篇一：11经典段子
【经典段子】：
【如何成为人民的艺术家？】做为一枚段子手，一直不被大众认可，我很郁闷。我问大师：我怎么才能成为人民的艺术家？大师说：你要到人民群众中去，发现他们的苦楚??然后大师用手按住胸口。我抢着道：用悲悯之心去发掘痛苦之源吗？大师摇头：你要昧着良心告诉他们，再忍忍，一切都会好的?? （@格瓦拉 ）
银行行长到寺庙算命，和尚拿出一叠符烧了说：“我帮你烧了七七四十九道符，每道100元，打折后4000元，敬菩萨不能还价，没现金可刷卡。”行长拿出一张支票，填好4000元，拿出火机点燃，对和尚说：“师傅，菩萨只须一个工作日就能收到！和尚仰天长叹：“骗钱谁能骗过行长！”
午饭吃过，乘车往返于建国门——复兴门，中经天安门。我学会了辨认特警，武警，民警，交警，协警，，，，，（@章诒和 ）
早餐不让卖了，汽车不让开了，奶不让送了，炕不让烧了，工厂不让生产了，死了人纸都不让烧??，但是，允许你们放烟花。（@俞根勇）
普通版： “老公。我和你妈掉水里你救谁？” 升级版： “我生孩子难产医生问你保大还是保小，保大我以后都不能生了！你怎么做？” 终极版 ：“我生孩子难产医生问你保大还是保小这时候你妈跳进河里逼你保小你怎么做？”
APEC = Air Pollution Eventually Controlled. 经典，本世纪最佳缩写。（ Ben Lim）
新词:"APEC Blue"：形容短暂易逝，不真实的美好。例句："He is not really into you, it's an APEC blue!"
“你愿意尊重她，帮助她，关怀她，爱她一生一世吗？”，被问到这个问题的时候，程序员新郎有点慌，因为这个场景太熟悉了，又是需求还没明确好就把排期给定好了。（@mikipku ）
刚在酒店吃饭问老板WIFI密码，老板说LYP82NLF，我说太难记了，老板笑答：来一瓶82年拉菲，好记！我一边念一边输密码，刚输完，只听嘭的一声，服务员笑着说：您的拉菲，三万二，谢谢??
小明问爷爷：旧中国是个什么样子？爷爷沒有正面回答，他说：我小时候家里有个座钟，很旧，时间也不准，我很想把它修好，于是便动手把它拆了。拆的时候挺兴奋，可拆完我就傻了，因为根本不知道该怎么装回去。于是，它变成了一堆零件，再后来零件又丢了很多。小明：这就是旧中国吗？爷爷：不，是新中国。(@弹弓子I )
【我猜中了开头，却猜不中结尾】 我的意中人是个盖世英雄，我知道有一天他会在一个万众瞩目的情况下出现，身披金甲圣衣，脚踏七色云彩来清空我的购物车。 （@谁允许你直视本蜀黍）
APEC 的英国记者艾里珊发回国的稿件：这个国家看起来不错，但从他们首都马路上来看，应该是落后国家，可能连坦桑尼亚都不如，有些宽阔的马路上甚至一辆车都没有。北京周边的很多工厂都停工了，显出一副凋敝的景象??
