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药房试用期工作总结

来源:免费论文网 | 时间:2017-01-20 07:19:22 | 移动端:药房试用期工作总结

篇一:药店试用期工作总结范文3篇

药店试用期工作总结范文3篇

试用期作为人力资源管理流程的一个部分,是具有对人才的甄选功能的,本文是小编为大家整理的药店试用期的工作总结范文,仅供参考。

药店试用期工作总结范文篇一:

我于210XX年3月8日成为国大药房的试用员工,2个月的试用期马上结束,在这2个月的时间里,领导和同事们的耐心指导和帮助,让我很快的融入到国大这个大家庭中。

初到门店,觉得药店营业员的工作看是简单,但要把工作做好,却不简单。首先,我要熟悉药店的工作流程,学习药品知识。每天营业前的准备,就有几项工作要检查好,门店的收银系统、医保系统及POS机系统的检查,备用金的检查和准备,药品陈列检查,营业用品等检查都要做好,准备工作做好才能保证营业的顺利安全进行。工作中我严格要求自己,认真及时做好领导主旨的每项任务,虚心向同事请教学习,积极参加公司的培训,做好培训笔记。

其次,就是药学知识、公司优势品种及销售技巧的学习。好的药学知识,才能更好的为顾客服务,才能将销售额提高。扎实的药学知识可以让顾客更加相信我们介绍的产品,也能让我们来顾客的队伍壮大。

最后,作为一名合格的营业员,要有好的服务态度和好的销售技巧。我会礼貌热心的接待顾客,接受顾客的咨询,了解患者身体状况,为患者提供安全有效、价格合理的药物。

在这2个月的试用期里,公司领导和药店同事给了我很大帮助,让我学会了很多业务知识,提高了自己的业务水平,但同时,我也发现自身的不足,在以后的工作中,我将加强药品知识销售技巧的学习,用自己德尔药学知识服务顾客,用公司的的行为准则"终生学习、不断创新、持续改进"来约束并提高自己。

药店试用期工作总结范文篇二:

营业员是药店的核心之一,一个药店的好与不好,一大半就是看这个药店的营业员如何,药店大多数是做回头客的生意,而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋,要给病人以安全感..等等,药店的营业员可不是闹着玩的..要治好病的同时又要赚到钱,这个才是艺术营业员的岗位看似很普通,但要把这份工作做好,却并不简单 还有就是多记药品名,药品摆放位置,药店药很多很杂,。营业员以微笑服务为主题

我学到了不少的有关于药品方面的知识,也从中总结出了一些我认为比较重要的东西,什么重要什么先做,保证工作质量及提高工作效率。说起工作,一般我都会提前10分钟左右到店里,理理情愫,准备这一天的上班。当看到顾客,我都会微笑的说: "先生,(或其他)您好!" 类似的礼貌用语,如"对不起" ﹑ ......

每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的,所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机,才能向他推荐最合适的药品。

观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式 观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式

每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的,所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机,才能向他推荐最合适的药品。那么,怎样才能了解到顾客的购买需求呢? 察颜观色 通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求,找到顾客购买意愿产生的线索。

1、观察动作。顾客是匆匆忙忙,快步走进药店寻找一件药品,还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品打量,还是多次折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动,就可以从中透视出他们的心理了。

2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时,顾客是否显示出兴趣,面带微笑,还是表现出失望和沮丧;当药店营业员向其介绍药品时,他是认真倾听,还是心不在焉,如果两种情形下都是前者的话,说明顾客对药品基本满意,如都是后者的话,说明药品根本不对顾客的胃口。 店员进行观察时,切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品;衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。因此,药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客,要尊重顾客的愿望。

试探推荐

通过向顾客推荐一、两件药品,观看顾客的反应,就可以了解顾客的愿望了。例如:一位顾客正在仔细观看消炎药,如果顾客只是简单地应酬了一句,那么药店营业员可以采用下面的方法探测这位顾客: "这种消炎药很有效。"顾客:"我不知道是不是这一种,医生给我开的药,但已用光了,我又忘掉是哪一种了。""您好好想一想,然后再告诉我,您也可以去问一下我们这的坐堂医师。""哦,我想起来了,是这一种。" 就这样,药店营业员一句试探性的话,就达成了一笔交易。顾客所看的闹表为话题,而是采用一般性的问话,如:"您要买什么?"顾客:"没什么,我先随便看看。"药店营业员:"假如您需要的话,可以随时叫我。"药店营业员没有得到任何关于顾客购买需要的线索。所以,药店营业员一定要仔细观察顾客的举动,再加上适当的询问和推荐,就会较快地把握顾客的需要了。 谨慎询问

