一、xxxx年上半年工作总结
xxxx年上半年，面对来势汹汹的新冠肺炎疫情形势，我委坚持“疫情无情，服务有情”的理念，善作为，敢创新，做到疫情防控“不松懈”、审批服务“不断档”、政务服务“不停步”。x—x月预计办件x万件，按期办结率为xxx%，提前办结率达xx.x%。
（一）专网申报，审批事项“零见面”。疫情防控期间，通过高新区政务微信公众号发布《关于调整x高新区办事大厅窗口服务时间推行“网上办、掌上办、预约办”的公告》，针对不动产登记、企业登记、投资项目备案、工程建设项目审批、社保医保、税务申报等业务，公布了x省政务服务网x高新分厅、x省企业登记网络服务平台、x省投资项目在线审批监管平台、x省住建云平台、x省电子税务局（https://etax.jiangxi.chinatax.gov.cn）以及赣服通、x人社、交管xxxxx或APP 等路径，全面推行“网上办、掌上办”服务机制，实现“不见面、能办事、保安全”。据统计，仅x-x月三个月网办占比高达xx.x%，主要集中为社保医保缴费、税务申报、居民身份证补办等业务。
（二）专线预约，现场事项“零等候”。在大力倡导“网上办”的基础上，对确需到现场办理的事项实行预约制，向社会公布了预约专用电话xxxxxxx，由办事群众通过电话预约、网上预约等方式，提前x天预约好业务办理事项与办理时间，尽量做到错时错峰办理。为保证预约服务的准确性和时效性，实行了“线上办公与线下办公、单位办公与居家办公”，要求全天候在线，随时接听企业和群众的预约电话，为其预约答疑，保证了接听质量。结合全省政务服务“一链办理”改革，整合了入学、退休、医疗报销、开办家政公司、工程建设项目立项、开办市政（房屋）建筑公司、工程建设项目用地审批、工程建设项目施工许可、工程建设项目竣工验收、不动产抵押登记等xx个关联审批事项，让服务对象的“一件事”全流程“最多跑一次”。在企业开办上，物理整合了企业登记、公章刻制、申领发票窗口，实现全流程“一窗受理、一链办理”，企业开办x个工作日内办结。同时，严把进入大厅的入口关，规范到大厅办理急事难事预约件的工作流程，按照预约登记、佩戴口罩、测量体温、查验身份、消杀灭毒、现场维护、分时控制人流、专窗负责受理等步骤，做到了“即来即办、即办即结、即结即离”，合理控制现场办理的时间和人流，减少在大厅停留时间，减少交叉感染风险。
（三）专邮寄递，特殊事项“零跑动”。梳理了一批与群众密切相关的人社、医保、教育、残疾证办理等xx个“一次都不跑”事项，通过PC端和移动端全程在线申办。针对需要递交纸质材料的依申请类政务服务事项，我委借助信息技术与物流快递，推行审批材料“邮寄到付”和审批结果“邮寄到家”“双向EMS免费邮寄”服务模式。申请办理业务的企业和群众只需动动手指，打个电话，EMS邮递专员第一时间上门取件，将申请人的申请材料免费邮寄至行政服务中心政务大厅，事项办理完成后，再将审批结果通过EMS免费邮寄给申请人，实现申请人“零跑动”便捷服务模式，企业和群众足不出户即可办结事务。今年仅x月、x月两个月，邮寄业务量达xxxx件，同比增长近x倍。
（四）专人负责，企业事项“零距离”。为确保疫情防控有力有效、经济恢复有序有力，专门梳理了xxx个涉企类依申请政务服务事项，在x政务网x高新分厅上线运行，涉企事项网上申办率达xxx%。配合工信部门开通了企业复工备案钉钉服务通道，策应“赣服通”企业复工复产服务专区开通了了企业复工备案专项服务。复工申请企业可在线填写统一社会信用代码、企业名称、企业地址等信息后，在线提交《返岗人员花名册》《疫情防控承诺书》《疫情防控应急预案》等电子文档，申请通过后即可收到电子同意告知书，便可开工复工。同时，坚持以企业需求为导向，将挂点帮扶的森鸿科技、森科实业、迪比科公司等xx家企业按照“x人x企”的模式，由每名工作人员与挂点联系企业进行点对点的服务，既做企业的政策“宣传员”，更做企业的“跑腿工”，深入企业宣讲解读中央和省、市、区关于应对新冠肺炎疫情的援企稳岗政策，引导企业扩大生产、依法纳税，帮助企业做好复工复产的事项申办、材料传递、政策兑现等帮办代办服务，做有温度的“x高新政务人”。今年以来，成功地帮助x森科实业有限公司兑现优惠政策奖补资金xxxx万元，帮助x迪比科股份有限公司落实招商引资扶持政策资金xxxx万元，让企业在困境中再现生机活力。
（五）专门热线，诉求事项“零差错”。充分借助“xxxxxx”政务热线平台，积极回应群众的关注与诉求。紧紧围绕“件件有回音，事事有着落”的要求，建立了“接诉、响应、办理、反馈”“一链式”全流程“接诉即办”服务机制，一单一单盯、一单一单办，做到了民有所呼，我有所应。今年以来，就异地返抚隔离问题、物业防控工作、口罩相关投诉及通行证问题、复工复产、复商复市、复学复游等新冠肺炎疫情相关事件xx宗，第一时间分派至相关部门和镇、街道办处置。建立了“日汇总、周综述、月通报、季总结”机制，对群众诉求和办理情况进行汇总排名、分析研判，由x名工作人员每日过筛派发给责任单位工单落实情况，对时限临界点的工单采取电话与上门方式进行催办督办，超期工单必须作出书面说明，并在年度绩效考核中予以视情扣减分，以强化部门责任意识、杜绝延单情况发生。今年以来，按期回复率为xxx%，群众满意率一直保持在xx%以上，真正做到政务热线 “热了起来”、群众心结“通了起来”。
