学礼的体会2000字

篇一：礼仪培训心得体会2000字

礼仪培训心得体会 比尔盖茨曾说过，企业竞争是员工素质的竞争，进而是企业形象的竞争，员工的素质高

低对企业的发展是至关重要的。为了提高员工个人的道德修养，塑造员工的职业形象，提升

企业的公众形象，服务中心在2014年1月25日组织服务中心班长助理以上的人员学习了见

面礼仪和电话礼仪，整个培训现场内容丰富、和谐活泼、注重实践，各位同事互动交流，更

加深入的体会到了见面礼仪和电话礼仪的细节，并给大家取得了良好的效果。在这次培训中

确实学习到了很多东西，以前对礼仪这个概念很模糊，感觉无非就是懂礼貌，经过这次培训，

颇有豁然开朗的感觉，不曾想过原来礼仪会有那么多的讲究，不过想来也是，中国本来就是

一个礼仪大国，发展至今，礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀，可算是中国的一种传统

文化了，要想真正学精用精，还是得靠实践。不经过培训还真不知道礼仪在工作生活那么重

要。

孔子曰：不学礼，无以立。在中国五千年文明发展中，礼仪文化扮演了重要的角色，在

今天，生活、工作、事业等都离不开交际，而成功的交际离不开礼仪。良好的礼仪可以赢得

陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。良好的礼仪不仅是个人形象的社会体现，

还关系到企业形象。尤其是我们的工作是为小区住户、业主提供服务的，个人的素质修养，

直接关系到住户的满意度，关系到公司的利益。它看似虚无，其实包含在我们没一人的工作

生活中，尤其的待人接物 的服务细节中。希望通过这次培训，把所学的知识真正融入到我的工作和生活中，善学

习而努力学习，实现自我和完善自我。对待业主、住户，既要坚持公司的原则，维护公司利

益，同时也要从住户、业主的角度出发，为住户着想，灵活处理一些无关原则的小事、琐事，

尽可能的为业主、住户提供更细致周到的服务，同时跟业主、住户处理好关系，为公司带来

效益。

礼仪不仅仅是礼节，它还是源自我们内心的真诚，当我们真正关心别人，真正善待别人，

在意他人的尊严，那就是对别人最好的尊重，通过本次培训，从见面、握手、微笑、打电话、

接电话等一系列在日常生活的礼仪交往中，经常碰到的细节问题中，感受到了见面礼仪、电

话礼仪的真谛和自身在工作中的欠缺。这次学习之后，我会更加注重“我代表公司，代表服

务中心形象”的意识观念，从一言一行，每一个微小的细节做起，展示我们服务中心的最好

的一面。篇二：礼仪培训心得体会 礼仪培训心得体会

随着社会的发展进步，文明程度的不断提高，以及人与人交往的日益频繁，礼仪已成为

现代社会中人们生活、商务等方面不可缺少的重要组成部分。因此，学习礼仪知识，运用礼

仪规范，对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义。本周一下午，公司对全体员工进行了金正昆教授主讲的礼仪视频学习的培训，通过视频

礼仪知识的培训，我深觉得自己在礼仪方面还存在许多不足，公司组织的礼仪培训活动非常

有必要，对我深有感触，受益匪浅。视频培训课程从我们的发型、衣着、装容、配饰到商务仪态礼仪站姿、坐姿、眼神礼仪、

微笑礼仪、手势礼仪致意礼仪握手礼仪名片礼仪、介绍礼仪，相互介绍。尊者居后原则，先

将年轻者介绍给年长者；将地位低者介绍给地位高者；将客人介绍给主人；将公司同事介绍

给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行；将非官方人事介绍给官方人士； 将资历浅的介绍给资历深的；将男士介绍给女士。介绍时动作：手心向上，介绍时一般

