篇一：客房服务员岗位职责.
客房服务员岗位职责
1. 牢记服务宗旨，熟练掌握礼仪、礼貌常识及各种业务技能并灵活运用到日常
服务工作中。
2. 服从领班、主管的工作安排，遵守酒店相关规章制度。
3. 负责楼层服务区域内的住客房、退房、空房、公共区域的卫生清洁工作。
4. 负责楼层客房的计划卫生工作。
5. 协助领班、前台做好本楼层VIP的接待入住工作。
6. 熟悉酒店营业场地的位置，客房的分布及使用情况。
7. 负责与布草房的布草清洗交接、工作间布草每日盘点工作。
8. 负责本楼层客房内布草、客用品、设施设备管理工作。
9. 负责保持工作间及各类用品的整理、清洁，正确使用各种清洁设备和用具。
10. 负责对所辖区域内日常设备、设施的使用及保养工作，发现问题及时上报及
时维修，确保一切设备、设施的正常运转。
11. 负责本楼层客房设备时的维修跟进、清洁维护工作。
12. 负责做好退房的检查工作，发现问题及时上报情况并通知前台及房务中心。
13. 负责做好每日楼层的交接班工作，记录好本楼层交接班时的一切状况。
14. 负责楼层卡、对讲机保管及交接工作。
15. 极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，
不断塑造自身和树立企业的形象
16. 完成上级交给的其他任务。
篇二：客房服务员岗位职责
客房服务员岗位职责：
按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干
净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作 职责范围:
1、
2、 遵守公司的各项规章制度 按每天实际入住情况听取领班分配工作任务，并积极配合领班
做定期的客房计划卫生
3、
4、
5、
6、
7、 按标准操作流程整理和清扫自己所分配到的客房 夜班工作人员除对客外需根据实际客情清扫5-10个房间 及时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、维修情况 每天对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养 按规定使用清洁工具清洁客房，禁止使用客用毛巾及用品打扫
清洁客房
8、
9、 及时补充客人所需的各类物品 做好交接班工作，交清房态，交清当班事项
10、 负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留
11、 夜班工作人员不得私自留宿他人，使用客房
12、 了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，
做好巡查记录。
13、 做好设施设备的日常保养，正确掌握客房各类电器的使用方
法，为客人提供需求
14、 认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房
领班
15、 爱惜会馆财产，力求节约，按质按量的完成交办的各项事宜
16、 积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪容仪表
PA（公共区域服务员）职责：
负责会馆公共区域卫生的清洁，为客人提供干净、温
馨、安全的环境，满足客人的服务需求
工作职责：
1、 规范着装，保持良好的仪容仪表，做到三轻：说话轻，
走路轻，动作轻
2、 遇见客人微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务
3、 每天按照规范流程和质量完成酒店门庭、大堂、客厕、
办公区域等的清洁工作
4、 按照标准实施酒店绿植的清洁养护和清洁、摆放
5、 打扫公共区域时发现设施设备的故障和设备及时报修
6、 工作中遇到困难或不能解决的问题，及时上报领班
7、 正确使用保管和保养清洁工具
8、 及时解决客人提出的需求，安抚和处理客人的投诉，
超出职权范围，及时报告上级
9、 树立安全防范意识，发现可疑的人和事立即报告上级
10、 完成上级指派的其他任务
篇三：客房服务员岗位职责
客房服务员岗位职责
第一部分：工作概述
职务名称：
部门名称：
直接上级：
其他关系：客房服务员 客房部 客房主管 酒店客人/工程部/前厅部
工作内容/职责： 清洁及检查客房/为客人提供服务及补充物品
主要工作内容： 清洁并检查客房补充用品/为客人提供服务/清洁用品使用
及保养/检查客人遗留物及客房内贵重物品/确保工作区域
的安全
第二部分：岗位职责
1、清洁并检查客房、补充用品：
A.负责客房高标准的服务及清洁工作。
B.根据客房主管的指导，清扫空房，退房，续房。
C.检查房间，随时掌控所辖区域的即时房态。
D.补充客房供应品，包括小商品(小商品在前厅的除外)。
E.上报客房设施设备的丢失和损坏情况，及时下单维修。
2、为客人提供服务 ：
A.以愉快、微笑、乐于相助和真诚的态度向客人提供服务。
B.及时，适时的完成对客服务。
3、 清洁用品使用及保养：
A.确保工作车（篮）内清洁用品和工具齐全。
B.正确使用清洁用品及工具，负责保持工作间、工作车（篮）、客房办公室的干净和整洁。
4、检查客人遗留物及客房内贵重物品。
A.上报客人遗失在房间的物品。
B.如发现客人在房间遗忘贵重物品或巨款，应立即报告客房部办公室。
C.上报客人房间丢失物品。
5、确保工作区域的安全。
A.注意在酒店楼层徘徊的陌生人，如遇行迹可疑的应及时上报。
B.排查不安全隐患，一经发现及时排除或上报。
。
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