今年以来，街道党工委、办事处在区委区政府的正确领导下，
在各相关业务部门的关心、支持下，坚持以“最多跑一次”改革为引领，以打造“移动办事之城”为目标，努力提升群众和企业的满意度和获得感。一年来，街道上下共同努力，全力推进“最多跑一次”工作，较好地完成了上级下达的各项任务，具体情况汇报如下。
一、工作完成情况
（一）完成街道行政服务中心搬迁工作。为方便科技城和横畈区块的群众办事，街道于xxxx年xx月将xx街道行政服务中心从天柱街xxx号搬迁至科技城创业广场。新的行政服务中心按照“五到位”、“六统一”的标准进行建设，总体突出“环境整洁、服务周到、事项明了、方便快捷”的管理运行模式。新建行政服务大厅内设办公区、休息区、业务办理区等功能区域。为满足办事群众需要，还设置了综合受理、税务开票、不动产审批交易、社会事务、档案查阅等x个服务窗口，大厅还为上门办事群众提供“x+xx”综合办事自助服务机、座椅、复印机、电话、书架等一系列便民设施，并且设置了电视、LED滚动屏幕播放相关信息，供群众办事参考。可以说从中心大厅布局、窗口设置、人员服务，再到移动终端、便民设施地投入，保障了行政服务中心的规范化建设要求，也满足了群众的各项需求。
（二）加大软硬件设施的建设。一是在行政服务中心开通“远程办事服务”系统，办事群众可以直接通过该系统连线区行政服务中心窗口，进行线上咨询。二是通过租赁的方式在xx街道辖区范围内xx个点位增设综合自助机，实现x个社区全覆盖，从xx月份开始，xx街道xx个点位的综合自助机全部投入使用。街道通过宣传鼓励和帮助群众使用综合自助机办理业务，截止到xx月xx号，xx街道综合自助机的办件量完成了xxxxx件。
（三）努力提升“双率”。一是做好“前台”反馈工作。街道办事处高度重视，安排专人做好大厅各窗口“好差评”测评工作，认真听取办事群众意见，并及时汇总当天信息上报街道领导和上级主管部门，通过每天反馈活动，及时掌握群众想法，对工作中存在的问题及时整改。二是做好“入户”宣传工作。结合“双率”要求和综考入户调查工作，街道办事处以社区为单位，集中时间段白天或夜间走进群众家中，倾听群众意见，收集建议，不断改善政府服务能力。同时向居民发放“最多跑一次”改革宣传小册子，让更多的办事群众知晓并参与“最多跑一次”改革工作，增加群众对“最多跑一次”改革工作的“满意率”，让“最多跑一次”改革成果惠及更多群众。截至目前街道已发放宣传小册子xxxx份。
二、主要做法
（一）推进便民阵地前移
因街道原由青山、横畈两地合并而成，而街道行政服务中心设在原xx街道集镇，虽已在辖区内开通直达政府驻地公交，但仍给横畈群众带来不便。为此，街道办事处针对部分集体类业务，安排专人上门办理。如今年推出的村民集体土地、房屋不动产权证办理业务，业务主管科室不但赴各村召集村两委会成员、村民小组长、代表开展办理业务培训会，还专门下村设置代办点，统一时间、集中精力为群众办理不动产权证，解决了群众“找谁办、怎么办”的顾虑。从集中上门办理以来，大大减少了群众上认门办事的时间，也提高了政府服务的效能，更是得到了群众的一致好评。
（二）推进社区服务延伸
乡镇、街道是政府服务群众的“最后一公里”，为确保服务到边到角，街道办事处在撤村建居的基础之上，重点加强社区的管理和服务职能。特别是社区建成后，已成为群众在家门口办事的重要节点。为此，街道办事处相关科室一方面加强社区社工办理各项业务的培训。另一方面，以社区为延伸点，结合社区的走访制度，试行“x小时”外的服务体系，只要群众有需求，社区干部提供“全天候”响应，确保“最后一公里”实现无缝对接。
三、xxxx年工作思路
（一）落实长效机制
街道、村两级行政服务中心建设已基本完成，人员、设施、制度均已到位。下一步，街道办事处将根据跑改工作的要求，重点加强长效管理，提升政府服务水平。
（二）加强移动办理服务
在做好“x+xx”最多跑一次自助服务设备的基础上，继续按照区跑改办、审管办的要求，做好浙里办、x办事服务、临安办事一点通的推广与应用工作，加强群众掌上办理意识，简化办事程序。
（三）深化政务服务x.x建设
政务服务x.x平台对业务人员的办件受理能力提出了更高的要求，下一步街道将加强对业务人员的系统培训，指导业务人员尽快掌握政务x.x收件、办件等平台应用，同时积极引导群众通过x.x办事，提高政务服务x.x平台受理率。
（四）深化“双率”工作
以提升“双率”为目标，加强政府工作人员能力、水平提升，加强内部监督机制，健全以考核为导向地考评制度，提高人民群众满意度。
行政服务中心的规范化建设不仅是当前优化政府工作的惠民举措，更是融杭发展的实际需要，xx街道将责无旁贷，按照跑改办、审管办的要求，不断完善，打造行政服务工作新亮点！
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