应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即

可。此外还有交谈礼仪、座次礼仪、电梯礼仪、行进中礼仪。各种场合各种礼仪注意事项都

进行了深刻形象的讲解。

轻松灵活的掌握商务礼仪能在工作中做到如鱼得水，不会因为自己的失礼影响到正常的

工作，还可以作为人际沟通的一个工具。说是礼仪，其实也可以说是教我们如何与人相处，

从一个人的举止习惯怎样看出是怎么一个人，这绝对是一门学问。看来我真是应该好好多多

练习,对于说话方面的技巧，也归为礼仪，我完全赞同，不只是在工作上，在生活中，这也是

值得学习的，平时的时候也知道自己和别人说话时要感同身受，遇到事情应先从对方角度出

发告诉对方这样一来对方会有什么好处，只是总是不注意得到的效果也就可想而知了。在说

话艺术上学会怎样去赞美别人，就像礼仪本质是我心存善意在合适的时候把他用合适的方式

转达给对方，多数的时候对方都会转送回来，这样一来我们就形成了良性循环。虽然只学了

些皮毛，但我相信只要是出于真诚的赞美，有诚意，一定可以获得预期的效果。 相信，如果我们每个人都能从我做起，从现在做起，树好自身形象，树好公司形象，那

么，我们的生活将更加丰富多彩，我们的社会将更加温馨和谐。篇三：礼仪培训学习心得体

会

培训学习心得体会

有人说：“培训是一种福利”。的确，学习是紧张而忙碌的，但又是充实而快乐的，我就

享受了“学习”这种福利。这是我第一次参加此类培训，通过在总公司几次的学习，让我既

有观念上的洗礼，也有理论上的提高，既有知识上的积淀，也有业务水平上的提高。这次培

训确实是受益非浅。通过各厂领导沈科长，满科长，尹科长的讲解以及齐部长的总结让我不

仅了解了基本礼仪方面的知识,也学到了很多业务上的各种技巧和注意事项,更重要的使我的

心灵得到了提升和净化,使我对工作、学习、生活有了新的认识和理解。通过沈科长对客户服

务方面的售前，售中，售后的详细讲解，以及满科长对电话接听方式的技巧解说，还有我们

尹科长对礼仪方面全方位的总结概括，他们不仅很好地根据我们企业的具体运营情况巧妙地

讲出了在实际工作过程当中的注意事项，还提到了工作中遇到的困难问题，经过讨论齐部长

快速有效的解决了我们在工作中遇到的问题，并对我们在服务方面做了进一步强调，让我们

继续对服务方面进行学习，在这里我浅谈一点我自已的体会。 随着社会的发展进步，文明程度的不断提高，以及与人交往的日益频繁，文明礼仪已成

为现代社会中人们生活、工作等方面不可缺少的重要组成部分。因此，学习礼仪知识，运用

礼仪规范，对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义。它内容之多，范围之广，可谓包

罗万象，无处不在。一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的

素质修养，一个企业的的整体形象。因此，在平时工作与生活中，应着重注重三个方面提高：

一是强化自律意识，提高自身服务能力;二是端正思想态度，提高自身道德修养;三是讲究学

习方法，提高自身礼仪水平。所以，我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、

追求完美”，力求做好每一件事。当然，这不仅是单单要求我们文明礼仪方面，还包括业务水

平方面，我们应在提供文明服务的前提下认真学习和掌握各种业务技能，提 高工作效率，正确记录客户订货的详细信息，及时进行装货核算，调车，做好上货准备，

提醒客户汇款等。真正做到为客户提供一个文明、积极向上的良好环境，让他们真正地感受

到我们的真诚服务！比尔盖茨曾说过，企业竞争是员工素质的竞争，进而是企业形象的竞争，

员工的素质高低对企业的发展是至关重要的。重实践，同事之间互动交流，更加深入的去体

会见面礼仪和电话礼仪，加尔去实践。中国本来就是一个礼仪大国，发展至今，礼仪已经蕴

涵了中国数千年的文化积淀，可算是中国的一种传统文化了，要想真正学精用精，还是得靠

实践。不经过培训还真不知道礼仪在工作生活那么重要。孔子曰：不学礼，无以立。在中国五千年文明发展中，礼仪文化扮演了重要的角色，在

今天的生活、工作中都离不开交际，而成功的交际离不开礼仪。良好的礼仪可以赢得陌生人

的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。赢得客户的赞同，良好的礼仪不仅是个人形象

的社会体现，还关系到企业形象。尤其是我们的工作是为广大酒糟客户，白酒客户，挂面，

面粉客户服务，市场竞争力日益增大，我们的服务赢得客户的满意就是我们对公司最大的馈

赠。礼仪不仅仅是礼节，它还是源自我们内心的真诚，当我们真正做到服务周到，快速高效，

以德服人，那就是对客户最好的真诚。通过本次培训，从见面、沏茶，握手、微笑、打电话、

接电话等一系列在日常工作中的礼仪细节，我切身体会到自己在见面礼仪、电话礼仪方面的

欠缺。这次学习之后，我会更加注重，从一言一行，每一个微小的细节做起，展示我们销售

部营业室服务最好的一面

通过培训，我知道礼仪有三个基本要求：第一个是尊重为本，第二个是善于表达，第三

个是强调接待“三声”，即：来有迎声，问有答声，去有送声。什么是服务礼仪？就像满科长

说的，就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行

为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪

是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。 有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务

