篇一：最新小区物业管理规定
物业管理若干规定
一、房屋产权界定及管理
小区单位用房的产权归中国水利水电第五工程局有限公司所有，居民住宅的产权部分属个人所有。公司授权高碑店基地管理处对单位用房行使财产所有权，对居民住宅进行常规管理。为加强房屋管理，保证房屋的正常维修，维护单位和业主的合法权益，业主应自觉遵守《水电五局高碑店基地房屋管理办法》的规定，由于业主违反规定的行为引起的后果和经济纠纷，由业主承担。
1、对室内装修的管理
凡需进行室内装修的业主，在动工前必须到管理处经营部办理申请批准手续,并在财务部缴纳装修押金后，到经营部领取《装修许可证》，业主凭《装修许可证》方可进行室内装修。装修时应遵守《水电五局高碑店基地小区住宅装修管理办法》。
装修押金按房屋建筑面积收取，装修完毕后业主通知经营部和物业公司共同检查达标后，凭收据退还押金。如果经检查有下列情况发生的，首先从押金中扣款，押金数额不足以扣款时，业主另行交款：
（1） 破坏了房屋受力结构，造成了安全隐患的；
（2） 改动和损坏了公用供水、供电、供暖管线，可能影响其他
业主的；
（3） 产生超标噪音引起周边业主投诉的；
（4） 占用公用空间堆积建筑垃圾不及时清运的。
2、对房屋维修的管理
本小区房屋分为公用和自用两部分，公用部分的维修由物业公司负责，其费用属物业管理费用中范围的，在物业管理费用中列支；自用部分的维修由业主负责，业主可以选择物业公司提供服务，也可以选择社会服务单位提供服务，维修费用业主自理。
二、共用设施管理
1、共用设施包括供电系统、供水系统、供暖系统、化粪池、垃圾箱、消防、避雷系统和屋顶防水系统等，与全体业主利益和公共卫生、安全密切相关，严禁任何单位和业主未办理手续私自对其进行拆、改、增、迁或损毁，一经发现上述行为，由管理处和物业公司提出限期恢复，另外还要按实际损坏程度赔偿损失。如确需改、拆、增、迁共用设施，必须向管理处提出申请和说明，经批准后由物业公司指定专业人员按相关安全规范进行施工。
为保护屋顶防水层，严禁业主私自攀爬楼顶，如因此造成屋顶防水层渗漏，责任人必须承担防水层修复费用，以及因此造成单位或其他业主的相关财产损失的赔偿责任。
2、太阳能安装
业主如需安装太阳能设施，必须先到管理处的经营部办理申请登记手续并在财务部缴纳安装押金后，到经营部领取《安装许可证》。业主凭《安装许可证》和押金收据到物业公司领取钥匙，同时确保按安全要求，保证楼顶屋面和其他部位不被破坏后方可进行安装。业主如未经相关部门同意，私自安装太阳能装置，管理处和物业公司有权阻止其行为，除限期拆除太阳能装置外，还应赔偿造成的相关损失。
对业主在使用的太阳能设施，管理处经营部随时进行检查，如因该设施自身原因，造成楼顶防水层渗漏和公用设施的损坏，由业主承担补漏费用，并承担相应的损失赔偿责任。
三、物业服务费及各项代收代付费用的缴纳
1、水费：由物业公司定期入户抄表，业主在10日内到物业公司缴纳；
2、电费：业主持购电卡到物业公司购买；未安装磁卡电表的业主或单位，由物业公司定期入户抄表，同时收取电费；
3、暖气费：业主须在通知的规定时间内，到物业公司缴纳，收费标准应符合物价局相关规定。
4、物业服务费： 业主应当自觉按规定及时缴纳物业服务相关费用。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业费用的，如不能按规定及时交纳，责任由业主负责。
凡不按规定缴纳水费、电费、暖气费、物管费等各项费用，物业公司有权采取催缴措施，并由业主按照每逾期一日支付应缴费用总额的千分之三的标准支付滞纳金。
四、 用水、用电管理
1、用水管理
（1）、业主要爱护水表和公共管线设施，防止跑、漏水现象发生。如发现管道出现故障，请及时通知物业服务单位进行维修；
