篇一：收费站稽查工作季度小结
2013年二季度回隆站稽查工作小结 2013年，二季度我站稽查人员在上级领导部门的正确领导下，以防范和打击营运收费中营私舞弊、偷逃车辆通行费等行为，维护正常的收费秩序为指导思想，全面落实公司、管理处、管理所目标责任考核，按照各项收费管理制度的要求，以务实的态度采取有效措施开展稽查工作，维护站点收费秩序的正常开展，现将2013年二季度站点稽查工作情况总结如下：
一、外部稽查：回隆站二季度查获偷逃通行费行为主要有倒卡、冲卡两种，在曲靖管理所的统一部署及带领下，回隆站紧密联合执法部门对偷逃费行为进行治理，一季度共查处偷逃通行费行为车辆8辆次，追回通行费共计40517元。
二、内部稽查：回隆站严格按照上级要求，为更好的落实各项稽查工作，每日不少于三次采取抽查、巡查对收费车道、收费亭进行例行稽查共计270次，抽查收费员810人次，抽查监控图像135小时。 在内部收费稽查工作上，着重从三个方面加强稽查的力度。1、充分利用监控图像的查询功能，节省时间的同时对收费员不经意的举动也能观察细致便于及时通知整改，有效提高稽查效率真正起到稽查的最终目的。2、加强宿舍内务卫生稽查，制定了详细的宿舍管理规范，严格按照规范要求落实宿舍内务工作。3、加强特殊时段的稽查。通过各种形式的稽查，及时发现问题，有效促进站点的收费管理工作。
存在不足：稽查过程中仍然存在较多薄弱环节，不重视细节及稽查的全面性。
为了更好的开展接下来的稽查工作，结合站点实际对接下来的稽查工作进行计划如下：
1、日常不少于三次的稽查工作不能只注重形式，要落实到稽查内容的整改结果，每次稽查结束后稽查人员进行简单的总结。
2、加强行为规范、记录本填写等的日常培训与巩固学习、强调填写注意事项，提高站点人员的行为规范，同时树立全站人员提高劳动纪律的自我约束意识。
3、每日的图像稽查及时抽查及时通知整改，对劳动纪律及文明服务进行监督，做到痕迹化管理以便为月底考核提供资料信息。
回隆站将全面贯彻落实目标责任考核的要求，认真分析出现问题，及时整改，确保维护正常的收费秩序。
回隆收费站
2013年6月18日
篇二：2收费站稽查工作规范
收费站稽查工作规范
一、总则：
稽查人员熟练掌握和运用相关的政策法规和相关规章制度，思想作风过硬，对违规违纪行为秉公处理，对突发事件具有一定的应变及灵活处理能力。
二、稽查人员职责：
稽查人员结合本站实际工作，制订落实稽查管理办法，细化各项考评标准与具体措施，并结合稽查内容进行考评；加强收费工作稽查管理力度，对收费班组的稽查每月不得少于12次。
三、稽查形式：
1、对内稽查：主要稽查收费行为、通行费票款、操作规范、着装规范、文明服务、站容站貌、环境卫生等。
2、对外稽查：主要稽查闯站逃费车辆；转借、伪造证件车辆；营运性军车；非执行任务的警车；损坏收费设施的车辆等。
四、稽查人员必须严格遵守以下规定：
1、执行稽查任务必须有两个以上稽查人员参加，必须坚持公平、公正的原则。
2、稽查人员稽查时需着装整齐、佩（执）证上岗，使用文明用语。
3、如实认真地填写稽查记录，保证车道畅通，对发现
的问题及时纠正，保证站区设施设备运转正常。
4、依据收费站内部管理制度和岗位规范开展稽查，对存在问题及时整改。
五、稽查人员严禁发生下列行为：
1、隐瞒违纪事实真相。
2、利用职务之便谋取个人私利。
3、行为不当造成不良影响。
4、饮酒上岗。
5、要求、同意或默许收费站工作人员私放“人情车”
6、有其他渎职行为和严重错误。
。
篇三：收费站稽查细则
第十节 营运管理部稽查实施细则
1.0 目的
为加强营运管理的内部约束机制和监督机制，防止和打击营私舞弊及不合格服务行为,提高服务质量，维护正常的营运管理秩序，规范收费系列人员的工作行为，特制订本细则。
2.0 适用范围
本细则适用于湛江海湾大桥有限公司全体收费系列人员，具体实施由营运管理部负责执行。
3.0 稽查机构
营运管理部设立稽查组，其人员组成如下：
组长：营运管理部经理
成员：收费站负责人、监控中心负责人、行政办事员
4.0 职责
