篇一：房地产集团商业管理中心编制及职责划分
**房地产集团商业管理中心编制及职责划分
（一）组织架构
原则：集团设立商业管理中心，商业（包括办公）面积在10万平米及以上的项目设置专门的商业团队，其余项目由营销管理中心负责，商业管理中心进行协助
商业管理中心： 项目商业：（商业面积在20万以上的项目设商业副总或总监）
（三）职责划分
（四）部门职责
商业管理中心职责
1、全面负责公司的商业管理工作。
2、负责拟订和调整集团房地产商业项目的招商政策、招商策划、招商思路，商业运营管理。
3、参与商业项目开发建设期间的早期介入及项目竣工、移交验收和接管工作。
4、主导集团房地产商业项目的主力店及经营面积在3000平米以上（含）商户的招商谈判、签约工作。
5、负责集团内各房产商业项目的策划、招商、经营管理、经营推广工作，并对项目商业管理部工作进行指导、协调、监督工作。
6、负责组织招商业户的筛选，负责重要业户关系的建立、维护，对重要信息直接开展跟踪谈判工作。
7、负责招商商户合同的评审及落实工作。 8、负责招商进驻业户的协调、服务、指导工作。
9、对项目商户运营工作建立规范、标准，进行指导、管理
9、根据本部门不同种类文件材料形成的特征，及时制定其案卷类目，合理集中分类存放，便于平时利用和立卷归档，并按规定要求及时移交档案管理部门。
10、完成领导交办的其他工作。 商业管理中心总监
□直接上级：总经理
□直属下级：副总监 □岗位职责：
在总经理的领导下，全面负责商业管理中心的各项工作
领导本部门对中南各项目商业地产的操作进行研究并提供可行性方案 协调商业、政府等各种资源，对集团整体招商工作进行管理，根据集团计划完成集团下达的招商指标
负责大型招商项目的谈判、签约和落实工作，及重要客户关系的简历、维护 负责主力商家进驻企业的协调、服务和指导工作
制定项目商铺日常运营总体规范，根据不同项目制定商业营销总体策略，指导项目商业管理部进行日常运营管理。
负责商业管理中心的日常工作，对本中心及项目商业管理部的工作进行检查、监督及考评。
负责本部门的人力资源管理工作：
参与员工的招聘、奖励、加薪、晋升和处分、辞退、调动等事宜
推进人才培养体系建设，提升部门人员的能力和素质，建立匹配公司发展要求的管理与专业技术团队
负责下属人员的绩效管理工作 负责本部门培训体系的建设与推进工作 负责建立本部门的培训体系 直接定期对下级进行培训、辅导 对本部门培训效果进行考核、评估
不断搜集标杆企业商业管理的相关资料，通过调研、研究、借鉴、吸收、完善，逐渐提升中南商业管理运营工作的水平和能力
对集团及下属公司有关部门和人员所反映的困难和问题应及时予以处理和解决，同时有义务配合其它部门的工作。
根据票据审批制度规定的权限审核部门人员所发生的费用票据。 完成上级交办的其它工作 项目商业总监
□直接上级：商业运营中心总监 项目总经理 □直属下级：策划经理 招商经理 营运经理 □岗位职责
全面负责项目的商业管理工作,按照集团指标完成工作任务 参与本项目的整体定位及设计规划，负责本项目的策划推广工作
组织本部门人员对项目商业整体定位策划方案和招商策略进行细化，制定本
项目详细的的销售计划、招商计划、租金预算计划，负责商铺租金和费用的测算及各种经营指标的制定
按照分工统筹管理本项目的招商谈判、签约，对招商信息进行审核，将大型商家的接洽资料上报商业管理中心；
负责本项目的合同文本制定、合同洽谈、合同签订、合同执行、合同终止和合同管理工作
