根据市政府办公室《关于进一步做好政务公开工作的通知》市政务服务中心管理办承担的具体工作任务，现将有关情况报告如下：
一、围绕市委、市政府重大部署着力推进公开。围绕新旧动能转换做好公开。在全市政务服务系统全面推行首问负责制，全面推行政务服务事项网上办理，省内率先完成政务服务平台与省工商局、食品药品监管局系统业务的整合对接试工作，率先完成与社保、公积金的系统全面对接；率先完成政务服务平台与省建设项目投资在线监管平台的整合对接，并全面投入运行。相关信息全部通过政务服务平台网上运行，信息全部通过网上公开。
下一步工作提升措施：继续完善政务服务平台服务功能，强化统一身份认证系统和统一网上申报门户推广应用，按照省政府统一部署，加快推进政务服务平台与省、市部门独立业务系统整合对接进度，全面完成市级电子监察视频监察系统升级改造和市县镇三级联网工作，加快推进建成全市政务服务“一张网”。
二、着力提升政务服务工作实效
（一）推行网上办事服务公开。全面规范政务服务标准化工作，坚持对市县镇三级依申请政务服务事项实行统一规范管理。一是制定实施了全市统一的政务服务事项管理标准，依托政务服务平台建立了全市统一的标准化事项库，对入库事项全部按照统一标准要求在政务服务平台公布实施；二是对入库所有政务服务事项，统一提供设立依据、实施部门等基本情况说明，并在政务服务网上提供空表下载和示范文本，杜绝所有事项存在兜底条款，保证申请人办理过程中自主查阅和准备资料网上填报工作的要求；三是建立了事项动态管理机制，将事项管理纳入日常监督考核，对事项发生变动的，由市县两级中心管理办组织相关部门实时更新，相关信息通过x政务服务网（xx）全面公开。四是加快推进政务信息整合共享工作，省内率先完成政务服务平台与省发改、工商局、食药监系统和与市级社保、公积金等部门相关业务系统全链条整合对接工作，对接模式被省政府推广应用；五是积极做好网上咨询服务工作，通过政务服务平台（网），市级受理咨询服务事项xxx件，全部按时进行回复，按时回复率保持xxx%，各区市共受理网上咨询服务事项xxx件，全部按时进行回复，按时回复率保持xxx%。
下一步工作提升措施：加强对网上事项基础信息管理的同时，着力加强对事项办理过程监督管理，抓好政务信息系统整合共享成果在政务服务工作中的全面应用，抓好网上事项动态管理机制落实，及时回复咨询服务，保持准确回复率和及时回复率两个xxx%，不断提升政务服务平台应用水平。
（二）提升实体政务大厅服务能力。一是进一步推进相关服务事项进驻。按照省、市推进“一次办好”改革要求产，统一将供水、供电、供暖、供气等xx项公共服务企业报装服务事项全部纳入中心办理，最大限度减少企业和群众办事跑腿。二是编制公布“一次办好”等相关事项清单。组织对全市依申请政务服务事项进行统一梳理，按照最小颗粒化运行单位进行全面梳理规范形成实施清单，编制并公布“一次办好”事项清单xxxx项、“贴心帮办”事项清单xxxx项、“全市通办”事项清单xx项，省内率先实先“一次办好”事项剑胆琴心覆盖，全部通过政务服务平台和相关文件公开；三是规范推进“一窗受理”服务。在xxxx年省内率先推行“一窗式”“一门式”政务服务模式改革基础上，制定印发了《xx市“一窗式”政务服务模式运行规范》，市县两级中心窗口设置、事项办理、平台使用、监督管理等进行了标准化规范，统一设置“一窗式”服务，理大厅，规范推行企业开办、建设项目和社会事务三大类服务事项的“一窗受理”服务，全部实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，统一收件和发证。
下一步工作提升措施：督导各区市各部门按照《xx市深化“一次办好”改革全面推行咨询导办贴心帮办全程代办服务工作方案》（威室字〔xxxx〕xx号）要求，在规范建立运行“一窗式”或“一门式”服务改革落实的同时，扎实抓好市县两级“一次办好”“贴心帮办”“全程代办”事项的规范落实，确保相关改革成果落实到事项办理上、落实上效能提升上。同时指导市县两级部门办事大厅按照“一窗式”或“一门式”运行模式，规范运行“一窗受理”服务，并督导全市所有镇（街道）便民服务中心全部规范推行一门式“柜员化”服务。