在强大的诱惑面前，我不为所动，11.11这天，看到心仪已久的土豪金6折，我没出手；手表5折，我也忍住了；限量波鞋4折，我还是没买；连3折封顶的羽绒服，我都忍住了。我必须时刻保持理智，不能因为一时冲动而去消费，心理学上把这种现象称为 ——“确实没钱”。
艾青《墙》(1979): 一堵墙 /像一把刀 /谁也不喜欢这样的墙 /三米高算得了什么 /五十厘米厚算得了什么 /四十五公里长算得了什么 /再高一千倍 / 再长一千倍 /又怎能阻挡 /流动的水与空气 /又怎能阻挡 /千百万人的 /比风更自由的思想 /比土地更深厚的意志 /比时间更漫长的愿望
马云对我的帮助就是，现在一提双十一别人都会问都买什么好东西了，而不是问我为什么还是个光棍。——yanzy110（@英式没品笑话百科）
一百岁的高奶奶总是一会儿睡一会儿醒，今天大家正看电视，高奶奶又醒了，看看窗外，忽然说：这几天天儿不错啊，刮风了吧？老高：沒有，西方势力来了。高奶奶：谁？老高：美国佬儿。高奶奶：尼克松啊？白人大鼻子。老高指指电视屏幕：是奥巴马。高奶奶：可怜的美国佬儿，雾霾都让他吸了吧？这脸都黑了。（@弹弓子I ） 打电话跟朋友借钱：“我出车祸了，急需一笔钱周转。”朋友忙问：“踏马的肇事司机是谁？什么车？”“我老婆，购物车。” (@噗尺 )
想开一家电影院，进场后，所有椅子都是电椅，开场后只要有人开口讲解一句话，就会被当场电死。坐旁边的亲友也不许哭，不然也马上死。#看电影爱讲解的死全家# （@TweedyHONG）
@春阳说笑话 ：最讨厌那两匹马了！一匹叫马云，专骗我老婆钱，一匹叫马化腾，专骗我儿子钱。合着我是弼马温啊！！干大半辈子都养马了！ 【最右】@秦已久矣:这不过要钱，还有个要命的：马克思。
有些理工男，带着女孩子去看星际穿越，自以为大谈虫洞的原理、剖析黑洞的成因，女孩子就会刮目相看。错！大错特错！没有几个女生听得进这些鬼！你们忘了看电影的初心了吗？正确做法是，在影片结束后，看着女孩的眼睛，说：“原来，宇宙的终极答案，是爱啊。”（@叫兽易小星 ）
我同学喜欢上了他玩得比较好的一女汉子，有次女汉子去他家玩，之后他就很委婉地表白了，说我妈挺喜欢你的（意思就是他妈以为她是他带回去的对象），然后女汉子就仰天长笑说了一句：哈哈哈哈还不快叫爸爸！然后就没有然后了。（@沈沈沈大人 ）
【男子APEC期间没假期，竟遭“丈母娘”鄙视被迫分手】“连个APEC假都没有，肯定是混企业的打工狗，这种人没出息的?”昨天，北京女孩彤彤在妈妈的逼迫下，与
刚相亲交往不到一周的男友小崔分了手。但让一家人没想到的是，分手后小崔回了条信息，“都怪我这几天在怀柔开APEC，没顾上你?” （@洋葱日报社 ）
其实社会再怎样环境再怎样，你自己厉害就可以抵挡住很多东西。想象以下场景当别人质问你的时候：「你为什么不谈恋爱？」「我有钱。」「你为什么不结婚？」「我有钱。」「你为什么不生孩子？」「我有钱。」「你老了会很寂寞的！」「我有钱。」就是为了这种任性也要努力！——linzhu
双十一过后，每一个来送快递的小哥，都像是一个皇帝。办公室的每个人都渴望着被临幸，当他叫到谁的名字时，那人有如即将光宗耀祖般，雄赳赳气昂昂的拿走了快递；其他人唉声叹气，继续等待着期盼着?? （@胡唠 ）
一只乌鸦口渴了，看见一个瓶子里有水。可是水不多瓶口又小，喝不着。于是乌鸦灵机一动，上东海把精卫扔下去的石子叼回来填瓶子喝到了水，精卫不高兴了，告诉了天神，天神就派了两个黄巾力士把太行和华山两座大山给搬走填海了，愚公还纳闷儿呢，留一座王屋山是让我有柴烧？沉香拎个斧子更纳闷，我妈呢？（@劉咔嚓的两千弟兄 ）
看到一个人简历名字下方白底黑字写着：2006 年《时代周刊》年度风云人物。觉得有点牛逼就手贱搜了一下，然后就没有然后了。（@Kevin ）
去面馆吃饭，我质问老板：“你这面条太硬根本咬不动啊！” 老板看了看说：“就是这么韧性。”（@剑神葡萄 ）
那天跟女友坐地铁 我不小心踩到了一个男人的脚.我说了对不起 没想到他说眼瞎吗？我就推了他一把.他也推了我 就在推搡的过程中.我女友一下哭了 紧紧抱着我说.你不是答应我不再杀人了吗？为什么你包里还装着枪？ 你们能想象那小子当时腿软跟全车人惊恐的表情吗？有这样的女友我也是醉了.
