篇一：电话回访技巧医疗营销
电话回访技巧医疗营销，最全攻略
广告不好做了，民营医院如何经营？如何宣传自己？如何提高医院的知名度和美誉度？如何可持续发展？电话回访应该是一种很好的非广告模式营销的手 段。下面是小编收集的一点关于回访的一些好帖子，希望能对大家有所帮助。
????预约未到诊回访技巧医疗营销，最全攻略。你值得拥有！
?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????一、对回访人员的要求：
1、摆正心态，不要感觉他/她是来消费的患者，自己就觉得低人一等，要让对方感觉自己是真心来帮助他/她的。
2、目标，让患者信赖你，认为你是个专业知识扎实、服务态度好的好医生，你所在的医院是一个可以信赖的医院，目的，明确自己的目的就是让其到院，但是要把握好一个度，不能让患者感觉目的性太强
????进行电话回访你知道多少？
为什么要进行回访？ 1通过与老顾客之间朋友式的交流，可以拉近与顾客的距离，迅速的提高医院的美誉度，达到口口相传的目的。 2通过回访，把整形的一些新的东西告诉顾客。 3一种整形理念的强化植入。 4通过开放 ...
???民营医院非广告营销模式的法宝--.如何进行电话回访民营医院非广告营销模式的法宝--.如何进行电话回访 一、电话回访的意义 对出院患者的病情变化、预后注意事项等进行指导，体现医院人性化关怀。加强与患者沟通，了解患者需求及对医院的合理化建议。 ...
????对于病人的回访 该如何完善和实施高手出招说对病人的回访也很重要 于是乎就想到确实应该做一做 而且可以延伸到将每一期的活动内容都群发给潜在的客户群 对于病人的回访 针对健康恢复给出指导性建议 但是不知道实际该如何去操作 所以想 ...
???医院客服中心咨询回访操作指南回访应该是一种很好的非广告模式营销的重要手段，分为电话回访、信函回访、网络回访、手机短信回访和走访等几种方式 一、回访目的对出院患者的病情变化、预后注意事项等进行指导，体现医院人性化关怀。加强与患者沟通 ...
????医院营销实务之回访及多次回访技巧【一】 一、回访的概念 回访是医院持续性服务的一种方式，是指患者咨询病情后，我们主动对其进行电话回访，直接与患者接触、沟通、说服患者，以达到下列目的的营销活 ...
?? 医院营销实务之回访及多次回访技巧【二】
接打电话的黄金规则。1跟患者在电话中交流时，一定要面带微笑； 2说话要清晰、流畅； 3控制好语音、语调； 4引起对方的好????
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王讳:关于客服如何打回访电话的一些建议
1、回访的电话，不是这一两天预约未到的，而是三天以上，预约好，或者留电话的，未到诊的； 2、电话通了之后，不要说，你是某某某不！对方回答是，就说我是协和医院的某某医生，你不是什么什么时候预约了，我打电 ...
???电话咨询回访应注意的几个方面
咨询电话回访一：介绍自己。 首先说声：您好。然后就是自我介绍，让患者知道自己的身份，以打消患者的顾虑。电话属于个人隐私，所以，有必要时，还要告诉患者自己是如何知道对方号码的。 咨询电话回访二： ...
????做好民营医院的回访及多次回访技巧 （具体、全面、实用）一、回访的概念 回访是医院持续性服务的一种方式，是指患者咨询病情后，我们主动对其进行电话回访，直接与患者接触、沟通、说服患者，以达到下列目的的营销活动。 1促使患者来院（邮药）或带动周围的病友来院（邮药 ...
· 客服总监推荐：医院营销实务之回访技巧
一、 回访的概念 回访是医院持续性服务的一种方式，是指患者咨询病情后，我们主动对其进行电话回访，直接与患者接触、沟通、说服患者，以达到下列目的的营销活动。 1、促使患者来院（邮药）或 ...
???不孕不育科电话回访流程
一、中断治疗：
1.了解病例资料，将病历初步评分为三类：一星、二星、三星，挑出三星病历。每日3-5份。
2.电话试拨，排除空号或停机的病历。
3.将挑出的三星病历与主诊医生沟通，进一步了解信息，并了解配偶就诊情况，若夫妻同诊同治则讲夫妻双方资料综合分析。
???经验谈——医院如何做好电话回访和预约未到诊回访话术
经验谈——医院如何做好电话回访和预约未到诊回访话术 岗位职责：网络运营总监 一、对回访人员的要求： 1、摆正心态，不要感觉他/她是来消费的患者，自己就觉得低人一等，要让对方感觉自己是真心来帮助他/她 ...