（2）、公共给水、排水管道由物业公司负责养护维修，业主不得随意拆挖、安装、更改管线；
（3）、严禁业主采取滴水、水表停转和倒转等手段无偿使用水资源，一经发现确认，物业公司除收缴水费外，还应按照当期应缴水费的两倍赔偿经济损失。
2、用电管理
(1)、当电路出现故障时，业主应及时通知物业公司进行维修，不得私自维修公共配电设施。否则，由此造成的一切后果和损失由责任人负责；
(2)、严禁私自拉线用电，严禁偷、漏电现象发生，如有违章用电者，一经发现，由物业公司按规定进行处罚，由此造成的经济损失和人身伤害，由责任人负责。对于经查实偷电者，该业主需按照其上年度已缴电费的月平均数额的两倍赔偿经济损失。如情节严重，管理
处和物业公司均有权向当地公安机关反映、举报；
(3)、楼道照明灯泡损坏由业主自行更换，如需物业服务人员更换，业主需承担材料费，灯泡限用功率在25W以下，如因使用灯泡和人为造成灯口损坏及电路故障的，由当事人负责并支付人工、材料费。
五、供暖的管理
1、业主不得私自改装供暖设施，不得私自关闭公用进水、回水阀门;
2、业主安装其他原供暖设施以外的取暖、热水设施（如“小保姆”），须到物业公司登记备案，并按规定交费后方可使用。未经批准私自安装使用的，该业主按照应缴取暖费的两倍缴纳取暖费用;
3、业主如发现供暖故障，室内温度达不到标准时，应及时与物业公司联系维修。未经批准，私自维修造成的一切后果，由当事人自行负责。
六、公共环境及卫生管理
1、公共卫生管理
（1）、业主应将生活垃圾装入垃圾袋中，放入设置的垃圾箱内，禁止乱扔、乱倒垃圾；
（2）、禁止随地吐痰，乱扔烟头、纸屑、果皮、杂物等；
（3）、禁止从窗户、阳台向外抛掷垃圾、杂物，禁止随意倾倒污水、杂物；
（4）、禁止在公共区域和楼房外墙上乱写、乱画、乱贴广告；
（5）、禁止在小区内饲养畜禽，不准在公共区域随意放养宠物；
2、公共环境管理
（1）、禁止在22：00 — 7：00，12：00—14：00时段在公共区域弹奏乐器、使用音响器材；
（2）、禁止在职工活动中心等密闭的公共场所吸烟、喧哗、带宠物入内;
（3）禁止占用公共空间摆放私人物品，一经发现，管理处和物业公司有权清除；
七、绿化管理
1、禁止侵占公共绿地、在绿化区域堆放垃圾、杂物、放养宠物；
2、禁止攀折、损坏花木、围栏及其他相关设施，如有损坏必须照价赔偿；
3、禁止在绿地上停放、行驶各类私人车辆；
4、禁止在绿化带内种植蔬菜和挖设地窖。
八、治安综合管理
1、车辆管理
对车辆的管理原则为：对车辆在小区的停放秩序和交通秩序予以管理，不包含保管、看护责任。
（1）、禁止机动车在小区内鸣笛，行驶限速15公里／小时；
（2）、禁止在暖气沟、绿化区域、人行道停放车辆；
（3）、禁止在小区内试刹车、加油和维修机动车；
（4）、车辆应停放在物业公司指定的停车区域；
（5）、车主如损坏道路和公共设施等，需按价赔偿；
（6）、自行车或其他人力车辆均应停放在特定区域并自行设置防盗措施；
（7）、各种车辆（包括机动、人力）因第三人盗窃丢失、损坏、车内物品丢失均由车辆所有权人自行承担。
2、消防管理
（1）、禁止私自移动任何消防设施设备、将其用于其它用途，违者将根据情节承担相应的经济和法律责任；
（2）、禁止在楼道内停放车辆阻碍消防通道和堆放易燃、危险杂物；
（3）、禁止在生活区内，特别是阳台上燃放烟花、爆竹；
篇二：住宅小区物业各项管理制度
管理处主任岗位职责
在公司总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责管理处的日常事务和管理工作。
1、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度；
2、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函；
