顶岗实习总结报告

篇一：大学生顶岗实习总结报告

福建信息职业技术学院

系统维护专业2011届顶岗实习

总

结

报

告

班 级： 系维1121

学 号： 11011121XX

姓 名：企业老师：指导教师：

目 录

前言 .......................................................................................................................................................... 1

1 顶岗实习基本情况 .............................................................................................................................. 2

2 实习单位及岗位介绍 .......................................................................................................................... 2

2.1实习单位介绍 ........................................................................................................................... 2

2.2实习岗位介绍 ........................................................................................................................... 2

3 实习工作主要内容 .............................................................................................................................. 2

3.1实习工作介绍 ........................................................................................................................... 2

3.2实习步骤 ................................................................................................................................... 3

4 实习总结及体会 .................................................................................................................................. 3

4.1实习总结 ................................................................................................................................... 3

4.2实习体会 ................................................................................................................................... 5

致谢 .......................................................................................................................................................... 6

参考文献 .................................................................................................................................................. 6

前言

当今社会，就业竞争越来越激烈，就业形势越来越严峻，不容乐观。这种环境下，没有出过校门的大学生由于对社会的了解很少，在求职过程中便没有了优势，于是实习便显得愈发重要。

大学生实习是培养适应社会和行业发展的高素质人才的重要的实践教学环节，是高等教育教学的重要组成部分，更是大学生提高综合素质，更好地实现就业的重要途径之一。

实习是大学生与企业双方面的一个协调，对二者都有很大的意义。

对于大学生来说，实习所带来的收获是在学校中学不到但却切切实实需要掌握的。通过实习，大学生的组织能力，社会交往能力，挫折承受能力，团结合作能力，诚实守信作风，坚韧不拔的毅力都会得到很大的提升。

实习能让大学生体会到劳动的艰辛，就业的困难，生活的困苦，社会的复杂，通过切实的体验，教我们学会感恩，感恩父母，感恩朋友，感恩......感恩所有愿意为他默默付出的人。

对于企业来说，大学生到他们那里实习亦给他们带来诸多便利。大学生具有蓬勃朝气、良好的教育及创造力能给企业注入新的活力，提升企业的整体水平，带领企业登上新的高峰。而且通过实习企业能够发现和筛选符合单位需要的人才，增强了选人和用人的准确性、稳定性。

实习是就业的前奏与基石，经历了实习这个由学生到独立劳动者转换的过渡，大学生会对自身的专业知识有更加深刻的理解，能更加灵活地将其运用到实践之中，会对社会有更加深刻的认识，变得更加成熟，能更好地融入社会。

1 顶岗实习基本情况

实习单位：上海澄美信息服务有限公司

实习地点：福建省 福州市 鼓楼区 铜盘路 软件园B区20栋

实习时间：2012年12月2日-至今

企业老师：XXXX

指导老师：XXXX

工作岗位：10010客服代表

通过实习走出象牙塔，进入一个更广阔的天地，通过接触方方面面的人和事，了解更多看似不可能而确确实实发生的“奇迹”，开阔视野和思路，了解我们的能力、素质和水平，明确自己的差距和不足，激发我们努力向上的动力。实习让我们更加深入接触社会，了解社会的平台，作为学校环境和社会环境转换的一个过渡，帮助我们更好地适应社会，融入社会。相比社会而言，学校一直都是一快乐土，在这里学生可以无所忧愁地做自己喜欢的事，可以肆无忌惮地说自己想说的话，然而进入社会这一切都会改变。我们不再是那个天之骄子，可能要从最底层做起。实习可以说是给我们打了一次预防针，让我们明白现实和理想之间那道鸿沟，让我们提前认知社会的残酷，为即将而来的一切做好准备。

2 实习单位及岗位介绍

2.1实习单位介绍

上海澄美信息服务有限公司，位于福建省 福州市 鼓楼区 铜盘路 软件园B区20栋。公司创立即秉持“诚信、负责、踏实”之宗旨，竭诚为广大客户提供最完善的服务，历经多年在包装行业的钻营，以及公司对品质的坚持，已赢得客户一致肯定。

