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培训服务制度

来源:免费论文网 | 时间:2016-12-20 07:20:26 | 移动端:培训服务制度

篇一:培训服务制度

某公司培训服务制度

1、 总则

本制度依据本企业人力资源管理规则第××条第××项的规定制订。

2、宗旨和目的

为满足公司发展需要,规范公司培训制度,提高员工思想观念、道德品质、业务知识和工作技能,充分发挥员工潜力,不断为公司培养输送德才兼备的优秀人才,特制定本制度。

3、制度条款

(1)参加培训的员工,在正式参加培训前一个月,向部门经理提交书面申请书。

(2)经部门经理批准后,参加培训人员在培训前与公司人力资源部门签订服务协约,方可参加培训,

4、协约条款

(1)培训的目的是提高员工思想观念、道德品质、业务知识和工作技能,充分发挥员工潜力,不断为公司培养输送德才兼备的优秀人才。(意义和目的)

(2)本制度适用于公司所有正式员工,不包括临时工,试用人员。(人员界定)

(3)公司员工培训包括:新员工岗前培训、岗位培训、再培训等。(项目)

(4)人力资源部负责年度培训费用预算,人力资源部经理审核(财务管理部会审),总经理审批,报董事会备案。(费用)

(5)培训每年进行两次,上半年组织管理人员和新进员工培训,下半年组织技术人员培训。(时间)

(5)培训形式为讲课式,培训师资由人力资源部统筹确定。其具体产生方法为:各部门内部推荐由人力资源部确认或聘请公司外联人员。(形式)

(6)由人力资源部门组织,部门经理每半年对员工进行一次考核,检验培训效果和员工发展情况,全面掌握员工状况,对员工的工作岗位所完成的工作进行检验。

(7)参加培训后在公司服务的时间和岗位以培训服务协议约定的内容为准。(参加培训后的时间和岗位)

(8)参加培训后,员工违约的补偿参照与公司签订的服务协议的相关条款。(违约)

(9)参加培训的人员必须经部门经理(培训批准人)同意后,方可参加培训,并签订相关的协议。(意见和法律签署)

5、施行与修订

本办法经董事长核准后实施,修改时亦同。

篇二:员工服务流程培训制度

医院员工服务流程培训制度

一、培训目的

医院员工每年应投入适当的时间和人力开展服务流程培训,培训对象包括新员工、在职员工、管理人员,目的是规范工作流程和促进服务竞争力提升,以提高服务质量。

二、适用范围

各项服务流程培训的计划、实施、督导、考评及建议等,均依据本制度。

三、培训的原则

(1)全院各科科室员工,均有接受相关培训的权利与义务。

(2)对不同层次、不同部门采取不同的培训方式。

(3)培训的内容要依据医院的发展战略。

(4)接受培训的员工必须认真对待并从中获益。

四、培训计划制定

(1)要根据各科室发展战略、需求进行制定。

(2)根据各自业务发展的需要,确定培训需求,制定各自培训计划。

五、培训的方式与种类

(1)内部培训。全体员工定期或不定期进行培训。

(2)按不同需求进行不同时间的培训。

六、培训的对象以及内容

(1)新员工入职培训。针对医院的所有新员工进行培训,让他们尽快熟悉并适应新的工作环境,了解科室的各种规章制度以及自己的工作流程。

(2)在职员工技术强化培训。强化在职员工在工作岗位、工

作业务流程的能力及与患者建立和谐的合作关系方面的技能培训。

(3)全体员工的内部培训。根据各科室的任务、短期目标以讲座、研讨会为主进行培训。

(4)对升职员工的新的技术、理论进行培训。

七、培训的管理

(1)时间管理。由科室制定作统一培训计划,并根据实际情

况调整。

(2)出勤管理。及时签到,最终将作为培训考核的重要参

考依据。

(3)培训评估。科室主任负责包括对内部培训的课程内容、

准备情况、讲授技巧和对外部培训的课程内容、效果的评估,

并进行培训效果反馈。

(4)记录及总结。并定期呈报。

(5)若服务流程变更时,要及时对相关员工进行再培训。

宁洱县人民医院

2013年3月13日

篇三:员工培训管理制度

员工培训管理制度

第一章 总则

1.1 目的

为配合公司的发展目标,提升人力绩效,提升员工素质,增强员工对本职工作的能力与对企业文化的了解,并有计划地充实其知识技能,发挥其潜在能力,建立良好的人际关系,进而发扬本公司的企业精神,特制定《员工培训管理制度》(以下简称本制度),作为各级人员培训实施与管理的依据。

