所在，经常深入群众和各乡镇（场）医保所去调查研究，倾听群众呼声，为群众排扰解难，为领导决策提供建议和依据。
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