高仓健病故，众多报导出来，许多人才知道了老爷子高风亮节的一生。张国荣自杀了，大家才发现哥哥一生与人为善，却承受那么多苦楚。MJ也是离世后，许多丑闻才被澄清，不少人后悔当初没坚信纯真善良的他。生前没好好珍惜，失去后才相知恨晚真让人无限唏嘘。所以大家必须趁早了解、热爱身边的人，比如我。（@回忆专用小马甲） “知道螃蟹为什么横着走吗？” “为什么？” “因为有钳，所以任性！！”
数学课上，老师以4G的速度讲课，学神以wifi的速度听着，学霸以3G速度记着，学婊以2G速度干瞅着，学屌经常掉线，学渣是搜不到也连不上，最后自动关机了！ 刚才看一个对意大利帅比的采访，他说道：“东方女孩化妆太厉害了！卸完妆完全是另一个人！??” 还以为他要开始吐槽女孩子坑人，结果帅比继续兴奋地说：“有一种一次交往两个人的感觉！真的很赚！！” 顿时觉得这才是正确答案嘛~ （@小野妹子学吐槽 ）
字幕站也关了，你还有什么理由不好好学英语？
事业有成男子王某，被歹徒骗开门用胶带绑椅子上，洗劫钱财后纵火而去。眼见自己要烧死，想到因酷爱网购而被他昨天骂回家的妻子，悔恨中带有庆幸。就在他认为自己要一命呜呼之际妻子突然回来，推开家门此情景立即赤手撕断胶带。事后王某问她：你咋有这么大的劲？她回答：无他，你在我眼中就是一个包裹。（@纳兰无羁 ） 朝鲜出了个金大大，自己的姑父都敢杀，天不怕嘿地不怕，天天想着要打架！朝鲜还有个李麻麻，美丽大方像朵花，自从她把金府嫁，金家金国金天下！这样的爱情真可夸，李麻麻爱着金大大，有爱的金家最强大！男人要学金大大，女人要学李麻麻，像他们一样去爱吧，有爱爱才能生娃娃 。(@-天下微评 )
王菲在饭店吃饭，问老板WIFI密码，老板说LYP82NLF，是不是很难记？王菲笑了笑说，你是想骗我来一瓶82年拉菲吧，骗子，这个笑话我听过很多遍了，我不会上当的。老板摇了摇头，看着王菲说：李亚鹏不爱你了，菲。（@假装在纽约 ）
@晏扬 :徐才厚的后台是谁？是人民。因为徐才厚手中的权力是人民赋予的。所以，人民需要反思，人民应该道歉。
最近火起来的视频基本可以总结为一首新的神曲：我抢劫你什么，我的项链两千多，我叫你放放放放放手，我跟你什么仇，我跟你什么冤，你一百块都不给我，有本事就打死我。（@玛歌姬 ）
央视一记者采访北京大妈：大妈，雾霾给您生活带来了哪些不方便？答：你瞎啊！我是你大爷?