负责市场信息和消费东套的搜集、跟踪和分析工作，密切关注和研究当地房地产市场、资本市场的相关信息，及时调整租售策略。
负责管理店铺二次装修的管理与协调，负责客户关系的建立与维护，对商铺的其他运营工作进行全面监管
负责本部门的日常管理工作，对员工进行目标绩效考核，定期组织项目人员进行考察、学习、培训、考核
负责本部门的档案管理，根据本部门不同种类文件材料的形成的特征，负责本部门文件材料的形成、积累、保管和整理立卷归档工作，保证归档文件材料完整、准确、系统，并按规定时间移交上级部门集中保管
完成上级领导交办的其他工作 商业管理中心副总监
□直接上级：商业管理中心总监
□直属下级：策划部经理、合约部经理、招商部经理 □岗位职责：
协助招商总监做好商业管理中心的日常管理工作。
重点负责商业项目的策划工作，指导策划部对商业项目进行整体定位、产品规划的方向把握，并负责向总监及集团领导进行汇报
配合总监进行招商管理工作，对招商部提交的信息进行判断梳理，协助总监进行招商谈判、合同签约，并对项目招商部工作进行指导、协调、监督工作。
负责确定集团商业项目的招商政策、合作方式并向总监进行汇报。 负责商业管理中心招商合同文本制定、合同洽谈、合同签订，监督合同执行、合同中止和合同管理工作。
负责指导商业运营部制定商业运营规范，把控项目商业运营年度计划。 组织召开商业管理中心日常工作例会，及时解决日常管理工作中的问题。 协调和组织相关会议决议的落实工作。 完成上级交办的其它工作 策划部
1、进行商业项目整体定位研究，主要包括项目的市场前期调研、2、形象定位、客户定位方案以及整体项目的财务分析。
2、负责确定项目的产品定位及详细的物业发展建议，提出有效的平面布局、业态组合，租户组合及租金建议。
3、通过市场及项目分析，提供外立面及商业动线图建议，研究各业态的技术参数和标准。
4、会同招商部制定全程有效的招商计划，提供总体招商概念。 5、对项目营销执行方案及价格报告进行评审、把关，整合媒体资源。 6、对市场上新的营销策略手段进行研究分析，为商业项目操作提供新的思路。
7、负责对市场商业顾问公司进行招标和对接。 8、完成领导交办的其他工作。 策划部经理
□直接上级：副总监
□直属下级：策划部主管、策划部专员 □岗位职责
组织本部门进行商业项目整体定位研究，主要包括项目的市场前期调研、形象定位、客户定位方案以及整体项目的财务分析。
负责确定项目的产品定位及详细的物业发展建议，提出有效的平面布局、业态组合，租户组合及租金建议。
通过市场及项目分析，提供外立面及商业动线图建议，研究各业态的技术参数和标准。
会同招商部制定全程有效的招商计划，提供总体招商概念。 对项目营销执行方案及价格报告进行评审、把关，整合媒体资源。 对市场上新的营销策略手段进行研究分析，为商业项目操作提供新的思路。 负责对市场商业顾问公司进行招标和对接。 完成领导交办的其他工作 策划部主管
□直接上级：策划部经理 □直属下级：策划部专员 □岗位职责
主要负责对商业项目市场定位、客户、业态、动线布局进行研究；在领导的指导下，对商业项目进行整体定位报告的撰写
对市场进行调研并定期汇总各区域商业项目信息，进行分析并提出合理建议 参与项目总体招商方向的确定
搜集市场商业项目操作信息，进行汇总、沉淀 完成领导安排的其他工作
篇二：房地产客服的岗位职责和任职要求
岗位职责：
一、项目开盘前的筹备工作；
二、协助销售人员与客户签署认购协议；
三、协助销售人员与客户签署房屋买卖合同；
