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运营本质和运营框架
在我近20年的职业生涯里，有一半以上的时间投入在运营工作中。记得刚参加工作不久就被安置在生产管理的岗位上，我阅读的第一本企业管理书籍便是《生产管理》——这也就成为了我的第一本企业管理启蒙书。
这些年来，关于运营的实践和思考耗去了我很多脑汁，因此耗出了我很多比本该属于它的年龄早了很多的白发。
我每次面试遇到拥MBA学位的应聘者时，我总爱问一个相同的问题：“你认为营销和运营的关系是什么？”我得到的满意答案不多，很多人被问糊涂了——明明是这个不一样的东西，就是说不清！
一、 运营的本质
1. 运营的词义和定义
“运营”是一个比较新的用语，类似的活动我们以前就叫它“生产”。“生产运作”是一个比较通俗的、兼顾了我们的以前用词习惯的说法，当然还是“运营”来得简练且时髦，还飘逸着那么一点“工商管理硕士”的“风雅”。
不可否认，关于“运营”管理的说法更强调了企业管理“以经营为中心”——面向“经营”的“生产运作”，因此，从“生产”到“生产运作”再到“运营”的用词发展过程，也体现了发展着的对产品（服务）活动的认识和实践的要求。
运营的定义，简单地说就是“把投入的资源（生产要素）按照特定要求转换（生产）为产出（产品和服务）的过程。”。再简单一点，“运营就是产品的形成过程。”
2. 运营在企业经营中的位置
上图勾画了公司从客户到客户的完整经营过程。
从上图中可以知道，营销是运营的输入和输出，营销在运营的输入和输出端连接着客户（市场）。营销中有运营，运营中有营销。研发和服务职能分别处于营销和运营在输入和输出端的重叠区域，都是典型的跨营销和运营概念的，既非单纯营销也非单纯的运营职能。
可以这么简单界定营销与管理的关系：一切聚焦客户的行为属营销，一切聚集客户购买的产
品（服务）的行为属于运营，而不论这些行为发生在市场还是工厂（场）。但是我们必需清
楚，企业的很多职能活动是兼具营销和运营两重性的。举个例子，我们都认为“广告”属于营销，但广告的“设计”是研发，广告的“制作和发布”是运营，只有广告的进入客户心智时的“传播”过程才是营销。
3. 运营的实质
运营的实质正如它的早期名称——生产——其实就是一个生产过程。这个生产过程包含了一切有形产品和无形性的服务的投入产出过程。这个过程可以图示如下。
因为运营运行的是一个运动（流动）的过程，所以“流程理论（工具）”在运营工作中很有市场，有人甚至夸张地说“运营的剖面就是流程”。由于运营表现为投入产出的一个永续循环，对于客户来说，运营便是一条“供应链”，同时，因为运营始终关注在“产品”这个具有客户价值的要素上，这条供应链又被叫做“价值链”。
4. 运营的核心要求
我们可以运用营销学的４P＆４Ｃ工具分析运营的核心要求，ＱＣＤ就是站在客户角度或者说用营销观点得出的关于运营核心要求的一种比较广泛认同的观点。
Ｑuality——品质，这是对运营产出的基本效用的要求；
Cost——成本，这是对运营产出经济效率的要求；
Delivery——交付，包括及时性和便利性的交付是对运营的服务功能的要求。
可以说，所有运营系统对于客户来说只有以上三点价值，此外都是不增值的。但是QCD的实现和最佳实现需要用到一系列的运营管理工具，我们将在下面作些轮廓性介绍。
（补充一句，因为我长期从事生产管理，日常管理实践中，我喜欢把6S现场管理的准则加进来，认为生产管理的基本要求和核心使命就是“QCD+6S”。）
二、 运营的框架
现实中的运营系统随着产品的种类、生产的规模、工艺水平、质量水平、市场的状况的不同而千差万别，然而，运营工作还是有很多共同的规律可以遵循。下面的部分拟就一些关于运营的共同规律作些交流。
1.运营系统
如上图，运营是一个投入产出系统。由于该系统具有要素的多样性和变化性，往往是一个复杂的系统，系统思维显得非常重要。系统边界、次优化、子系统、系统监测和提升等都是重要的系统思维概念。
值得注意的是，我们通常认为的生产过程是物质形态的改变过程，距离的改变——运输、时间的保持——存储、品质的鉴定——检验，这三类也是重要的运营过程。
还有，在产出物的形态上，除了“服务”是一种无形产品外，“信息”不论以什么载体出现都是一种重要的“产品”。
2. 运营的交付分析
运营的时间维度分析是一个基本的运营分析技能，该技能基于Littler法则和甘特图工具。
篇二：公司框架
附件1：
公司运营框架
篇三：公司框架
附件1：
公司运营框架
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