一、xxxx年工作情况
xxxx年，市行政审批服务局（市政务服管理办公室）在市委、市政府的正确领导下，团结带领全体干部职工紧紧围绕市委、市政府重大决策部署和“一次办好”改革要求，克难攻坚，担当作为，扎实完成了全面从严治党规定动作，较好完成了“完善‘互联网+政务服务''体系，打造政务服务‘最多跑一次''品牌；各级政务服务大厅基本实现‘一窗受理''服务。”等优化政务服务方面工作，具体情况如下：
（一）政务服务工作。一是全力完成中心建设任务。自x月x日起，历时三个月完成了市政务服务中心改造装修建设任务，两个月完成了xxx项行政审批事项、xx项其他行政权力事项和xxx项服务事项的流程梳理再造和办事表单完善并集结成书，xx天完成了xx大版块xx个单位搬迁进驻。目前，新中心共设办事窗口xxx个，进驻人员xxx人，“x+xx”政务服务模式落地。二是高质量推进“一次办好”改革。全面实施“一窗受理”，编印《xx大服务版块“一窗受理”实施方案汇编》，在中心各功能版块共设置xx个“综合受理”窗口，统一办事流程，按照“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式为群众和企业提供服务。完成“xxxx”改革工作目标，在不动产等版块推行“一次取号、一链办理”服务模式。推进政务服务“一网通办”，开展政务服务平台与省级部门自建业务系统对接，推进与x个市级、xx个省级自建系统对接。完善政务服务事项网上办事指南，推动政务服务事项“应上尽上”，市直各部门行政许可事项上网率达到xx.xx%，公共服务事项上网率达到xx.xx%，全市xx个部门和单位在政务服务网共计公布行政许可办事指南xxx项，公共服务办事指南xxx项。推进事项办理“一次办结”，制定《x市政务服务管理办公室行政审批服务代办实施办法（试行）》，逐步实现投资项目全程帮办代办。实施工作自主创新，实现工商营业执照办理和公安刻章备案业务综合办理；探索形成了“统一咨询预约、统一排队叫号、统一办件编码、统一受理凭证、统一办事评价、统一反馈公开、统一证照发放”的服务模式，并充分利用大数据中心资源库，实现户籍、社会保险、不动产、民政等十余类证照数据的共享；开发无声叫号系统，开通“政务服务中心微信公众号”，发布中心布局三维导航图，提供更加人性化服务。开展优化服务流程工作，坚持“减前置、减环节、减时限、减材料”，最大限度提高审批服务效率，编印成册《市政务服务中心审批事项（常用）服务指南》，每个窗口均印制标准化服务指南供群众取阅。公布“全市通办”事项清单，与市编办联合印发《关于切实做好“全市通办”工作的紧急通知》，要求各单位向社会公布本部门第一批“全市通办”事项清单，经汇总梳理共填报“全市通办事项”xx项。三是加强政务服务队伍建设。成立教育培训部工作专班，制定《x市政务服务中心窗口工作人员选派和管理办法》、《x市政务服中心窗口及窗口工作人员考核督导细则》等一系列管理制度和规范。实行xx大版块牵头单位分管领导带班制度，政务服务管理办公室班子成员带班巡查监督制度，每天全时段、全天候组织开展现场巡查。推进典型带动，中心投入运行以来已涌现出xx个“红旗窗口”、xx名“共产党员先锋岗”、xx名“优秀服务标兵”和xx名“爱岗敬业先进个人”。
（二）优化营商环境工作。出台全省第一部市级系统性优化营商环境规范文件《x市优化营商环境办法（试行）》，建立全省首个市县营商环境评价指标体系，建立x市营商环境网上监督考核系统和“千名干部联千企”系统。率先在全省开展营商环境第三方评估工作，并开展全市年度营商环境全面评价工作。开展营商环境宣传工作，在市县区各级服务大厅摆设优化营商环境宣传标语，发表营商环境稿件xx余篇，发放致市民一封信xxxx余封。今年x月，我市入选了《xxxx年中国企业营商环境（地级市案例）十佳城市》。
（三）xxxxx政务服务热线工作。提前省定目标三个月完成全市热线整合工作，实现全市统一接听，截至xx月底，共受理诉求xxxxxx件，接省转办件xxxx件。执行市政府领导班子成员定期签批和重点调度制度，加强话务监管，实行三岗轮班、晨例会、带班制度，xx小时全时段接听。科学制定热线考核办法，提升热线工作成效。目前，热线接通率已达到xxx%；热线一般事项办结时限为x-x个工作日，按时办结率达到xx.xx%，事项满意率达到xx.xx%。
（四）相对集中行政许可权改革工作。完成人员划转，目前xx人均已落编。成立临时业务部室，将人员化整为零，拟定培训人员值班表和业务培训表，通过“传帮带”提升划转人员业务能力。推进事项划转工作，根据事项种类、审批领域，制定事项划转方案，确定了事项划转专人包干制，目前已完成划转事项xxx项。做好数据、信息划转工作，以原审批部门为主，按照审批系统运行需求，接通相关的政务网、业务网或互联网，保证与上级审批部门的信息互通。做好审批系统权限、账号等分配工作和实时更新、使用培训等运维工作，保证审批系统正常使用。