3、负责传达公司文件、通知及会议精神；
4、检查监督本辖区工程维修、保安清卫人员以及管理员工作情况并进行考核，按《员工手册》的要求抓好管理；
5、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区管理的实际操作；
6、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量；
7、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划；
8、加强各班的团结合作，树立整体思想，密切与其他部门的联系，互相沟通、协调；
9、认真完成公司交给的其他任务。
管理员岗位职责
在管理处主任的直接领导下开展日常管理服务工作。
1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况；
2、建立收费台帐，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用；
3、负责办理业主入住、迁出手续，监督管理装修事务；
4、负责巡视物业使用情况，以及保安、清洁、维修人员的工作情况；
5、负责对外包服务过程进行监督管理；
6、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。
保安人员岗位职责
（一）、总则
1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护好物业辖区内的治安安全；
2、遵守公司规章制度和《员工手册》，服从领导，完成公司交给的其它工作任务；
3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业辖区的登记工作；
4、负责做好机动车辆的管理和收费工作；
5、负责做好综合管理费收取工作；
6、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故如：打架斗殴、盗窃等事件，提高应急处理能力；
7、按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记录和交接班记录；
8、讲究文明、礼貌待人，耐心说服、教育住户遵守物业辖区各项管理规定。
（二）、保安队队长岗位职责
保安队长在管理处主任的直接领导下，全面负责保安队的各项管理工作。
1、了解和掌握保安队的情况，根据管理处领导的要求和意图，结合
实际，建立和健全各项工作细则的奖惩条例，抓好实施组织和监督工作，对物业辖区的治安、消防、车辆交通工作全面实施管理；
2、主持保安业务工作会议，督促检查各项规章制度的落实，重点是《员工手册》及保安相关规定的落实情况，组织队员学习业务知识和形体仪表训练，认真做好培养和业务训练，提高全体队员的整体素质。；
3、经常定期不定期检查保安队员的工作情况，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例；
4、掌握队员的思想动态，认真做好思想工作，抓好保安队伍的思想建设，关心队员的生活状况和业务水平，做好全体队员的思想教育、法制教育和职业精神教育，帮助下属正确处理好工作中的各种问题，为下属解决实际问题；
5、教育培养所属班长，不断培养他们的组织指挥能力和管理水平；
6、处理有关保安方面的事务，重大治安问题和事故及时向领导汇报，并采取果断措施，控制事态发展。
7、完成公司交办的收费等其它工作任务。
（三）、保安班长岗位职责
保安班长在保安队长的直接领导下，负责保安队日常事务的实施工作。
1、负责组织当班的保安工作，监督和指导认真做好执勤工作，及时纠正和登记违纪违章现象；