???医院客服中心咨询回访操作指南回访应该是一种很好的非广告模式营销的重要手段，分为电话回访、信函回访、网络回访、手 机短信回访和走访等几种方式 一、回访目的 对出院患者的
病情变化、预后注意事项等进行指导，体现医院人性化关怀。 加强 ...
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· 民营医院电话咨询回访技巧之非广告式营销
广告不好做了，民营医院如何经营？如何宣传自己？如何提高医院的知名度和美誉度？如何可持续发展？电话回访应该是一种很好的非广告模式营销的手段。 结合所在XX医院的实际操作经验，将电话回 ...
???预约及回访流程（医院咨询室人员必看）咨询室 1、短信和电话咨询结束前，必须询问：“请问，需要我帮您预约吗？这样您可以节省很多等候时间。”不管患者是否持有异议，都应说明采用预约的方式将在我院享受的待遇，并告知该医生每天的预约名额（一般我们说 ...
???医院网络医生电话回访方案在民营医院网络营销的整个运营流程中，网络咨询医生起至关重要的作用，咨询医生电话回访也是挖掘患者，减少流失率的有效途径。通过电话的回访，听到患者对医院的医疗服务的一些看法、建议，还能了解到患者选择其它医 ...
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???某医院客服中心（咨询部）咨询回访操作指南
回访应该是一种很好的非广告模式营销的重要手段，分为电话回访、信函回访、网络回访、手机短信回访和走访等几种方式 一、回访目的 对出院患者的病情变化、预后注意事项等进行指导，体现医院人性化关怀。加强与患者沟 ...
????想要长治久安，电话回访技巧一定要培训好！
医院电话技巧培训 电话回访技巧 医院，尤其是民营医院，想要长治久安的发展下需，除了提高自身的就诊环境和医疗技术外，电话回 访也是一种很好的非广告模式的营销手段，可以很好的提高医院的知名度和美誉度。那么 ...
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用预约的方式将在我院享受的待遇，并告知该医生每天的预约 ...
????怀孕家庭回访流程怀孕家庭回访流程 第一步：不孕不育主管负责汇总成功怀孕的家庭； 第二步：电销人员或者主诊医生负责电话回访、沟通，确定签约回访的幸孕家庭，每月签约回访的家庭不少于6名，并确定回访日期； 第三步 ...
????如何提高博客回访率和增加博客流量凡入博的人，写的日志总想有人欣尝及留言、回复。追求提高点击率或成为热门博客。博客的价值与乐趣之一就在于它的强大 的沟通交流功能，这是吸引我们的一个重要原因，是博客旺盛的生命力和活力所在。如果博客取消了留 ...
????电话回访五步骤一：介绍自己。 首先说声：您好。然后就是自我介绍，让患者知道自己的身份，以打消患者的顾虑。电话属于个人隐私，所以，有必要时，还要告诉患者自己是如何知道对方号码的。 二：确认对方身份。 有 ...
???预约未到诊回访技巧民营医疗营销一、对回访人员的要求： 1、摆正心态，不要感觉他/她是来消费的患者，自己就觉得低人一等，要让对方感觉自己是真心来帮助他/她的。 2、目标，让患者信赖你，认为你是个专业知识扎实、服务态度好的好医生，你所在的 ...
???电话回访技巧（实战操作）针对患者进行有针对性的回访，是我们提高销量的重要手段之一，其意义在于： 1、了解患者需求，解决其服药过程中的问题，指导其正确用药，达到用药的最高疗效。 2、获取患者的信任，建立良好的医患关系，树立口碑， ...
????医院网络推广有效做好咨询电话回访的五个方面医院网络推广如何做好咨询电话回访一：介绍自己。 首先说声：您好。然后就是自我介绍，让患者知道自己的身份，以打消患者的顾虑。电话属于个人隐私，所以，有必要时，还要告诉患者自己是如何知道对方号码 ...
