区卫生局对市电话民意调查情况高度重视，召开局办公会专题进行了研究，认真分析了工作中存在的问题，将提高群众社会满意度、美誉度作为抓促工作的目标，提出了xxxx年具体整改措施，确保满意度工作实现大的提高。一、近期工作开展情况
一是区医院、区二医、区三医、区疾控中心对年内群众投诉、网络舆情等情况进行了汇总分析，提出了工作改进的措施；x月份就“向市民汇报、听市民意见、请市民评议”活动中市民代表提出的意见和建议，深入研究了整改措施，形成了整改意见并向市民代表进行了反馈；进行了医后随访年终大回访活动，扩大了住院患者医后随访频次和覆盖面，听取患者及其家属的意见，积极改进服务举措。
二是各街道卫生院、社区卫生服务中心、街道监督与疾控工作站继续扎实做好糖尿病、高血压等慢性病随访送健康工作，并借入户服务的契机，向群众面对面宣传了xxxx年新农合政策调整等工作，提高了群众的知晓率和满意度。
三是x月上旬，卫生局对所属单位进行了年度绩效考核，全面督查各单位工作情况，确保了全面提高“群众满意度”各项工作持续有效进行；x月x-x日随机抽取x个街道xxx名居民，对基层医疗卫生服务满意度进行了电话测评，通过测评全面了解了总体工作情况；x月中旬开始，区卫生局分成三个小组对集体卫生室进行了督导检查，确保乡医为居民提供及时、便捷、周到的服务，不断提高群众满意度。
四是加大宣传力度，xxxx年xx月份对xxxx年新农合政策进行了宣传，确保群众按时参保、全面了解新农合政策；以《健康直通车》栏目为主要载体，x月份就群众关心的冬春季老年病、慢性病预防知识、区级医院新技术新业务、各医院便民服务措施等进行了宣传、解读。
二、下步工作措施
（一）区级医院方面，一是加大人才引进力度，完善人才使用、管理、留用等系列政策，打造各医院特色专科，提升医疗技术水平，区医院年内力争引进紧缺专业技术人才、青年业务技术骨干各x-x人，区二医年内引进实用型中级以上职称专业技术人员x名以上；二是继续加大与xxxx医院、武警总医院等知名院校合作力度，切实提升诊断水平，让群众在家门口就享受到知名院校高水平的医疗服务，提升群众满意度；三是抓好硬件建设，区人民医院按期推进病房楼扩建工程，区二医做好数字化胃肠机、单排DR透视机、全自动生化分析仪等大型医疗设备购置工作，尽快投入临床，提高诊断水平；四是继续做好医疗费用控制、开展优质护理工程、强化医后随访等工作，x月份随机抽取服务对象进行半年满意度电话测评，xx月底对全年满意度情况进行电话测评；五是进一步梳理医疗服务工作中的短板，强化医德医风建设，实行医院“与网民对话”、“市民开放日”、“医护人员换角色外院体验就医”等制度，进一步了解群众需求，不断创新便民惠民服务措施并使之常态化、制度化，努力构建和谐医患关系，全面提升群众满意度。
（二）基层医疗机构方面，一是继续抓好“带教提能”工作，实施街道卫生院“下派医生坐诊帮扶”，按照分片包干的原则，每月到集体卫生室坐诊不少于x次，乡医定期到街道卫生院进修，每年乡医进修学习比例不少于xx%、时间不少于x个月，落实集体培训制度，区级培训全年不少于x周，街道培训全年不少于xx天，切实提高乡医的诊疗水平，增强群众的信任度和满意度；二是全面推广以乡村医生为核心的家庭医生制度，划分乡医责任区，向责任区居民发放联系卡，让乡医真正承担起居民健康“守门人”的职责，提高群众基层就医满意度；三是落实好乡医工资补助等政策，解除乡医的后顾之忧，更好的为辖区居民提供更优质的医疗服务；四是进一步强化对各集体卫生室的指导和监管，卫生院强化一体化管理力度，建立巡查制度，卫生院成立巡查小组，对集体卫生室乡医出勤、服务情况进行日常巡查，每月组织一次群众满意度调查，巡查、调查情况列入集体卫生室绩效考核，对督查中发现乡医违反规定、不推行医改惠民政策、医疗技术水平不高、服务消极、群众意见大的，坚决清理出队伍。
（三）政策宣传方面，一是以《健康直通车》为媒介，进一步加大对医改惠民政策、医改成果展示等方面的宣传力度，x月份重点对xxxx年卫生惠民政策实施效果进行大盘点、医务人员给全区居民大拜年、对各医疗机构xxxx年重点工作进行解读等，x月份开始对惠民政策进行解读、对医院便民举措进行宣传、推广新技术新业务、预防保健小常识等，为我区卫生事业发展提供良好的舆论氛围，争取群众对卫生工作更大的支持；二是采取向群众发放一封信、明白纸，在卫生院宣传栏公示等方式，通过通俗易懂的政策解读和问题解释，向群众宣传使用基本药物、在卫生室就诊享受新农合报销、一般诊疗费补助等优惠事宜，让群众充分享受医改实惠，提高群众满意度。
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