2、检查本班人员的着装仪容、内务卫生，保管好配备的通讯器材、保安设施、自卫武器等物品；
3、负责填写《值班记录》，登记本班奖罚情况，检查各巡逻点情况；
4、按照保安部（队）制定的培训计划搞好组织实施工作，定期召开班务会，经常对队员进行具体的业务指导和岗位培训，提高本人和全班的整体素质和业务水平，能及时解决当班时间内的各种突发事件。
5、及时做好上传下达和请示汇报工作，与辖区业主搞好关系；
6、熟悉在紧急情况下本班的组织指挥，处理好一般性的治安事件和业主的投诉，落实安全措施，预防各种事故，工作中有处理不当的事应及时向上级请示汇报；
7、团结本班人员，坚持做好经常性思想工作，熟悉和掌握队员的思想动态、工作表现和工作能力。
8、完成公司下达的其他任务。
（四）保安员岗位职责
1、门岗
①熟悉物业辖区的概况、平面布局及楼幢分布情况；
②保持威严可敬的仪表仪容，树立良好的精神风貌；
③负责做好大宗物品出物业辖区的管理工作，对住户装修人员及装修物品的出入进行管理，制止闲杂人员随意进入物业辖区；
④负责做好对机动车辆的出入管理和收费工作。
⑤熟悉保安设施设备的操作规程及报警设施的使用方法；
⑥做好本岗位的清洁卫生和交接班工作。
⑦负责回答解决住户及来访人员提出属于本岗职责内的问题； ⑧对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止。
2、巡逻岗
①严格遵守公司规章制度，实行24巡视巡逻制度，严格执行队列行走标准，树立公司良好形象和个人道德风范；
②树立强烈的责任感，全面做好物业辖区的治安、消防、车辆、收费、以及住户求援、报警等工作，确保物业辖区治安安全，秩序井然；
③熟知本人责任区域内住户情况，了解物业辖区内其它区域房屋的地形以及各条通道的布局，做到勤巡逻、勤检查，发现问题及时处理；
④熟悉物业辖区消防设施的配置，并能熟练使用各种消防器材，掌握防火自救知识；
⑤巡查公共设备设施使用和公共卫生保洁情况，发现设施受损及时上报，对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止；
⑥加强对物业辖区的机动车辆管理，维持车辆停放秩序；
⑦积极参加职业道德和业务、消防培训，努力提高自身素质。
消防员（保安员兼）岗位职责
1、切实贯彻“预防为主，防消结合”的指导方针，认真学习有关消
防知识，掌握各种灭火器的使用方法；
2、积极做好防火宣传和教育，建立消防值班和消防设施台帐定期进行安全检查，一旦发现火警即可投入使用；
3、物业辖区一旦发生火警，全体员工必须全力投入抢险工作，履行义务消防员的职责，不得临阵借故逃避；
4、发生火警事故时，迅速报告有关领导，拨打火警电话119，向消防部门报警，组织人员抢救险情，组织住户撤离危险地带，并做好妥善安排，做好现场安全保卫工作，严防趁火打劫捞取不义之财，协助有关部门查清起火原因；
5、加强辖区内动用明火的控制和管理。
监控值班员岗位职责
1、严密监视保安对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班保安处理，并及时通过对讲机或电话向队长报告，且随时汇报变动情况直到问题处理完毕。
2、熟悉所管理设备的性能、操作程序，能独立进行操作，并能进行简单的维修；
3、出现异常情况时，坚持、确认、汇报，并做好情况记录；
4、负责设备的日常巡视、情况记录；
5、保持机房干净、整洁；做好交接班工作。
维修人员岗位职责
1、执行公司决定，服从管理、遵守纪律，树立良好的服务意识；
2、熟悉物业辖区内楼宇的楼幢号、单元、户数和房屋结构、水施、电施等管线走向；
3、严格遵守服务内容与服务标准，及时受理业主提出的各种报修；
4、积极为业主提供多项便民服务，并做到服务周到、热情、规范，无投诉；