通过直接性提问去发现顾客的需求与要求时,往往发现顾客会产生抗拒而不是坦诚相告。所以,提问一定要以有技巧、巧妙、不伤害顾客感情为原则。药店营业员可以提出几个经过精心选择的问题有礼貌地询问顾客,再加上有技巧的介绍药品和对顾客进行赞美,以引导顾客充分表达他们自身的真实想法。在询问时要遵循三个原则:

1、不要单方面的一味询问。缺乏经验的药店营业员常常犯一个错误,就是过多地询问顾客一些不太重要的问题或是接连不断的提问题,使顾客有种"被调查"的不良感觉,从而对药店营业员产生反感而不肯说实话。

2、询问与药品提示要交替进行。因为"药品提示"和"询问"如同自行车上的两个轮子,共同推动着销售工作,药店营业员可以运用这种方式一点一点地往下探寻,就肯定能掌握顾客的真正需求。

3、询问要循序渐进。药店营业员可以从比较简单的问题着手,如"请问,您买这种药是给谁用的?"或"您想买瓶装的还是盒装的?",然后通过顾客的表情和回答来观察判断是否需要再有选择地提一些深入的问题,就象上面的举例一样,逐渐地从一般性讨论缩小到购买核心,问到较敏感的问题时药店营业员可以稍微移开视线并轻松自如地观察顾客的表现与反应。

耐心倾听

让顾客畅所欲言,不论顾客的称赞、说明、抱怨、驳斥,还是警告、责难、辱骂,她都会仔细倾听,并适当有所反应,以表示关心和重视。因为顾客所言是"难以磨灭的",药店营业员可以从倾听中了解到顾客的购买需求,又因为顾客尊重对那些能认真听自己讲话的人,愿意去回报。因此,倾听——用心听顾客的话,不论对导购新手还是老手,都是一句终身受用不尽的忠告。 倾听如此重要,那么要如何洗耳恭听呢?

1、做好"听"的各种准备。首先要做好心理准备,要有耐心倾听顾客的讲话;其次要做好业务上的准备,对自己销售的药品要了如指掌,要预先考虑到顾客可能会提出什么问题,自己应如何回答,以免到时无所适从。

2、不可分神,要集中注意力。听人说话也是一门学问,当顾客说话速度太快、或与事实不符时,药店营业员绝不能心不在焉,更不能流露出不耐烦的表情。一旦让顾客发觉药店营业员并未专心在听自己讲话,那药店营业员也将失去顾客的信任,从而导致销售失败。

3、适当发问,帮顾客理出头绪。顾客在说话时,原则上药店营业员要有耐性,不管爱听不爱听都不要打断对方,可是适时地发问,比一味地点头称是、或面无表情地站在一旁更为有效。 一个好的听者既不怕承认自己的无知,也不怕向顾客发问,因为她知道这样做不但会帮助顾客理出头绪,而且会使谈话更具体生动。为了鼓励顾客讲话,药店营业员不仅要用目光去鼓励顾客,还应不时地点一下头,以示听懂或赞同。例如:"我明白您的意思"、"您是说......"、"这种药很不错",或者简单地说一声:"是的"、"不错"等等。

4、从倾听中,了解顾客的意见与需求。顾客的内心常有意见、需要、问题、疑难等等,药店营业员就必须要让顾客的意见发表出来,从而了解需要、解决问题、清除疑难。在药店营业员了解到顾客的真正需求之前,就要找出话题,让顾客不停地说下去,这样不但可避免听片断语言而产生误解,而且药店营业员也可以从顾客的谈话内容、声调、表情、身体的动作中观察、揣摩其真正的需求。

5、注意平时的锻炼。听别人讲话也是一门艺术。药店营业员在平时同朋友、家人、服务对象交谈时,随时都可以锻炼听力,掌握倾听技巧,慢慢地就可以使倾听水平有很大的提高,而且也可以从倾听中学到许多有用的知识。 最后,提醒各位药店营业员千万不要自以为知道顾客想要什么,必须仔细倾听他们所讲的每一句话,而且通过顾客的谈话来鉴定他最关心的问题,而后根据他们的需要提出合理化建议,只有这样,才能收到事半功倍的效果.