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篇二：医院客户回访管理系统
修 订 记 录
A – 新增 M – 修改 D – 删除
注：
本规范中的每份技术文档在封面后的首页中应添加并维护该文档的修订记录页，该页不编页码，各栏目按如下规定填写。
a. 序号：从1开始按顺序编号； b. 日期：填写本次修订的完成日期；
c. 影响的章节号：列出本次修订影响的章节号，新建文档时不用填写；
d. AMD：列出本次修订的性质是包含新增、修改、删除中的几种，分别用A、M、D表示。 e.
概要描述：简要描述本次修订的主要内容。
目 录
1 引言 ................................................................................................................................................................ 1
1.1 编写目的 .......................................................................................................................................... 1 1.2 背景 .................................................................................................................................................. 1 1.3 参考资料 .......................................................................................................................................... 1 2 软件测试概述 ................................................................................................................................................ 1
2.1 动态测试 ............................................................................................................................................ 1
2.1.1 测试说明 ................................................................................................................................ 1 2.1.2 测试场地和环境 .................................................................................................................... 1
3 测试结果及问题简述 .................................................................................................................................... 2
3.1客户短信平台 ........................................................................................................................................ 2
3.111短信信息管理 ............................................................................................................................ 2 3.112短信信息回复查询 .................................................................................................................... 3 3.113短信历史信息管理 .................................................................................................................... 4 3.114发送成功短信息 ........................................................................................................................ 4 3.115发送失败短信息 ........................................................................................................................ 5 3.116个人疾病信息维护 .................................................................................................................... 5 3.117个人信息维护 ............................................................................................................................ 6 3.117短信模板信息维护 .................................................................................................................... 6 3.118病种信息维护 ............................................................................................................................ 7 3.119个人疾病历史管理 .................................................................................................................... 7 3.2客户满意度调查 .................................................................................................................................... 8
