篇一：药店知识
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联合用药让药店业绩腾飞（50万送你
了）！！ 2016-2-24 12:13 阅读(26)
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三个目标：
1、个人消化系统健康水平提升！
2、学会一套培训方法、学习方法！
3、消化系统产品销售业绩提升！
七个行动：
1、消化系统解剖：口腔、食管、胃、小肠、肝脏、胰腺、胆囊、十二指肠、结肠、直肠、大肠、
2、药店常见的消化系统疾病：
胃溃疡、十二指肠溃疡、胃黏膜糜烂、食管炎、反流性食管炎、消化不良、胃炎、胃穿孔、肠炎、
3、消化性溃疡定义：
是胃或十二指肠黏膜表面组织的限局性缺损、溃烂，其表面常覆盖有脓液、坏死组织或痂皮，愈后结节或肿瘤的破溃等所致，其大小、形态、深浅、发展过程等也不一致。常合并慢性感染。
4、消化性溃疡病因：
①、胃酸分泌过；
②、幽门螺旋杆菌感染70-90%抗生素；
③、胃粘膜保护功能减弱；
④、药物因素：经常服用对胃黏膜有损害和有刺激性的药物，如阿司匹林、消炎痛、糖皮质激素、⑤、精神因素：压力过大，紧张，易怒，生气-脑细胞死亡，不会再生-笨蛋；
⑥、不规律饮食，暴吃暴饮，抽烟、酗酒、常吃过辣等刺激性食物。
5、药店常用药物：
①、胃酸：
1）质子泵抑制剂---奥美拉唑、雷贝拉唑、泮托拉唑、兰索拉唑、埃索拉唑---抑制胃酸分泌；
2）H2受体拮抗剂---抑制胃酸分泌，替丁类（西咪替丁、雷尼替丁、法莫替丁---抑制胃酸分泌；
3）碱性药物----铝碳酸镁达喜、碳酸氢钠、氢氧化铝---中和胃酸；
②、抗幽门螺旋杆菌产品：克林霉素、甲硝唑、阿莫西林、克拉霉素、替硝唑（胃检出率高达70一种抗生素根除率只达40%）；
③、保护剂：硫糖铝、丽珠得乐、枸橼酸铋钾、胶体果胶铋、奥美拉唑、胃膜素、麦滋林； ④、药物：替代、饭后服用、保护剂；
⑤、精神：B族维生素促进代谢、保肝护肝、缓解神经紧张导致的紊乱。
6、联合用药与关联销售：
①、四联=1个胃酸药+2个抗生素+1个胃粘膜保护剂.
组合1-兰索拉唑+阿莫西林+克拉霉素+胶体果胶铋
组合2-胃刻宁+奥美拉唑+甲硝唑+胶体果胶铋+蜂胶
组合3-双金胃疡+奥美拉唑+替硝唑+硫糖铝+螺旋藻
组合4-胃痛宁+雷贝拉唑+阿莫西林+克拉霉素+胶体果胶铋
组合5-铝碳酸镁+甲硝唑+枸橼酸铋钾+蜂胶
②、消化不良：多潘立酮、多酶片、胃蛋白酶合剂、健胃消食片，螺旋藻。
③、呕血黑便：云南白药胶囊、三七、龙血竭
④、补血：阿胶、螺旋藻、胶原蛋白、氨基酸
⑤、止疼：654-2、斯达舒、和胃整肠丸、颠茄片
⑥、促进修复加快：螺旋藻、复合维生素、麦滋林-S颗粒、硫酸庆大霉素普鲁卡因B12、C\E
7、问答话术：
①、您本人还是其他人服用？
②、是医院的医生诊断出此病的吗？
③、像这种情况有多长时间？
④、之前吃过什么药？
⑤、您之前用的药效果如何？
⑥、有服用过一些营养补充剂吗？比如蛋白质粉、氨基酸（本来就需要，而不是可有可无！！！）⑦、有过呕血、黑便的情况吗？????