（六）专心经营，片区事项“零延误”。我委紧紧围绕区党工委、管委会关于“数字引领、产城融合、跨越发展”的战略，心无旁骛地投身入到片区开发之中，组织实施了四至界址为纬五路—火炬六路—纬六路—金鹏大道—纬五路、总规划用地面积约 xx.xx公顷（合xxx.xx亩）围合区域的高新小区片区、四至界限为金巢大道—文昌大道—纬四路—纵六路—金巢大道、总规划用地面积约 xx 公顷（合xxx亩）围合区域的迪比科产业园集聚区两个片区的区域现状调查，对接x易城工程顾问股份有限公司开展了迪比科产业园集聚区概念性规划设计、中阳建设集团规划设计院开展了高新小区片区总体规划设施和景观市政设计，精心组织了高新小区片区产业园建设调度会和x高新区智能自动化装备制造产业钉钉视频招商座谈会，拟定的x高新小区片区产业园建设领导小组、x高新小区片区产业园运营公司组建方案、x高新区小区片区产业园建设推进方案等三个规范性文件，将按程序提请研究批复，做到了“规定动作不走样、自选动作有特色”，没有让事情在我委耽搁和延误。同时，注重把招商作为锤炼干部、提升能力的竞技场，先后赴x、x、x开展招商活动，成功引进了x金博雅陶瓷有限公司投资x.x亿元在高新区创办陶瓷智能化生产设备，达产达标后年可实现主营业务收入x亿元，实现税收xxx万元以上，为我区“x+x”产业细分领域的智能装备制造产业添上浓彩一笔。
新冠肺炎疫情，破坏了人们正常生活秩序，也挑战了政务服务能力，充分暴露出我们的服务路径较为传统，实体大厅办事仍是首选；暴露出我们的服务手段较为固化，纸质材料申报仍是必要；暴露出我们的服务效能较为低下，政务数据共享仍是障碍。这些问题将在下步工作中以改革的思维、创新的理念、超常的举措，全力攻坚，努力突破。
二、xxxx年下半年工作打算
xxxx年下半年，将按照区党工委、管委会部署，全力做好相对集中行政许可权改革试点工作，打造“放管服”改革升级版。
（一）组建区行政审批局，实行“一枚印章”管审批
根据省委、省政府批复要求，启动区行政审批局主要职责、内设机构、人员编制“三定”草案拟定工作，按照规定的权限和程序备案。行政审批局负责履行相关行政审批职能，启用管委会行政审批专用章，实行“一枚印章”管审批。区政务服务中心主要承担组织、协调、管理、监督、考核进驻中心的部门依法、高效办理行政审批、公共服务事项。
（二）划转审批服务事项，实行“一份清单”管边界
确定相对集中行政许可权划转清单，编制“审批事项权力清单”和“审批事项监管清单”，并向社会公开，解决边界不清的问题。事项划转坚持“应划尽划”的要求，首批将区经科局等xx个部门所涉及到的市场准入、投资建设、商务贸易、安全生产、城市管理、科教文旅、农林水务、社会事务等领域共计xxx项行政许可及关联事项和收费事项，划转到行政审批局集中实施。保留的行政许可事项，由部门在政务服务中心设立审批窗口，实行集中办理。
（三）调整充实审批力量，实行“一支队伍”管服务
按照“编随事转、人随编走、择优精选、人岗相适”的原则和“抽硬人、硬抽人”的要求，本着“素质高、能力强、业务精、有激情”的标准，从划出行政审批职能的相关部门中选优选强，同类整合，充实行政审批局审批力量，打造一支忠诚、担当、干净的审批干部队伍，推动业务整合、队伍融合、力量聚合。
（四）强化事中事后监管，实行“一批部门”管市场
按照“谁审批谁负责，谁主管谁监管”原则，科学确定行政审批局与承担监管职能部门的职责定位，厘清权责关系。市监、建设、安监、环保、执法等相关管理部门突出事中事后监管，落实监管责任。按照“即时推送、确认跟进、同步预警、效能问责”的要求，以审管互动平台为载体，发挥网上监管平台作用，实现审批与监管信息的互动、实时传递和对接，确保审批、监管无缝衔接，形成“双向互动、一批就管、审管同步”的审管工作格局。
（五）完善配套体系建设，实行“一套机制”管运行
推出审批服务“组合拳”，让审批行为更阳光。一是推进事项标准化。按照《行政许可标准化指引（xxxx版）》要求和“一事项一标准”的原则，编制事项办理标准，明确事项要素内容，让办事群众看得到、看得懂、办得了。二是推进数据集约化。整合分散、独立的政务信息系统，打破信息孤岛。推进高新区“一窗式”综合服务平台与市政务云的打通与对接，实现对自然人和企业的数据查询需求，避免企业、群众重复提交办事材料，变“群众跑腿”为“数据跑路”。三是推进权力透明化。建立事项公开制，将所有审批事项按“同一事项、同一权限、同一标准”和“条件简、材料简、环节简”要求，编制成事项规范目录，通过政务服务网、高新区门户网、手机APP、微信公众号等平台予以公布，接受社会监督。四是推进监督立体化。制定《行政审批工作规程》，形成“岗位履职有标准、防控管理有措施、问责追究有依据”的防范管理体系，有效防范各类审批风险，变“风险点”为“安全点”。开展政务服务“好差评”活动，让企业和群众当裁判，努力打造企业和群众最满意的政务服务。
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