篇一：银行代扣
优化环节，将便捷带给用户
----浅析银行代扣业务现状及处理方向 （服务中心 周慧宇）
我公司对营销收费系统的升级给收费和抄表工作带来了巨大的变化，在管理上更加科学合理，在模块功能上更加丰富多变。细化的管理、周密的流程虽然增加了严谨性和条理性，但也复杂了一些容易忽视的问题。就目前来看，在水费代扣业务的上产生的一些不便值得探讨。
水费代扣业务是： 供水企业通过与银行签定城市供水水费代扣合作协议，用户到指定银行的任何一家营业网点，只要保证自己办理的存折卡中存在一定的金额，银行便可帮助用户逐月代扣水费，实现了“足不出户、轻松缴纳水费”。当前与我公司合作的银行有工行、建行、邮政、农行等（信用联社正在前期对接当中）。
目前如东地区水费代扣业务存在的主要问题：用户在我公司办完开户手续后很难在较短的时间内顺利完成签约。确保代扣业务办理成功需做到如下两点：第一，银行必须与自来水公司实时联网，能随时访问收费服务器。第二，办理代扣的业务的用户资料已经在收费服系统中完成所有流程，形成了完整的用户资料并生效。就当前的情况分析，第一点不是问题，薄弱环节出在第二点，用户开户资料完善周期太长。
另外，水费代扣业务也存在一些常见问题：一、批扣失败。导致这一现象主要由于前置程序关闭、端口未开、加密失败等。二、无法交易。这一现象主要由于网络不通、光纤故障。三、签约不成功。由于用户之前与某一银行办理过代扣业务未撤销，无法覆盖。四、撤销关系失败。此现象表明银行系统与收费系统资料不统一不同步。以上问题都不是棘手问题，通过银行技术人员与自来水公司数据管理人员
的沟通排查都能较快地解决。
就上文提到过的“薄弱”环节作一个简单分析。随着新系统的更新，我们增添了用户报装流程，流程具体操作如下：一、用户前台登记缴费（登记员录入用户名称、住址、联系方式等基本信息，确认水费类型，并生产用户代码）。二、流程传入装表环节（发表员发表、录入水表信息、装表员接工作单安装）。三、流程传入抄表路线确认环节（分配到抄表员的线路）。四、流程传入档案环节（立档，档案完整正式生效）。整个流程涉及到多个部门，多个岗位人员的操作，加上工作分配和完成的及时率，要将一户用户档案完整，需要耗上少则几天，多则几周乃至几月的时间，这大大拖延了资料生效的时间，直接导致银行前台无法调用收费系统数据库资料。
就办理银行代扣业务难的问题上，就本人的一点想法发表一些观点。
一、提高日常报装工作效率，加快用户资料完善速度。
首先提高工作效率。装表和信息录入由于处理不及时很容易耽误时间，端正操作员的态度、提高操作人员熟练程度，确保人手和工作量的正比关系。其次，严格规定完成时间。自来水公司对外承诺，从开户到安装在一周内完成，用户资料的完善也应控制在一直之内。由其是远程表问题，装表人员必须在第一时间将表号、读数等信息反馈给录入员。第三，加强督办制度。就传递中的各个业务流程要有相应的部门或岗位人员进行监控和督办，避免遗漏和拖延。
二、携手银行寻求最优便民方案。
用户签约需持缴费卡（用户代码）前往银行柜台，填写相应信息（如银行账号等），银行访问收费服务器调取相应资料，用户通过密码确认完成水费代扣挂靠。为了方便用户，我们可以联系银行、索要签约代扣业务的各项表格，以便于用户在开户的同时将代扣申请表
填写完整。用户持填写好的代扣申请表随时前往银行输入银行卡密码确认即可。
三、联系软件开发商，对相应的控制进行修改完善。
新的营销收费系统对正在传递中的流程加以控制，得不到有效查询。用户开户登记过的信息，虽然已经录入电脑并保存，但是在没有完成整个流程之前得不到认可，无法查询修改，因此导致银行办理签约业务经常报错（查询信息失败）。通过对实际情况以及对自身需求的描述，具体问题具体分析让开发者在软件上根据我们的建议进行必要的修改。最终实现登记结束就能查到用户基本资料，便于一开户就需办理代扣的用户。
四、合理利用除了代扣以外的其他收费渠道。
除了开头提到的工行、建行、邮政、农行外，还有中行与我们有着水费代收的合作关系。中行的扣费方式是送返盘（划拨），偏为古老，目前只有少许的几百户保持着这种方式。具体操作如下：每月初数据人员手工导入当月需扣费的中行用户，将文本发至中行。月底，中行将扣费文件返回，根据划拨情况手工销账。中行的签约方式较为简单方便，挂靠工作只需自来水公司工作人员单方面操作。用户提供账号和水卡号就可以办理，但目前银行前台不受理，目前都是内部人员关系户在使用。这种方式，可以继续保留或者推广，以便处理一些特殊问题。
以上是本人对我公司管辖内银行代扣业务现状的一些阐述，以及对出现的问题提出的一点自己的见解，不当之处还望指正。
篇二：银行卡代扣协议书
银行卡代扣协议书
甲方（经销商）： 身份证号： 乙方（海尔）：
为加快货款到账时间，提高发货效率，促进甲乙双方之间的市场
合作，甲乙双方同意使用POS机进行货款结算业务。本着友好合作的原则，甲、乙双方就货款的缴付方式等具体内容签订协议如下：
第一条：甲方同意乙方从其预定的银行卡信息(持卡人：卡号： )中将资金划拨到乙方账户，用于支付甲方货款，交易手续费由乙方承担。
第二条：甲方应当按照预计的订货金额在上述银行卡(卡号见“第一条”)内存入足够的款项，乙方工作人员根据甲方要货金额办理相关扣款转账手续；由于挂失、账户冻结、金额不足等原因造成扣款失败而导致甲方损失的，乙方对该损失不承担赔偿责任；由于银联网络故障造成扣款失败的乙方应及时通知甲方，甲方应采取其他结算方式进行结算；若甲方存款数额超出当批次订货金额的，乙方不对超出部分的存款损失承担任何责任。
第三条：本合同中双方约定该银行卡只用于甲方向乙方结算货款，乙方按照甲方的要货通知办理转账手续, 乙方对该转账业务不承担任何责任。
第四条：若甲方合同到期停止与乙方继续签定购销合同或合同未
到期但要求停止上述结算方式时,甲方需向乙方出具书面证明，乙方见到书面证明时停止办理委托转账扣款业务。若乙方提出解除本协议，应书面通知甲方 (甲方：电话传真
地址)。自即日起因甲方银行卡发生的经济纠纷皆与乙方无关。
第五条：甲乙双方应当定期进行对账，任何一方对扣划金额有异议的，可与对方协商解决。确属乙方多扣或误扣的，乙方负责予以调整；确属乙方少扣或漏扣的，乙方有权予以补扣，甲方有义务给予配合。
第六条：本协议一式贰份，双方各执壹份，具有同等法律效力。本协议自双方盖章签字之日起生效。本协议作为双方签署的《海尔产品2009年度经销总合同》的附件，未尽事宜以总合同约定为准。
第七条：因本协议履行发生的纠纷协议各方将本着友好合作的原则另行协商解决。协商不成，向青岛仲裁委员会申请仲裁解决。
甲方(盖章)： 乙方(盖章)：
签字： 签字：
日期： 日期：
电话： 电话：
地址： 地址：
篇三：银行代扣电费业务流程图
银行代扣电费业务流程图
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