篇一：QC小组改善活动方案
QC小组改善活动
一、 概述 (一) 术语：
（1） QC：Quality Control（质量管理）的简称。
（2） QC小组：是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、
方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
（3） 工作质量：指同产品质量直接或间接有关的各项工作的好坏，是能力与责任的双
重体现。如经营管理工作、技术工作和组织工作等。是企业或部门的组织工作、技术工作和管理工作对保证产品质量做到的程度。在企业组织中每个人的工作过程与结果都体现能力与责任，不管是生产管理人员还是后勤服务人员都一样。 （4） 服务质量：是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是服务工作
能够满足被服务者需求的程度。对外，是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度；对内，是各职能部门之间沟通、配合、协作的顺畅程度。
（5） 产品质量：是指产品“反映实体满足明确和隐含需要的能力和特性的总和”，是
产品产生、形成和实现过程中各部门、各环节工作质量和服务质量的综合反映。 （6） PDCA：P(Plan)—计划，D(DO)—执行，C(Check)—检查，A(Action)—处理。 （7） 5M1E：人（Man）、机器（Machine）、材料（Material）、方法（Method）、环境
（Enviroment）、测量（Measure）。
(二) 宗旨、范围、作用：
1. 宗旨：
（1） 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性； （2） 改进质量，降低消耗，提高经济效益；
（3） 建立文明、心情舒畅的生产、服务、工作现场。 2. 范围：
（1） 参加人员：全体员工包括领导、管理者、技术人员、工人 （2） 课 题：广泛（从经营战略—方针目标—现场存在的问题） 3. 作用：
（1） 开发智力资源，发扬人的潜能，提高人的素质； （2） 预防质量问题和改进质量； （3） 实现全员参与管理；
（4） 改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神； （5） 改善加强管理工作，提高管理水平；
（6） 提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力； （7） 提高顾客满意程度。
二、 QC小组组建 （一） 组建原则
1、 自愿参加，上下结合
（1） 小组成员对QC小组活动的宗旨有了比较深刻的理解的共识，并产生了自觉参与
质量，自愿结合在一起.
（2） 企业的管理者应组织、引导与启发职工群众的自觉自愿相结合，组建本企业的QC
小组。
2、 实事求是，灵活多样
（1） QC小组应从企业实际出发，以解决企业实际问题为出发点，实事求是地筹划小
组工作。
（2） QC小组形式可以灵活多样，从解决实际问题的需要出发，组成适宜类型小组。 （二） QC小组成员及职责
1、 成员：QC小组一般5~10人，设组长、副组长若干名，根据课题的不同，小组成
员可跨部门组成。 2、 职责及要求：
（三） 名称确定
小组成立后，通过全体成员讨论，确定小组名称；小组名称不限定起名范围，但原则上必须积极向上，并具有特定涵义，且要求用语简洁、通俗易懂。
三、 QC小组活动的程序
QC小组应遵循和运用PDCA循环、统计技术等科学方法，对所选择的课题进行计划、实施、检查和改进。使之不断循环前进，阶梯上升。 ? 适用于“问题解决型”课题 1、 课题类型
按照QC小组参加的人员与活动课题的特点， “问题解决型”课题可分为“现场型”、“管理型”、“服务型”、“攻关型”四种类型。
（1） 现场型：以班组和车间一线操作人员为主体组成，以稳定工序质量，改进产品质
量，降低消耗，改善生产环境为目的。活动的范围主要是在生产现场
（2） 服务型：以公司不从事基本生产的辅助人员组成，以推动服务工作标准化、程序
化、科学化，提高服务质量为目的，活动的范围主要是在服务现场。
（3） 攻关型：以领导、技术人员和操作人员三结合组成，以解决技术关键为目的，活
动范围包括与生产有关的各个领域。