公司将以“面向客户，面向市场”为导向，力求价格同行业最低，竭诚为客户提供优质产品、优质服务。

2.2实习岗位介绍

10010客服代表，主要负责:用户拔打10010进入人工服务，解答用户的各种问题，为用户提供帮助。

3 实习工作主要内容

3.1实习工作介绍

听用户来电，为用户提供业务咨询解答、增值业务办理、建议、投诉的受理，及时解决用户问题，跟踪客户投诉，进行用户关怀，了解用户需求、用户建议接纳等服务。

3.2实习步骤

在公司我们主要有10010客服代表、114导航话务员、电话营销员、宽带专家等我做的是10010客服代表，我的工作过程主要是这样的：

1、我的工作时间不是固定的，已每月的班表为准，一天中有时是早上跟晚上上班，休息一个下午；有时是下午上班，早上跟晚上休息；有时只上个晚班；每个月还有两次要通宵上班，晚上的10点半上到第二天早上8点，通宵完后回去休息，第二天也是休息。我的工作算起来一个月休息4到5天左右。平均每天工作6个多小时。工作都有班车接送，班车一般是提早半小时从宝龙发车，我是住在学校，一般提前40分钟从学校起程走路到天峰公交车站等班车，每天都会看好多次同事也在天峰等班车。有时也自己做公交车去上班，走到学校后门对面的屏西公交车站等107路，坐车到省军区站在转49路到软件学院站走几步就到公司了。

2、到了公司，门口还有保安，要出示工号牌才能进去，如果工号牌没带的话，就要签字后才能进去，进去后大家先在一楼排好队，讲下班前会，然后上2楼。我是在三组，到了2楼会有人员告知今天我的组是用几号到几号台席间的电脑，找到台席后就准备开始上班接电话了。

3、打开电脑，登入“V8”软电话；“营帐”用于查询订购业务；“知识库”记录的上班所在了解的各种知识，上班时用户问问题忘记的话去里面搜索；“维系”用户办理各种业务，并登记办理的业务，有抽成；“腾讯通”上班时组员，组长进行在线实时交流。

点击“V8”的“签入”就开始正式接电话了，接话过程中如果有些事情可以点下“置忙”这样不会跟一个用户通话结束后另一个用户马上进线。等事情忙完了点下“等待”就开始继续等待用户进线接话。就这样接电话，接个没完没了，接到下班，做班车回去。 4 实习总结及体会

4.1实习总结

在来到联通当客服之前，我一直已为客服这个工作没什么难度，只是接接电话就好了。等真的做起了客服才发现，完全没有想像的那么简单，在这里，要学会所有跟联通有关的问题，跟联通差的上边的问题，联通这些问题大多都能在“知识库”上查到，但

篇二：顶岗实习总结报告范本

机电技术学院

顶岗实习总结报告

□ 机电一体化技术 □ 电气自动化技术

□ 船舶工程技术

□ 汽车检测与维修技术 专业 □ 数控技术 ■ 模具设计与制造

班

姓

学级 名 号 11模具1

实习单位 企业指导教师 校内指导教师

二〇一四年五月

目 录

1 实习心得体会 ....................................................................................................... 1

2 实习内容 ............................................................................................................... 3

2.1 实习企业及产品简介 ........................................................................................ 3

2.2 实习岗位简介 .................................................................................................. 3

2.3 实习内容详述 .................................................................................................. 3

3 技术收获与总结 ................................................................................................... 6

3.1 技术收获 ......................................................................................................... 6

3.2 经验与教训 ...................................................................................................... 6

4 致谢 ....................................................................................................................... 7

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1 实习心得体会

（红色部分文字为提示性文字、格式说明文字，在打印前请全部删除。请勿修改各类标题格式和页面格式。）

（实习心得体会部分总字数1000左右，不得超过一页半纸或1500字，主要描述整个顶岗实习过程中的心得体会，比如做人做事的体会、个人感受、学校与社会的比较等方面内容，不包括技术部分内容。）