稽查组负责按照稽查内容对全体收费系列人员的工作纪律及其业务进行稽查。
5.0 稽查工作方式
5.1稽查工作采用现场稽查、图像稽查、数据稽查、投诉稽查、专项稽查及模拟测试等稽查方式进行。
5.2稽查人员根据阶段内的服务质量状况，主动调整稽查密度，稽查工作实行定期与不定期相结合、现场与事后相结合、实时监控与图像资料相结合、明查与暗访相结合、内查与互查相结合，以及投诉稽查等多种方式开展工作。
6.0 稽查工作规定
6.1开展稽查工作时，稽查员必须穿着制服，持证上岗，且每次有二名以上稽查员参加。
6.2稽查人员必须熟悉并掌握公路收费有关的国家法律、法规、政策及公司各项规章制度。坚持原则，不徇私情，秉公办事，实事求是地开展稽查工作。
6.3稽查过程中，必须深入调查和掌握确凿的证据，以事实为依据，以公司规定为准绳，发现问题必须及时跟进，并做好详细记录，及时写出稽查报告。
6.4对有营私舞弊行为的收费系列人员，稽查人员可直接与当事人员进行询问，必要时可对当事者暂时调离岗位，并向有关人员调查取证。
6.5在稽查中发现问题，当事人应主动配合稽查人员开展工作，不得抵触、拒绝调查或隐瞒事实真相；不准转移或销毁赃物；不准诬告、恐吓或阻挠、刁难稽查人员执行稽查公务。
6.6对犯有营私舞弊行为的收费系列人员，稽查人员有权要求当班的管理人员及其他知情人员提供旁证，对管理不力包庇串通的人员，应分清责任，并根据有关规定进行处理。
6.7对投诉事件进行专项稽查时，必须收集、保存稽查证明材料，包括：
6.7.1被稽查对象的票证、表格、核查单和现金。
6.7.2过住司机提供的证词、证言和其它旁证材料。
6.7.3谈话记录和现场检查记录。
6.7.4系统监测车流量统计资料。
6.7.5当事人交待的书面材料（事件报告）。
6.7.6视听材料。
7.0 稽查人员工作纪律
7.1不准利用职权和工作之便假公济私、栽赃陷害、打击报复；不准弄虚作假、欺上瞒下；严禁超越职权处理问题。
7.2不准向被稽查人员通风报信、互相串通、包庇隐瞒。
7.3不准对与稽查工作无关的人员泄露案情。
7.4不准为违纪人员或带领其亲属找办案人员说情，稽查人员如有亲戚、朋友因违章违纪行为被稽查时，应主动回避。
7.5不准将举报信件转给被举报个人，更不得泄露举报人单位和姓名。
7.6不准带领非稽查人员上岗对收费系列人员和其它事件进行稽查。
7.7不准向外单位或个人泄露营运管理征收运作资料及情况。
7.8不准接受对稽查工作有影响的宴请或收受礼品。
8.0 稽查扣分细则
8.1劳动纪律
8.1.1综合部分
1001.在岗打瞌睡每例扣2分；
1002.当值班长、票管员、收费员和督导员在岗睡觉（只能轮流小休）， 每例扣3分；
1003.病假需医院证明，填写提交《请假、休假申请表》，并按公司《考勤管理规定》审批，未按公司《考勤管理规定》审批的，当旷工处理并每次扣2分；
1004.迟到、早退3分钟以内的，每次扣1分；
1005.迟到、早退3分钟以上，15分钟以内，每次扣2分；
1006.迟到、早退15分钟以上，30分钟以内，每次扣3分；迟到30分钟以上的按旷工半天处理。
1007.旷工半天的，除按规定处理外，每例扣5分；
1008.旷工一天（含一天）以上，除按规定处理外，每旷工一天扣5分； 1009.工作岗位卫生差，每例扣1分；
1010.在系统出现故障而无法正常运作时，当值人员未及时上报者每例扣2分；
1011.收费人员上下班没有列队或列队不整齐的，每例扣1分；
1012.收费人员上下班时, 收费班长未集队讲评的，每例扣1分；
1013.收费班长.督导员、收费员、监控员及票管员乱丢、乱放无线对讲机，每例扣1分；
1014.收费班长、督导员、收费员、监控员及票管员携带与工作无关的物品上岗，每例扣1分；
1015.收费班长.督导员、收费员、监控员及票管员携带个人移动电话(规定可携带的除外)等其它通讯或者娱乐工具上岗的，每例扣2分；利用工作电话或手机在广场在岗期间接听或拨打私人电话的每次扣3分；
1016.收费班长、督导员、收费员、监控员及票管员在岗吃东西.工作岗位有书报、食物的，每例扣2分；