（4） 管理型：以管理人员组成，以提高工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理
水平为目的。 2、 QC活动程序图
（一） 选择课题
1、 课题来源：
（1） 指令性课题：此类课题通常是企业生产经营活动中迫切需要解决的关键问题，由
上级主管部门作为一项必须限期完成的任务，以行政指令的形式向QC小组下达； （2） 指导性课题：是上下结合的选题方式，由企业的质量管理部门根据企业实现经营
战略、目标、方针的需要，把其中的一些难点具体化为一批课题并予以公布， QC小组可根据自身的条件选择力所能及的课题开展活动；
（3） 自选课题：根据企业现状，针对生产现场、工作现场，服务现场、管理环节、顾
客意见和期望等方面存在并需要改进的问题，自选课题。 2、 选题要点：
（4） 选题范围不受限制（质量、效率、成本、安全等）；
（5） 选题要宜小不宜大，要针对性强、时间短、见效快、小组成员能够发挥作用的课
题；
（6） 尽可能选择能以特性值表达并有可比性的具体问题的课题； （7） 可从上级下达的难点、现场存在问题、顾客抱怨多等方面； （8） 在可选课题有多个时，要经小组全体成员民主协商。
（9） 题目应与小组的目标、成员相一致。如：以班组成员为主组成的小组，不能选择
企业改革方面的大课题等。 3、 课题命名
项目的名称应该具体明确，针对性强，不要大帽子，如：创世界一流…；不要用对策来、采用的手段来命名课题，如：运用正交试验方法，解决…； 4、 选题理由的陈述
要简明扼要且充分。如顾客（标准）要求是什么？实际情况是什么？差距有多少？等等，尽量用数据表达。 5、 QC小组项目登记
QC小组在选好课题后，开展项目前，填写“QC小组项目登记表”和“QC项目评审表”，报企业全质办；经企业评审通过，予以实施的项目要上报集团全质办。
（二） 现状调查
1、 目的：弄清现状，为设定目标提供依据；
2、 内容：收集资料和数据。明确存在问题的程度，最高、最低达到多少，波动有多大，
与要求有多少差距等等；
3、 应用工具和方法：调查表、对比表、折线图、柱状图、饼分图、直方图、控制图、
过程能力指数等。在症结所在时分层法是最常用的方法；
4、 收集数据时应该注意：有关的数据、数据的代表性和客观性、数据的时间性。 （三） 设定目标
1、 目标的名称与课题的名称要一致：
如：降低× 产品加工的废品率，目标则应是×产品的废品率由现在的×降到×； 2、 目标要定量化：定量目标通过活动或改进后便于检查比较，不用定性的目标。 3、 目标设定不宜过多
如是一个课题设二个以上目标，则要分别经二个以上目标为中心进行活动，使解决问题过程复杂化，不易表述，易出现逻辑性混乱。 4、 目标值设定的水平
目标要有一定的挑战性且通过小组努力可以达到的；当课题目标与上级考核目标一致时，可以把上级的考核指标或产品工艺规格要求作为活动目标。
5、 目标值设定的依据：（a）上级下达的指标必须达到；（b）顾客的要求必须予以满足；
（c）与条件基本相的同行业企业的水平进行比较；（d）历史上曾经达到过的最好水平；（e）通过现状调查，找出症结所在，预计解决程度，测算出能够达到的水平。
（四） 分析原因
1、 学会采用专业工具，一般采用因果图；
2、 展示原因的全貌避免遗漏 (可从“人”、“机”、“料”、“法”、“环”4M1E或5M1E
增加一个“测”)
3、 原因分析要展开到可以直接采取对策的程度为止； 4、 逻辑性要强，要合理；
5、 要召开原因分析会广泛收集影响问题的原因。 （五） 确认主要原因
1、 应对全部末端原因逐个确认；
2、 根据事实、数据，用科学方法确定（现场测量、试验、察看实物、查阅记录、向当
事人调查等）；
3、 判定是否主要原因的标准是对分析问题的影响程度大小。
（切忌以“少数服从多数”或以“是否容易解决”的方式确认主要原因） （六） 制定对策
1、 关于对策的制订
（1） 针对确定的每一条要因，发动小组成员提出多种改进的对策以供选择； （2） 对每一条可供选择的对策从有效性、可行性、经济性、可靠性等方面进行分析评
估，选择综合评分高的作为采用的对策。 2、 正确使用对策表
（1） 针对每条主要原因，充分提出多种改进对策；
（2） 对每条原因的多种对策，分别进行综合评价，而后比较选定实施的对策； （3
（4） 针对确定的对策制订具体措施方法和手段；
（5） 对策表中的目标栏，要尽量可能用定量的目标值来表述。 3、 制订对策表应该注意的问题 （1） 对策和实施混在一起； （2） 目标没有定量的目标值；
