篇一：商务中心16计划和15总结
华旗饭店商务中心2015年工作总结及2016年工作计划
万马奔腾 ,辞旧迎新，我们挥别了2015年,迎来了2016年。在总经理及上下全体员工的共同努力下，华旗饭店的经营业绩有了飞跃的提升。商务中心在职员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，为了总结经验，寻找差距，在新的一年里把各项工作做得更出色，现将2015年度的工作总结及2016年工作计划汇报如下：
一、商务中心2015年工作总结
（一）、商务中心的基本情况：
由2个文员组成，主要负责为与会的嘉宾及会务组的复印打印，扫描，收发传真等商务服务。
（二）、商务中心一年来接待的大型活动有：
中国名酒店组织会议、哈洽会、、市人大、省政协会议、中华医学会、省妇联会议等较大型的会议背景下，为了更好的服务顾客及协调本酒店内部各部门工作，商务中心做了充分的准备：我们本着不烦不燥以微笑对待每位客人，为每位顾客提供优质快捷的商务服务，让顾客真正体会到我们的服务是热情周到的；文明用语、礼貌待人认真做好，对一些不理解我们工作的顾客做到耐心解释，微笑服务。
（三）、商务中心2015年业务明细：
1、对外业务消耗共计:
复印：5200张 累计收入：5200 元
打印：2332张 累计收入：13990元
地图：21 张累计收入：105 元
收传真：128张 累计收入：128 元
发传真： 75张 累计收入：378元
市话： 分钟 累计收入：97.5元
长途电话： 分钟累计收入：280.5元
上网：765分钟 累计收入:765元
打字：39页 累计收入:1170元
扫描：27页 累计收入:405元
档案袋： 7个 累计收入：35元
纸： 张累计收入：22元
会议室：2小时 累计收入：400元
电脑：3小时累计收入：300元
全年共计收入:23276元
2、内部消耗共计：11356张
其中打印：4596张；复印6760张
内部使用明细：
打 印 ：
前厅部：4267页 VIP接待共计：146页
总经办共计：66 页 人事部共计：8页
舞美共计：65页 保安部共计: 2页
工程部共计: 42页
打印共计：4596页
复 印：
总经办共计：1930页 工程部共计：12页
管家部共计：178页销售部共计：4页
对外关系部共计：118页 财务部共计：42页
保安部共计：272页前厅部共计：4050页
人事部共计: 154页
复印共计：6760页
（四）、商务中心2015年人事变动
李佳航：12月23日离职
王琳娜：4月9日离职
张爽 ：12月10日入职
2015年整体人员流动情况比较频繁
(五)、2015年商务中心员工培训:
在2015年商务中心经历了比较频繁的人员变更,但是交接过程中没有发生任何问题。同时我们加强了对新员工的培训，使她们更好更快的融入华旗饭店工作氛围中。培训方面我们注重了以下几点：
1、员工仪容仪表；
2、熟悉掌握工作流程；
3、接听电话标准；
4、复印打印的操作的流程；
5、收入报表处理程序；
6、办公软件的使用；
7、商务中心单据使用；
8、商务中心服务态度及行为准则。
在此，同时由衷的感谢饭店各部门同事的积极配合，使商务中心文员能够以最快的速度适应岗位，最优质的服务为顾客效劳，快速的适应华旗饭店的工作节奏。
二、2016年商务中心工作计划：
（一）、业务方面：
1、进一步规范商务中心工作流程，严格按流程工作，并不断细化与完善。
2、加强工作熟练程度，商务中心设备反复操作练习，做到以最快的效率服务客人。
3、提高英语口语及听力水平，使之能流畅的与外宾进行对话，帮助客人解决问题，提升华旗的国际化标准。
（二）、员工培训方面：
一个高端大气的酒店必须具备高素质的员工，优质的服务，商务中心作为一线岗位，每个员工都要直接的面对客人，员工的个人素质、工作态度和服务质量能反映出一个酒店的服务水准和治理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点。2015年员工培训分为两个部分，老员工业务技能的提升和新员工服务质量以及业务知识的普及，具体培训计划如下：