二、工作中存在的问题
一是政策认识不深入，工作主动创新动力不足。能够做到自觉学习心得政策、理论，尤其是系统学习了省“xx”条、“xx”条、“xx”条，但认识不深入，贯彻落实不彻底，对于改革创新仍存在寻求成型经验的等待观望心理，“钉钉子”的韧劲不足，主动动真碰硬的意识还不够强。二是对县区工作指导不够。如对县区政务服务工作具体指导少、要求督查多、体察下情少，抓“一次办好”改革落实的措施和解决下级改革推进困难的方法不多，存在把安排工作当做完成任务的现象。三是群众获得感不够明显。受部分法律法规和政策滞后、审管分离等体制机制不健全、数据壁垒情况复杂打通慢、市县政务服务水平不均衡等因素影响，政务服务质量和效能虽有较大提升，但仍在一些环节上存在磕绊，影响企业和群众办事的获得感。
三、xxxx年工作计划
xxxx年，市行政审批服务局将围绕“xxx”的工作思路推进各项工作。“x”是以打造“省内领先、国内一流”的行政审批和政务服务新阵地为目标，“x”是实施“行政审批标准化、政务服务便民化、xxxxx热线规范化”三化工程，“x”是落实“突出党建强引领、密织制度强根基、锤炼作风强形象、整合信息强支撑、倡树典型强带动”五项保障措施，着力构建简约、高效、便民的行政审批体制机制，推动全市营商环境显著优化。
（一）咬定一流目标，高位谋划求领先。围绕打造“省内领先、国内一流”的行政审批和政务服务新阵地工作目标，将坚持一流标准、一流作风、一流服务，打造一流营商环境“四个一流”作为谋划工作、干事创业的根本遵循。在工作理念、工作标准、行为规范等方面要坚持一流标准，展现勇于创新的担当和境界；在改革攻坚、服务发展的时代重任前要坚持一流作风，展现舍我其谁的情怀和德操；在诠释党性、履行职能的具体实践中要坚持一流服务，展现务实为民的品格和宗旨，齐头并进打造省内领先的政务服务品牌，以一流的营商环境，服务x转型高质量发展。
（二）聚焦三化工程，深化改革促提升。一是推进行政审批标准化。通过推行服务标准化、信息系统标准化、审批模式标准化、审批流程标准化，推动实现行政审批标准化，全力打造优质高效的行政审批平台。二是推进政务服务便民化。通过线下建设完善服务网点、优化政务服务流程，线上打通数据壁垒、延伸服务网络，双管齐下、优势互补，着力构建和谐便民的政务服务环境。三是推进xxxxx热线规范化。统一操作流程，畅通“五位一体”受理渠道，及时受理各类诉求；强化考核导向，将转办事项办理情况纳入全市科学发展综合考核；加大督办力度，通过电话催办、退回重办、现场督办等多种方式，促进群众合理诉求的有效解决。
（三）强化五项保障，精准发力重落实。一是突出党建强引领。构建好机关党委、党支部、党小组三级组织架构，选好配强各级党组织班子；以党员积分制管理为抓手，推动党员管理标准化、规范化；采取“请进来”与“走出去”相结合的方式，围绕推进简政放权、创新服务方式、优化服务流程、提高服务效率开展培训，打造一流的行政审批队伍。在此基础上，争创国家级文明单位。二是密织制度强根基。以“基础建设年”筑基强本为工作遵循，加快建立健全机关和大厅运行制度体系，重点包括“三会一课”、主题党日、党费收缴等党务工作类，党组会议、局长办公会议、重大问题集体决策等议事规则类，考勤、财务、公文、档案、人事等日常管理类，督查、考评、问责等工作落实类四个层次，并不断梳理完善，夯实机关规范运行和工作跨步提升的根基。三是锤炼作风强形象。狠抓作风建设，抓住领导干部关键少数，以上率下，带动形成担当实干、风清气正的良好氛围；强化干部职工敢于担当、有所建树的意识，注重专业能力、专业精神的培养，塑造有使命感、有事业心、有紧迫意识、有工作韧劲的干部；旗帜鲜明地树好干部选用导向，优先提拔重用那些踏实肯干、奋发有为的干部，实现干部思想大解放、能力大提升、作风大转变，打造一支素质过硬的政务服务干部队伍。四是整合信息强支撑。整合市内政务服务、电子政务及部门行政审批网络、管理平台，依托x政务服务网，探索建立综合受理平台；完善网上查询、受理、审核、审批、公示、反馈、投诉等功能，推动实体大厅、网上平台、移动客户端、自助终端的有机结合，打造“线上线下、虚实一体”的审批服务平台；构建行政审批集中统一的大数据库，为政府决策和企业发展提供信息支撑，推进数据共享应用。五是倡树典型强带动。把握服务主题，创新服务载体，深化金牌服务机关建设、“共产党员先锋岗”创建等活动，以党建工作典型推动整体工作上水平；定期开展先进科室、红旗窗口、服务标兵等先进典型评选，用榜样力量鼓舞全员爱岗敬业、担当有为，努力营造干事创业的优良环境。
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