篇一：EQ管理
張怡筠博士
EQ 與 壓 力 抒 解
課程大綱
張怡筠博士
壹、 ＥＱ (情緒商數) 是什麼 ?
一、 EQ vs. IQ 二、EQ的定義及其重要性 三、EQ高手的五大持徵
貳、 壓力如何影響我們？
一、 壓力是什麼？
二、 壓力所產生的生理症狀 三、 壓力與工作表現之關係
參、 你的壓力指數是多少？（壓力診斷測驗）
肆、 壓力如何產生？
一、生理反應
二、環境因素：工作上的壓力源
三、人格因素：A型性格vs.B型性格（A型人格測驗）
伍、如何處理壓力？
一、 你的壓力管理技巧如何？（壓力管理技巧測驗）
二、 對待壓力的正確觀念 三、 改變生理反應 四、 改變思考方式
五、 改變生活作息—求取生活平衡，提昇心理強健度
陸、 自我壓力管理方案
壹、EQ 是什麼
一、 EQ vs. IQ
IQ（Intelligence Quotient）＝智力商數
心理年齡
IQ＝ ×100
生理年齡
22
《例》IQ＝×100＝110 20
EQ（Emotional Quotient） = 情緒商數 二、「EQ」的定義
EQ是情緒智力（商數），
指的是一個人自我情緒管理及管理他人情緒之能力 三、EQ高手的五大特徵
1.了解自己的情緒 2.挽救負面情緒
3.正面激勵自己 4.認知他人情緒 5.圓融人際關係
貳、壓力如何影響我們？
一、壓力是什麼？
壓力：一個人對外在環境的主觀感受及評估
二、壓力所產生的生理症狀：
1.呼吸困難及心悸6.失眠、做惡夢
2.想吐或嘔吐 7.長期的消化不良、便秘、腹瀉 3.頭暈、頭痛 8.頸痛或背痛 4.抽煙、喝酒過度9.中風、心臟病 5.缺乏食慾或大吃大喝 10.突來的恐懼症 三、壓力與工作表現之關係
? 適度的壓力能激發最佳工作表現，太多或太少的壓力都不利於工作
（能量）
（感
愉快的
不緊張、也缺乏活力
低
缺乏正腎上腺素多巴胺和血清素 兒茶酚胺減少 緊張、缺乏活力
【生理機能與工作表現之關係】
參、你的壓力指數是多少？
＜壓力診斷測驗＞
這裡有一組簡單的問題能大略地估計你正感受到多少壓力？請以你最近一星期的生活情形來回答這些問題。 （1） 你最近感受到令人不舒服的緊張嗎？ （2） 你常與你周遭的人爭辯嗎？ （3） 你的睡眠有困難嗎？ （4） 你覺得生活充滿無力感嗎？
篇二：团队EQ管理
团队EQ管理
V-1，共5页
团队EQ管理
V-2，共5页
团队EQ管理
V-3，共5页
团队EQ管理
V-4，共5页
团队EQ管理
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篇三：余世维 EQ管理 课件笔记
基本内容：
讲师介绍：
余世维，北京时代光华教育发展有限公司诚聘特级培训师，哈佛大学企业管理博士后、牛津大学国际经济博士后、美国诺瓦大学公共决策博士；曾任美国雅黛公司副总裁、日航副总裁；现任美国富顿集团中国总经理、上海慧泉企业管理咨询有限公司董事、总经理；曾服务的客户有日本航空、飞利浦、柯达、联合利华、西门子、摩托罗拉、中国电信等著名企业，是目前中国培训界最受推崇的培训大师。
为什么学习本课程
在激烈竞争的环境中，能力与成功并非等号。作为一名成功的经理人，你不仅要有面对挫折、问题和冲突的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系，提高您的情绪商数，管理好情绪，运作好人际关系，是您成功的重要环节，也是本课程之目的所在。
谁需要学习本课程
1、企业高层决策者
2、企业中层管理者
3、人力资源管理者
本课程学习目标
1． 什么是管理者的情商
2． 如何用“情商”来解释实际管理问题
3． 如何培养管理者情商
书籍目录：
一、三Q的差异及关联
1.什么是三Q
IQ = 智商（科学知识的理解）
EQ = 情商（人际关系的运作）
AQ = （对逆境的反应）
2.三Q的关联
二、高IQ，低EQ的一般现象
1．问题：改革开放后，经济体制改变，抗环境力差。
症结：不能适应环境
2．问题：传统忠诚瓦解， 向心力低
症结：不能委曲求全
3．问题：传统的个体户时代已经过去，凡事要求团队效率
症结：不能顾全大局
4．问题：功利主义抬头，道德屈服于现实
症结：不能领导群众
三、EQ不是情绪的发泄，是对情绪的察觉与利用
1．察觉自己的情绪
2．善用别人的情绪
四、EQ对于管理者的重要性
1．讨论：中山大学研究所入学考试作文题目分析
2．思考：比尔·盖茨的话
3．领导者三力：思考力、决策力、执行力
4．几个人格特质的分析
五、EQ的基本元素——诚实
1．引言：
1）2001年北京副局级领导考试作文题目 2）2001年大学高考作文题目
2．5G：美国、英国、日本、法国、德国的“诚实”
3．诚实的含义：认识自己、了解客户、投入工作
六、EQ的最高风范——负起责任与培养自信
1．负起责任：直接面对问题，迅速解决困难
2．培养自信：鼓励他人冒险，积极给予支持
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