一月份二月份：做好元旦节日安排
1）、做好元旦节日安排
2）、邮政快递服务
3）、商务中心常用英语
三月份四月份：为即将到来的会议做好各项准备。
1）、做好会议接待准备
2）、商务中心票据使用
3）、商务中心打印复印设备维护
4）、仪容仪表
五月份六月份：熟练掌握商务中心日常英语对话。
1）、员工日常商务英语对话
2）、收入报表处理程序
3）、熟悉价目表，更好的为客人服务。
七月份八月份：商务中心工作流程
1）、培训员工商务中心工作流程
2）、打字复印相关工作程序
3）、商务中心服务态度及行为准则
九月份十月份：注重各部分之间的协调工作
1)、注重酒店各部门之间的协调
2）、培训员工日常商务英语
3）、检查员工仪容仪表
4）、培训员工商务软件的使用
十一月份：其他服务流程
1）、扫描服务
2）、装订服务
3）、传真服务
4）、塑封服务
十二月份：当年总结以及下一年工作计划
1）、本年总结
2）、下一年工作计划
3）、盘点本年度消费总和
4）、做好迎接新年准备。
新年伊始，万象更新，在即将到来的新年里，我们在华旗领导的带领下，朝着一个目标前进，务必要将华旗饭店带动一个新的台阶。华旗饭店就是一个大厦，商务中心只是其中的一瓦一砾，虽微不足道，但也承载着一定的份量。在日常的工作中，难免会发生一些摩擦，我们会积极努力的协调好，避免给酒店带来影响。新的一年里，每一寸光阴记录着我们的汗水，每一个微笑刻画着我们的热情，希望华旗越来越美好！
篇二：总机服务与商务中心
授课内容：《前厅服务与管理》第五章 总机服务与商务中心 第一节 总机服务 授课教师：郑州旅游职业学院 武瑾 李文娟 授课对象：三年制中职饭店服务与管理专业学生 教学目的：
知识；了解总机房的设备与环境，总机服务的基本要求，学习掌握总机服务项目与工作程序标准。 能力；通过学习掌握总机服务项目与工作程序标准，使学生的应用实践能力得到培养。 重点难点：总机服务项目与工作程序标准。 教学方法 讲解与演练相结合。 教学用具：多媒体教学设备
教学过程
授课内容：《前厅服务与管理》第五章 总机服务与商务中心 第二节 商务中心 授课教师：郑州旅游职业学院 武瑾 李文娟 授课对象：三年制中职饭店服务与管理专业学生 教学目的：
知识；了解商务中心文员的岗位职责素质要求，学习商务中心服务程序与标准。 能力；通过学习掌握商务中心服务程序与标准，使学生的应用实践能力得到培养。 重点难点：商务中心服务程序与标准。 教学方法 讲解与演练相结合。 教学用具：多媒体教学设备
教学过程
篇三：8、商务中心岗位职责
商务中心岗位职责
1、 为客人提供电话、传真、复印、打字、国际长途互联网接入、
特快专递等服务、力求保证商务中心的工作能按照酒店有关要求正常的进行，努力完成每月的各项任务。
2、 根据商务中心的具体情况和不同时期的特点，知道有效的工作
计划，经前厅部经理审批后实施。
3、
4、 与业务往来部门保持联系，以保证各项业务的顺利经行。 负责制作各种报表及工作设备和环境的保养及清洁，保证各种
设备的正常经行。
5、 熟悉酒店的各种规章制度，熟悉电信业务，秘书业务及工作程
序，对业务质量经行把关。
6、 遇有重要客人住店，适当调配上班人员，以便在商业服务方面
更大限度的配合酒店的接待工作。
7、 负责本中心员工的培训工作，包括业务培训、操作技能技巧、
素质，并定期进行考核（一般由前台主管统一培训）。
8、 负责所属员工的班次安排，监督员工的考勤，了解员工的思想
动态，工作情况，帮助员工解决工作上的难题。
9、 督促商务中心员工履行各自的职责，并指导他们的工作，根据
下属的工作表现给予奖罚。
10、 检查下属的礼貌服务，工作态度及自觉执行工作规章制度情
况，在商务中心的工作范围内，妥善解决客人提出的问题。
11、 检查当班卫生和工作记录，妥善完成上级交办的其他任务。
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