河南交通厅长曾锦城上任写血书：“我以一个党员的名义保证绝不收人家一分钱。”判15年。二任张昆桐提口号：“让廉政在全省高速公路延伸。”判无期。三任石发亮提出：“一个廉字值千金”，判无期。四任董永安告诫说“切莫后人哀之而不鉴之，亦使后人复哀后人矣”，判无期。
古代中国有个人叫玄奘，他发现佛经中文版的翻译谬误频出，还有很多缺失，于是组团，前往西土天竺搬运原版佛经，返唐后亲自翻译、传播，《西游记》由此而 来。当今中国有一些人，他们发现很多好片国内看不到，于是组团，前往外网搬运原版片源，下载后亲自翻译、共享，江湖人称『字幕组』。
篇二：双11运营策划,必看
很多人觉得自己平时转化一般，双十一就随便砸点钱，毕竟双十一转化就很高，应该就会大卖,毕竟是双十一的狂欢节，就和我们的春节一样。
双十一的流量是很大，但是大部分的流量在会场，还有一部分的流量在收藏的购物车，再有一部分的流量是我们的搜索流量。淘宝比较坑爹的是会对这些流量进行一些截取，把一大部分流量导给那些大卖家，至于剩下给你们的流量相对的就比较少了。
大家都知道那一天需要烧很多的钱，转化率很高，大家既然都这样的话，烧钱都会烧的非常多，所以当天你想烧钱其实是很困难的所以我们说花钱花在前面，花的好不好，就看你前面的策划做的怎么样！
这就是今天我们要讲的内容
今天的内容分三块:
1.双十一来的怎么做
2.双十一的策划运营分享
3.双十一的注意事项
【双十一我们该怎么做】
产品
1丶库存盘点
确定我们积累的货物有多少，有那些货物是长期积累，没有清理掉的，那就通过这次大型的活动清理掉
了解我现在库存实际的状况，制定我双十一的目标，看下到时候需不需要备多少货，就根据你现在现有的库存做个了解
2丶确定主推款
不管你是之前还是现在，你现在店铺里面不管是大的爆款还是小爆款，那么合不合适双十一那个阶段，做好提前安排
如果你双十一策划那天没有什么问题的话，特别是流量比较大的位置
比如说首页的一屏二屏，详情页的一屏二屏，很容易就会出现一个问题，就是卖断货，你主推款卖断货了，那你有没有替代品，就是你的主推款，然后就是辅推款。那你的辅推款有什么？这是我们在做策划的时候需要想到的
3丶应急方案
接下来讲的每一个模块都会讲到应急方案，因为你每一块都可能会出现问题，因为你之前没有做过这么大的案子，或者说你考虑的不够周全，都会出现问题
有的商家都会出现卖断货的情况，我的应急方案就是找他这个工厂跟他一起拿货的其他商家，跟他们协商好互相调货，比如说A商家卖着卖着断货了，B商家备货备多了，但是他卖不出或者卖的一般，我就可以从B商家这里调货给自己，就从他进货价上加个几块钱，跟他买货，这样既解决了他库存的问题，也解决了我们自己断货的问题，多和自己卖同样产品的卖家多交流，我给你秘诀你给我秘诀互相交换。
仓库安排
1.人员安排
如果你店铺卖爆了，你平时没想到这一步应该怎么做，没有规划好，那结果是什么，结果就是会全乱套。到时候不是快递爆仓，而是你自己爆仓。
2.物流合作
就是要和物流谈好，因为双十一那天快递他们只有大卖家的货，不收中小卖家的货。要先跟几个快递确定好，我们双十一那天要预估一下大概要发多少货，我们的货可不可以优先发，双十一我们本来利润就不高，能不能双十一特别照顾，便宜一点，这是你提前要做，沟通好的！
3.提前打包
就是说我们可以把一些卖的比较好的，提前先打包好，防止货发不出去，以防到时候忙不过来
4.应急方案
发货我们都有个打单机器，要是打单机器出现问题了怎么办？打包的人员会不会过少，万一打包的人不够的话我们从哪里调人过来？一般空闲的有哪几种人？美工，老板，财务，包括一些运营，这些人是比较空闲的，最容易调过来打包的人就是老板是老板娘，因为他们没事干，他们又做不了客服，又做不了美工，也做不了运营，那只能来打包。
促销方案
1.促销规则
篇三：网络营销之淘宝双十一活动论文
网络营销之淘宝双十一活动
内容摘要：在电子商务起伏的成长过历程中，网络营销手段也在逐渐成熟。网络营销作为一种非传统的营销手段，其主要特点是成本低、效率高、效果好。亚洲最大的网络零售商圈淘宝网成立于 2003 年，也是我国最大的拍卖网站和交易平台。本文以淘宝网为例，研究网络营销的发展，并通过分析淘宝网双十一成功原因，得知网络营销的优势，网络媒介传播范围广、速度快、无时间地域限制、反馈迅速、成本低等，并指出了网络营销中存在的一些问题，最后给出了解决问题的一些方案。
关键词：网络营销 淘宝 双十一
Network marketing of taobao double eleven
activities
ABSTRACT：In the electronic commerce the ups and downs of growth process, network marketing is gradually mature. Network marketing as a non traditional marketing means, its main characteristic is low cost, high efficiency, good effect. Taobao.com Asia's largest network of retail shopping district was established in 2003, is China's biggest auction website and trading platform. This paper takes taobao.com as an example, research on the development of network marketing, and through the analysis of Taobao dual eleven successful reason, that the advantage of network marketing, network media spread wide, fast, no time to geographical restrictions, rapid and low cost, and points out some problems in network marketing,finally some solutions to the problem are given.