药店试用期工作总结范文篇三:

三个月的时间就这样走过了,在经过三年的努力后,我终于可以说在不断的成长中得到了更多的进步。三个月的时间过的真的是很快。作为医院药剂科的我,三个月来认真努力的实习,今年年对我来说,也是一个相当值得怀念的一年,我相信随着我渐渐的成长,我会有更多的进步,这些都是我会做好的事情,我相信我能够做好,我会在不断的成长中,得到最好的发展的.实习,是一种期待,是对自己成长的期待,是对自己角色开始转换的期待,更是对自己梦想的期待;学习,也有一份惶恐,有对自己缺乏信心的不安,有对自己无法适应新环境的担忧,更有怕自己会无所适从的焦虑。

转眼间三个月的实习就快结束了,这几个月来,在单位领导教师们的精心培育和领导下,通过自身的不断努力,无论思想上,学习上还是工作上,我都学到了很多很多。

在工作中,我严格遵守医院规章制度,认真履行护士职责,尊敬领导、团结同事、关心病人、不迟到、不矿工、塌实工作,努力做到护理工作规范化,技能服务优质化,基础护理灵活化,爱心活动经常化,将理论与实践相结合,并做到理论学习有计划,有重点,护理工作有措施、有记录,工作期间始终以爱心、细心、耐心为基本,努力做到眼勤、手勤、脚勤、嘴勤"想病人之所想,急病人之所急,全心全意为患者提供服务,树立良好的医德医风。

篇二:药房试用期工作总结

药店试用期营业员工作心得 营业员是药店的核心之一,一个药店的好与不好,一大半就是看这个药店的营业员如何,

药店大多数是做回头客的生意,而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋,要给病人以安

全感..等等,药店的营业员可不是闹着玩的..要治好病的同时又要赚到钱,这个才是艺术营业

员的岗位看似很普通,但要把这份工作做好,却并不简单还有就是多记药品名,药品摆放

位置,药店药很多很杂,。营业员以微笑服务为主题 我学到了不少的有关于药品方面的知识,也从中总结出了一些我认为比较重要的东西,什

么重要什么先做,保证工作质量及提高工作效率。说起工作,一般我都会提前10分钟左右到店

里,理理情愫,准备这一天的上班。当看到顾客,我都会微笑的说: “先生,(或其他)您好!” 类

似的礼貌用语,如“对不起” ﹑ ?? 每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的,所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购

买动机,才能向他推荐最合适的药品。 观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式 观察+试探+咨询+

倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式 每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的,所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购

买动机,才能向他推荐最合适的药品。那么,怎样才能了解到顾客的购买需求呢?察颜观

色通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求,找到顾客购买意愿产生的线索。

1、观察动作。顾客是匆匆忙忙,快步走进药店寻找一件药品,还是漫不经心地闲逛;是

三番五次拿起一件药品打量,还是多次折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动,就

可以从中透视出他们的心理了。

2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时,顾客是否显示出兴趣,面带微笑,还

是表现出失望和沮丧;当药店营业员向其介绍药品时,他是认真倾听,还是心不在焉,如果

两种情形下都是前者的话,说明顾客对药品基本满意,如都是后者的话,说明药品根本不对

顾客的胃口。 店员进行观察时,切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药

品;衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。因此,药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客,

要尊重顾客的愿望。 试探推荐

通过向顾客推荐一、两件药品,观看顾客的反应,就可以了解顾客的愿望了。例如:一

位顾客正在仔细观看消炎药,如果顾客只是简单地应酬了一句,那么药店营业员可以采用下

面的方法探测这位顾客: “这种消炎药很有效。”顾客:“我不知道是不是这一种,医生给

我开的药,但已用光了,我又忘掉是哪一种了。”“您好好想一想,然后再告诉我,您也可以

去问一下我们这的坐堂医师。”“哦,我想起来了,是这一种。”就这样,药店营业员一句

试探性的话,就达成了一笔交易。顾客所看的闹表为话题,而是采用一般性的问话,如:“您

要买什么?”顾客:“没什么,我先随便看看。”药店营业员:“假如您需要的话,可以随时叫

我。”药店营业员没有得到任何关于顾客购买需要的线索。所以,药店营业员一定要仔细观察

顾客的举动,再加上适当的询问和推荐,就会较快地把握顾客的需要了。 谨慎询问通过直接性提问去发现顾客的需求与要求时,往往发现顾客会产生抗拒而不是坦诚相告。

所以,提问一定要以有技巧、巧妙、不伤害顾客感情为原则。药店营业员可以提出几个经过

精心选择的问题有礼貌地询问顾客,再加上有技巧的介绍药品和对顾客进行赞美,以引导顾

客充分表达他们自身的真实想法。在询问时要遵循三个原则:

