xxxx年，在县委、县政府的正确领导和县人大的关心指导下，县旅游局以党的十八大、十八届三中、四中、五中、六中全会精神和习近平总书记系列重要讲话精神为指导，认真贯彻落实县委决策部署和县十七届人大五次会议决议，认真贯彻落实关于依法行政工作的部署要求，加强组织领导，明确工作重点，强化工作措施，完善工作机制，努力提高严格规范公正文明的执法水平、能力，全面推进依法治旅工作，促进旅游业的健康快速发展。现就xxxx年我局依法行政工作总结如下：
一、加强依法行政工作组织领导
年初成立了旅游行政执法领导小组，由单位一把手负总责，分管领导具体抓，管理科全面负责对旅游行政执法的监督检查工作，形成了自上而下的行政执法实施、监督机制。按照国家《旅游法》、《旅游管理条例》细化了执法标准、明确了执法范围责任和执法程序，执法事项做到以事到岗、依法定责，将执法责任明确到每个具体岗位，确保法律职责有效履行。
二、加大执法队伍教育培训力度
一是不断加强执法人员的管理和培训，提高执法队伍素质。先后组织多名执法人员参加省市旅游局组织的旅游法律法规、服务技能等专项学习培训；组织全局干部职工认真学习了《旅游法》、《旅游管理条例》以及其它相关法律法规，进一步提高了干部的理论素质和法律水平。二是不断加大执法证件的管理力度，坚持持证上岗，按规定办理年度审验。三是加强旅游从业人员的培训工作，突出职业道德和法律法规教育，引导旅游企业恪守职业道德，依法维护自身权益，诚信守法经营，共同创造良好的发展环境。
三、完善依法行政制度建设
按照国家、省、市、县关于推行行政执法责任制工作的有关要求，认真制定完善了一批推进依法行政的制度，并加强制度执行的检查力度，通过制度的建立、完善和严格执行，进一步规范了执法行为，提高了执法水平。依法制定出台规范性文件，严格按照法定职责和程序进行运作。加大政务公开力度，充分借助xx旅游网、政务公开栏等各种途径，向社会公开有关政务内容，方便服务对象全面及时获取有关政务活动信息。
四、提升行政执法工作力度
一是以清明、端午、“五一”、“十一”等小长假为重要节点，突出抓好节前的规范服务和安全等教育，积极营造健康、友善的旅游氛围，引导游客文明旅游。二是认真落实党风廉政建设责任制和责任追究制，廉洁自律，恪尽职守，严禁以权谋私，严禁“吃、拿、卡、要、报”。三是强化作风效能建设，创新服务形式，提高严格规范公正文明执法能力和水平。积极推行服务承诺制，严格执行首问责任制，简化审批流程，缩短办理时间。四是今年我局先后组织日常检查x次。对辖区x家旅行社、x家A级景区（点）、x家星级饭店、xx家旅行社服务网点进行了全面检查，有效地规范了旅游企业的经营行为。五是及时公正受理旅游投诉x件，切实维护旅游者和旅游经营者的合法权益。在旅游投诉的受理和处理过程中，严格遵守法律法规的有关规定，重事实、重证据、重程序，秉公办案，不徇私情，全年旅游投诉结案率xxx%，游客满意度xxx%。
五、强化旅游行业管理
一是积极指导具备条件的旅游企业创先争优，提高旅游企业综合竞争力。指导果里镇x润邦生态农业科技发展有限公司和金五果农业科技开发有限公司创建省级农业旅游示范点，指导x海思堡服装服饰集团股份有限公司创建省级工业旅游示范点，目前省旅游委已验收，等待批复。指导xx宾馆、渔洋宾馆积极迎接上级对宾馆的星级复核，经过认真准备、周密安排，我县星级宾馆顺利通过了复核，获得上级高度认可。二是大力推进乡村旅游项目。在《x市xx县乡村旅游发展总体规划》的基础上积极指导推进我县乡村旅游工作。同时组织乡村旅游带头人赴x、日本、韩国、x、x、x、x、博山等省内外乡村旅游发展较好的地区进行考察学习，帮助经营业主开阔眼界，转变思维方式和经营理念，进而带动全县乡村旅游全面发展。三是旅游安全常抓不懈。对县域内的旅游企业安全生产情况进行专项检查，签订了安全生产责任书。同时采取定期与不定期相结合的方式对旅游企业进行安全检查，对存在的问题提出了整改意见，明确了整改内容和整改时限，确保旅游安全；假日期间，坚持领导带班和xx小时值班制度，切实加强值班协调和旅游安全防范，及时受理旅游咨询和投诉，维护了旅游者合法权益。
六、存在问题及下一步工作打算
一年来，在县人大的大力指导帮助下，通过全体执法人员的积极努力，取得了一定成绩，但也存在一些不足：根据上级要求，旅游执法工作的开展需要配备专门的机构及工作力量，我县旅游执法机构及人员还未到位，导致旅游执法工作的开展较为被动。
在今后的工作中，我们将以市委、市政府《关于促进文化旅游产业融合发展的若干政策》文件精神为主要抓手，以建设旅游强县为目标，严格执法，文明执法，不断提升旅游产业水平。一是进一步规范旅游秩序，加强行业管理，深入推进《旅游法》及相关法律法规的贯彻落实。在坚持教育引导的基础上，加大执法检查力度，依法严厉打击“零负团费”、“黑导游”和诱导、欺骗、强迫旅游消费等行为，不断强化旅游企业守法经营、诚信经营的意识，营造良好的旅游消费环境。二是大力推进旅游标准化工作，扎实开展旅游标准化的贯彻实施。在涉旅企业中全面开展旅游标准化示范工作，积极指导旅游企业按照相关行业标准进行完善提升，力促晋位升级。三是认真受理旅游投诉，坚持依法、公平、公正办事，切实维护好旅游者和旅游经营者的合法权益。a
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