Keywords ：E-Marketing Taobao Double eleven
网络营销之淘宝双十一活动
2009年前，11月11日还只是人们口中调侃的“光棍节”，但如今它已不仅仅只是光棍节，在淘宝网的大力推广下“双十一”已经演变成了一个消费者们一年一度的购物狂欢节，也成为了国内各界电商、网商的“掘金节”。
一、淘宝双十一事件的成功之处
（一)恰当的营销噱头
在互联网高度发达的今天，经过人们的不断传播，光棍节在年轻人中已经发展成可以与圣诞节、情人节并驾齐驱的的一大节日。
事件营销是商家常用的营销手段之一。 事件营销中，在商家推出活动前，会对市场进行调研，了解市场的需求，然后就是运用一个恰当的噱头去吸引目标市场消费者的眼球。淘宝在推出市场活动也是“师出有名”，光棍节是流传于年轻人中的节日，通过网络等媒介传播并不断壮大，在广大网民中有着非常大的影响力。而基于互联网的淘宝，很好的抓住了这一点，借助它的影响力使营销活动事半功倍。淘宝的敏锐嗅觉，使它很好的抓住了这一时机，造了一个不错的噱头，在电商领域创造了一个奇迹。
节日气氛总是能够给人们带来欢乐，让人们有心情去购买东西。由于光棍节处于国庆节和圣诞节之间，这很长的一段时间内便有很大的发挥空间，淘宝利用光棍节来搞促销活动，更容易获得丰厚的收益。 同时，网购人群已经有了相当的规模，这为淘宝的发展奠定了基础和商业环境支持，使双十一活动的成功成为了可能。据调查显示，中国网民数量超过5.3 亿，而且数量还在快速上涨，人群也呈现多元化趋势，使网上购物的市场需求越来越大。而且，从社会发展规律来看，在经济相对萧条、通货膨胀的时候，人们更愿意购买低价产品。在目前的社会经济形势和大众的消费水平下，淘宝诱人的双十一活动的五折促销更是恰到好处的满足了消费者追求物美价廉的心理，为吸引成千上万的消费者疯狂参与打下很好的基础。
（二）恰当的推广运营
一个好的噱头可以帮助一次活动取得成功，但是淘宝“双十一”活动的成功却远远不是策划者灵光一闪就实现了，它还需要很多的前期准备工作作为保障，以及参与各方的协同作战。
推广运营方面，淘宝在活动的一个多月前就开始了营销推广活动，中央电视台、热门杂志、火爆的社区论坛、微博、公交站台、繁华街区，随处可见其广告，而在在更早的年初就已经开始了整体的运营规划。微博营销是新出现的一种热门营销手段，淘宝当然也没有放弃使用这一新生事物，淘宝在新浪的官方微博为活动推出了一个小专题，提前20 多天就开始进行宣传，每天都更新相关的微博消息，并对活动时间进行倒计时。对于活动淘宝也推出优惠券，但与常见的活动当天现场派发不同，淘宝提前进行了优惠券的派发，所获的优惠券在双十一当天都可以使用。这使得活动信息更早、更长时间的得到了宣传，也使参与企业的品牌和产品的传播在时间的放大镜下不断地得到放大。
在网络系统方面，淘宝提早对订单处理平台进行了改进，这使商户的日订单处理效率整整提升了3 倍。淘宝还为促销活动准备了储备流量，以免激增的访问量使页面出现无法打开、无法支付的情况，让用户的网购过程更加方便快捷。有收获就得有相应的付出，单日庞大的交易额使店家也面临巨大的压力。庞大的订单需要在短时间内进行处理，想要完成这一点，提前的准备工作必不可少。店
