今年来，住建局窗口严格贯彻“高效便民、廉洁规范”的总体要求，落实挂牌上岗，严格落实“八项工作制度”，实行“一站式”服务的同时加强业务学习，努力提高自身素质，提高服务水平，窗口工作取得了比较显著的成效。
一、基本情况
今年以来，窗口共受理建设工程行政审批许可和非行政审批许可业务xxx件。其中办理规划选址xx个，建设工程和用地规划许可xx个，乡村规划许可xxx个，施工许可xx件，质量监督手续xx件，安全监督手续 xx件，城市挖掘、破道审批xx件，办结率xxx%。全年xx个项目规费共收取xxxxxxxx.xx元。发放办事指南手册xxx份，提供业务咨询xxx余人次。
二、 主要工作及措施
1.严守工作纪律，窗口工作人员自觉履行遵守政务大厅规章制度，严于律己，没有出现迟到、早退、现象，以全勤的考勤记录为大厅其他窗口起到了表率作用。
2.提高工作效率，精简办事流程。根据中央、省、市对“放管服”改革的工作要求，窗口工作人员按照局党委的安排，认真开展行政许可事项梳理工作，共梳理好行政许可事项xx项，其中依行政申请类行政许可事项xx项，非依行政申请类行政许可事项xx项，新增行政许可事项x项，做到了行政许可事项应进尽进。依行政申请类行政许可事项xx项全部做到了网上办、一次办。对行政许可事项的流程进行了进一步优化，缩短了办事日期，进一步精简办事所需的资料，编制了新的行政许可办事指南，发放给前来办事的群众。
3.严格执行首问责任制，扎扎实实做好业务咨询工作。窗口工作人员对申办者不明白的问题，做到耐心、细致、准确解答，全年共接待来访群众业务咨询xxx余次。
4加快办理速度，尽职尽责做好行政许可事项办理工作。按照有关要求，窗口工作人员即时审查申请人提交的申请材料是否齐全，是否符合法定形式，做到当场审核，当场受理，网上申请的，及时做好回复和办理工作。对申请材料不齐全或不符合法定形式的当场一次性告知申请人需要补正的全部内容。按照规定程序，由工作人员及时将受理业务送达行政审批股，严格按照政务大厅规定期限办结，没有出现x件因人为因素超时办结情况；针对全区学位建设、床位建设、异地扶贫搬迁等政府民生项目开放绿色通道，容缺办理行政许可手续。 在报件传送过程中，严格履行签收、登记手续。搞好与其他股室协助与联系，保证工作的流畅性、严密性、准确性。
5认真履行“房地产开发项目收费”窗口的职责。为了规范和维护房地产市场秩序，合理引导房地产开发与住房消费，促进我区房地产市场平稳健康发展。
6.及时完成局党委和政务中心领导交办各类临时性工作。积极参加局党委和政务中心组织的各类活动，自觉做好政务大厅厅内秩序及卫生的维持工作，发现问题及时提醒中心管理人员予以排除。
三、 增强意识，提高服务效率
首先，窗口工作人员严格遵守审批中心的各项规章制度，落实八项工作制度，做到无论是否本部门业务，一律热情周到、文明礼貌服务，受到申办者的一致好评。
其次，我窗口以高效便民、廉洁规范为宗旨，不断提高窗口服务效率和服务质量，一切以群众利益为中心，为群众办实事，服好务，把各项工作做实、做细、做好。
总之，我窗口工作所取得的成绩，与局党委的高度重视分不开，蒋祖华局长多次到窗口检查指导工作，给窗口工作人员了极大的鼓舞，窗口工作人员更是不辱使命，以创建“红旗窗口”和“服务之星”为目标，无论是办事效率，还是服务态度，都走在进厅各单位的前列。
四、xxxx年工作思路
xxxx年，窗口一定要继续发扬奋勇争先的优良作风，团结一致，继往开来，更加努力地学习和工作，奋发向上，再接再厉，以更加优质的服务，向进厅办事者展示xx区住建局勤政为民的新形象，为xx区政务服务事业多做贡献。
1.紧密团结在局党委和政务服务中心的领导下，一心为人民服务。不断加强政治理论学习，提升自身素质，为服务群众夯实基础。
2.注重细节、微笑服务、打造亲切服务态度。以服务对象满意为标准，以规范服务行为为抓手。除了履行区政务大厅提出的明确服务态度、语言、仪表等行为规范外，努力寻找提升服务质量的细节。针对有些相对人对政策法规把握不准的情况，工作人员耐心细致地进行讲解，面对服务对象的误解、指责、非难，不卑不亢，以理服人，始终保持工作人员应有的态度。
3.规范流程、提高效率、创造优质服务质量。窗口工作人员努力提高行政审批服务质量和水平，积极推进流程优化，合并审批事项，极力方便办事单位。加强窗口人员的到岗率，做好收件、发证的统计，确保收件、办件质量，及时跟踪办理时限，加强项目审批监督和管理，根据工作职责落实责任，实行党风廉政建设和行风建设捆绑考核。对符合要求、资料齐全的建设项目，第一时间受理，明确办理期限。暂时因为资料欠缺或其他原因还不能受理的项目，办理人员认真解释、指导，发放补正通知书，争取让其在最短的时间达到受理规范的要求。
4创新工作，精简审批程序，努力做到真正便民。在往后工作中，我们会不断梳理审批程序流程，完善并联审批工作制度，精简审批程序，切实提高审批效率，方便群众。
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