回眸的一瞬间，毅然的发现我们都不再是孩子，都已不再是三年前带着雉嫩走进大学的学生。时光飞逝，在不知不觉的行程中我已离开校园半年的时光，回想这半年的时光，我们都在行程中找到属于自己的岗位。可半年的实习生活纵然的让我感觉到社会的残酷与无情。（正文部分格式：宋体（西文times new roman）小四号，首行缩进2字符，行距为多倍行距1.25倍）（各级标题格式请用格式刷复制相应格式即可，不要修改总标题格式或内容。）

（该部分已有内容是为演示格式使用，个人报告中请用自己内容替换掉）

或许我是幸运的，我怀着忐忑的心情走进了常柴股份有限公司，半年的工作实习让我退化了在学生时代的稚嫩与浮躁，让我学会了如何对自己负责，如何去对工作负责，如何让自己去接受这个社会，如何让自己去融入这个社会，这或许就是我要迈向社会成长的第一步。站在校园生活的尾声，回头看去，半年的实习生活让我感受很多，也让我学到了很多，同样也让我对这个社会有了初步的认识。为此我将半年的实习心得总结如下：

通过一年的实习使我充分的感受到理论知识的重要性，以及理论实践相结合的必要性。虽然常柴股份有限公司是一家做柴油机企业，但是我在的总厂属于加工中心，正好符合自己所学的专业知识，所以学以致用，为此我积极的投入实践生活中，积极进行实践操作，利用大学所学的专业知识，有机的将理论知识与实践相结合，不断提高自己的实践技能和专业技能，积累更多的经验，为今后的工作打下坚实的基础。

初入常柴时，对于什么都不懂的自己，茫然的都不知道自己该做什么；而且每个人都有自己的工作，也并不是每个人都愿意教你，指点你什么，即便你做错了，他们也都只是赤裸裸的责骂，虽然委屈，但也都得忍受。因为态度决定一切，所以我还是积极的向他们请教，主动给他们帮忙，端正自己的态度，做自己该做的工作，发挥自己在学校做班委的工作态度，对待工作时刻做到尽心尽力尽职尽责。

离开校园生活从而走上社会，这需要的是一个角色的转变。社会不像校园那样简单，它充斥的是一些无能为力的明争暗斗，而对于我们来说要做的就是学会独立，社会的竞争没有谁会同情你，可怜你，所以我们要自己学会作主，自己对自己负责。在工作中，我们可以忍受，可以退避，但是，我们不能放弃我们自己的原则，我们要坚持做自己，端正做人，专心做事。

“善大，莫过于诚。”营造良好的人际关系对自己的工作无疑是一件好事。一个公司就是一个集体，不是个人的，要有集体意识，彼此之间要相互坦诚，保持一种平和而理智

的心态，谦虚待人。

半年的实习生活让自己感受到很多，似乎不再拥有当时对工作的那种渴望热情。因为接触了社会才渐渐的发现好多事情并不是自己所想的那么简单，感觉生活就是一种玩偶，总会制造出不同的笑话，有些事情不是你认为的公平与不公平，或许这就是物欲纵流的社会。

通过实习丰富了我各方面的知识，促进了我的进步使我学到了很多东西，对我在今后的社会当中立足起到一定的促进作用，但实践是检验真理的唯一标准，这次实践让我明白自己是那么的欠缺。理论用于实践，实践与理论相结合，在实习的环境中，我发现生活不能只局限于专业知识的学习，知识是无限的，学无止境，我们应该更多的专注于身边的，从身边的小事做起，在生活中总结经验。而且我也认识到，要想做好这方面的工作单靠短短这段时间的实习是完全不够的，还需要我在平时的学习和工作中认真地一点一点的积累，不断丰富自己的经验。以后的路还有很长，需要通过不断的努力和奋斗才能够真正地走好。

