篇一：营业员述职报告
营业员个人述职报告
校学生会体育部担任全校各项体育活动的组织工作，从200*年11月加进校学生会，担
任校学生会会体育部部长至今，我带领校学生会全体委员参与举办了“以及陕西科技大学
200*年乒乓球比赛”现在正在如火如荼进行的“陕西科技大学第十九届‘科大杯’足球甲级
联赛”。 除了部分的日常工作以及全校各 项活动的举办外，我即整个部分还做着学工部老师，
团委老师及体育部老师的沟通工作，以及与各院系学生会的沟通工作，扮演着上传下达的角
色，同时，还要与委员进行沟通，以便工作的公道安排，顺利开展。工作不大，难度却不小。
也由于这样，工作中间出现过一些题目，碰到过一些困难，也有过很累，很倦怠，觉得快要
支撑不住的时候。好在有诸多方面对我的大力支持，与全体委员的积极配合，出现的题目一
个一个的都迎刃而解了。我深知，困难的出现，在所难免，只要自己肯努力，再大的困难都
可以解决。所以我坚持着，努力着，挑战着。终于，我得到了回报，体育部的工作让我不断
体验着那份题目被逐一摆平的畅快淋漓的愉快，也让我不断的成长。我想，用一本书的名字
来形容我的工作再合适不过：痛并快乐着。 在对部分的治理方面，我做到了自以为最重要的
两点：
有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。让所有
人享受到快乐，是中国xx永远的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切
的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的间隔。在工作中，我本着企业“红豆号”
服务的理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户兴奋而来，满足而回，让他们真正的、
实实在在的享受我们优质、高效的服务。 在中国向信息化社会迈进的今天，移动电话已经成
为人们越来越重要的通讯工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱
乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，
还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。
爱岗敬业，爱护集体荣誉。有着很强的团队精神,跟同事关系融洽,得到了大家的信任.在公司
的服务明查暗访中多次取得优秀的成绩，在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉.积极参加公司
组织的培训学习.刻苦钻研,努力进步业务水平.在公司组织的岗位知识竞赛和业务考试中也
取得了优秀的成绩，收获丰富。 自从踏进乡村医生的工作中，这6年来，在各级领导的帮助和同道们的支持下，工作取
得了一点点成绩，但与其他同道相比相差甚远，在今后的工作中，我要继续努力，克服不足，
把握更多更好的医疗知识，争取创造更好的工作成绩，为广大村民朋友排忧解难。工作6年
来，我逐渐熟悉到乡村医生是一个光荣而且神圣的工作，我将一如既往的兢兢业业地工作，
为乡村医生增光添彩，为党和政府赢得民心，做一名合格的优秀的乡村医生。营业员个人述职报告
校学生会体育部担任全校各项体育活动的组织工作，从200*年11月加进校学生会，担
任校学生会会体育部部长至今，我带领校学生会全体委员参与举办了“以及陕西科技大学
200*年乒乓球比赛”现在正在如火如荼进行的“陕西科技大学第十九届‘科大杯’足球甲级
联赛”。 除了部分的日常工作以及全校各 项活动的举办外，我即整个部分还做着学工部老师，
团委老师及体育部老师的沟通工作，以及与各院系学生会的沟通工作，扮演着上传下达的角
色，同时，还要与委员进行沟通，以便工作的公道安排，顺利开展。工作不大，难度却不小。
也由于这样，工作中间出现过一些题目，碰到过一些困难，也有过很累，很倦怠，觉得快要
支撑不住的时候。好在有诸多方面对我的大力支持，与全体委员的积极配合，出现的题目一
个一个的都迎刃而解了。我深知，困难的出现，在所难免，只要自己肯努力，再大的困难都
可以解决。所以我坚持着，努力着，挑战着。终于，我得到了回报，体育部的工作让我不断
体验着那份题目被逐一摆平的畅快淋漓的愉快，也让我不断的成长。我想，用一本书的名字
来形容我的工作再合适不过：痛并快乐着。 在对部分的治理方面，我做到了自以为最重要的
两点：
有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。让所有
人享受到快乐，是中国xx永远的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切
的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的间隔。在工作中，我本着企业“红豆号”
服务的理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户兴奋而来，满足而回，让他们真正的、
实实在在的享受我们优质、高效的服务。 在中国向信息化社会迈进的今天，移动电话已经成
为人们越来越重要的通讯工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱
乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，
还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。
爱岗敬业，爱护集体荣誉。有着很强的团队精神,跟同事关系融洽,得到了大家的信任.在公司
的服务明查暗访中多次取得优秀的成绩，在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉.积极参加公司
组织的培训学习.刻苦钻研,努力进步业务水平.在公司组织的岗位知识竞赛和业务考试中也
取得了优秀的成绩，收获丰富。 自从踏进乡村医生的工作中，这6年来，在各级领导的帮助和同道们的支持下，工作取
得了一点点成绩，但与其他同道相比相差甚远，在今后的工作中，我要继续努力，克服不足，
把握更多更好的医疗知识，争取创造更好的工作成绩，为广大村民朋友排忧解难。工作6年
来，我逐渐熟悉到乡村医生是一个光荣而且神圣的工作，我将一如既往的兢兢业业地工作，
为乡村医生增光添彩，为党和政府赢得民心，做一名合格的优秀的乡村医生。尊敬的各位领导,我述职的题目是 爱岗敬业，我的无悔追求xx营业厅是xx公司的窗口。在xx公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情
多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、
咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。 这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，
能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工
作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服
务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。让所有
人享受到快乐，是中国xx永远的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切
的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业“红豆号”
服务的理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、
实实在在的享受我们优质、高效的服务。在中国向信息化社会迈进的今天，移动电话已经
成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们
娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，
还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。 爱岗敬业，爱护集体荣誉。有着很强的团队精神,跟同事关系融洽,得到了大家的信任.
在公司的服务明查暗访中多次取得优秀的成绩，在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉.积极参
加公司组织的培训学习.刻苦钻研,努力提高业务水平.在公司组织的岗位知识竞赛和业务考
试中也取得了优秀的成绩，收获丰硕。 在工作上，我给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到
比别人优秀，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我一定能成功。 在工作中，还存在一些不足之处需要提高.以后还要加强学习,争取更大的进步,为公司做
出更大贡献。
转眼间，两年过去了。在这过去的两年中，是中国移动选择了我，也是我选择了中国移
动。从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要“高标准、严要求”。事实证
明，在这极其充实的工作中，我即辛苦又开心，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己
能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。 我不仅对前
台的业务流程有了提高，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面，
除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等
也发挥着重要作用；营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、
谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都
体现了中国移动需要什么样的员工。
二、我的感受和体会
经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的心
得与体会。
1、善于总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中如果每天都花一点时间去总结，那
就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结
显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里思考、口头总结，希望自己的收获更多、
更持久，事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对移动的业务有了更多的
了解，更深的感悟。
2．结合客户的消费行为，深入发掘增值业务的发展重点。由于客户群的特点，不同年龄
段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同，因此根据消费者的消费特点制定与他们
相符合的业务显得至关重要。
3．继续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营销。体验式营销是提
高客户对新业务认识的最重要的感性渠道，但目前大部分客户的主动性不够，那么需要我们
主动采取一些加强主动体验的措施，如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。以上工作是我
孜孜不倦追求的目标，我将以此作为人生的一个新的起点，。 最后，感谢公司为我提供
这么多学习和锻炼的机会，感谢在这期间帮助过我的领导和同事。作为一名新人，在这个精
锐而充满活力的林州分公司太行路营业厅，我的人生之路才刚刚开始，只有不断地经历风雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力。 善于总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中如果每天都花一点时间去总结，那就
可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显
得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里思考、口头总结，希望自己的收获更多、更
持久，事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对移动的业务有了更多的了
解，更深的感悟。...... 转眼间，2011过去了。在这过去的两年中，是中国移动选择了我，
也是我选择了中国移动。从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要“高标
准、严要求”。事实证明，在这极其充实的工作中，我即辛苦又开心，收获很大，感悟很深。
更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自
豪。 我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了
解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨
询、受理投诉等也发挥着重要作用；营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的能力、
较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基
本准则。这些都体现了中国移动需要什么样的员工。
二、我的感受和体会
经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思考， 也获得了不少的心得与体会。
1、善于总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中如果每天都花一点时间去总结，那
就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结
显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里思考、口头总结，希望自己的收获更多、
更持久，事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对移动的业务有了更多的
了解，更深的感悟。
明年工作的展望
2．结合客户的消费行为，深入发掘增值业务的发展重点。由于客户群的特点，不同年龄
段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同，因此根据消费者的消费特点制定与他们
相符合的业务显得至关重要。
3．继续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营销。体验式营销是提
高客户对新业务认识的最重要的感性渠道，但目前大部分客户的主动性不够，那么需要我们
主动采取一些加强主动体验的措施，如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。以上工作是我孜孜不倦追求的目标，我将以此作为人生的一个新的起点，。 最后，感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会，感谢在这期间帮助过我的领导和同
事。作为一名新人，在这个精锐而充满活力的林州分公司太行路营业厅，我的人生之路才刚
刚开始，只有不断地经历风雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才能为公司明天的再创辉煌贡献自
己的篇四：移动营业员述职报告 移动营业员述职报告
解放路营业厅是随州移动公司的主要窗口。在移动公司解放路营业厅前台工作，接触客
户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、
协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。 这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，
能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工
作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服
务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。让所有
人享受到快乐，是中国移动营业员永远的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。
一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业
“沟通从心开始”服务的理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而
归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。 在中国向信息化社会迈进的今天，移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不
仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的
需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时的向公司
反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。爱岗敬业，爱护集体荣誉。有着很强的团队精神,跟同事关系融洽,得到了大家的信任.
在公司的服务明查暗访中多次取得优秀的成绩，在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉.积极参
加公司组织的培训学习.刻苦钻研,努力提高业务水平.在公司组织的岗位知识竞赛和业务考
试中也取得了优秀的成绩，收获丰硕。在省公司组织的全省技能比武，我在公司领导的带 领下，发挥最大的努力取得优良的成绩。为我市公司争取到了集体荣誉。在工作上，我给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到
比别人优秀，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我一定能成功。 以上工作是我孜孜不倦追求的目标，我将以此作为人生的一个新的起点。在工作中，还存在一些不足之处需要提高.以后还要加强学习,争取更大的进步,为公司做
出更大贡献。
解放路营业厅
xxx 2012.5.10篇五：业务员,销售员个人述职报告,年终工作总结和明年计划 (1)2011个人述职报告及年度总结 2011年11月07日，我有幸进入了重庆永轩商贸有限公司这个大家庭，到现在已有一个
多月了，时间虽然不是特别长，作为公司的一名员工， 我深深的感到公司的蓬勃发展和全体
同仁热气、拼搏、向上的精神。 为做好工作，在公司领导和同事的支持帮助下，不断的提高
和锻炼自己，熟悉了自己区域的工作，回顾过去历程感慨颇多。我的专业是医学，刚实习完就进了重庆主城民营药房上班，近三年时间。因在药房上班
接触的业务代表就很多，对销售工作产生了很大的兴趣，一直认为人生就是要有所挑战，销
售工作就是一个很好的挑战。当时想别人能吃苦做好，我也一定能行，给自己一个明确的定
位去做销售吧。
离开多年的药房，我选择了新的销售(行销)，学习销售的技巧，买了很多书，到销售的
第一线后才知道它真的是挑战，心态是第一关，心态不好很容易被淘汰出做销售这一职业。
做了这么久谈不上成功，但销售工作磨练了我的毅力和耐性是我最大的收获。到我们永轩公司后，同事间相处很融洽，对具体业务流程熟悉后要胜任工作需要领导多
多指导，眼看2011年即将成为过去，回顾这一个多月时间，现将我这段时间来的工作和思想
总结汇报如下：
1. 2. 3. 4. 5. 6.
