今年以来，xx县行政服务中心管委会进一步深化“放管服”改革，大力推进“五型”政府建设，打造“四最”营商环境，各项工作取得了一定的成绩。xxxx年x至xx月全县政务服务窗口共办结各类事项xxx万件，各窗口实现税费收入xx.x亿元，群众满意率xxx%。现将xxxx年政务服务工作总结及xxxx年工作思路汇报如下：
一、xxxx年政务服务工作情况和主要成效
一是实现政务服务便民化。x月xx日，县政府与x大学签订战略合作框架协议，为深化我县“放管服”改革，扎实推进“五型”政府建设优化我县营商环境等方面的合作开启了新的篇章。为了更好的方便群众，在行政服务中心打造x个一体化平台，即在县行政服务中心设立了办税一体化服务窗口及医保一体化窗口；在县行政服务中心一部设立了社会保障一体化窗口；在县行政服务中心二部设立了不动产登记一体化窗口，实现了只进一扇门，最多跑一次，一体化、智能化、个性化的政务服务。
二是做好窗口延时错时预约服务。自今年x月x日起，县行政服务中心（含一部、二部）、公安局及交警大队专业办事大厅以及全县xx个乡镇便民服务中心全部实行了双休日及法定节假日开展延时、预约服务，在工作日的中午实行了错时服务。全县政务服务大厅今年以来延时错时预约服务办理数xxxx件。
三是提升“赣服通”功能。“赣服通”xx县分厅已于x月x日上线，我县大力推广宣传“赣服通”，县政府分管领导就推广宣传“赣服通”召开调度会x次，全县各部门各乡镇大力宣传推广使用“赣服通”，全县共制作“赣服通”易拉宝xxxx余块，海报xxxx张、桌贴xxxx个，宣传单xxxxx余份。截止到xxxx年x月xx日，我县注册用户数xxxxx人，访问量xxxxxx人次，用户数占全县人口比例xx.xx%，列x全市xx个县市区（含井开区）第x，达到了省市用户数超过总人口比例xx%的要求。目前我县上线事项有xx个电子证照，xxx项本地服务，xx项地市服务，xxx项全省通办事项，在已上线的事项基础上将推动更多高频便民和审批事项“掌上办”，真正实现“手机一开，说办就办”。
四是开展“互联网+政务”工作。今年以来，我县根据全省统一部署，组织各部门开展了通用政务服务事项领取工作。截止目前全县依申请类政务服务事项关联领取发布数量总计xxxx项，实现了政务服务省市县统一标准化。同时做好“互联网+监管”工作，我县监管目录清单共梳理xxx项，检查实施清单共梳理xxx项，达到了省政府要求的清单基准。
五打造“一窗受理”平台。县行政服务中心已招聘x名大学毕业生负责“一窗式”综合服务窗口的业务咨询，“一窗式”事项的受理、出件、行政审批服务及“放管服”改革等工作。已完成不动产、房管、住建、供水等部门业务系统与“一窗式”平台对接，协调整合了县不动登记中心、县房管局、县税务局等三家单位由“登记+交易+税收”组成“一窗受理”窗口，实现了不动产交易只需提交一份资料、“一站式”完成所有环节，大大提高了效率，不动产一般登记、抵押登记业务办理时间分别压缩至x个、x个工作日内。
六是加强窗口管理。县行政服务中心推行工作日管委会所有干部联系窗口，将进驻窗口单位划分为x个组，每组明确一名科级干部为第一责任人，其他成员为具体责任人。主动、及时加强行政服务中心的窗口单位联系，协调窗口单位进入服务中心办理项目的确定、调整和管理。进一步加强中心的制度建设，结合今年机构改革，各窗口重新统一印制了《行政审批服务指南》及《办事流程图》。
七是“一次不跑”改革有序推进。xx县“一次不跑”、“只跑一次”改革工作取得明显成效，县行政服务中心通过减流程、减材料、网上办、上门办等方式，推动“跑多次”优化为“跑一次”，推动更多的“只跑一次”事项优化为“一次不跑”事项，最大限度方便企业和群众办事。我县分四次公布“一次不跑”、“只跑一次”事项，总计已公布“一次不跑”事项xxx项，“只跑一次”事项xxx项，合计为xxxx项，依申请类政务服务事项“一次不跑”“只跑一次”可办率达到xx%。xxxx年以来共办结“一次不跑”事项xx.x万件，“只跑一次”事项xx.x万件。