（3） 使用抽象的词语（如：加强、提高、争取、减少、随时、尽量等）； （4） 不是针对每一条要因逐条制订对策。
篇二：关于“创新型”课题QC小组活动
关于“创新型”课题QC小组活动
一、“创新型”课题与“问题解决型”课题QC小组的主要区别
“创新型”课题QC小组是运用全新的思维和创新的方法研制、开拓新业务，开发新的产品、工具或服务，创造新的质量水平，以满足市场的需求，提高竞争力的需要。而不是为了总结成果在形式上的创新。因此，开展“创新型”课题是适应市场和企业需求的一种新的活动形式。而不是一种成果报告的新形式。 “创新型”课题与“问题解决型”课题（“现场型”、“攻关型”、“管理型”、“服务型”等四种课题类型），存在着本质上的不同，它要解决的问题及达到的目标是从未发生过的，因此就没有现状可调查，不需要去分析造成质量问题的原因。小组成员为追求新的境界，实现预定的目标，通过激发灵感，设计多种方案，进行可行性分析论证，其活动的主要内容是选出最佳方案予以实施。两者的主要差异有以下几个方面：
第一、立意不同。“创新型”立足于研制原来没有的产品、项目、软件、方法以及材料等；而“问题解决型”是在原有基础上的改进或提高。因此，如果选题在立意上突破常规、追新求变的应选择“创新型”；如果提高或降低现有水平，达到规定要求或水平的则应选择“问题解决型”。
第二、过程不同。“创新型”课题由于是对过去没有发生过、或是本小组从没有做过的事情而开展的活动，没有历史数据参考，也就没有现状可查，而是研究创新的切入点。活动程序共八步：选择课题、设定目标、提出各种方案并确定最佳方案、制订对策、按对策表实施、确认效果、巩固措施标准化、总结与今后打算。从程序中就可以看出创新型更注重方案的选择和小组成员的创新精神。与问题型比较，程序较灵活，但也必须符合相关的基本程序。而“问题解决型”则必须对现状数据（信息）进行收集调查、并加以分析清楚。因此，两种课题类型小组在设定目标、原因分析、决策依据等方面都是不同的。
第三、结果不同。“创新型”课题是从无到有，即由活动前不存在的事件或产品，经过活动后成为提高工作效率或增加经营业绩的增值点。需要指出的是，有些“创新型”课题QC小组活动的结果，可能还不是很完美，但对解决关键技 1
术问题、满足当前或未来工作需要起到一定的促进作用。而“问题解决型”课题则是在原有基础上的提高或降低，是在逐步达到更加完美的结果。
第四、方法方面。“创新型”课题运用更多的是以非数据分析工具为主，如头脑风暴法、亲和图、系统图、PDPC法、正交试验等；而“问题解决型”则是以数据分析工具为主，非数据分析工具为辅，如排列图、控制图、直方图、散布图等。
因此，“创新型”课题与“问题解决型”课题QC小组是企业解决不同问题的两种不同活动思维与活动形式，课题本身决定小组课题类型。所以，各种类型小组应根据实际情况选择课题，开展活动，而不要盲目追求“创新型”课题QC小组。
二、“创新型”课题QC小组存在的主要问题与正确应用
第一、选题不对。一是将“创新型”QC小组课题与“问题解决型”（即现场型、攻关型、管理型和服务型）QC小组课题相混淆，把“降低某某产品不合格率”、“提高某某产品合格率”等明显是“问题解决型”的课题，误作为“创新型”课题。二是选择课题太简单，“创新型”课题不是建立在对已有产品、工具和方法的改良、改进之上，而是突破原有的思维模式、方法进行全新的探索。因此，应交待清楚选题背景。 实际上，课题必须立意在开发研制新产品、新服务项目、新业务、新方法等方面。课题名称必须清晰明确。
【错误例】FA232A-3306B铝合金盖板机械加工攻关；
低压反应水冷凝器管板内孔焊接；
确保XX烟丝不同批量生产流量符合要求；
阳极效应系数控制低于0.1次/槽〃日。
【正确例】输电线路巡检系统的研发；
智能计数器的研制。
第二，选择方案理由不充分，方法不科学。创新型课题是探索以前没有尝试过的新的内容，应充分发挥QC小组成员的智慧，把可能实现目标的方案都提出来，不能简单列举二、三个方案，或只有一个方案可行，再用几个方案作陪衬。在各种方案进行评价时，应合理确定评价标准，综合评价所有方案，并从中选优。 2
第三、活动程序有误。“创新型”和“问题解决型”课题类型活动程序界定不清，“问题解决型”课题用“创新型”课题的部分程序，如提出方案并确定最佳方案，也有“创新型”课题用“问题解决型”课题程序，如有现状调查、原因分析等。