我到公司后所属部门是婴童部，负责南坪、巴南、九龙坡三个区婴童渠道业代工作。 所负责销售的品项主要有贝因美系列，汉臣氏牛初乳，以及新上的婴舒宝纸尿裤/片产品。第一步花了两周左右时间对自己区域终端店熟悉，产品熟悉，一些竞品熟悉。 梳理出十多个有效终端，并分出重点终端五个，分别是孩子王，阳光贝贝，南大妇幼乐，
杨家坪妇幼乐，杨家坪贝贝熊。现目前本负责区域专职导购终端有杨家坪贝贝熊1人，杨家坪妇幼乐1人，南大妇幼乐
1人，阳光贝贝1人。
现目前汉臣氏牛初乳产品有货终端共16家，其中铺货7家，分别是李家沱亲亲依贝、牧
雨屋(东海新洲）、可贝可亲、好娃娃、西城绿景喜来宝、石桥铺贝琪、 南坪喜来宝。 新品婴舒宝纸尿裤/片产品现目前单店铺货也有7家，分别是石坪桥雅宝贝、牧雨屋(东
海新洲）、好娃娃、西城绿景喜来宝、女人驿站、和弘南山道、小红帽。 我到公司后，婴童部在陈燕主管的带领下，对贝因美系列品种，汉臣氏牛初乳产品，搞
过几档活动，本区域还是有一定效果。 活动销售好的店有孩子王的贝因美辅食试吃，杨家坪妇幼乐的贝因美 7.
8. 9.
10. 11.
奶粉4送1及8折活动，杨家坪贝贝熊的贝因美奶粉8折活动，牧雨屋(东海新洲）汉臣
氏进货12赠送4，鱼洞妈咪宝贝进货12赠送4，杨家坪爱婴堂8赠送2。 本区域对贝登奶粉产品所有铺货终端门店已退回公司仓库，现目前已经没有该产品铺货。公司在我负责区域有一家圣元产品，即南坪孩子王在销售，现目前不理想。 第二， 思想情况汇报：1.
思想政治表现、品德素质修养及工作心态： 尊纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和
事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。
篇二：银行营业部主任述职报告
述职报告
伴随着新春脚步的来临，我们又迎来了新的一年。为了给下一年的工作打下坚实的基础，制定详细的工作计划，现对2012年的个人工作总结和计划详细介绍如下：
一、立足本职岗位，不断开拓创新
2012年，作为×××的负责人，我在日常的工作中，积极地走出去，进行揽储。宣传我们的银行卡业务、POS机业务，通过一断时间的努力，上门要求开立账户的商户们多了，要求安装POS机的商户多了，这不仅是对我工作的肯定，更是我前进的动力，为我今后的工作目标指引了方向。
二、摆正自身位置，时刻做好表率。
1、在工作岗位上我时刻注重言谈举止，树立工作人员的良好形象，发挥好服务职能作用。对待顾客亲如一家、对待员工严格要求、对待工作一丝不苟，以自己的言行举止影响身边的同事，以自己的实际行动感动客户，为树立卫东农商行严谨认真的工作作风做好表率。
2、在对待客户方面，我认为营业厅负责人就是一个纽带和桥梁的角色，一方面坚持嘴勤、眼勤、手勤、腿勤的原则，对客户的要求看在眼里、听在耳里、急在心里，时刻做好满足顾客各方面要求的准备，解决客户的各种需要，为其提供最真诚的服务。另一方面，严格遵循总行的各项业务操作流程，对大额现金及转账业务的操作，做好监控和授权工
作，保证资金流通的安全。
3、在营业厅安全保障方面，时刻注重细节的操作，定时监督和调试110报警系统及协调各项安全保卫工作。完成上级交办的工作任务、针对各种可能出现的涉及营业安全保障的问题，做好合理的应急预案，做到时刻注重安全保障、时时关注安全经营。为我行正常的储蓄业务工作作出应有的贡献。
总结个人去年的工作经验的基础上，现制定个人下一年的工作计划：
（一）努力做好本职工作、树立良好服务形象
为了树立我行良好的服务形象，为促进我行事业的进一步发展，以自己的实际行动树立我行的良好形象。保持忧患意识，使自己时刻保持高度的紧迫感和责任感，不断提醒自己，只有改变服务态度才能吸引更多的顾客，稳固既有客户群，不断的扩大我行的新业务，才能在残酷的竞争中立于不败之地。