5、工作时间按规定着装，佩戴工作牌，严格遵守操作规程以确保安全，预防意外事故的发生；
篇三：物业小区管理制度汇编
名轩嘉苑小区物业管理制度体系
名轩物业管理
工作职责 管理制度 考核细则 一、工作职责
1．保洁员职责 （1） ．室内保洁员职责 （2） ．室外保洁员职责 2．保安职责
二、管理制度 1．住宅楼室内保洁管理制度 2．住宅室外保洁管理制度 3．小区安全管理制度 4．小区绿化管理制度 5．人工渠及鱼类饲养管理制度 6．小区照明灯的管理制度 7．小区健身器材管理制度 8．小区车辆出入、停放管理制度 9．非机动车库管理制度 10．冬季扫雪管理制度 11。小区物业管理人员规章制度。 12．小区物业管理人员礼貌用语。 13.小区草坪警示用语。14。门卫工作制度 15 收费人员管理制度 16 太阳能热水器 管理制度 17。小区警示用语 三、考核细则 1．保洁员（室内、室外）考核细则 2．保安考核细则 3 保安班长考核细则
小区物业各类管理制度
为加强对物业人员的管理，实现规范化、制度化、条例化，树形象打基础，提高物业管 理人的自身素质，提高服务质量，为实现小区依法管理，建设文明小区，特制定本办法，望 物业管理人员遵守相关制度。
一、 住宅楼内卫生管理制度
1． 保洁员必须随时保持楼道地面、窗台、窗框、窗玻璃、墙面、地下室过道、单元楼防盗 门的环境卫生。 2． 每星期拖一次楼过道； 3． 每天擦一次楼梯扶手。 4． 每天清扫过道一次； 5． 每月拖一次地下室过道。 6． 每 2 月擦一次过道玻璃、窗台、窗框，单元楼防盗门；但雨后须随时擦洗。 7． 过道楼墙面、单元楼防盗门不得有张贴广告。 8． 保管好所发放的清洁工具，若有丢失照价赔偿。
二、 小区内住宅楼外卫生管理制度
1． 随时保持道路、健身场、林带草坪、人工渠、凉亭的环境卫生。 2． 每天扫一次道路、健身场。
3． 白天，每两小时巡视小区卫生一次：随时清理地面垃圾。 4． 林带草坪中不得有过多的落叶、杂草。
5． 全日保洁，做到“六不六净”既：不见积水、不见积土、不见杂物，不漏收垃圾堆、不 乱倒垃圾和不见人畜粪便；路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净、果皮 箱净。 6． 保管好所发放的清洁工具，若有丢失照价赔偿。 三、小区的安全管理制度 1． 闲杂人员不得入内。 2． 装易燃易爆物品的车辆不得入内； 3． 保安须每半小时巡视小区一次：发现可疑情况及时处理。 4． 防盗防窃、防止破坏小区内的一切设施 5． 防治破坏花草树木。 6． 定期检查消防设施、设备，使其处于正常使用状态；保证小区无火灾隐患。 7． 提醒业主关好防盗门，杜绝盗窃隐患。 8． 应与就近的“片警”建立良好的工作关系，接受指导，争取配合，做好小区治安管理 工作。
四、小区的绿化管理制度
1． 定期拔除草坪中的杂草 2． 根据需要及时给草坪、树木浇水喷灌：草坪须浇透 2 厘米，树木须浇透 20 厘米。 3． 每年修剪花草树木 2 次。 4． 花草树木每年施肥一次。 5． 草坪、林带中不得有杂物、垃圾。 6． 严禁他人践踏花草、树木。
五、人工渠、凉亭及鱼类饲养管理制度 1． 人工渠中的水必须保持清澈见底 2． 渠中水面不得有明显的垃圾等杂物 3． 夏季须每月换一次水。 4． 渠中地面不得有明显的沉淀物。 5． 定期施放鱼饲料。 6． 凉亭表面应保持良好，地面应保持干净，严禁他人在凉亭表面乱写乱画。
六、 小区照明灯的管理制度
1．照明灯须保持完好：有灯不亮的情况应及时处理。 2．按时开关照明灯；夏秋季：21.30 开灯，0.30 关灯；春冬季：20.10 开灯，0.00 关灯。 3．严禁他人特别是儿童随意开关照明灯。 七、小区健身器材的管理制度 1．健身器材应保持完好 2．发现健身器材有松动等不安全隐患应及时维护、修理。 3．非小区住户人员不得进入健身场。 4．发现有人在健身的过程中有野蛮行为的应加以制止。 八、冬季扫雪的