1、不要单方面的一味询问。缺乏经验的药店营业员常常犯一个错误,就是过多地询问顾

客一些不太重要的问题或是接连不断的提问题,使顾客有种“被调查”的不良感觉,从而对

药店营业员产生反感而不肯说实话。

2、询问与药品提示要交替进行。因为“药品提示”和“询问”如同自行车上的两个轮子,

共同推动着销售工作,药店营业员可以运用这种方式一点一点地往下探寻,就肯定能掌握顾

客的真正需求。

3、询问要循序渐进。药店营业员可以从比较简单的问题着手,如“请问,您买这种药是

给谁用的?”或“您想买瓶装的还是盒装的?”,然后通过顾客的表情和回答来观察判断是否

需要再有选择地提一些深入的问题,就象上面的举例一样,逐渐地从一般性讨论缩小到购买

核心,问到较敏感的问题时药店营业员可以稍微移开视线并轻松自如地观察顾客的表现与反

应。

耐心倾听

让顾客畅所欲言,不论顾客的称赞、说明、抱怨、驳斥,还是警告、责难、辱骂,她都

会仔细倾听,并适当有所反应,以表示关心和重视。因为顾客所言是“难以磨灭的”,药店营

业员可以从倾听中了解到顾客的购买需求,又因为顾客尊重对那些能认真听自己讲话的人,愿意去回报。因此,倾听——用心听顾客的话,不论对导购新手还是老手,都是一句终

身受用不尽的忠告。 倾听如此重要,那么要如何洗耳恭听呢?

1、做好“听”的各种准备。首先要做好心理准备,要有耐心倾听顾客的讲话;其次要做

好业务上的准备,对自己销售的药品要了如指掌,要预先考虑到顾客可能会提出什么问题,

自己应如何回答,以免到时无所适从。

2、不可分神,要集中注意力。听人说话也是一门学问,当顾客说话速度太快、或与事实

不符时,药店营业员绝不能心不在焉,更不能流露出不耐烦的表情。一旦让顾客发觉药店营

业员并未专心在听自己讲话,那药店营业员也将失去顾客的信任,从而导致销售失败。

3、适当发问,帮顾客理出头绪。顾客在说话时,原则上药店营业员要有耐性,不管爱听

不爱听都不要打断对方,可是适时地发问,比一味地点头称是、或面无表情地站在一旁更为

有效。 一个好的听者既不怕承认自己的无知,也不怕向顾客发问,因为她知道这样做不但

会帮助顾客理出头绪,而且会使谈话更具体生动。为了鼓励顾客讲话,药店营业员不仅要用

目光去鼓励顾客,还应不时地点一下头,以示听懂或赞同。例如:“我明白您的意思”、“您是

说??”、“这种药很不错”,或者简单地说一声:“是的”、“不错”等等。

4、从倾听中,了解顾客的意见与需求。顾客的内心常有意见、需要、问题、疑难等等,

药店营业员就必须要让顾客的意见发表出来,从而了解需要、解决问题、清除疑难。在药店

营业员了解到顾客的真正需求之前,就要找出话题,让顾客不停地说下去,这样不但可避免

听片断语言而产生误解,而且药店营业员也可以从顾客的谈话内容、声调、表情、身体的动

作中观察、揣摩其真正的需求。

5、注意平时的锻炼。听别人讲话也是一门艺术。药店营业员在平时同朋友、家人、服务

对象交谈时,随时都可以锻炼听力,掌握倾听技巧,慢慢地就可以使倾听水平有很大的提高,

而且也可以从倾听中学到许多有用的知识。 最后,提醒各位药店营业员千万不要自以为知

道顾客想要什么,必须仔细倾听他们所讲的每一句话,而且通过顾客的谈话来鉴定他最关心

的问题,而后根据他们的需要提出合理化建议,只有这样,才能收到事半功倍的效果.篇二:

试用期工作总结

试用期工作总结

一、成长的内容 在四个月的工作中,我首先对平台进行了学习,在不断的提问题,解决问题,现在基本

上可以运用平台,熟悉了平台的开发过程,并以医院门诊为例,应用平台进行了简单的开发,

具体如:

1、用平台的数据中心对数据库进行建立,备份。

2、了解平台的单据界面,报表,一览表的运用。

3.、并可以实现平台与vs交互,通过代码实现一些扩展功能。

4、并了解一些平台的自带功能,比如套打,自动编码实体等。在这过程中,通过经理的认真讲解,我也对医院his有了初步的了解。 主要是对医院门诊的的了解,主要分门诊挂号,医生工作站,门诊收费,门诊发药,门