四、按时完成销售日报表的填写，记录销控，及时与财务人员做好房款的核实工作；
五、做好客户与银行之间的沟通协调工作。
任职资格：
一、工作细致周到 吃苦耐劳；
二、有客服工作经验者优先；
三、可长期驻外工作者优先。
职责描述：
1、负责监控整个网上签约的流程;
2、负责办理备案、按揭、产权等手续及监控整个工作流程;
3、负责客服部门的内部管理及培训工作。
4、负责与开发商驻场各部门对接工作。
任职要求：
1、熟悉相关房地产网上签约，各项手续办理，客户合同备案工作经验；
2、工作条理清晰，认真负责。
3、优秀的客户服务意识，较强协调沟通能力；
4、三年以上房地产公司／经纪公司客服主管以上任职经验；
5、能接受外派。
1、熟悉网签流程;
2、擅长明源操作和数据统计；
3、熟练掌握各种办公软件，娴熟运用EXCEL；
4、协助客户办理签约后的按揭及其他相关手续；
5、细心，沟通能力和工作责任心强；
6、一年以上房地产客服工作经验，专科以上学历。
4岗位职责：
1、负责客户档案的建立、维护；
2、负责合同管理及销售数据统计；
3、协助销售人员与客户签署房屋买卖合同；
4、按时完成销售日报表的填写，记录销控；
5、办理入住收房等相关手续。
任职资格：
1、28岁以下，限女性，本科以上学历；
2、普通话标准，思维敏捷；
3、电脑操作熟练，熟练使用各种办公软件；
4、协调能力强，良好的职业道德，较强的组织观念和团队精神；
5、有很强的求知欲和敬业心；
6、具有房地产销售经验、客服部工作经验，形象好，亲和力强，善于交谈，熟悉房地产行业优先。
任职要求：
1、认真细致，有责任心；
2、具有良好的语言表达能力，善于沟通协调各部门关系；
3、具有良好的团队精神，服从配合其他部门的相关工作
房地产销售主任（有强销经验者优先）
任职要求：
1、具有一年以上房地产销售工作经验；
2、个人形象素质好，具有良好的语言表达能力、沟通协作能力；
3、具有良好的团队精神，团结无私、积极向上，有强销经验者优先；
8任职资格：1、全日制大学本科以上学历 性别不限，35岁以下；
2、房地产相关专业；
3、具有房地产网上签约资格；
4、具有一定的沟通能力、较好的人际关系、综合协调能力及计划与执行能力；
5、3年以上房地产客服工作经验。
岗位职责：
1、根据公司客服管理流程，负责审核销售人员提报的客户资料是否齐全并符合公司要求；
2、负责协助商业客户资料审核及产权证等证照办理工作；
3、协助组织客户重大投诉信息的处理及维护；
4、协助组织房屋接收、交付的筹备、启动工作；
5、协助组织制定相关预案及交接程序；
6、协助组织、协调交接现场的各项衔接工作。
岗位职责：
1、负责接待业主客户咨询、解答客户问题；
2、负责协助客户资料审核及产权证等证照办理工作；
3、协助组织客户投诉信息的处理及维护。
任职资格：
1、中专以上学历；
2、有责任心，普通话标准；
3、有房地产客服工作经验者优先。
岗位职责：
1.接受客户投诉，处理客户投诉信息，并管理客户投诉档案；组织协调相关专业部门处理客户投诉，并进行跟踪；
2.定期对客户投诉进行分析，并提出改善建议，定期形成分析报告；
3.对发生的客户危机事件采取及时的处理措施；
4.负责组织交房入住，办理或协助客户办理小产权证、参与或引导成立业主委员会后等售后日常服务： 任职条件:
年龄：28-35岁之间
性别：男
教育程度：市场营销、消费心理学,客户关系管理等相关专业全日制本科及以上学历
工作经验：