二、创新性做法和亮点特色
一是民事代办便民惠民。为切实解决在xx县城居住、经商、务工群众回乡“办事远、办事难”问题，开通沙溪镇、上溪乡、君埠乡等x个边远乡镇“民事代办”服务，自开通“民事代办”制度以来，累计登记代办事项xxxx件，为群众节省办事里程xx万公里，节约办事成本xx万余元，极大地方便群众办事，受到群众交口称赞。
二是公交继续免费乘坐。xx县政府自xxxx年x月x日起至xxxx年x月xx日，由县财政预算xxx万元，为xx县城区xx辆公交车的运行费用全额“买单”，让广大群众可以在县城区免费乘坐一年的公交车。在一年免费期即将结束之前，县政府再次果断决定继续由县财政为公交服务“买单”，从xxxx年x月x日至xxxx年x月xx日，广大群众继续可以免费乘坐县城区公交车。
三、存在的主要困难和问题
一是技术指导应加强。“互联网+政务服务”工作推进中，县级层面专业技术力量不足，有些部门及乡镇基层人员对相关应用系统网络操作不熟练，应用推广较难，建议上级有关部门加强此方面的技术指导。
二是对接配合应加强。县行政服务中心牵头的“放管服”工作牵涉部门广，事情繁杂，中心无法单独完成，协调不过来。特别是权力下放、事项进驻等牵涉到某些部门核心利益的工作，需要部门领导的大力支持才能推动工作的有效开展。在服务企业方面部门和乡（镇）协调对接不够，主动服务、靠前服务意识不强，涉及部门负责的事项乡镇支持配合不够。
四、xxxx年工作计划
一是推进“互联网+政务服务”建设。按照省、市部署，积极做好深化政务服务网xx分厅和“赣服通”xx分厅基础平台和应用系统建设，以“数据通、网络通、应用通”为目标，实现部门自有系统与x政务服务网、“赣服通”全面互联互通。
二是进一步压缩办事时限。围绕高频多发事项，企业设立、投资和建设项目，不断优化办理流程，完善并联审批工作机制，优化企业注册开办办理时限，推进“一链办理”，简化审批环节，加快审批进程。
三是加快“一窗受理”改革。加快推进政务服务“一窗受理”改革，尽可能采取“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式办理相关事项。加快市民服务中心建设，新的市民服务大厅建成投用后，所有政务服务事项实现“应进必进”，不再保留部门单独设立的办事大厅。
四是加快新市民服务中心建设。县财政投资xxxx多万元正在兴建新市民服务中心，新的市民服务大厅建成投用后，所有政务服务事项实现“应进必进”，实现“全集中全到位”。上级有关部门应加大新市民服务中心建设、装修、布局等指导力度，力争xxxx年底搬迁，争创省市一流的服务中心。
五、意见和建议
一是理顺体制。今年全省政府机构改革，我省x、x、x、x等地成立了行政审批局或政务服务管理局，但x市只成立了政务服务管理办公室，将行政服务中心行政职能划入政务服务管理办公室，全省上下未统一管理体制，不利于“放管服”改革工作的开展。建议市里高位推动，统一成立行政审批局，以利于工作的开展和衔接。
二是增加编制。为做好“一窗受理”改革及民事代办工作，建议上级统一行政服务中心人员编制，或由县行政服务中心管委会统一聘请人员负责所有窗口单位办件的咨询、引导带入缴费等工作。
三是加强培训。“放权”和“接棒”衔接不顺畅，省市部分下放的行政审批事项专业性、业务性强，县级存在“接不住”或“接不好”现象。如交通运管所开设营运证培训场地在县级条件不允许，部分事项甚至“零办理”，造成设专人浪费、不设专人又不懂专业的两难局面。
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