管理规定及分工 1． 雪停后须立即扫雪：保证在 12 小时内完成扫雪任务。 2． 清扫的雪应整齐地堆放在林带、路旁。 3． 清扫过的路面应无明显雪、冰块。且露出路沿石、路肩。 4.雪堆应离开路岩石 10 厘米。 5．道路积雪应使用手工工具清扫；严禁在道路上撒盐、融学剂等化学物品以防损坏路面。 6. 分工情况： 室内外保洁员分辨负责 1#区及 5#楼对应的东面南北走向路段和 3#.区 4# 楼对应的东面南北走向路段。夜班警卫负责小区内西面南北走向道路及大门口至奎屯路路 边。白班警卫负责 2#区及对应的东面南北走向道路。 九．门卫工作制度
1、忠于职守，坚守岗位，尽职尽责，对进出外来人员进行登记，严盘细问，可疑人员和车 辆未经批准，禁止入区。 2、加强昼夜值班巡查制度，发现不安全因素要果断处理，自己处理不了的要立即向 110 报 警，并向上级报告，保护事发现场，出现重大问题要依法追究责任。
3、严禁旷工、迟到早退，严格请销假制度。
4、负责区内的公共设施、设备、共用设施设备的看管工作，防止丢失现象发生，属于责任 问题依照内部管理办法进行处理。
5、实行倒班制，做到昼夜 24 小时不断人。
6、本小区住户什么时候叫门及时开门，禁止私自给住户和其它人员配发钥匙。 7、严格禁止与外来闲杂人员在门岗或门卫室聊天闲谈，除领导临时指定替换，不准门卫人 员私自用任何人顶替值班。
8、严格交接班制度；交班前，交班人员一定要把当天值班情况认真记录清楚，双方签名， 注明日期。 9、负责门岗大门口到公路卫生区的环境卫生，不得堆积杂物和垃圾。必须经常打扫，保持 干净、整洁。门洞内禁止住户停放车辆，外来车辆一律停在大门外，禁止小商贩入内。
10、雨天扫净门洞内积水，雪天全部上岗打扫辖区内积雪，如雪天无故不到，按处罚办法处 理。
11、完成领导临时安排的其它工作。 13、住户地下室被撬一次，无论是否丢失物品，首先罚款 50 元 ，丢失物品照价赔偿。
十、停放、出入小区车辆的管理
1．进出、停放小区的车辆须服从物业保安的管理。 2．驶入小区的车辆不得超过 5 公里/小时。 3．装有易燃易爆物品的车辆严禁进入小区；2 吨以上的卡车不得进入小区，特 殊情况者除外。 4．凡停放在小区的车辆必须停放在指定地点；若在小区过夜，须收取相应的 管理费：小区住户的车辆按月收费，其他按天收取。 5．非小区住户的车辆进入小区时，门卫应严格检查其证件，问清进入原因， 符合条件方可放行，并做好登记；驶出小区时应对其进行检查。 6。进入小区的货车，卸完货物后应立即离开，因故不能离开的应停放在指定 地点。 7．外来车辆未经批准不得入区。 8．门卫应坚持原则，严格执行车辆出入、停放的有关规定，发现可疑情况应及 时处理，不得利用工作之便与车主拉关系，收受贿赂，放松管理，违者从严 处理。 9．凡违反以上规定者，将按《中华人民共和国交通管理条例》加以处罚，情节 严重者将移交公安部门处理。 附：收费标准明细 ． 微型 小型 中型 备注 车 收 费 标 车 主 准 型
属小区住户 属非小区住户
25 元 / 30 元 / 45 元/月 月 月 3 元/日 5 元/日 10 元/日
若买车位， 按相应车型 费用的 20% 加收。
十一、非机动车辆、自行车棚的管理制度 1．进入小区的车辆应停放在指定地点且摆放整齐，夜间非机动车必须入库存放，保安应提 醒业主锁好自己的车辆。 2．车辆入库时应提醒业主将车摆放整齐。 3．自行车棚地面应随时保持干净，保洁员每星期打扫一次。 4．车棚每天 0.00 分关门上锁，次天 7.30 分开门放行。
十二、小区物业管理人员规章制度 小区物业管理人员规章制度