(二)加强学习、提升个人服务能力
在未来的工作中，我要不断钻研服务技巧，从实际工作中摸索和总结提升服务态度和形象的方法，言传身教于身边的同事，提升整个团队的服务意识和服务质量。
篇三：移动公司区域经理述职报告
移动公司区域经理述职报告
各位领导：
大家好！我自去年月到营业中心工作，按照分工，主要负责营业厅及服务人员管理等工作，回顾去年以来的工作，在公司党委的正确领导下,在各部门同志的大力支持下,通过全体营业人员的共同努力,较好的完成了年的工作任务。现将过去一年里的思想状况及工作完成情况向领导作以下述职：
一、以来各项工作情况
（一）以发展业务为抓手，全力完成公司制定的各项指标任务。回顾过去一年的工作，营业中心在公司党委的正确领导下，坚持以公司整体kpi为导向，深入贯彻上级部门的指示精神，团结带领全体营业人员，努力完成各项指标，确保公司整体绩效，各项业务指标稳步提升，业务拓展情况态势良好。目前各项营销活动指标完成良好，其中放号：年-月份开户数户；年-月份收入完成元；年-月份常态手机共销售部。
新业务各项营销活动完成情况如下：
短期营销活动完成比较好，其中11月彩铃集结指标完成308户；11月专项预存营销活动完成701笔；12月1-7日专项预存营销活动完成449笔（注：内衣和纪念册相对而言，内衣比较实惠。交费用户有一部分是为别人代交，而且对充值卡的使用方法也不是很了解，所以选择纪念册的人就会少些）；11月积分兑换960笔。
（二）以提高自身为突破，不断学习做好工作的技能和知识。以来，我经常把自己放在公司建设的总体框架中来反思自己，审视自己，看自身能力和素质的提高幅度，能不能适应公司发展的需要、能不能适应形势任务的需要，能不能适应完成正常工作的需要。回顾近一年来的情况，为了提高自身能力素质，上让领导放心，下让顾客满意，我系统的学习了“管理学“、“客户关系学“等学习书目，全面提高自己，力争在语言表达的能力上有突破，在协调关系的能力上有突破，在组织管理的能力上有突破，在完成工作的标准上有突破。12月份，我带领各营业厅管理人员去哈尔滨市参观5s样板厅，通过学习，感到既开阔了眼界，又丰富了头脑，既学到了知识，更看到了差距，回来后，我们先后制定了7s级服务的实施计划和管理方式，并逐渐加以实施，从而提高了营业员队伍的服务能
力素质。
（三）以提高工作效率为根本，坚持完成工作的标准和质量。回顾以来的工作，由于工作环境变化较大，管理性工作比较多，需要协调、联系的工作也相应增多，在工作中，我注意总结摸索工作规律，注意与公司其他部门建立比较融洽的关系，以便于开展工作。作为公司的窗口部门，我注意随时掌握各营业厅的工作动向，掌握每名营业人员的工作情况，做到随时有问题随时能处理、随时有投诉随时能解决。工作中，我坚持突出重点，统筹兼顾，真抓实干，以此来推动工作健康协调地开展，保质保量地完成各项工作任务。一是把握市场导向。去年以来，我立足工作实际，努力站在全局的高度，正确分析营业工作面临的新形势、新问题。研究并确定了《服务提升方案》、《服务整改措施》等一系列关于管理、服务、投诉等工作的具体措施。二是科学处理投诉。在处理投诉程序上，我严格执行《中国移动客户投诉管理办法》，坚持不调查不回复，
对事关公司形象的重大、复杂、敏感问题，注意在处理前征求领导及员工意见，集思广益。并建立建全了《投诉受理流程》，确保窗口的用户投诉本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。三是搞好综合协调。及时传达贯彻市场部门的决策，加强督办检查，促进各营业厅对上级各项决策的落实。科学地做好领导与沟通协调工作，避免互相推委，出现工作空档，确保中心与各营业厅默契配合，步调一致。四是服务领导决策。及时准确地掌握各营业厅的工作动态，及时地向上级领导反馈各方面的信息，注重调查分析，主动为领导献计献策，对各种情况进行分析和判断，为领导决策提供可靠依据。