3.211题库管理 .................................................................................................................................... 8 3.212答案管理 .................................................................................................................................... 8 3.213调查问卷设计 ............................................................................................................................ 8 3.214收集调查信息 ............................................................................................................................ 9 3.215调查结果统计 ............................................................................................................................ 9 3.3系统管理 .............................................................................................................................................. 10
3.311题库管理 .................................................................................................................................. 10
4 软件评价 ...................................................................................................................................................... 12
4.1 软件测试一览表 .............................................................................................................................. 12 4.2 软件能力综合评价 .......................................................................................................................... 13 4.3 软件测试结论 .................................................................................................................................. 13
I
1 引言
1.1编写目的
编写本测试分析报告的目的是把通过测试得到的结果写成文档，为改正软件错误提供依据，同时记录错误纠正和回归测试情况，使用户对系统运行建立信心。预期的读者主要是软件测试人员、软件开发人员。
1.2 背景
a. 待测试软件名称：医院客户回访管理系统；
b. 软件情况说明：软件采用基于ASP.NET开发，后台数据库采用SQLServer。
c. 测试环境差异及影响：系统采用三层体系架构，用户前端不需安装任何软件，只需提供IE5.0
及以上版本，因此测试环境与用户实际运行环境之间存在的差异对运行软件基本不造成影响。
1.3 参考资料
a. 《计算机软件工程规范国家标准汇编》 中国标准出版社 1996年 b. 《软件可靠性和安全性设计准则 GJB/Z 102-97》
2 软件测试概述 2.1 动态测试 2.1.1 测试说明
a. 测试主要文档依据的技术文挡
根据软件的重要性和复杂性要求选择的测试技术
根据软件的重要性和复杂性，系统主要需要进行的测试技术有：功能测试、界面测试。 b. 本测试中使用的测试技术
本软件的测试为系统测试。系统测试是在所有模块编码完成以后，集中组装在一起形成完整的功能系统的基础上进行的测试。本系统要进行静态测试和动态测试。本次测试的测试技术包括界面测试、功能测试。
2.1.2 测试场地和环境
a. 测试场地：主要在模拟测试环境上进行，保证测试能够顺利完成。
b. 安装环境：操作系统：Windows XP，硬件配置：PIV/1.4G、硬盘 20GB、内存 256M。 c. 数据库环境：SQLServer。
d. 网络环境：局域网，采用TCP/IP 协议。
1
测试分析报告
3 测试结果及问题简述
3.1客户短信平台 3.111短信信息管理
3.111.1短信信息管理TC1
3.111.2短信信息管理TC2
3.111.3短信信息管理TC3
2
篇三：患者回访率
患者回访记录
年 季度
凤凰妇产医院
患者回访调查报告
随着医院竞争的日趋激烈，人们选择医院就医，就象购买商品一样，不仅要求产品质量有保证，更要求有完善的售后服务。医护人员对患者的认识也正在慢慢地发生转变，对患者由传统的“被动服务”转变为进行“主动服务”。对于现代化医院这个特殊的服务行业来说，在医疗质量保证的前提下，竞争成败的关键就是服务质量，只有将各个服务环节做好，才会有利于医院的发展。
我院于2010年10月成立客户服务中心，将过去分散的各部门功能整合为一体，做好“跟踪服务”工作。我科先后利用电话回访、短信息平台开展了对出院患者回访工作，取得了满意效果，现将电话回访在工作中的应用及体会报告如下。
从2010年10月至2011年5月出院患者共 人次，回访患者 人次，无法回访人次，回访率%。 造成回访率低的原因有以下几方面：（1）电话无人接听或关机、停机：电话回访过程中，由于我们在白天回访，家中出现无人接听或病人因特殊情况关机或因欠费停机等情况。（2）电话号码错误或空号：部分病人出于某种原因不愿意告诉医护人员电话号码，但碍于情面，有时留任意号码或医生护士在病人告知号码时粗心大意错写在病历上，造成号码错误和空号。（3）拒绝回访：通过了解，分三种情况，一种是病人觉得疾病已恢复，认为回访没有必要；另一种是病人正在忙于别的事务，认为回访对其产生了干扰；还有一种是回访中最常见的，是因为治疗效果不好，病人对医院存有偏见，因而拒绝回访。（4）电话回访的缺陷：不能直接面对患者和直接观察患者的反应，有的患者在电话中表达不太清楚，也有的老年患者听力差，语言沟通欠缺，从而影响交流及健康教育的效果。
工作体会
通过电话回访使患者在出院后，能得到医护人员的关心、帮助，将医院的关爱和健康教育延伸到患者的家庭中，能在医院与患者、医院与社会之间架起了联系的桥梁，充分体现了以患者为中心的现代服务理念，也为医院赢得了声誉，赢得了病源。
回访护士素质要求
回访护士必须从患者的叙述中迅速发现患者的健康问题所在，并能给予正确的解答和指导，所以，要求护士必须具备医疗保健知识和专业技能知识，以便给病人正确的指导。有娴熟的沟通交流技巧和良好的语言表达能力，回访的目的是使患者得到正确的健康行为指导，对疾病的恢复和身心健康起一定帮助，良好的沟通才能达到这一目的。
电话回访注意事项
注意问话方式，一些患者对自己的愈后情况非常关心，如果工作人员开口便询问患者与其疾病无关的内容，势必会引起患者的不满，因此，当电话接通时，首先要弄清楚接听人员的身份。如果是患者本人，应试探性地询问她对自己疾病的了解程度，确知其了解疾病后，可用安慰鼓励性语言，以增强其战胜疾病的信心，对于某些恶性肿瘤的病人，不可随意告知病情，以免加重心理负担，加速病情恶化。
语气要亲切、易懂、动听，态度要诚恳和蔼，有耐心，护士在交流中切忌以教育者的姿态盛气凌人，不顾对方身心状况，草草了事。在交流开始前应先征求对方意见，询问是否方便，得到对方许可后方可进行。
掌握原则，注意自我保护。在回访中，护士切忌说一些大包大揽不负责任的话，结束谈话时要注意礼节，如果遇到自己不能解答的专业技术强的问题，应坦率说明，并在请教过他人后及时告知对方。
当得知出院后的病人正常死亡时，语言语气要注意分寸，应理解家属悲痛的心情，表示你的同情和遗憾，并告之如有什么需要我们帮助的地方，请与我们联系。
帮助病人了解复诊流程并及时解答患者询问。通过回访，了解了病人的真实需求，贴近了他们的生活，对于他们的提问一一作了解答，指导他们在恢复期应注意的事项，引导他们提高自我保健意识。通过与患者的交谈，切实感受到卫生系统行风建设的成果在社会上得到了肯定，社会各界对我们工作的支持、理解。加强医患沟通，了解患者需求，征求病人对医疗护理服务的意见和建议，改进工作流程。对出院患者的病情变化、预后、注意事项等进行指导，体现了医院人性化关怀。
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