篇一：收费站内业资料目录1
目 录
鲍集收费所基础资料目录（卷号：01） ................... 2 预案类目录（卷号：02） ............................... 3 通行征收类目录（卷号：03） ........................... 4 会议记录目录（卷号：04） ............................. 5 检查及整改类目录（卷号：05） ......................... 6 微笑服务资料（卷号：06） ............................. 7 专题活动类目录（卷号：07） ........................... 8 设备管理类目录（卷号：08） ........................... 9 汇报总结类目录（卷号：09） .......................... 10 工作日志类报告（卷号：10） .......................... 11 后勤管理类目录（卷号：11） .......................... 12 培训管理卷目录（卷号：12） .......................... 13 信息类文卷目录（卷号：13） .......................... 14 党工团资料目录（卷号：14） .......................... 15 安全生产资料目录（卷号：15） ........................ 16 军训活动目录（卷号：16） ............................ 17 业务资料整理目录（卷号：17） ........................ 18
鲍集收费所基础资料目录（卷号：01）
预案类目录（卷号：02）
通行征收类目录（卷号：03）
会议记录目录（卷号：04）
篇二：收费站内业资料标准指导书
收费站内业资料标准指导书
一、总体介绍
收费站内业资料共分19卷，包括：
第一卷 收费站基础资料
第二卷 文件管理资料
第三卷 预案类资料
第四卷 通行费征收资料
第五卷 会议记录资料
第六卷 检查及整改资料
第七卷 星级及绩效考核资料
第八卷 延伸服务资料
第九卷 专项活动资料
第十卷 设备管理资料
第十一卷 汇报总结资料
第十二卷 工作日志资料
第十三卷 后勤管理资料
第十四卷 培训管理资料
第十五卷 信息资料
第十六卷 党工团资料
第十七卷 安全生产资料
第十八卷 留营日活动资料
第十九卷 业务资料整理
附件1：卷宗明细表
2：档案盒标签
1 收费站内业资料各卷说明
1.1 收费站基础资料（共4卷）
1.1.1资料内容
收费站基础资料包括收费站简介、收费站组织机构、收费站环境因素识别和危险因素识别、各类名册、责任状。
1.1.2整理规范：
卷1 收费站简介包括***收费站简介、***收费站领导班子分工及职责、**收费组织结构图、收费站站区平面图（如有加入）、收费站先进事迹（如有加入）、设站文件，内容要求机打，每年年初整理存档。
卷2 收费站环境因素识别和危险因素识别包括《**收费站环境因素识别记录表》、《**收费站环境因素汇总及评价表》、《**收费站环境因素清单》、《**收费站重大危险因素辨识记录本》、《**收费站重大危险因素评价记录表》、《**收费站重大危险因素评清单》，表格要求机打，每年年初整理存档。
卷3 各类名册包括《员工花名册》、《**收费站上岗证、工号牌登记表》、《收费证件领取（收回）登记表》、《河北省公路车辆通行费收费人员备案表》，表格要求机打，每年年初整理存档，遇有人员调入调出或岗位变动，应重新打印相应表格附后。
卷4 责任状包括行风责任状、综合治安全生产责任状、副站长竞聘责任状、廉政责任状。相关人员签字后存档。
1.1.3归档要求
此卷资料一年装订成卷归档。
1.1.4保存期限
此卷保存期限为一年。
2.文件管理资料（分2卷）
2.1.1资料内容
文件管理类包括《**收费站历年文件目录》、《**收费站收文登记表》、《承唐高速公路唐山管理处批办单》、《公章使用登记表》、省、市、局文件、处文件、处各类通知。