通过这次实习对我个人来说有一个很大的提升和认识。很多事情不是想象的那么简单，我们需要学习的东西还很多很多，在今后的工作中，我将努力做到以下几点：

（1）努力提高自己的动手和工作能力，不断积累工作经验，为今后更好的就业和将来的工作取得了一些宝贵的实践经验。以使自己能尽快的适应公司，适应社会。

（2）态度决定一切。在工作中，要时刻保持良好的态度，发扬团结协作，勤劳踏实，认真对待工作，不能拥有懒散的依赖性，学会独立自主的解决问题，为今后更好的做好自身的工作做好充分的准备。

（3）进一步发扬团结协作，勤劳踏实，认真负责的工作作风，为今后更好的做好自身的工作做好充分的准备。

社会的复杂酝酿了太多的潜规则，通过这次实习，让我看到了自己的不足之处，认识到社会的现实的残酷与无情，也让自己了解到该以何种态度去面对生活。而我们也应该学会在这个社会中生存，相信通过我们自己的努力，在今后的工作中可以去营造属于我们自己的明天！

2 实习内容

2.1 实习企业及产品简介

（技术部分总字数5000左右，主要分为实习企业及产品简介、实习岗位简介、实习内容详述（即为各岗位具体实习项目和内容，所涉及技术部分内容，包括零件的零件图、工艺卡片、所使用加工设备和加工方法、该岗位实习过程中遇到的问题及解决方法等内容，不涉及心得体会，全部谈技术内容，建议插入相关素材）。建议使用参考格式内的大标题，可添加项目内容。）

常柴股份有限公司是具有近百年历史的民族工业企业，也是全国农机行业及常州市第一家上市公司，目前同时拥有A股和B股，总股本5.61亿股。公司拥有3家控股子公司、4家主要参股子公司，具有年产120万台柴油机的生产能力。常柴至今已累计生产柴油机2500多万台，国内市场占有率居行业第一，并曾先后出口到78个国家和地区。

常柴目前拥有的单缸柴油机主要有S、ZS、R、F、L、D、SQD、H、T、重载等十大系列产品，多缸柴油机主要有75－80、85－90、4L、102四大系列产品。常柴产品广泛应用于皮卡、轻卡、低速载货汽车、拖拉机、联合收割机、发电机组、工程机械、船舶等领域。

“常柴”牌商标在国内生产资料类产品中最早被认定为中国驰名商标。 1983年、1988年常柴两次荣获国家质量管理奖，1993年在全国同行业中率先通过了ISO9000质量体系认证， 2005年荣获首批单缸柴油机“中国名牌产品”称号， 2007年单缸机产品获得“国家免检产品”称号，2009年通过ISO14001环境管理体系认证，2010年通过了汽车产品质量管理体系ISO/TS16949认证。常柴品牌连续多年入选“中国500最具价值品牌”排行榜和内燃机类十大“中国最具影响力品牌”排行榜。2011年，常柴以27.95亿元的品牌价值名列2011“中国500最具价值品牌”排行榜第357位。

2.2 实习岗位简介

我实习的岗位是在常柴股份有限公司机加工厂中试车间担任操作工。主要从事操作数控铣床，在熟悉加工的过程中，我先后学会了一些简单的报警，换刀，断刀，输入刀补，刀具寿命到达，刀套下来上不去等处理方法。还有对加工出来的产品进行自检，根据工艺卡片上的要求，每加工8到10个工件进行一次量活。在三个多月的实习过程中，通过指导老师的指导，同事们的帮助和自己的努力，我较好的掌握了本岗位的技术要求，掌握了一定的岗位技能。

2.3 实习内容详述

篇三：顶岗实习总结报告

湖南工业职业技术学院顶岗实习报告

湖南工业职业技术学院经济管理系

顶岗实习实践报告

班 级

学 号

姓 名

实习单位广州联科维修公司

2012年 3月 10日

前言

目的：

顶岗实习是职业技术学院面临毕业的大专学生的一门重要实践性课程。通过顶岗实习可以让我们把在学校里学到的理论知识与工作实践有效的结合起来。它增强了我们的动手能力、协作能力、专业技术能力和对社会的认知能力。为我们今后实实在在的踏上工作岗位，起到指引作用。