诊退药,门诊退费等功能模块,并对药房进行了划分,还有一些细节的东西,如药品调拨,

在途库存等。在工作前对于his,我只能说是零的认识,通过四个月的学习对his有了一定

的认识,虽然了解的并不多,但相信在未来的工作中,会有更深入的了解与认识。 在不断的学习中不仅自己的知识水平有了提高,同时也提高了自身的自学能力,知识水

平的提高主要是体现在.net的运用,还有一些简单的sql语句的运用,之前没有用过数据库

的事件探查器,如今知道怎么用时间探查器进行调试程序,找错误。自学能力的提高主要体

现在,在工作中遇见的问题有些可以通过上网查资料来解决,并会简单的进行相关内容的学

习。可以自己解决一些工作中的小问题。相信在未来的工作中,会越来越好。

二、加强自身学习,提高业务水平 由于自身的知识水平有限,在试用期经过不断学习、不断积累,已具备了一些开发工作

经验,已经可以运用平台处理一些简单的业务逻辑,并能够以正确的态度对待各项工作任务,

认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,努力提高

工作效率和工作质量。

三、存在的问题和今后努力方向在四个月的学习过程中,在工作能力得到了一些提高,但也存在一些问题和不足,主要

表现在:第一,由于刚毕业刚刚参加工作,可能还不太适应工作环境,对于平台开发还不能

完全掌握,一些技巧还学要在工作中慢慢发现,工作效率有待进一步提高;如可能平台自带

的一些功能我没有发现,而是自己费了好大的力气去用代码写,浪费了时间(如之前不知道

自带用户表,而且登陆平台可以查到哪个用户,这个我在不知道的情况下建了表,浪费了时

间),平台不能掌握的主要是他自身带的一些功能,如系统管理,财务中心,领导中心的功能

不是很了解(像收发邮件等功能,工作流这个功能也没有用过)。第二,有些工作还不够过细

(如具体哪个功能模块的详细功能,表的具体字段不是很了解),对医院his的理解不够透彻

(毕竟没有接触过这个成平软件,所以还是比较抽象);第三,自己的知识技能水平还比较欠

缺,有待进一步的提高。 在以后的工作中,自己决心认真提高业务、工作水平,为公司发展,贡献自己应该贡献

的力量。我想我应努力做到:第一,加强学习,拓宽知识面。努力学习医疗软件相关知识。

对his的当前情况做到心中有数;第二,努力提高自身的专业知识,熟练掌握平台,提高工

作效率;第三,为自己树立目标,为公司发展尽一份力量。.以上是我这四个月的工作总结。请经理验收。篇三:试用期个人工作总结试用期个人工作总结

我于21012年3月8日成为国大药房的试用员工,2个月的试用期马上结束,在这2个

月的时间里,领导和同事们的耐心指导和帮助,让我很快的融入到国大这个大家庭中。 初到门店,觉得药店营业员的工作看是简单,但要把工作做好,却不简单。首先,我要

熟悉药店的工作流程,学习药品知识。每天营业前的准备,就有几项工作要检查好,门店的

收银系统、医保系统及pos机系统的检查,备用金的检查和准备,药品陈列检查,营业用品

等检查都要做好,准备工作做好才能保证营业的顺利安全进行。工作中我严格要求自己,认

真及时做好领导主旨的每项任务,虚心向同事请教学习,积极参加公司的培训,做好培训笔

记。

其次,就是药学知识、公司优势品种及销售技巧的学习。好的药学知识,才能更好的为

顾客服务,才能将销售额提高。扎实的药学知识可以让顾客更加相信我们介绍的产品,也能

让我们来顾客的队伍壮大。

最后,作为一名合格的营业员,要有好的服务态度和好的销售技巧。我会礼貌热心的接

待顾客,接受顾客的咨询,了解患者身体状况,为患者提供安全有效、价格合理的药物。 在这2个月的试用期里,公司领导和药店同事给了我很大帮助,让我学会了很多业务知

识,提高了自己的业务水平,但同时,我也发现自身的不足,在以后的工作中,我将加强 药品知识销售技巧的学习,用自己德尔药学知识服务顾客,用公司的的行为准则“终生

学习、不断创新、持续改进”来约束并提高自己。篇四:药房实习工作总结 药房实习工作总结

三个月的时间就这样走过了,在经过三年的努力后,我终于可以说在不断的成长中得到

了更多的进步。三个月的时间过的真的是很快。作为医院药剂科的我,三个月来认真努力的

实习,今年年对我来说,也是一个相当值得怀念的一年,我相信随着我渐渐的成长,我会有

更多的进步,这些都是我会做好的事情,我相信我能够做好,我会在不断的成长中,得到最

好的发展的.实习,是一种期待,是对自己成长的期待,是对自己角色开始转换的期待,更是

对自己梦想的期待;学习,也有一份惶恐,有对自己缺乏信心的不安,有对自己无法适应新环

境的担忧,更有怕自己会无所适从的焦虑。转眼间三个月的实习就快结束了,这几个月来,在单位领导教师们的精心培育和领导下,