人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和

客户交往中赢得理解、好感和信任。礼仪，是提高个人素质、培养个人素养的外在体现，更

是企业形象的具体化展现。礼仪已经倍受人们的重视，“是人际交往的润滑、更是企业形象的

名片”。

在工作中我们应努力做到以下几点：

1.站姿挺拔、坐姿端正、行姿稳重、精神饱满，举止端庄。2在接待客户时应做到来有迎声，走有送声，主动问好。（“您好， 您办理什么业务？”“再见，欢迎您再来！”） 3与客户坐着面对面谈话时，应挺胸收腹微向前倾，面带微笑，目光平视客户，解答问题时应做到耐心、仔细，并使用文明用语（“您好 、请、谢谢、

对不起、让您久等了”）。

4为客户办理业务时应专注、高效、主动，并做到微笑服务。 5为客户沏茶倒水时，动作要轻，手撑杯底，水不能超过杯子的三分之二等。 6在引领

客户参观时，应使用手势为客户指引，伸出手臂、手心朝上、五指并拢。（您好，请跟我来。）

（您好，请您到这边参观我们的产品。）（您好，请到这边开票那边付款等） 学会怎样服务是很简单的，贵就贵在一种“习惯成自然”和持之以恒这需要我们在实践

中不断探索，使我们的总体服务水平进一步的提高。因此，我们对自己的要求决不能满足现

状，必须牢记：没有最好，只有更好！也相信我们今后的服务会赢得客户的赞同，我们的五

谷传奇会走的更好！

销售部：张国花篇四：礼仪培训心得体会 礼仪培训心得体会

我们的国家素有“礼仪之邦”的称谓，可见我们国家自古以来就非常重视礼仪教育，作

为现代的一名教师，我们更应该把我们国家的这项传统美德传扬下去，要知道教师形象重于

生命,教师形象的好坏直接影响到幼儿,教师的形象就是幼儿园的形象。教师是幼儿园工作的

主体，不仅是科学文化知识的传播者，而且是孩子思想道德的教育者。老师在传播知识的同

时，以自己的言行举止、礼仪礼貌对学生进行着潜移默化的影响，从而对孩子的言行举止发

生作用。因此，老师要十分注意自己给孩子留下的印象，要使自己从各方面成为一个优秀的、

孩子能够仿效的榜样。 通过此次教师礼仪培训，我感想颇深，受益良多。之前对于教师礼节

的认识比较肤浅，认为教师礼节就是教师日常平凡的言谈举止、穿着梳妆都得体，可以做到

为人师表，敬人律己就好了，但通过对于教师礼节的系统学习，使我知道了它不仅只是这些

外在的东西，它还含有师资、师表、师德、师心四大特点以及教师应具备的基本素养：政治

素养、法律素养、道德素养、专业与文化素养和为人在社会上处世的素养。 礼仪就是尊重他人，尊重幼儿和家长是“以人为本”现代教育理念的体现，教师的一言

一行都是教师内在素养的外在体现，都会给幼儿以潜移默化的作用影响，而幼儿也正是通过

这一点来了解教师的思想，“桃李不言，下自成蹊”，教师注重修养，注意 言行，处处给幼儿做出表率，言教辅以身教，身教重于言教，幼儿受到影响，其不良的

行为和习惯受到约束，得到修正。中华民族是一个礼仪之邦，作为中华人民共和国的一名公民，我们应当处处注意礼仪；

作为一名教师，一名“人类灵魂的工程师”，我们更应当时时处处注意自己的语言行为符合礼

仪的要求。

总之，礼节是一个人的思想程度、文化修养、外交能力的外在表现，而对于与一个社会

来说，礼节就是一个国度社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反应，我们要在今后的工作

和生活中多学习礼节，多以礼节来规范本身，使自己成为幼儿爱戴，家长喜欢的好教师。篇

五：礼仪培训心得体会礼仪培训心得体会

由于商务礼仪在我们的工作、生活的文明礼仪中扮演了越来越重要的角色，部门主管为

我们组织了一次“商务礼仪”培训。通过这次培训学习，我们学到了很多关于商务礼仪的知

识以及商务礼仪的重要性，不仅拓宽了知识面，而且许多东西在我的日常生活中已经用到。我国是一个历史悠久的文明古国，也有着“礼仪之邦”的美称，讲“礼”重“仪”是中

华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚的遗产。在中

国更加向世界开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代内涵。

随着人与人，国与国之间的交往日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，

显得尤为重要。随着“文明礼仪”宣传活动日益深入，人们对礼仪知识的认知也越来越多，

对职业的需求也越来越强烈。而职业礼仪中重要的商务礼仪需求，也达到了空前的高涨。 商务礼仪是人在商务交往中的艺术，比如索取名片：索取名片一是要能取过来，二是要

给对方留下好印象。商务礼仪不仅体现着个人的素质，也折射出所在企业的企业文化水平和

企业的管理境界。在商务场合当中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地