1017.收费班长、督导员、收费员、监控员及票管员在岗工作长时间谈与工
作无关的事，每例扣1分；
1018.收费班长、督导员、收费员、监控员及票管员用对讲机聊天或粗言秽语使用对讲机的，每例扣2分；
1019.收费班长.督导员无故不得进入收费亭或离开收费广场，如有工作需要进入收费亭或离开的必须报监控中心登记，违者每次扣2分；
1020.广场当值人员站姿不规范（以跨立或稍息为准）或手插口袋，每例扣1分；
1021.在工作岗位做与工作无关的事，每例扣1分；
1022.收费人员（收费班长、督导员、收费员、监控员、票管员）擅自离岗、脱岗、串岗、换岗、换班，每例扣2分；
1023.收费人员（收费班长、督导员、收费员、监控员、票管员）上班时间嬉戏吵闹，每例扣2分；
1024.未佩带《工作证》上岗，每例扣1分；
1025.当值期间，没正确使用设施浪费资源的，每次扣1分；
1026.在收费广场、收费亭、监控室、票管室内吸烟，每例扣5分；
1027.在收费广场、收费亭、监控室、票管室内着装不整齐的，每例扣1分； 1028.收费班长、督导员、收费员、监控员及票管员当班期间无特殊情况未经批准私自回宿舍的，每次扣1分；
1029.丢失工作证，除补足工本费外，每例扣1分；
1030.夜班无特殊原因（如灯具损坏，以监控员记录为准）没开收费亭灯的，每次扣1分；
1031.收费班长、督导员、收费员、监控员及票管员未办理请销假手续私自外出，每例扣2分；
1032.收费班长、督导员、收费员、监控员及票管员请假未销假，每例扣1分；
1033. 私自换班未提交《员工换班申请表》的，每次扣2分,当月换班次数超过4个工班的，每超一次扣1分；
1034. 除当班外，无故不参加军训，每例扣2分；
1035. 除当班外，无故不参加各项培训、会议每例扣2分；
1036. 收费员未挂《工号牌》上岗，每例扣1分；
1037. 找赎金或备用金有假钞，除补足外，每例扣3分；
1038. 未及时采取正确措施确保设备正常运行的，每例扣3分；
1039.因操作失误导致设备故障或损坏的，除赔偿损失外，每例扣5分； 1040.收费班长和监控员因未监督导致收费人员造成违规违纪行为的，每例扣3分；
1041.收费人员利用工作电脑做与工作无关的事每次扣3分；
1042.收费班长、督导员、收费员、监控员及票管员利用工作电脑安装与工作无关的软件，每例扣5分；
1043.未经同意私自关闭车道下班造成塞车的，每次扣5分；
1044.遇突发事件未安排好临时顶岗工作，每例扣2分；
1045.未做好上传下达工作的，每例扣2分；
1046.包庇失误员工或指使其违规操作的，每次扣5分；情节较重的，按公司《奖惩管理办法》相关规定进行处罚；
1047.私自将通行费或路票带离收费现场，每例扣5分；
1048.私自将票证交给他人使用的，每例扣3分；
1049.在收费广场行走没有按照规定走安全通道的，每例扣5分； 1050.受到顾客及公司其他员工投诉，经查属实。每例扣5分；
1051.在收费广场范围内为自己或他人拦乘过路车辆，每次扣5分； 1052.未经批准把制服、标志、证件转借他人使用，每例扣5分；
1053.私自或让他人对录像资料进行剪辑、拷贝、删改或随意操作录像设备的，申请提交公司给予通报外，每例扣10分；
1054.为避免录像稽查而用物品将镜头阻挡的，每次扣5分；
1055.不配合稽查工作或通风报信、阻碍稽查工作，每例扣5分； 1056.威胁辱骂稽查人员的，每人每次扣5分；
1057.蓄意造假隐瞒工作失误或事件报告有虚报或捏造事实的，每例扣5分； 1058.没有及时处理应急事件每次扣5分；
1059.未做好安全防范工作，导致安全事故发生，每例扣5分；
1060.负责值守免费车道的员工，无特殊情况（如暴风雨等）必须24小时站
免费论文网友情提示：本网站所有内容为共享上传提供，不涉及任何商业利益，本站对此不承担任何保证责任！
Copyright © www.csmayi.cn Corporation, All Rights Reserved 共享时代 共享你我他 版权所有