⑧、诊断：胃、十二指肠
⑨、合理推荐：治疗原则（病因、症状、辅助、补充）、其他疾病、其他家庭成员、疗程推荐 ⑩、温馨提示：系统健康方案=药物+营养保健品+规律、科学、合理饮食+饮水+情绪+运动、戒烟戒
制订工作计划：
①、如：6月3号由内部老师、药店老板或店长学习《联合用药及关联销售宝典》中的“胃肠道-②、6月8号结合自家药店产品开发《消化性溃疡用药课件》；点击查看《联合用药及关联销售宝典》③、6月10日组织员工讲课；
④、6月25日前每一个员工写一份消化性溃疡销售案例（建标准：进店-离店对话包括收银台对话交罚款100元，店员不交罚款50元。）
⑤、6月28日，老板\营运经理或者培训主管组织店长药师骨干销售员点评：找出值得学习推广的成电子版。
⑥、情景再现：6月30号把全员分为两批，组织学习演练（建标准：每三人一组，店员\收银员\顾
工把相关产品带到会场，学习推广成功经验）
⑦、7月2日打印装订成册《**药房消化性溃疡成功服务手册》
⑧、7月3日发放到个门店，每店一册（标准：每天组织员工学习研讨一个案例，有奖有罚。） ⑨、7月5日针对第二个疾病：手足癣、、、、、、、、、
（12个月12个病甚至更多疾病----12本手册，这就是你家公司疾病培训体系。50万，送给你们
最全面、最实用的《药店管理制度大全》 2014-8-15
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一、店面形象管理
1.门店招牌，店外标示，每月清洗一至二次。如有脱落，破损应立即重新粘贴或更换。
2.门店各类证照，公告应整齐悬挂在醒目位置，框架大小要一致。
3.门店雨天需在入口处放置塑料桶，方便顾客放雨伞，确保地面干爽，地面湿滑时应摆放防滑
4.门店卖场通道要保持通畅，不允许堆积任何物品。对于废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须保持整洁的购物环境。
5.门店要灯光柔和，亮度适中。
6.门店促销海报和告示牌等如脱落，破损应立即重新粘贴或更换，到期促销海报和告示牌及时净。
7.门店使用的各类设备，工具(包括清洁工具，如桶、抹布、清洁剂、拖把、扫把等)，使用完
8.商品陈列以整体丰满为原则，销售商品后要及时补货。
9.商品、货架要时刻保持整洁，不得放置生活用品。
10.门店入口地面确保清洁，卖场没有明显垃圾。
11.门店入口的玻璃橱窗应保持清洁明亮，每周应清洗一次。
12.门店垃圾篓每班必须清理一次，如装满应立即清理。
13.门店天花板、地面、墙壁、货架、空调、排气扇、灭蚊灯等必须保持清洁明亮，不得出现
14.门店周边环境应保持整洁有序。点击查看更多药店生动化布局陈列及氛围营造
二、服务规范管理
(一)着装仪容
1.门店员工上班时间应按照规范着公司统一定做的制服，夏冬装需全店统一。制服要求：干净领无汗迹，衣袖及裤脚不得翻卷、挽起。不得穿拖鞋。
2.上班时间必须佩戴工作牌，工作牌应端正佩戴在胸部左侧适当位置。
3.头发应修剪、梳理整齐，保持干净。
4.女员工须化淡妆，忌浓妆艳抹。男员工不能留胡须，面部清洁无油腻。
(二)行为举止
1.站立姿势：应精神饱满站立服务。不能驼背、耸肩、插兜等，不能叉腰、交抱胸前，或放在架或柜台上，不得盘腿。书写时，应在指定的地方或办公室进行。
2.不能在营业场所里搭肩、挽手、挽腰，需顾客避让时应讲“麻烦您!请让一下。
3.上班时间不得闲聊，不得哼歌曲、吹口哨。
4.不在营业场所议论顾客及其他同事是非。
5.注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、或同事发生争吵。
6.上班时间不能吃食物，不得看与工作无关的书报杂志，不得无故脱岗。
7.不得在营业场所内大声喧哗、打闹、嬉戏以及朝顾客打哈欠等不雅动作。
(三)接待顾客
1.亲情服务标准接待用语：您好!;需要我帮忙吗?;对不起，请稍等!;麻烦您，请让一下!;随时表现出对商品感兴趣时,应及时上前询问顾客需要什么帮助。
2.当顾客需要什么帮助时,应面带微笑向顾客打招呼,应使用标准用语“先生/小姐:您好,请问能置之不理。
3.如果正忙于接待顾客,另有顾客需要服务时,应用和缓的语气请其稍等,应说: “请稍等我马位顾客的服务。
4.遇到不会讲普通话的顾客,而又听不懂顾客的语言时,应微笑示意顾客稍等,并尽快请能听的
5.坚持问病售药流程：
①.问顾客需求是什么?(您要点什么?)
②.顾客如不能明确的说出药物的，便问他现在的症状;(您哪里不舒服?)