（四）以强化服务质量为目标，全面提升营业员队伍的业务水平。针对新营业员较多，老营业员较少的现状，我设立了专人负责业务培训及考试，选拔业务骨干做为内训师，完善培训计划，定期将业务知识下发至每个营业员。一是增加考试次数。将业务考试由每月1次增加至每月3-4次，缩小考试题量，考试时间缩短，进而达到学一点会一点，积少成多的效果，并将试卷装订成册，以备年底进行总体测评，同时加强服务礼仪培训，采用定期和不定期的方式对营业员的文明用语、站姿、坐姿、行姿及其他营业服务礼仪进行培训。二是建立奖惩机制。坚持每周开展营业厅现场口试，采用与省公司电话拨测业务相结合的方式，建立健全了奖惩机制，极大地提升了营业员的重视程度，促进了营业员的积极性，业
务水平显著提高，并在今年上半年省公司经营大检查中得到了省领导的好评。
三是加大督查力度。充分发挥服务质量检查员的作用，加大了营业厅的监督和检查的频次，多指导、勤督促，把问题隐患消灭在萌芽之中。整改方案第一时间通知到营业厅，第一时间整改，营业中心对整改后的营业厅进行二次巡检。形成营业服务无小事，事事有反馈，反馈必整改，整改有监督的做法。对各项服务标准及宣传做到各营业厅统一，使营业厅的日常服务规范化。
二、存在的问题及下步工作打算
回顾到营业中心工作以来的经历，在公司党委和市场部的正确领导下，在各部门同志的大力支持下，通过分管人员的共同努力，我所分管的工作取得了一定的成绩。在取得成绩的同时，我也清醒地看到，在履行职责过程中，还存在一定问题：一是工作思路不够系统，对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾御能力有待进一步加强；二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存在急燥情绪，管理能力有待进一步提高；三是营业员的综合素质有待提高，一些营业员经验不足，导致个别案例处理不当导致投诉，仍须继续加强培训工作，提高营业中心整体综合素质。对工作中存在的问题，我有比较清醒的认识，并有决心和信心，在工作实践中加以克服和改进。为了进一步贯彻“诚信服务，满意100“的服务理念，营业中心的工作目标定位在----打造一支“服务“与“业务“双领先的优秀团队。主要从以下几方面入手：
一是加强业务培训和考核。结合实际技能操作，对公司一些新业务及时上传下达，随时学习并掌握，要求营业员业务过关。
二是加强服务考核力度。定期进行服务培训和总结，使营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满意。
三是加强厅内营销工作。增强营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。
四是加强营业厅应变能力。丰富实战经验，采取定期分析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈，以达到用户满意的效果。
在今后的工作中，我将倍加珍惜公司领导和同志们的信任和期望，努力提高自身业务素质，不断增强大局意识、责任意识、效率意识和质量意识，克服不足，
做好本职工作，为公司事业发展做出贡献。
资料来源：http:///data/sbcl/
免费论文网友情提示：本网站所有内容为共享上传提供，不涉及任何商业利益，本站对此不承担任何保证责任！
Copyright © www.csmayi.cn Corporation, All Rights Reserved 共享时代 共享你我他 版权所有