2.1.2整理规范
卷1 文件由内业办事员负责收集、整理，填写《**收费站历年文件目录》，并按《文
件目录》顺序将文件整齐地摆放在书柜内（竖放），如有新下发的成册文件随时更新，《文件目录》每年年底整理存档。
卷2 省、市、局、处下发的管理性文件，包括红头文件和各类通知，根据文件收发文的相关规定，由内业办事员负责，当收文时，按时间顺序统一编制流水序号，填写《**收费站收文登记表》、《承唐高速公路唐山管理处批办单》。
2.2.2归档要求
此卷相关记录表年末归档，文件按月归档。
2.2.3保存期限
此卷根据档案管理的相关要求设定保存期限。
3 预案类资料（分3卷）
3.1资料内容
预案类资料包括收费站各类预案、省、市、处预案、预案演练。
3.2整理规范
卷1 收费站各类预案包括承唐处应急预案启动机制、加强管理确保收费站口畅通应急预案、突发公共事件应急救援预案、重特大交通事故应急处置预案、恶劣天气条件下高速公路保障安全畅通的应急预案、食品中毒应急预案、防盗抢应急预案、扰乱收费秩序应急预案、防火应急预案、消防逃生应急预案、机电设备被撞处置应急预案、暑期保畅预案、防汛抢险应急预案、冬季除雪保畅预案、甲型H1N1流感防控应急预案。
预案由内业办事员负责整理，内容应包括应急机构和队伍、处理流程、事故描述、事故处理有关信息、现场施救及处理措施、相关部门的联系方式等要件，机打存档。
卷2 包括处下发的《应急预案合定本》。
卷3 预案演练后应及时填写《预案演练记录》，遇有预案启动时，应填写《预案启动记录》，由预案演练和启动的组织人负责填写，内业办事员负责整理照片和资料，照片下部附简短说明，及时机打进行存档
3.3归档要求
此卷资料年末装订归档。
3.4保存期限
此卷保存期限为一年。
4 通行费征收资料（分2卷）
4.1资料内容
通行费征收资料包括《收费站通行费征收任务目标计划》、《收费站通行费征收任务目标分解》、每月通行费收入情况分析、《鲜活农产品流通“绿色通道”车辆统计表》、调整收费标准文件、计重标定文件
4.2整理规范
卷1 《**年承唐处通行费征收计划》下发后，收费站根据《通行费征收计划》，将本站通行费征收任务目标按月份、班组、人员逐级进行分解，报运营科审核后及时存档。
影响收费任务情况分析，每月由收费站长召集业务人员及副站长对本月通行费征收情况进行专题研究，汇总收费站收费任务的完成情况，分析影响收费任务的原因，提出解决办法，业务主任在召开分析会议后三日内形成文字材料（机打），交站长审核后月底报运营科，并由办公室存档。
绿通车管理，由分中心统计员负责收集监控员填写的《绿色通道车辆登记表》（手写），汇总填报《“绿色通道”车辆免费情况统计表》（机打），每月初将《绿色通道车辆登记表》和《“绿色通道”车辆免费情况统计表》交内业办事员存档。
卷2 存在调整收费标准文件、计重标定文件
4.3归档要求
此卷按月度整理，根据资料多少归档。
4.4保存期限
此卷保存期限为一年。
5 会议记录资料（1卷）
5.1资料内容
会议记录资料包括站务会记录本、站务会会议纪要。
5.2填写、存档要求
站务会会议记录本由内业办事员负责记录、整理。
会议纪要由内业办事员根据会议记录本内容进行摘录，每月至少1篇，机打成文字材料存档。
5.3归档要求
此卷资料月末归档。
5.4保存期限
此卷保存期限为一年。
6 检查及整改资料（分2卷）
6.1资料内容
检查及整改资料包括稽查通报、稽查简报、内部稽查计划、内部稽查记录、三个体系认证年度目标、三个体系认证文件
6.2整理规范
卷1 稽查通报、稽查简报按处下发文号、期数进行排列；内部稽查计划由内业办事人员每周末进行制定，每周至少稽查3次（包括1次夜查），由内部稽查人员进行记录，交内业办事员存档。
卷2根据《**年度承唐处三个体系认证质量、环境、安全目标》，由内审员制定本单位的总体目标机打，并与处下发的三个体系认证文件一并存档。
6.3归档要求
此卷内部稽查记录按周整理，其他文件按月存档。
6.4保存期限
此卷保存期限为一年。
7 星级及绩效考核资料（分1卷）
7.1资料内容
星级及绩效考核资料包括收费员星级考评。