减少人与人之间的摩擦，最大限度的避免人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉

快的事情。在满足人们的社会交往需求的同时，也满足了人们被尊重的需求。良好商务礼节

能营造良好的商务交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础。相反，可能会给企业造成不良

的影响带来巨大的损失。

在学习商务礼仪之后，我恍然大悟，原来平时的工作和生活中我们有很多地方都做的不

到位，从小小的微笑礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如平时生活中的文明用语

声音太小、面部无表情等常见问题我们好像都没有多加注意。 这次的商务礼仪培训，让我受益匪浅。从个人的角度看，一是有助于提高个人的自身修

养；二是有助于人美化自身、美化生活；三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；

从企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经

济效益和社会效益的目的。以前，总是认为自己服务的态度已经很好了，素质比一般人也不

差，但是听完这次培训发现差距还很大。今后我要根据的勤奋学习、学以致用、有助于我今

后的事业更一步的提升。

篇二：形势与政策学习心得体会2000字

通过本学期的《情势与政策》课，我对现今变幻多真个国际情势有了一定的了解，更加的关注大学生就业创业。这有助于我们作为当代大学生思想的成熟、建立正确的社会主义荣辱观。对我们大二的学生来讲，就业创业的主题便成为我们同学共同关注的热门。

当前中国人才多余，劳动力价格愈来愈低，愈来愈多的人不能及时就业，随着高校的扩招，金融危机的攻击，当前大学毕业生的就业压力也愈来愈大。国家的很多政策鼓励和支持大学生自主创业，给予我们很多的优惠政策。我们只有掌控住社会发展的大趋势并适应这类趋势才能成绩自己的事业!面对如此大的竞争压力，作为大学生的我们更是需要自主创业来为自己展路。

现今世界情势发展变化很快且十分复杂，正处于旧格式解体走向新格式的过渡时期，分析当前的国际格式，应当说还是一个以美国为超级大国，以欧盟、俄罗斯、日本、中国为大国及国际团体的情势。我以为中国的发展要留意以下两点：

一、要保证经济的延续高速发展，不要错过珍贵的和平年代。只有经济发展了才能使国防、科技、教育、基础设施等方面得到进步，才能充分保障***。

二、要坚持和平共处五项原则的外交政策。有了良好的外交，才有良好的国际环境，才能吸引外资，为经济建设做出贡献。

经过对《情势与政策》课的学习，我对国内外的情势与政策有了更深入、更全面、更真实的了解，使我对目前大学生就业创业有了一定的想法。大学生就业创业这一个主题是最比较吸引我的，听完后使我收获颇丰，感慨很多。情势与政策课是高校思想政治理论课的重要组成部份，是对我们学生进行情势政策教育的主要渠道、主要阵地，是我们每一个大学生的必修课程，在我们大学生的思想政治教育中担当了重要的使命，具有不可替换的重要作用，更好地贯彻落实了中心的有关精神，是我们当代大学生关注的热门题目，帮助我们把握正确分析情势的态度，观点和方法。

我们熟悉到，情势与政策左右我们的发展，对我们具有重要意义。史有识时务者为豪杰，今应为适时务者为豪杰。社会历史的大发展已决定了个人发展的最大环境、最大上限，制约着可选择度，决定着大学天生功的机率，影响很具体，也很深远.因此，我们应学会熟悉和掌控情势与政策。情势是制定政策的根据，政策影响情势的发展。我们必须吃透政策的原意，晓得灵活变通，具有创新能力。与此同时，我们还应顺应情势与政策，发展自我：找准自己的发展目标，结合自己的上风，定位自己的方向及发展地位;根据个人目标，制定切实可行的方案，努力奋斗，构建知识结构体系，拓展素质，不断进步个人能力，打造出诚、勤、信、行的大学生;利用情势与政策，为我所用，构成对情势与政策的敏锐的洞察力和深入的理解力，培养超前的掌控情势与政策的胆识，利用情势与政策，实现自我发展。建立一个远大理想，做一个成功人士。

通过老师的讲授，我意想到未来不能只有天马行空的虚无，更重要的是要从现在开始往行动，往亲手缔造自己的未来和人生。大千社会，无奇不有，作为大学生，我应做好心理预备，深信天生我才必有用的信念，从零做起，从基层做起，终究定能在社会上找到自己

作为大学生的我们，不能再是两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书，应当抛掉陈腐的观念，拥抱外面出色的世界。青年是推动社会和历史前进的一支重要气力。不管是人类社会发展的历程中，还是中华民族发展的历程中，青年都发挥了重要作用。而我们大学生正是青年，知识层次较高，最具潜力，最有创
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