实际上，“创新型”课题和“问题解决型”课题出发点不一样，因此活动程序完全不同。
在“创新型”课题QC小组试行阶段，曾采用“提出问题，进行课题突破口的选择”活动程序。正式推出开展“创新型”课题后，即将活动程序“提出各种方案并确定最佳方案”取代原来的“突破口的选择与评估”、“对策方案的提出及可行性分析”程序。现在仍有小组延用“选择突破口”，明显不符合要求。
第四、目标设定不量化，且太多。目标设定不直接，没有量化值，且目标设定太多，这样，不便检查课题活动的实效。
【正确例1】带电紧固螺杆、螺母作业全过程的时间由原来的平均35分钟缩
短为12分钟。
【正确例2】减少监理人员数量，节省监理人员工时费 10 万元 。
第五、方案选择不彻底。有的小组在提出方案并确定最佳方案的过程中，仅对总体方案进行综合评价，方案选择不彻底，评价的主观性强，而分解方案缺少数据，又不做分析对比。有的小组将分解方案的评价放在制定对策或对策实施过程中进行。
第六、方案选择没有数据，多数为主观判断。如在方案选择中采用评价打分法、举手表决法等，而不是通过实际考察、数据分析后再做决定。
确定最佳方案所存在的问题：
（1）提出方案太少，多数只有一次选择比较机会。
很多小组没有更广泛的拓宽思路，不能从多角度、多方位提出不同的方案，以进行对比选择，只有两个方案，可选择范围小。有的小组将方案单纯设定为“购置”、“外委”或“自我开发”，再对这几种方案过于“简单”的进行主观判断，最后根据“综合得分”选出最佳方案。
（2）方案的对比性差，只是为了比较而比较。
【错误例】方案A）除最强信号外，降低其他各路信号功率；
3
方案B）引入或增强一路信号，压制其他信号。
上述两个方案说法不相同但意思基本一致，可比性及可选择性差。
（3）虽然提出两个方案。但明显可用的方案只有一个，另一个方案本身就不属于创新方案或仅仅是为了方案而做的“陪衬”。
（4）没有将总体方案进行分解。
（5）没有对重点、难点分方案的选择进行实验对比。
（6）方案对比评价中较少运用统计技术。
【正确例】
课题设定：输电线路巡检系统的研发
提出方案并确定最佳方案
（一）选择新型防振锤材料
1. 我小组在图书馆、网上查询和市场调查，没有新型防振锤可借鉴的资料。
2. 经市场调查，选择出不锈钢材、铝材、瓷材、塑钢、玻璃钢5种材料，为研制新型防振锤的材料。
3. 经对以上5种材料的试验分析（表面光滑、不生锈、价格比）初步选定，研制新型防振锤材料为不锈钢材、铝材和瓷材。
第七、制定对策不具体。选出的最优方案应分解细化，将各要素放在对策表中，针对各要素制订相应“对策”，或按最优方案的实施流程分解，按工作步骤制订“对策”。这样制订出的对策才能具体明确地付诸实施。
第八、文字叙述多、工具应用少。创新型不一定要用两图一表，两图是用于分析现状和原因的，基本用不上。但不等于就不要用QC工具。除了对策表，可用的方法还很多，如PDPC法、头脑风暴法、直方图、控制图、散布图、亲和图、流程图、系统图以及简易图表等。切不可用大段的文字说明，还是应该以图表为数据为主说明问题。
第九、仍然沿用问题解决型的程序。创新型课题的侧重点与问题解决型的一不样，没有现成的问题分析，也不需要针对找出的问题分析原因，因此不能沿用问题解决型课题的程序。
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“创新型”QC小组活动成果发表评审表
1、选题9～15分
（1） 选题的理由、必要性要具体充分；
（2） 现状清楚，难点及突破口明确；
（3） 目标要具挑战性，并要有量化的目标和依据；
（4） 制定活动计划要明确每一进程的责任人和完成期限。
2、提出对策13～20分
（1）应充分、广泛地提出对策；
（2）确定最佳对策方案是要分析透彻，事先评价，科学决策，必要时要作模拟试验；
（3）工具运用正确、适宜。鼓励用“两图一表”以外的统计技术与方法，去解决现场管理中遇到的复杂问题及对大量的数据进行分析
3、对策与实施13～20分
（1）按“5W1H”的原则制订对策实施计划表；
（2）按对策实施计划表逐条实施，每条对策实施后的结果都有交待；
（3）工具运用正确、适宜。鼓励用“两图一表”以外的统计技术与方法，去解决现场管理中遇到的复杂问题及对大量的数据进行分析
4 效果13～20分
（1）确认效果并与目标比较；
（2）经济效益的计算实事求是、无夸大；
（3）注意了活动过程及对无形效果的评价；