家为了提高自己的销量，也通过诸多手段吸引消费者，在门户网投放广告、优化搜索、发放优惠券等，与淘宝共同为活动的成功出力。
（三）抓住网购的主流群体
随着电子商务的兴起，网络购物成了年轻人们的新选择，而年轻人也成了网络购物的主力军。这个群体多以中低收入者为主，承受的社会压力大，网络购物正好适应他们的需求。
首先，网上购物价格便宜。由于网店的额外开支比实体店要小的多，所以商品价格要比实体店便宜不，而且可以去货比N 家，来挑选性价比最好的商品。用本来就不多的收入，更好的提升生活质量。第二，节省时间。社会的快速发展，使社会节奏也随之加快。快节奏的生活，让人们越来越忙，压力越来越大，对于消费人们也希望快捷高效的解决，而网上购物解决了人们这个问题。网上购物方便快捷，每天的辛苦工作后，可以作为一种休闲方式，没有天气、时间的限制，没有商场的喧闹，各种商品随意挑选，轻松的搞定购物，而且还送货上门，使购物成了一种享受。这正是网络购物最吸引人的地方。第三，对非主流文化的追求。现在的年轻人讲究个性的张扬，展现不一样的自己，但商场的商品大多大同小异，而网上的商品琳琅满目，款式众多，能满足人们各种风格的需求，充分展现自己的风格。第四，第三方支付系统让网上支付安全性得到了一定保障。
诸多因素让网上购物成了年轻人的选择，而淘宝也很好的抓住了这一目标群体。首先，光棍节本就是在年轻人中流传并通过网络影响力逐渐扩大的节日，借助这一节日促销，更能引起年轻人的共鸣，使之积极参与进来。其次，全场五折的包邮促销活动，堪称“物美价廉”，其价格优势对中低收入水平的年轻人更是有着巨大的吸引力。最后，参与活动品牌众多，商品琳琅满目，更是“乱花渐欲迷人眼”，能满足年轻人追求个性的心理。
（四）强有力的促销手段
为了这次活动的成功举办，淘宝活动设置了丰富的促销手段，而且环环相扣，在整体上取得了更好的效果。半价包邮，这次活动的主打的口号就是全场五折，而且，参与活动的有众多的知名品牌，当“物美”与“价廉”相遇，再有“包邮”从中“作梗”，就能极大的激发人们的购买欲望，好多以前觉得贵的品牌，现在半价了；以前因邮费觉得在网上购买觉得不划算的商品，现在包邮了。限时抢购，活动仅在光棍节一天，好多商家打出“一年只为这一次”、“限时秒杀”的口号，让人们产生一种机不可失失不再来的感觉，从而在短时间内聚集大量的消费者。通过限时，让消费者处于抢购的消费状态，刺激消费者的购物神经，来扩大销售量。抢红包，“充300 送150，充150 送50。”，因淘宝使用支付宝支付，所以，在支付宝上充值300 元就机会获得150 元红包， 虽然只能在活动当天使用，但试试手气的想法也能激发人们充值购买的积极性。此外，还有抽奖、返利小游戏的活动，而且淘宝本就承诺的七天无理由退货，让人们的疯狂购物更是信心满满。淘宝的这些促销手段，环环相扣，给消费者实惠的同时也紧紧抓住他们的疯狂购物心理，极大的促进了活动的成功举办。
二、淘宝双十一促销活动中网络营销存在的不足
淘宝网的这次活动取得了令人瞩目的成绩，创造了国内电商界单日销售额的一个奇迹，但在这光鲜的背后也存在着不少的问题，值得引起人们的注意。
（一）物流公司不堪重负
由于快递公司的运转能力有限，致使淘宝的双十一活动在物流这一环节上始