2-3年房地产客服相关工作经验，熟悉客服流程，了解客户需求，全程参与过1－2个房地产项目的入住工作，具备一定工程知识经验者优先。
能力素质：
1.组织、协调、沟通能力强；
2.有较强的观察、应变，思维和交际能力；
3.有较强的责任心，对客服工作性质有明确的认知；
4.有独立解决问题的能力；
5.有品牌意识。
知识技能：
了解相关法律，法规，熟练操作办公软件，熟悉房地产相关知识。
有熟练英语技能者优先
岗位职责：
1、负责初始化楼盘表建立的工作；
2、负责网签、合同的审核工作；
3、熟悉产权办理流程及抵押的相关手续；
4、熟悉办理个人银行贷款的手续及银行政策；
5、参与过客户集体入住，熟悉入住、维修的整个流程；
6、协助经理进行客户档案整理，进行客户信息分析、统计；
7、熟悉掌握房地产相关政策及法律规定，有法律知识基础者优先考虑；
8、2年以上地产项目助理或客服经验，.熟练使用办公软件及操作系统，完成上级安排的其他临时性工作；
9、工作有责任心，细心谨慎，能承受工作压力。
任职要求：
1、大专以上学历，房地产、法律、管理等相关专业毕业；
2、有三年以上的房地产客服经验。掌握房地产业及其相关法律、法规、政策，熟悉有关商品房销售、登记、权属办理等方面的业务及管理规定；
3、有较强的责任心、组织协调能力；
4、个人形象良好，综合素质较高。
岗位职责：
1.客户、业主的各类合同、文档资料的登记、整理及存档工作；
2.与相关部门、代理公司、物业公司之间的各类文件的报批传递；
3.《商品房买卖合同》的整理、领取、登记；
4.整理产权办理所需的客户购房合同等各项资料；
5.执行公司合同签署流程；
6.配合代理公司做好销售宣传和客户入住活动；
7.部门相关会议的管理、会议纪要的编写；
8.本部门日常事务，以及领导安排的其他工作。
任职资格：
1.专科以上学历，文秘、行政管理、经济管理、房地产经营管理相关专业，2年以上房地产客服相关工作经验；
2.性格开朗、做事稳重、语言表达能力强，有亲和力；
3.熟练使用Office办公软件。
注：工作点在怀柔区，如有不便，请慎投简历。
岗位要求：
统招本科及以上学历，两年以上房地产客服工作经验，熟练使用明源软件
工作内容：
1、购房合同（已签、未签）、客户签约、备案、贷款、入住等相关资料的收集、归档、保管、取用；
2、业务人员所签署合同、订单、协议等文件的审验、核对，建立相应的数据管理库；
3、负责销控软件的管理工作，包括签约、销控管理，销售台账管理、网络日常维护；
4、公司开发项目销售及回款情况的统计；
5、负责客户投诉处理等日常工作。
? 职位描述：
1.及时反馈客户的各种需求，协调客户服务部门与各个工程部门之间的质量、工程等问题，
解决客户的实际问题；
2.建立并完善客户服务管理体系，制定客服管理制度；
3.研究客户管理模式，采取相应措施，如会员制，支持帮助销售部门开拓市场。
? 任职要求：
1.大学本科及以上学历；
2.物业、管理、房地产等相关专业背景；
3.3年以上工作经历，2年以上房地产企业客户服务工作经验；
4.对房地产客服工作有丰富的实践经验和理论知识，熟悉房地产客服工作流程及相关的知识、
政策法规；
5.具有客户导向的服务理念，深刻了解客户需求；
6.爱岗敬业、吃苦耐劳，亲和力强，具有高度责任感，工作认真细心；
7.具有良好的客户服务意识及团队协作精神，了解客服信息系统的相关知识、熟练运用常用
办公软件；
8.具有较强的沟通协调能力、组织策划能力、语言表达能力；
9.具有较强的危机处理能力、应变能力和抗压能力。
?