1.2 适用范围

公司各层级员工以及各职能部门开展的各类培训及相关活动均适用于本制度,员工参加或组织相关培训的情况,将纳入部门和个人的绩效考核范畴,作为个人薪资及岗位(含职级)调整的依据之一。

第二章 培训机构和职责

2.1 公司的培训工作实行计划财务部归口管理,各部门配合实施的原则。

2.2 计划财务部为公司的培训主管机构,计划财务部应该依据公司的人力资源状况、各部门的培训需求及公司的全年工作安排制定出公司总体的年度和月度培训计划,经批准后组织实施并考核。

2.3 公司的各部门为公司的培训分管机构,各部门负责人应定期向计划财务部提交本部门的培训需求计划,并积极配合计划财务部开展培训工作。各部门内部应定期主旨交流会,相互研讨、相互学习、共同提高。

2.4 计划财务部在培训中的主要职责:

2.4.1 公司培训体系的建立,培训制度的制定与修订;

2.4.2 公司培训计划的制定与组织实施;

2.4.3 对各部门培训计划实施督导、检查和考核;

2.4.4 培训教材、教具的购置、保管;

2.4.5 培训所需仪器设备的申购,保管;

2.4.6 培训教材的组织编写及相关教学资料的制作分发;

2.4.7 对培训师的选聘,确定及协助教学;

2.4.8 外派培训相关事项的管理及外派参训员工的管理;

2.4.9 年度、月度培训报告的撰写、呈报,培训报表,资料的收集、汇总、

整理与归档。

2.4.10 参训员工的出勤管理。

2.5 各部门在培训中的主要职责:

2.5.1 本部门培训需求计划的制订;

2.5.2 积极配合计划财务部实施培训工作;

2.5.3 本部门年度、月度培训工作总结与培训资料的汇总、整理及归档;

2.5.4 本部门员工的上岗、在岗培训及其考核;

2.5.5 本部门参训员工的组织与管理;

2.5.6 培训工作报告的撰写与呈报。

第三章 培训需求与实施管理

2.1 培训需求的确定

2.1.1 公司整体培训需求的确定

计划财务部根据公司整体经营战略,经较为充分的培训需求调研后,拟定公司年度培训需求分析报告,或将相关内容在年度工作计划中予以体现,报公司审核确认。

2.1.2 部门培训需求的确定

各职能部门在制定年度工作计划中,应根据本部门现状和未来1年内的工作及岗位需求,提出本部门的培训需求。另对于阶段性或临时性培训需求,应及时向计划财务部反馈或上报主管部门负责人。

2.2 拟定培训方案或计划

2.2.1 年度培训计划的拟定

每年1月30日前,计划财务部根据公司整体经营战略,并结合各职能部门的年度工作计划,拟定公司年度培训计划,计划中应包括全年拟计划实施的培训项目、培训形式、预计开展时间、培训经费等相关细则。

2.2.2 季度培训计划实施方案的拟定

计划财务部根据年度培训计划,结合当期各部门工作实际情况,拟定季度培训计划实施方案,在方案中,应体现出本季度拟开展的培训项目、参训对象、项

目责任人、开展时间、费用预算、培训目的等相关内容。

2.2.3 月度培训计划的实施

计划财务部不单独拟定公司月度培训培训计划,但在计划财务部经理的月度工作计划中,应对本月开展和实施的培训项目进行阐述,并在工作中对相关细节予以落实。

2.3 培训方案或计划的审批

2.3.1 年度培训计划的审批

计划财务部拟定的年度培训计划,须报公司年度经营计划会议审议通过,公司总经理签字确认后执行。期间如实际情况发生变化,需要对计划内容进行调整,则在季度培训计划实施方案中予以体现。

2.3.2 季度培训计划实施方案的审批

计划财务部拟定的季度培训计划实施方案,须报上级主管领导和总经理批准后予以实施,如实施过程中需要对有关内容或项目进行调整,须经上级主管领导同意;如涉及费用超过2000元的调整,须报公司总经理同意后方可执行。

2.4 培训方案的实施

2.4.1 计划财务部负责的培训的实施

对于按季度培训计划开展、以计划财务部为实施主体的各类培训,由计划财务部培训主管填写《培训项目审批表》(附件1),计划财务部经理和行政人事总监审核确认,其中培训费用在2000元以上,或参训人员为部门经理及以上层级人员,须报总经理审核确认后方可实施。