终存在问题。虽然各物流公司对淘宝双十一活动所带来的压力有一定额准备，但是活动当天人们的疯狂购物行为，还是超出预料。快递公司在短时间内收到大量的快件，导致人员、设备、仓储、运输，派送等环节承受巨大压力，无法正常运转。有的快递公司不堪重负，出现暂停收件的现象。有人说，双十一对于快递行业来说就是“春运”，巨大的压力下，活动中买家拍下的商品好多在活动结束后半个月还没有收到，让消费者望穿秋水。申通快递约占网购快递份额的25%，已经远超出其运营能力。而淘宝的交易规则是，在卖家发货后十日内确认认收货，超过十日系统都会自动确认收货及好评。这给活动后，很长时间收不到货的买家带来很多麻烦。在双十一拍出的众多商品中，大多数的评价栏力都会有“龟速”的评价。物流环节的不给力，大大降低了消费者的满意度。
（二） 淘宝网系统出现漏洞
虽然淘宝网为双十一准备了储备流量，也提早对订单进行了改进，但很多网友仍反应，在活动期间，淘宝网系统出现了问题。包括网页链接无法打开，商品折扣价无法显示，只按原价显示：无法下单或支付等等。由于淘宝的系统问题，还出现了“超卖”的情况，天猫的很多卖家“超卖”无法发货。“超卖”是指，很多顾客在活动期间购买了同一家店铺的同一商品，并支付了货款，但是顾客购买的货物数量超出了卖家的存货数量，而店铺网页上并没有显示，在活动结束后，才发现了“超卖”的 现象。“超卖”现象侵犯了消费者利益，按网购规则，一旦买家下了订单并且付款，就应该视为合同成立，不能单方面取消；系统漏洞引发问题后淘宝没有及时与消费者联系，使买家误认为购买成功，使消费者资金被淘宝网旗下的支付宝长时间利用；淘宝事后提出的赔偿规则也是单方面行为，完全没有顾忌消费者的感受。这诸多问题的发生，都显示了淘宝网系统的漏洞。在其大肆宣传，用各种营销手段招揽顾客的同时，为其系统在同一时间承受大量访问的能力做虽然做了准备，但准备还不够充分，这不仅让消费者的利益受到侵犯，对其感到失望，也使淘宝网的形象受到损害。
（三）部分商家诚信不足
这个促销活动的宣传口号就是“全场半价包邮，仅此一天”，但是部分买家反应，有的商家把商品原价上调，更有甚者商品打折后的价格比原有价格还高，在活动结束后还进行着半价活动。因为活动期间会有大量的消费者参与，销量也必定会上涨，因此，有的卖家在质检和存货管理等方面疏忽，以次充好，出现商品质量问题。有的则是商品与描述不符，商家夸大低价商品事实，诱导消费者,牟取利益。还有一种现象，消费者在买东西的时候会看商家的信誉评价，评价越高，说明店内商品质量越好，有的商家为了招揽顾客，用不正常途径去刷高信誉值，欺骗消费者。活动中商家为了追求利益，利用各种不诚信的行为欺骗消费者，这违背了公平交易的原则，损害了消费者利益，这些不诚信行为也降低了消费者对淘宝的信任程度。
（四）售后服务不完善
众多消费者反应，“双十一”时的购物完全是“自助式”的，商家的客服完全形同虚设，想要咨询商品的详细情况，是个难以完成的任务，网页的咨询自动回复“咨询繁忙，请自助购物”，电话咨询则是无人接听。在活动结束后，售后成了人们关注的问题。很多消费者反应，由于购买时不能见到实物，难免会出现质量问题，在货物出现问题后跟卖家协商往往得不到解决，拨打客服热线电话，但是客服热线重复着自动语音回复。而网上的客服人员对于这类情况的反应就是索要商品问题的照片，在确定商品问题后，建议买家将问题商品退回，而由于活