岗位职责：
1、 精通掌握网签技能，独立完成销售台账、报表；
2、日常销售资料的统计、管理及使用分配，如出现损缺应及时上报、及时补充；
3、负责销售数据的统计、核对、录入，来电来访的整理统计工作；
4、进行销售状况的统计及分析，做好销售日报、周报及月报表的数据录入；
5、市场调查资料及表格的整理与收集；
6、负责购房合同及附件的准备及在客户签署完毕后的审核、归档、统计工作；
7、熟练掌握合作银行的相关贷款政策及具体贷款流程，协助销售人员完成客户的贷款手续办理工作；
8、协调与入住及产权办理工作相关的内部关系；
9、积极配合项目销售工作的顺利进行，完成相应的日常工作；
10、领导临时交代的其他工作。
任职资格：
1、 2年以上房地产客服相关工作经验，熟悉客服流程；全程参与过1-2个房地产项目的入住工作，具备一定工程知识经验者优先；
2、 有较强的观察、应变，思维和交际沟通能力，有较强的团队组织协调能力；
3、 对客服工作性质有明确的认知，有独立解决问题的能力。
4、 了解相关法律、法规，熟练操作办公软件，熟悉房地产相关知识。
岗位职责：
1、管理客服部日常事务，协调与销售部、工程部、物业、法务等部门的关系；
2、全面参与管理购房流程中的合同签约工作。包括合同的审查、补充条款的增减和签署、处理签约纠纷等，为后期的售后服务工作奠定基础，并直接处理棘手客户的合同签约；
3、全面参与客户按揭工作的管理，协助按揭银行委托律师，签署个人购房（按揭）借款合同及相关文件，协调处理签约过程中涉及财务、销售、按揭银行委托律师之间的各项事务及关系，并敦促及监督回款工作的顺利进行；
4、全面负责处理如房屋质量、装修标准、购房合同条款等易产生分歧的各类业主纠纷，以及监督、跟踪业主投诉处理的结果。并亲自处理较为棘手的客户投诉。全权行使解决突发事件；
5、监督公司各项目客户规范管理工作的进行，以及客户管理工作的制度的制定与完善。
篇三：市场拓展人员简历(模板)
简历模板：市场拓展
个人信息
姓名：XX 性别：女年龄：XX岁
E-mail：XXXXXXXXXX联系电话：XXXXXXX
地址：重庆市XXX区XXXXX路XXXX号邮编：XXXXXX
期望工资：3500元左右/月
工作经验
（工作经验很重要，尽可能多写点和应聘职位相关的工作经验！）
2005年2月——现在 XXXXXX软件技术有限公司 市场拓展专员职责：
主要负责北京、重庆以及大部分北方城市的市场组织、开发、策划工作；参与公司产品的宣传推广活动；
组织参加各种规模的展会，并成功策划过“XXXX精品推广活动”；
新客户的开发，参与公关竞标会，与客户的沟通及签约工作；
后期的客户维护工作；
与国际知名公司的合作，成功的提升了公司知名度；
2003年8月——2005年2月 XXXXX企业集团公司 市场推广职责：
负责公司项目的策划、市场调查；
制定项目方案、参与项目推广活动，配合公司各部门完成项目的实施工作；负责公司和相关政府部门的对外联络工作；
协助经理制定总体市场策划方案，参与产品的分析预测及推广规划部署；与大客户的接触、跟踪工作，并根据客户需求做出总体解决方案；
项目的节奏把握，信息的采集，分析，整理工作；
教育背景
1999年9月——2003年7月 天津理工学院 经济管理 本科
职业特长和技能
具备良好的业务能力和心理素质，热衷于市场的组织、管理、策划工作；丰富的产品分析、定位能力；
积累了丰富的商务谈判技巧，并有较高的客户开发能力；
优秀的统筹规划能力，很强的团队合作精神；
熟练使用各种办公软件，良好的英语听、说、写能力；
自我评价
（客观，不要太客套）
3年中型企业的市场策划、管理经验，很强的业务拓展能力；
免费论文网友情提示：本网站所有内容为共享上传提供，不涉及任何商业利益，本站对此不承担任何保证责任！
Copyright © www.csmayi.cn Corporation, All Rights Reserved 共享时代 共享你我他 版权所有