1．管理人员应该遵守国家的有关法律、法规、方针政策：做到遵纪守法。 2．遵守公司的一切规章制度。服从公司安排，听从公司领导指挥。 3．负责小区的安全：做到防盗防窃，丢失物品酌情赔偿。 4．负责小区的卫生：引导居民讲究卫生，不随地吐痰、扔垃圾。
5．负责小区的绿化：管好花草树木，营造美好家园。
十三、 十三、物业管理人员文明礼貌用语
1。对业主说话时语调要自然、柔和、亲切，不要装腔作势。 2。不准讲粗话、使用蔑视或污辱性的语言。 3。不准模仿业主的语言语调和谈话。 4。要注意称呼业主的姓氏，在未知业主姓名之前，应称呼(先生／女士、小姐)。 5。讲话注意语言艺术，多使用敬语： a.接过他人递来的物件时，应说：“谢谢”； ｂ.请求业主、同事做任何事前，应使用“请”、“麻烦您”等； c.在向他人表示歉意时，应使用“对不起”、“不好意思”等； ｄ.表示感谢时，应使用“谢谢”、“多谢合作”等； e.他人讲“谢谢”时，要回答“不用谢”，不能毫无反应。 6。业主来访时要主动问好，说“早上好／您好”，业主走时要讲“再见／您慢走”等。同 事之间见面也应相互问候。 7。面对业主打招呼时，不准讲“喂”，应说“您好／早上好／新年好”。 8。业主询问管理方面的事情时，应耐心回答，任何情况下不准说“不知道”，“这事不归 我管”等话语。若无法回答或难以解释时，应说“对不起，这个问题(事情)我暂时无法回答(解 释)，请留下您的联系电话和姓名，我将再次与您联系”。 9。不要与业主开过分的玩笑，同事之间也不要开太过火的玩笑。 10。 遇到外来单位前来参观或上级领导前来检查时，应说“欢迎光临／欢迎指导”，并热 情接待。 十四、小区警示用语 1． 脚下留情，草上留青 2． 别乱扔垃圾，我怕脏 3． 小草有生命，足下多留情。 4． 我给你芳香，你给我洁净。 5． 草绿花美，这儿真好。 6． 芳草青青，足下留情。 7． 小草微微笑，请你旁边绕。 8． 青草茵茵，踏之何忍。 9． 小区是我家，绿化靠大家。 10． 绕行三五步，留得芳草绿 11． 送人玫瑰，手有余香。 12． 时代变，时间变，相互关爱不变。 13． 善待老人就是善待明天和自己。 14． 良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。 15． 邻居是兄弟，相敬又相让。 16． 知道我在等你吗？（垃圾桶） 17． 痰纸一挥间，风度尽逝也。 18. 孩子学习需宁静，四邻休息需寂静（稍安勿燥）
十五、收费人员管理制度
1. 2. 3. 4. 收费人员必须按规定的标准按期收费，不得擅自增减。 收取的费用务必当天上交公司财务部，最晚不能超过第二天。 未经有关领导同意不得擅自挪用费用。 收取住户管理费（停车费）后须向住户开盖有公司财务章的收据；同时保管好底联以 备查账。不得私自修改、涂抹票据。 5. 建好票据资料，按月上报公司财务。 6. 做好物业管理费用（停车费）的收取台帐，随时掌握费用的收取情况。 7. 协助公司财务部向业主定期公布物业管理费用的收支情况。
十六、关于上班时间的规定
1. 室内外保洁员原则上不考勤，主要考核工作质量，但有事外出须向班长请假；室外保洁 员每天中午 14 点至 16 点值班。 2. 夜班警卫每天 20 点 30 分接班，第二天 10 点交班。 3. 特殊情况物管员随时听从班长的安排，班长听从公司的安排。 十七、 十七、有关楼顶安装太阳能热水器的规 定
为维护小区物业的整体美观、确保每个居民的合法利益：充分利 用太阳能这一天然、环保能源，针对小区居民使用太阳能热水器这一 特殊商品，作如下规定： 居民如要在楼顶安装使用太阳能热水器，必须争得物业管理部 同意后方可安装；并交纳安装保证金 300 元。 1． 用户的太阳能热水器必须安放在楼顶的指定地点， 且与其它用