通过自身的不断努力,无论思想上,学习上还是工作上,我都学到了很多很多。 在工作中,我严格遵守医院规章制度,认真履行护士职责,尊敬领导、团结同事、关心

病人、不迟到、不矿工、塌实工作,努力做到护理工作规范化,技能服务优质化,基础护理

灵活化,爱心活动经常化,将理论与实践相结合,并做到理论学习有计划,有重点,护理工

作有措施、有记录,工作期间始终以爱心、细心、耐心为基本,努力做到眼勤、手勤、脚勤、

嘴勤“想病人之所想,急病人之所急,全心全意为患者提供服务,树立良好的医德医风。 本人一贯能够认真并负责地做好药房工作,在工作中,本人深切的认识到一个合格的药

剂人员应具备的素质和条件。努力提高自身的业务水平,不断加强业务理论学习,通过阅读

大量业务杂志及书刊,学习有关医疗卫生知识,写下了大量的读书笔记,丰富了自己的理论

知识。经常参加卫生局及卫生所行业协会举办的学术会议,聆听著名专家学者的学术讲座,

并经常阅读杂志、报刊和网络信息,学习了大量新的药学知识,从而极大地开阔了视野,很

好地扩大了知识面。始终坚持用新的理论技术指导业务工作,能熟练发现一些处方上错误、

配伍禁忌。工作中严格执行各种工作制度、操作规程,一丝不苟接待并认真负责地处理每一

位病人,在最大程度上避免了错发,漏发的现象。三个月来,本人认认真真工作,踏踏实实

做事,从未发生一起差错事故,也从未同病人发生一起纠纷。总之,尽我之最大能力完成作为

一个药剂科人员的的各项工作和任务。三个月来,回望过去,我可以说,我对于我目前的岗

位和职位,我是十分胜任的,并且我也是非常热爱自己的本职岗位的。对于自己所从事的专

业,自己已经奉献了自己的全部、自己的灵魂、自己的精神,试想哪一天,让我脱下洁白的

白大褂,我还真是难以割舍下这份神圣而伟大的工作。 思想政治方面:思想积极进步,政治觉悟较高,能积极参加政治学习,关心国家大事,

拥护以胡锦涛同志为核心的党中央的正确领导,坚持四项基本原则,拥护党的各项方针政策;

始终坚持党员的先进性和纯洁性,敢于同各种不良思想作斗争,在大事大非面前始终保持清

醒的头脑。解放思想,实事求是,与时俱进,认真学习马克思主义哲学的相关思想并将其运

用到实际工作之中,能够辩证、理性地看待事物和问题。热爱祖国,热爱人民,坚持四项基

本原则,坚决拥护中国共产党的领导,积极响应党的号召,对党的事业充满信心在人际关系

的方面。都说大学是进入社会的一个过度期,然而我却认为实习期才真正的是进入社会的一

个过度期。大学里的感情其实还是很单纯的,没有那些明争暗斗没有利益上的冲突,而社会

就截然不同了,为了一点点的利益原本关系很好的朋友顿然就成了敌人,恶言相向,刚刚从

校园出来的自己很是困惑,想不明白为什么会变成这样呢?

值得吗?现在的我似乎理解了一些,这就是社会,这就是现实。以前的我们一直沉迷在自己梦幻般的国度里,没有真正的去了解自己生活的这个社会,

现在的我从自己的天地里慢慢地走出来了不会再天真的只活在自己的世界里无视其他的存在。

对一些自己接受不了改变不了的事情自己只有接受不再抱怨,对那些自己不欣赏不认同的人,

在工作上合作生活上疏远,对那些和自己思想相左的人就是任何话语都是无用的。凡事做到

自己心中有数就好了,也许是因为自己还很年轻还很幼稚还很天真有时在冲动的情况下还是

会做错事情,也许正是这样自己得到了丰富的经验,才懂得如何完美的处理事情,随着时间

的流逝自己在慢慢地成长着,也成熟了许多,人生就是这样,只有经历的多懂得的才会更多,

人际关系的处理是一门很难学的课程,也许我学一辈子也不会学明白,要活到老学到老的。这段期间的实习让我学到了许多知识和技能,有机会将理论与实践有机结合,受益匪浅。

今后定必认真总结,及时反思,多向别人学习,使自己不断进步,日渐完善,同时紧记“不

论遇到什么困难,不要对自己失去信心”这个道理,逐渐走向成熟。在各级领导的帮助和同

道们的支持下,工作虽然取得了一定成绩,但与其它同道相比还有差距,自己尚须进一步加

强理论学习,并坚持理论联系实际并为实际服务的原则,做好为师生员工服务的这一大项工

作。我决定,在今后工作中,要继续努力学习,继续努力工作,努力克服理论上的不足和实

际能力的不足,以期能够创造更加优异的工作成绩。 今后,要更加善于学习、善于总结,与时俱进,紧跟时代步伐,学习掌握更新更好的医

学技术,造福社会,造福病人的同时,完善丰富自己的人生。篇五:医院药房个人工作总结个人工作总结

本人于20××年7月毕业于××××大学,从毕业至今一直从事药房工作。几年来,在

上级领导的关心和带领下,同事们的帮助支持下,我不断加强业务知识的学习,对工作精益

求精,从一个一无所知的小丫头转变成一个专业知识丰富、工作能力突出,能够独挡一面的

合格的药剂人员。现将参加工作以来的学习工作情况总结如下:

一、政治思想方面,勤于学习,努力提高自身的政治思想觉悟。 在学习思考中增强思想

道德水平、完善知识结构、提升工作能力。坚持党的基本路线,积极学习党的十八大精神、

马列主义、毛泽东思想和邓小平理论,认真实践 “三个代表”重要思想和落实科学发展观。

用党的方针政策武装自己的头脑,并积极向党组织靠拢。不断提高自我的政治思想觉悟和工

作责任感,做到恪尽职守、廉洁自律,兢兢业业的履行好本职工作。

二、道德品质方面,真诚待人,努力提高个人的思想道德修养。 思想上积极上进,认真

学习党的重要指导思想和“与时俱进”的时代特色。热爱祖国,热爱人民,热爱集体,坚决

拥护中国共产党的领导和社会主义制度。时刻以党的优良传统,从严要求自己,在工作中爱

岗敬业、尊重领导、团结同事,努力配合同事做好各项工作,团结友爱,营造和谐良好的工

作氛围。微笑对待病人,能急病人之所急,做到耐心、细心、热心和“三认真”(认真听取病

人的陈述、认真向病人解说药品的相关知识,认真回答病人提出的有关问题),热情患者为服

务。爱护公共财产,树立环保节能意识,做到人离灯熄,不浪 费单位的一水一电。

三、遵纪守法方面,严于律己,廉洁奉公,树立正确的社会主义荣辱观。明确自己的工作职责,严格遵守国家的各项法律法规,严格遵守职业纪律和单位的各项

规章制度,服从上级领导的安排。积极学习党的“八荣八耻”的重要思想和实践党的群众路

线教育活动,树立“以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻”和“全心全意为患者服务”的世界

观、人生观和价值观,坚定政治信念,自觉地筑起拒腐防变的思想防线。在工作中做到不私

自收费,不收受药品回扣,不私自采购使用医药产品等。认真学习《药品管理法》、《医疗机

构药事管理规定》等相关法律法规,用正确的思想和法律知识装备自己的头脑,以法律和规

章为准绳,做好药品的各项管理工作,特别是特殊药品的管理,严格执行相关法律法规的各

篇三:药店试用期营业员工作心得

药店试用期营业员工作心得

营业员是药店的核心之一,一个药店的好与不好,一大半就是看这个药店的营业员如何,药店大多数是做回头客的生意,而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋,要给病人以安全感..等等,药店的营业员可不是闹着玩的..要治好病的同时又要赚到钱,这个才是艺术营业员的岗位看似很普通,但要把这份工作做好,却并不简单还有就是多记药品名,药品摆放位置,药店药很多很杂,。营业员以微笑服务为主题

我学到了不少的有关于药品方面的知识,也从中总结出了一些我认为比较重要的东西,什么重要什么先做,保证工作质量及提高工作效率。说起工作,一般我都会提前10分钟左右到店里,理理情愫,准备这一天的上班。当看到顾客,我都会微笑的说: “先生,(或其他)您好!” 类似的礼貌用语,如“对不起” ﹑ ……

每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的,所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机,才能向他推荐最合适的药品。

观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式 观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式

每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的,所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机,才能向他推荐最合适的药品。那么,怎样才能了解到顾客的购买需求呢?察颜观色通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求,找到顾客购买意愿产生的线索。

1、观察动作。顾客是匆匆忙忙,快步走进药店寻找一件药品,还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品打量,还是多次折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动,就可以从中透视出他们的心理了。

2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时,顾客是否显示出兴趣,面带微笑,还是表现出失望和沮丧;当药店营业员向其介绍药品时,他是认真倾听,还是心不在焉,如果两种情形下都是前者的话,说明顾客对药品基本满意,如都是后者的话,说明药品根本不对顾客的胃口。 店员进行观察时,切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品;衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。因此,药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客,要尊重顾客的愿望。