顶岗实习不同于课堂教学，课堂教学中，老师讲解，我们领会，而顶岗实习则是在企业的大环境里、在领导的指导下，由我们自己去实践学习。通过实际操作，一方面可以巩固在书本上学到的理论知识，另一方面，可以获得在书本上不易了解和不易学到的实际知识，使我们在实践中得到提高和锻炼。

对我们湖南工业职业技术学院来说，顶岗实习是我们学院教学的重要补充部分，是我们教育教学体系中的一个不可缺少的重要组成部分。它与我们今后的职业生活有着最直接的联系，顶岗实习可以让我们逐渐完成从学生到社会工作者的过渡。

因此顶岗实习是学校为社会培养技能型人才，实现我们人生价值的主要途径。它不仅是校内教学的延续，而且还是校内教学的总结。可以说，对于湖南工业职业技术学院的大专学生来说，没有顶岗实习，就没有完整的教育。顶岗实习的成功与否，直接关系到我们以后对社会的适应能力和前途。

我从事的是工业设备维修工作，由于没有接触现场，在工作的起步阶段我就面临着挑战，在不断学习的同时我也在不断的调试自己，秉承“知识改变命运，岗位成就事业”的理念，把握机遇，应对挑战，在工作实践中提高和丰富自己，总结自己在转型期的思想碰撞，从而为自己的人生和职业生涯奠定一个良好的基础。

意义：

通过顶岗实习，拓宽了我的知识面，增加感性认识，把所学知识梳理归类，不断进行总结纠正。增强了从书本学不到的人际交往能力，语言表达和沟通能力，并了解到当前维修服务业的现状和发展前景随着时代发展的最新动态。通过顶岗实习，大大激发了我向实践学习和探索的积极性，为今后从事工业设备维修工作打下坚实的基础。

首先对工作要有感情才会有水平，面对这份来之不易的工作机会，我倍加珍惜，进而转化成为努力工作的不竭动力，不断在鞭策和引导自己，积极上进，勤奋有为，爱岗敬业，在工作中实现自我价值；其次，逐步完成角色的转化，渐渐退去身上作为一个学生的稚气，

和突破，思想意识上有了新的认识和提升，学会思考与辩证的去看待问题；最后，零距离的亲身感受广州联科深厚的企业文化和精神所在，实践出真知，深入浅出的解释了许多过去我不理解，不明确的问题，更加坚定了自己的选择，明确了为之不懈奋斗的理想和目标，在今后的工作和前进道路上，以信仰和理念为精神驱动，扎扎实实，兢兢业业，拼搏进取，在自己的岗位上不断做出新的成绩，来回报公司以证明自己对它的忠诚。

目录

前言 ...................................................................................................................2

一、实习单位情况介绍 .....................................................................................5

二、实习的具体时间 .........................................................................................6

三、实习具体情况介绍 .....................................................................................7

四、顶岗实习期间的收获..................................................................................8

4.1思想、作风、劳动纪律、安全意识等方面的收获 ........................................................ 8

4.2高高兴兴上班，平平安安下班 ........................................................................................ 9

4.3职业技能、技术水平方面的收获 .................................................................................... 9

五、查找不足及改进措施................................................................................10

5.1我工作中的不足 .............................................................................................................. 10

5.2精益求精，完善不足 ...................................................................................................... 10

六、对实习单位及学院专业和课程设置的建议 .............................................. 11

6.1提高外语水平，确保服务质量 .......................................................................................11

6.2通过顶岗实习，对学院专业和课程设置的建议 ...........................................................11

七、结束语 ......................................................................................................12

一、实习单位情况介绍

广州联科工业设备维修服务有限公司，在
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