户的热水器排列整齐，以免影响整体美观。 2． 热水器在安装搬运中不得损坏墙面或相邻住户的利益及其他
公共设施。 3． 具体的安装应符合下列要求：
（1）.制作大于太阳能底支座面 15 公分，高 5 公分的减压平台； （2）平台可用砖混或混凝土制作；
（3）太阳能热水器的底座必须置于平台中央。 上述条款完工，经物管人员检查验收合格后，方可退还安装保证 金。否则保证金不予退还。 4． 用户在使用热水器的过程中应加强维护与管理， 特别是在平时 上水和入冬前的排水过程应引起注意，防止漏水以免损坏楼顶与 墙体。 5． 一旦发现有渗漏现象必须立即处理或停止使用。 新疆名轩房地产物业管理部
温馨提示
小区各位业主 你们好 为确保你和你的家人出行、居住的方便，我们通过多方搜集、整理出下例热线电话并 提醒你注意有关事项： 1. 关好单元防盗门：以防盗防窃；冬季管好地下室窗户，以防冻坏上下水管及 公共设施。 2. 小区是我家，维护环境靠大家：请你教育小孩，不要乱扔垃圾，不要在单元 楼过道、小区内路面随地吐痰；不要践踏草坪、攀折树木。 3. 如果你要交物业费、请到物业办办理，或拨打电话 6059990、13999329762、 6030501.。取暖费收取电话 6038027。 4. 如果地下室泡水，拨打供排水公司电
话 6015074、6022953. 5. 家电维修电话 13579749789 （小杨） 防盗门维修电话 13579759115 、 （王华山） 水暖维修电话 6030085 下水管道疏通电话 6065496、6038150（小康） 6. 家政服务中心电话 6016321、6030385 送煤气电话 13139936133（小谢） 7. 如果你要了解沙湾发往各地的长途汽车,拨打电话 6011232
8. 急救中心电话 6023143 飞机票预购电话 6056555 小区物业各类管理制度
为加强对物业人员的管理，实现规范化、制度化、条例化，树形象打基础，提高物业管 理人的自身素质，提高服务质量，为实现小区依法管理，建设文明小区，特制定本办法，望 物业管理人员遵守相关制度。
一、 住宅楼内卫生管理制度 1． 保洁员必须随时保持楼道地面、窗台、窗框、窗玻璃、墙面、地下室过道、单元楼防盗 门的环境卫生。 2． 每星期拖一次楼过道； 3． 每天擦一次楼梯扶手。 4． 每天清扫过道一次； 5． 每月拖一次地下室过道。 6． 每 2 月擦一次过道玻璃、窗台、窗框，单元楼防盗门；但雨后须随时擦洗。 7． 过道楼墙面、单元楼防盗门不得有张贴广告。 8． 保管好所发放的清洁工具，若有丢失照价赔偿。
二、 小区内住宅楼外卫生管理制度 1． 随时保持道路、健身场、林带草坪、人工渠、凉亭的环境卫生。 2． 每天扫一次道路、健身场。
3． 白天，每两小时巡视小区卫生一次：随时清理地面垃圾。 4． 林带草坪中不得有过多的落叶、杂草。
5． 全日保洁，做到“六不六净”既：不见积水、不见积土、不见杂物，不漏收垃圾堆、不 乱倒垃圾和不见人畜粪便；路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净、果皮 箱净。 6． 保管好所发放的清洁工具，若有丢失照价赔偿。 三、小区的安全管理制度 1． 闲杂人员不得入内。 2． 装易燃易爆物品的车辆不得入内； 3． 保安须每半小时巡视小区一次：发现可疑情况及时处理。 4． 防盗防窃、防止破坏小区内的一切设施 5． 防治破坏花草树木。 6． 定期检查消防设施、设备，使其处于正常使用状态；保证小区无火灾隐患。 7． 提醒业主关好防盗门，杜绝盗窃隐患。 8． 应与就近的“片警”建立良好的工作关系，接受指导，争取配合，做好小区治安管理 工作。
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