7.2整理规范
收费员星级考评包括《收费员星级考评日工作评价表》、《评星挂牌考评申报表》、《评星挂牌评比结果》和收费站季度星级收费员考评情况说明。
《收费员星级考评日工作评价表》（机打）是收费站根据处《收费人员星级考评办法》制定的，由内业办事员负责填写、存档，每月末内业办事员根据各班组考评情况汇总填写《评星挂牌考评申报表》（机打），经站领导审核上报后存档。
处接到《评星挂牌考评申报表》（机打）后，经过核实、修改，下发《评星挂牌评比结果》（红头机打）到各站，内业办事员存档。
7.3 归档要求
此卷按季度整理，根据资料多少归档。
篇三：04山东高速股份收费站内业资料管理办法
山东高速公路股份有限公司企业制度文件编号：SDECL/SF/MD/04版本号/修改状态：D/0
实施日期：2010年9月1日
山东高速股份
收费站内业资料管理办法
编制：收费管理部 审核：马 骏 批准：王化冰
山东高速公路股份有限公司 发布
山东高速股份收费站内业资料管理办法（试行）
一、目的与要求
为规范收费站内业资料管理和图表上墙管理，统一记录、分类、存放、上墙格式，实现收费站内业资料和图表上墙管理的规范化、制度化，全面提高收费站管理水平，制定本办法。
二、范围
本办法适用于山东高速公路股份有限公司所属各收费站。
三、收费站内业资料分类及管理要求
（一） 收费业务管理
1、计划及总结资料：收费计划资料应包括年度、季度、月度通行费征收计划和工作计划，收费计划（当年收费情况预测）应输入微机收费系统进行计划管理，确保各类微机报表的生成和保存;总结材料应包括年度、半年、月度工作总结。
2、收费分析资料:通行费、车流量、各类车比例、车流量变化情况等分析资料.
分析资料表格(收费站微机系统输出报表)分类：
（1）月报表类：
A1、《收费站收费员出口收费收卡月报表》（SFYW/SFSKYB/02-03）
A2、《收费站通行费收入月报表》（SFYW/SRYB/02-03）、
A3、《收费站日交通量月报表》(分车型SFYW/JTCXYB/02-03)
A4、《收费站日交通量月报表》(分车类SFYW/JTCLYB/02-03)
A5、《收费站交通量变化情况月报表》（SFYW/JTLBHYB/02-03）
A6、《收费站欠收通行费情况汇总表》（SFYW/QSTXFHZ/02-03）
A7、《收费站汇总拆账结果月报表》（SFYW/HZCZYB/02-03）
B1、《收费员票据领用缴销交还月汇总》（SFYW/LYJXYHZ/10-01）
（3）年报表类：
A8、《收费站通行费收入年报表》（SFYW/SRNB/02-03）
A9、《收费站月交通量年报表》(分车型 SFYW/YJTLCXNB/02-03)
A10、《收费站月交通量年报表》(分车类 SFYW/YJTLCLNB/02-03)
A11、《收费站汇总拆账结果年报表》（SFYW/HZCZNB/02-03）
A12、《收费站月交通量柱状图》（SFYW/YJTLT/02-03）
A13、《收费站历年月累加交通量比较图》（SFYW/YJTLBJ/02-03）
A14、《收费站月通行费柱状图》（SFYW/YTXFT/02-03）
A15、《收费站历年月通行费柱状比较图》（SFYW/LNYTXFBJ/02-03）
A16、《收费站年平均小时交通量曲线图》（SFYW/LNYTXFBJ/02-03）
B2、《通行费收入同期按月比较表》（SFYW/TQSRBJ/10-01）
以上报表中，前面序号A**是本《办法》对高速公路各收费站微机输出表格的附件编号，B**是本《办法》对一路三桥各收费站微机输出表格的附件编号，在内业资料的管理中不要填写。后面的编号如SFYW/LNYTXFBJ/02-03等要按照本《办法》第四章内业资料编号要求注明编号（后文所列表格编号同上）。
3、质量记录:监控记录、票据记录、值班、稽查记录和岗亭记录、配电室记录等。
（1）监控质量记录：
《收费站监控室交接班记录》
《车道特殊情况处理登记表》
《收费车道监控监听记录》
《收费数据备份登记表》
《收费监控设备故障及维修情况记录》
实施集中监控的单位上述记录在集中监控室保存。
（2）票据质量记录：