2.4.2 其他部门负责的培训的实施

对于公司各部门自行组织业务学习或相关培训活动,由各部门自行安排。如涉及其他部门人员(含兼职讲师),则须报公司计划财务部审核备案;

对于各部门因工作需要,派本部门人员外出参加相关商业培训,或邀请外部专家到公司开展相关商业培训,须到计划财务部领取《培训项目审批表》,按表格要求填写后提交至计划财务部,按2.4.1规定的程序办理。

2.5 培训时间的安排及管理

由公司组织安排的各类专业技能培训,在时间安排上,尽可能安排在正常工作时间内,并兼顾培训对日常工作的影响降低到最低的程度;对于有公司驻外人员参加的集中式培训,尽可能与公司有关会议相结合,以节省时间和费用。另如因综合因素,需利用非工作时间开展的培训,对于参训人员,则不计为加班。

第四章 培训方式与内容

3.1 公司对员工的培训方式分为内训(内部培训和外聘培训)和外训(外派培训)两种。

3.2 参加外训员工必须在本公司工作满一年(含)以上。

3.3 外派参加培训的人员在培训结束以后,必须及时将培训期间的学习笔记和培训资料上交到计划财务部进行归档,作为培训素材供公司内训时使用。否则对外训员工予以记过处分,并且不予报销相关费用。

3.4 依据公司员工的不同级别和岗位,员工的培训内容分类如下:

3.4.1 部门经理和主管级人员的培训:

3.4.1.1 公司的重大改革;

3.4.1.2 不断发展的企业文化;新管理模式的建立与施行;

3.4.1.3 综合技能的提高培训;

3.4.1.4 参加计划财务部组织的有关专业方面的培训、讲座等。

3.4.2 普通员工的培训:

普通员工的培训主要包括企业理念教育、管理制度、岗位技能、业务知识、作业规范、新技术培训等内容。

3.5 新聘员工培训包括企业培训和岗前培训:

3.5.1 企业培训的主要内容包括公司历史、企业文化、经营理念、组织机构、规章制度等。

3.5.2 岗前培训的主要内容包括岗位描述、工作程序、工作表单、工作技术规范等。

4 培训的实施

4.1 制定公司年度培训计划前,计划财务部应对公司的培训需求进行调查

分析,培训需求主要包括以下方面。

4.1.1 公司的经营方针与策略,人力发展规划,可运用资源等;

4.1.2 各部门日常工作业务培训需求;

4.1.3 重点岗位所需人才培养需求;

4.2 公司各部门应与每年12月1日前一周制订出本部门下一年度的培训需求计划,经本部门最高负责人审核后,报送计划财务部。

4.3 各部门提交的培训需求计划应详细、具体,主要包括培训主题、培训目标、培训时间、培训师、参训员工和培训需求等项目。

4.4 计划财务部应仔细审核各部门的培训需求计划,结合公司的培训需求调查报告,制订年度培训计划,上报总经理审批。

4.5 计划财务部将批准的年度培训计划分解为月度培训计划,上报总经理批准后,下达给各部门实施。

4.6 负责培训的培训师分为外聘培训师和内部培训师两种。培训师由计划财务部根据培训计划统一选聘和确定。

4.7 内部培训师的聘用:对于内部培训师,采用各部门提供候选人,由计划财务部统一审查、考核的方式。经计划财务部考核合格的培训师,由计划财务部发放聘书,聘为公司内部培训师。

4.8 内部培训师由公司给予一定的培训补助,培训补助的标准和核发由计划财务部负责,具体补助标准为10元/课时。

4.9 计划财务部负责员工培训出勤管理。培训期间的出勤作为参训员工的绩效考核依据之一。

4.10 培训出勤管理要求如下:

4.10.1 自收到培训通知当日起,所有参训员工均应合理安排工作及私人事务,确保准时出勤。

4.10.2 培训期间所有员工上课均应维护本公司员工形象标准,并自觉遵守公司各项规章制度。

4.10.3 员工培训时,须在培训记录表上签到。学员迟到/早退视同上班迟到/早退。培训记录表由计划财务部存档备查。

4.10.4 员工如因特别公务或其它紧急事宜确实不能参加培训的,须填写《参训员工请假单》,经部门经理审批后,于开课前一天交计划财务部备查。因


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