试探推荐

通过向顾客推荐一、两件药品,观看顾客的反应,就可以了解顾客的愿望了。例如:一位顾客正在仔细观看消炎药,如果顾客只是简单地应酬了一句,那么药店营业员可以采用下面的方法探测这位顾客: “这种消炎药很有效。”顾客:“我不知道是不是这一种,医生给我开的药,但已用光了,我又忘掉是哪一种了。”“您好好想一想,然后再告诉我,您也可以去问一下我们这的坐堂医师。”“哦,我想起来了,是这一种。”就这样,药店营业员一句试探性的话,就达成了一笔交易。顾客所看的闹表为话题,而是采用一般性的问话,如:“您要买什么?”顾客:“没什么,我先随便看看。”药店营业员:“假如您需要的话,可以随时叫我。”药店营业员没有得到任何关于顾客购买需要的线索。所以,药店营业员一定要仔细观察顾客的举动,再加上适当的询问和推荐,就会较快地把握顾客的需要了。 谨慎询问

通过直接性提问去发现顾客的需求与要求时,往往发现顾客会产生抗拒而不是坦诚相告。所以,提问一定要以有技巧、巧妙、不伤害顾客感情为原则。药店营业员可以提出几个经过精心选择的问题有礼貌地询问顾客,再加上有技巧的介绍药品和对顾客进行赞美,以引导顾客充分表达他们自身的真实想法。在询问时要遵循三个原则:

1、不要单方面的一味询问。缺乏经验的药店营业员常常犯一个错误,就是过多地询问顾客一些不太重要的问题或是接连不断的提问题,使顾客有种“被调查”的不良感觉,从而对药店营业员产生反感而不肯说实话。

2、询问与药品提示要交替进行。因为“药品提示”和“询问”如同自行车上的两个轮子,共同推动着销售工作,药店营业员可以运用这种方式一点一点地往下探寻,就肯定能掌握顾客的真正需求。

3、询问要循序渐进。药店营业员可以从比较简单的问题着手,如“请问,您买这种药是给谁用的?”或“您想买瓶装的还是盒装的?”,然后通过顾客的表情和回答来观察判断是否需要再有选择地提一些深入的问题,就象上面的举例一样,逐渐地从一般性讨论缩小到购买核心,问到较敏感的问题时药店营业员可以稍微移开视线并轻松自如地观察顾客的表现与反应。

耐心倾听

让顾客畅所欲言,不论顾客的称赞、说明、抱怨、驳斥,还是警告、责难、辱骂,她都会仔细倾听,并适当有所反应,以表示关心和重视。因为顾客所言是“难以磨灭的”,药店营业员可以从倾听中了解到顾客的购买需求,又因为顾客尊重对那些能认真听自己讲话的人,

愿意去回报。因此,倾听——用心听顾客的话,不论对导购新手还是老手,都是一句终身受用不尽的忠告。 倾听如此重要,那么要如何洗耳恭听呢?

1、做好“听”的各种准备。首先要做好心理准备,要有耐心倾听顾客的讲话;其次要做好业务上的准备,对自己销售的药品要了如指掌,要预先考虑到顾客可能会提出什么问题,自己应如何回答,以免到时无所适从。

2、不可分神,要集中注意力。听人说话也是一门学问,当顾客说话速度太快、或与事实不符时,药店营业员绝不能心不在焉,更不能流露出不耐烦的表情。一旦让顾客发觉药店营业员并未专心在听自己讲话,那药店营业员也将失去顾客的信任,从而导致销售失败。

3、适当发问,帮顾客理出头绪。顾客在说话时,原则上药店营业员要有耐性,不管爱听不爱听都不要打断对方,可是适时地发问,比一味地点头称是、或面无表情地站在一旁更为有效。 一个好的听者既不怕承认自己的无知,也不怕向顾客发问,因为她知道这样做不但会帮助顾客理出头绪,而且会使谈话更具体生动。为了鼓励顾客讲话,药店营业员不仅要用目光去鼓励顾客,还应不时地点一下头,以示听懂或赞同。例如:“我明白您的意思”、“您是说……”、“这种药很不错”,或者简单地说一声:“是的”、“不错”等等。

4、从倾听中,了解顾客的意见与需求。顾客的内心常有意见、需要、问题、疑难等等,药店营业员就必须要让顾客的意见发表出来,从而了解需要、解决问题、清除疑难。在药店营业员了解到顾客的真正需求之前,就要找出话题,让顾客不停地说下去,这样不但可避免听片断语言而产生误解,而且药店营业员也可以从顾客的谈话内容、声调、表情、身体的动作中观察、揣摩其真正的需求。

5、注意平时的锻炼。听别人讲话也是一门艺术。药店营业员在平时同朋友、家人、服务对象交谈时,随时都可以锻炼听力,掌握倾听技巧,慢慢地就可以使倾听水平有很大的提高,而且也可以从倾听中学到许多有用的知识。 最后,提醒各位药店营业员千万不要自以为知道顾客想要什么,必须仔细倾听他们所讲的每一句话,而且通过顾客的谈话来鉴定他最关心的问题,而后根据他们的需要提出合理化建议,只有这样,才能收到事半功倍的效果.


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