各类账簿：票据作业指导书要求建立的各类账簿。
各类单据：
《山东高速公路股份有限公司通行费票据领用单》
《山东高速公路股份有限公司缴款及票据缴销单》
《山东高速公路股份有限公司通行费票据缴销单》
《山东高速公路股份有限公司车辆通行费票据销毁记录单》
《车道通行卡交接单》
《收费员交还凭证》
《班通行费及票据缴销汇总凭证》（一路三桥）
《非定额票据分配表》
《非定额票据交接台账》
《收费站车道备用金交接登记表》
各类报表：
《山东高速公路股份有限公司票据领用结存缴销及收入月报》
《山东高速公路股份有限公司收费情况日报表（一路三桥）》
《通行卡差异登记簿》
《非定额票据汇总表》
《票据销毁清册》
《收费站入口收费员班次汇总表》
《收费站出口收费员班次汇总表》
《库存票据盘点记录》
《通行费票据计划申报表》
（4）值班、稽查和岗亭质量记录：
《收费岗亭交接班记录》
《收费稽查记录》
《收费站值班日志》
《收费班长工作日记》
《收费速度测试记录》
《收费速度考核统计表》
以上质量记录格式要按照《关于印发<收费质量记录标准规格>的通知》（鲁基股份费?2003?5号）的要求规范标准格式，本《办法》不附标准格式。
配电室记录待信息管理系统纳入质量体系后再做具体规定。
（二）安全管理
安全管理有关资料根据安全管理部门有关要求进行整理和存放，不再另行规定。
（三）站务管理
站务管理资料分为会议记录、卫生管理、食堂管理等内容。
1、会议记录是指收费站定期召开各种例会的文字记录[见《收费站会议记录》（SFZW/HYJL/02-03）,附表C2]。
2、卫生管理资料是收费站卫生管理工作的记录。
3、食堂管理资料由各单位根据实际情况建立,应包括账务公开、出入库等内容，记录表格：
《收费站食堂经营状况表》（SFZW/STJYZKB/02-03,附表C3）、
《收费站每周食谱》（SFZW/ZSP/02-03,附表C4）
（四）文明创建
文明创建资料根据有关部门的要求进行整理记录存放。
（五）文明服务
文明服务资料主要包括好人好事记录、投诉情况记录、文明服务活动记录和其它资料内容。
1、好人好事记录是指对本站所涌现的较为突出的好人好事的记录，记录表格为《收费站好人好事记录表》（SFFW/HRHS/02-03,附表C5）。（删除）
2、投诉情况记录是指对驾乘人员向本站进行的所有的投诉及处理情况的记录，记录表格见《内外部信息沟通和顾客满意调查作业指导书》中的顾客投诉处理单（SDICL/ZH/WI-01/B-01）。
3、文明服务活动记录是指对本站开展的志愿者活动、咨询服务、及文明服务创新措施等情况的记录，记录表格有《收费站活动记录》（SFFW/HDJL/02-03,附表C6）等。
（六）人员管理
人员管理资料分为员工资料、员工考核、员工考勤、员工培训、人员调配变动等内容。
1、员工资料是反映收费员工个人基本情况的记录，见《收费员工基本情况表》（SFRY/YGJBQKB/02-03,附表C8）。
2、员工考核资料是指收费站对所属员工综合工作情况的考核，包括年终和季度的绩效考核，具体资料由收费站根据实际情况建立,考核应有月、季度、年度情况的汇总记录。
3、员工考勤资料是指收费站对员工出勤情况的统计。收费站应保存员工月度考勤记录（使用《考勤表》）。
4、员工培训资料是指收费站对员工进行的各类培训，如业务培训、思想教育、军事训练等。具体资料根据质量体系文件的要求建立，年终填写《人员培训汇总档案》（SFRY/PXDA/02-03,附表C8）。
（七）设备管理
设备管理资料根据设备管理部门的具体要求进行存放整理。
（八）文件管理
文件管理资料包括：公司收费监控文件、上级其它文件、分公司收费监控文件、分公司其它文件、收费站上报文件、其它文件。
1、公司收费监控文件包括：山东高速公路股份有限公司下发及转发的有关收费监控业务的正式文件、通知、便函等。
2、分公司收费监控文件主要指本分公司有关收费监控业务的正式文件、通知、便函等。
3、收费站上报文件指本收费站上报的各类请示、报告等。
四、收费站内业资料编号
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