动中销量大， 很多商品都没有了存货，最后只能以强行退货告终。在出现“超卖”事件后，天猫方面表示，“被超卖”的消费者除了获得商家的全额退款外，还可获得商品赔偿金，很多消费者表示不在乎这些补偿，更想要的是熬夜拍下的商品，而拍下的商品不能到手，让不少人对这次活动失望。
三、淘宝双十一事件中网络营销不足的改进措施
（一）完善物流体系
各物流公司的营运能力是有限的，在短时间内将如此庞大数量的货物发送到消费者手中是很难办到的。虽然各物流公司对“双十一”已经做了一定的预期，开通了专用通道，招募了一些人员，但面对消费者疯狂的购物行动还是超出了承受范围，纷纷爆仓。各物流公司应该建立针对“双十一”活动的专项预案，通过对往期活动的比较，充分预测活动的规模，通过淘宝网对商家的货物准备情况作出了解，招募临时人手，改扩建场地，增加货运车辆，在一些配送薄弱的地方提前作出准备，安排专人专车，保证配送的效率，建立一个属于“双十一”物流系统。
（二）优化升级网络系统
销售额可以预测，那么对应的庞大销售额的销售量是必不可少的，而自身系统能否承受过高的流量的问题淘宝没有做出反应，没有对系统进行升级，保证消费者的正常购买体验。对于2012 年的“超卖”问题，天猫在此事件过去10 天后才做出回应，承认“超卖”是其系统漏洞所致。淘宝网应该正视其问题，及时向消费者道歉并作出解释，而不是拖延逃避，在出现问题后迟迟不作出回应。而在承认问题后也只是单方面决定给出一些补偿，没有考虑消费者感受，对于消费者熬夜排队竞买商品的心情置之不理。淘宝应及时公开信息，对系统进行优化升级，在保障系统正常运行的同时，使消费者的购物成为一种享受。
（三）完善规章制度，提升商家诚信
对于部分商家以次充好、虚假宣传、胡乱标价的行为，这不仅侵害了消费者的利益，也使淘宝的形象受到影响，应受到更严厉的管制。要解决这一现象，应从政府和淘宝网两方面入手。首先，应加强政府部门的主导作用，加大工商等监管部门对商家的监管力度，完善相应的法律法规，明确交易双方的权利和义务，让网络消费走上法治的轨道，使虚假折扣、胡乱标价等侵犯消费者权益的行为有法律的制裁，让消费者的维权行动有法可依。其次，淘宝本身应完善落实相应的规章制度，对于在交易中的不诚信行为，处罚措施应落实到位，对于延迟发货的，要赔付单个商品售价的10％；虚抬价格，要赔付原价差价金额并下架商品；无货空挂的要赔付原价的百分之十。严格规范商家的信誉评价，让信誉评价真实有效，对于用不正规途径刷信誉评价的，应取消其资格。诚信的建立是网上交易的基石，有利于淘宝的健康长远发展。
（四）跟进售后服务
售后是交易的一个重要环节，决不能忽视，从活动结束后的反应可以看出，淘宝网的售后服务存在很大的问题，消费者的问题找不到反应的途径，作为电子商务的淘宝网，信息存在严重的单向性。淘宝应该发展多种渠道的售后服务的方式，增加客服人员的数量和相关设施，提升售后服务的质量。售后服务要有可靠性、响应性、安全性、移情性。可靠性，淘宝网应该对自己承诺的服务做出准确的定位，并提供与承诺相匹配的服务内容，以及准确而可靠的执行服务的能力。响应性，在顾客需要服务的时候，作为提供服务的淘宝网应该做出快速的回应，
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