（4）成果已发挥作用并纳入有关标准及管理规范。
5 发表13～20分
（1）发表资料要系统分明，前后连贯，逻辑性好；
（2）发表资料应以图表、数据为主，通俗易懂，不用专业性较强的词句和内容；
（3）发表时要从容大方，有礼貌地讲成果；
（4）回答提问时诚恳、简要、不强辩。
6 特点0～5分
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篇三：QC小组活动
开展QC小组活动
控制泵送混凝土现浇楼板裂缝，打造精品工程
XX建设工程有限公司
浦江镇新选址1号基地5号地块配套商品房E7-01地块工程项目部QC小组
2011年4月
目录
一、 概况---------------------------------------------------------------------------------1
二、 选题理由---------------------------------------------------------------------------2
三、 现状调查---------------------------------------------------------------------------3
四、 活动目标---------------------------------------------------------------------------2
五、 QC小组攻关活动----------------------------------------------------------------3
控制泵送混凝土现浇楼板裂缝，打造精品工程
一、概况
1、工程概况：
1) 浦江镇新选址1号基地5号地块配套商品房E7-01地块工程位于上海市闵行区，规划
二路以南，召楼路以东，先新路（新家河）以北，三鲁河以西，总建筑面积为61709.46平方米。
2) 场地内主要建筑物为：2幢17层高层住宅（29#、30#）、4幢小高层住宅（27#、28#、
31#、32#）、4幢多层住宅（23#、24#、25#、26#）、人防地下车库以及地下非机动车库（29#、30#）等建筑物。其中23#、24#、25#、26#多层为砖混结构，27#、28#、31#、32#小高层为钢混剪墙结构， 29#、30#高层均为剪墙结构。
3) 本工程所有混凝土结构采用泵送混凝土工艺施工，混凝土浇筑量共计1000多立方米。
基础采用PHC管桩，基础、梁、柱、墙、现浇板混凝土设计标号均为C30。抗震设防裂度七度，工程于2011年2月18日开工，2012年6月29日竣工，该工程总工期498天。
4) 在工程施工过程中，为了提高工程质量，保证一次验收合格率100%，确保3幢住宅
楼创“区优质结构”的目标，我们专门组建了以项目经理 袁XX 为组长的ＱＣ小组，以近几年泵送混凝土现浇楼板常出现的不规则裂缝为起点，进行技术攻关，狠抓质量管理，从原材料的选取，配合比设计、以及浇筑、养护等各个环节上寻找改进措施，提高混凝土外观质量。
2、小组概况：
本小组为新组建的ＱＣ小组，其成员均为我公司的技术管理人员和现场施工人员，部分人员参加过公司其它ＱＣ小组活动，有一定的工作经验和活动经历，对ＱＣ活动有比较深的了解，对程序和方法能较好的运用。从总体上看，本小组的技术和管理水平是比较高的，对本次活动的目的能很好的理解，对将来产生的效果和效益也有很大的信心。 (1) 小组名称：浦江镇新选址1号基地5号地块配套商品房E7-01地块工程项目部QC小
组
(2) 课题名称：控制泵送混凝土现浇楼板裂缝，打造精品工程 (3) 课题类型：现场型
(4) 成立时间：2011年4月1日
(5) 活动时间：2011年4月1日至2011年12月31日 (6) 小组成员简介
二、选题理由
为了达到区优质结构的质量标准，保证主体工程的质量，我们确定将“控制泵送混凝土现浇楼板裂缝，打造精品工程”作为ＱＣ小组的活动课题。
三、现状调查
为确保该工程现浇楼板的施工质量，我公司技术人员和项目专业施工人员，在项目经理 袁晓敏 的带领下，对本地区及公司范围内的多个工程的泵送混凝土现浇楼板的施工质量进行了走访、调查及统计，现将调查情况统计如表1：
表1 现浇楼板裂缝情况调查统计表
现浇泵送楼板质量统计排列表
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