（三）优化审批办事服务。一是全面落实首问负责制。在全市政务服务系统严格执行首问负责制，按照“首问负责、答复咨询、牵头协调、落实到底”的原则要求和“咨询导办、贴心帮办、全程代办”的服务理念，依法办理或依规移送、转办，并提供咨询导办、贴心帮办、全程代办服务。二是全面完善咨询导办制度。全市所有服务大厅规范建立咨询导办制度，完善办事大厅咨询服务指引、信息公开、办事指南等服务，增设咨询服务、智能引导、公示查询等设施设备，建立咨询导办员队伍，强化业务培训，提供主动热情、宾至如归、标准统一的咨询导办服务。三是统一推行贴心帮办服务。全市所有服务大厅统一建立贴心帮办服务制度，所有窗口工作人员都是咨询员、导办员，自觉按照“一次告知”要求，为群众提供规范、细致的咨询导办服务，对复杂事项主动提供前期辅导服务。四是规范建立全程代办制度。根据省政府试点要求，在我市全面建立推行全程代办服务制度，市县两级政务服务中心建立代办服务机构，镇级便民服务中心设立专（兼）职代办员，依托专业化代办服务队伍和各级各部门大厅窗口、部门招商“服务大使”，为各地重点项目、投资项目、招商引资项目等提供全程代办服务，并对老弱病残等特殊人群，提供上门代办服务。五是进一步完善政务服务平台应用。依托政务服务平台和政务信息资源共享交换平台，强力推进信息系统整合共享，打通开办企业全流程信息共享链条，建立健全信息共享互认机制，实现全流程跨区域跨部门信息实时交换共享与业务协同。六是做好“一次办好”改革进展情况公开工作。制定印发《xx市优化政务服务专项行动分工方案》的同时，会同市相关部门印发实施企业开办、建设项目审批改革等xx专项行动方案，全部通过市政府网站公开。七是进一步规范和完善办事指南。结合编制公布“一次办好”“贴心帮办”“全市通办”等事项实施清单，同步完成相关事项办事指南编制工作，全部通过政务服务平台公开实施，并纳入全市统一的政务服务事项库。同时加强对网上公开事项及办事指南信息的动态管理服务工作，确保线上线下办事服务信息内容的准确一致，方便企业和群众办事。
下一步工作提升措施：督导各级各部门将“一次办好”事项全部纳入政务服务平台（网）集中办理，大力推行网上申报和全程网办，进一步提高网上申报和全程网办事项比例，实现非涉密服务事项网上办事和电子监察全覆盖。同时，探索开发各类便民应用，推动更多事项通过互联网移动端办理，把实体大厅、网上平台、移动客户端、自助终端、服务热线等结合起来，推进线上线下功能互补、融合发展，实现企业和群众办事“只上一张网”。
三、加强公开载体建设用好“两微一端”新平台。根据省政府办公厅《关于开展全省政务服务类APP普查和规范整合工作的通知》要求，x月份组织对全市政务服务类APP基本情况进行了调查摸底，通过对全市政务服务类APP逐一核查，核查内容涵盖登录门户、主要内容、使用现状、是否具有办事服务功能等方面，对出现问题的APP提出了整改方案和整改期限。x月份，根据政府办公室《关于对全市政务服务类APP问题整改的通知》的要求，组织xx个微信公众号、微博、移动客户端出现的问题部门单位，对载体平台公开信息平准确、不规范、不完善和更新不及时等xx条问题进行了督导整改，目前基本落实到位。
下一步工作提升措施：继续抓好全市政务服务APP规范管理，加强网上动态监督检查，及时发现部门APP运行中存在的问题，督导相关部门单位及时抓好整改；同时加快推进政务服务平台与政务服务热线平台对接工作，年底前实现并行接听的热线平台与市政务服务平台的数据对接，实现信息共享共用，为领导科学决策提供可靠依据。
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