③.问顾客的病史和以前做过的相关检查;(您有***病吗?您检查过没有?)
④.问用药史和过敏史;(您用过什么药?对***过敏吗?)
⑤.介绍药品的功效与特点等;(这药有***的作用,是治疗***的!)
⑥.介绍药品的用法用量;(您知道怎么服用不? 这药是一天吃(用) *次,一次吃(用) *粒)⑦.叮嘱注意事项、生活禁忌、联合用药禁忌。
⑧.如顾客能明确说出自己需求的药品或自己选购的药品，我们也要坚持做到介绍第6、7项步注意事项。 如何学习医药专业知识？为患者提供专业的用药指导和药学服务？点击查看⑨.在接待顾客时，不得让顾客自己费力去取商品，应该是将顾客所需要的商品送到其手上。 ⑩.在听取顾客意见时，不得无故打断顾客发言。对因服务意识不强造成顾客投诉的，要进行 ?.不得以任何理由与顾客发生口角、争吵等，若发现有顾客无理取闹，要进行必要的缓冲，带善处理。
停止营业后,如有顾客希望购药,要继续留岗，顾客在挑选商品时：
1.有任何催促的言行,决不能说: “能不能快点,我们要下班了”此类的话,应象平常一样耐
2.盲目销售商品，不得随意夸大商品功效，要实事求是介绍商品。
3.用手指引导方向、不得由于任何原因怠慢顾客、不得使用禁忌语、不得不理睬顾客、不得
心地回答顾客提出的问题，尽可能的为顾客提供方便。
三、门店日常管理
1.员工不得将公司财物挪为私用，不得私自挪用各类赠品，不得随意接受顾客、厂商私下赠送
2.整理店容店貌、药品陈列、商品补充、柜台收拾、备好零钞、清洁卫生。
3. 检查店内隐患，切断电源，关好门窗、锁好门锁等。
4.收银员在工作时间内，未经批准不得带亲友进入收银台，非收银人员不得私自进入收银台。
5.提倡团队精神，相互协作，不与顾客争吵、顶撞，员工之间不得在营业场所相互争吵、打架情及时上报店长。
6.商品的陈列及维护每日由店长或主管进行检查。
7.未经门店管理人员的同意，门店员工不得私自操作后台主机，严禁上网。
8.上班时间不得迟到、早退。相应处罚参照公司规定。
9.一个月内迟到、早退三次视为矿工一次。
10.一次迟到、早退超过30分钟的按矿工处理。
11.调班、请假需店长批准。
12.原则上不允许电话请假，除非紧急情况。请假在3天以内由店长批准，超过3天的由公司
13.门店所有员工必须听从店长或当值主管的工作安排，无故顶撞、拒不执行、不服从安排管
14.遵守公司及门店规章制度，服从各级主管人员的合理安排，不得敷衍了事。
15.各级主管人员对员工应该亲切指导。
16.工作态度要积极，对公司下达的文件精神要执行
17.同事之间要相互帮忙，相互尊重人格，协同合作。
18.要求每月至少要召开1次会议，在会议上提出问题、解决问题，每次会议必须做好相关记解决什么问题等，以备门店督导检查考核。
19.各门店应该采取收支两条线,即货款和其他费用支出分开,以免造成帐务混乱.费用的支出应货款中扣拨。
20.各连锁店应该定期进行盘点核查,以确保帐货相符,对于不相符的,需要提交书面报告说明,
21.各门店应该积极预防出现过期商品。
22.商品销售价格,原则上按系统规定的零售价销售,对于需要变价销售的需各连锁店的店长同折扣销售。
四、门店人员管理
(一)店长岗位
1 认真贯彻执行《药品管理法》等有关药品管理的方针政策,按GSP要求规范门店各项工作,对作质量负具体责任。
2.切实贯彻执行公司各项管理制度,对运营部下达的各项任务指标和销售政策要传达落实并严
3.对门店货物安全负有管理责任,每月组织门店的盘点工作,做到经营商品货帐相符(盘点前先
4.对门店现金管理负有相应责任,及时上缴货款.每月与财务核对购、销、存明细帐,做到帐货
5.对门店请货计划,店长应该审核,有前瞻性和预见性的提出合理的要货数量,对要货数量不合究期相应责任。
6.对相关票据,文件资料,要妥善保管保存包括进货凭证等)。
7.负责加强对效期商品的管理，切实落实公司各项对效期商品的销售政策。
8.对门店日常消耗品和必需品的领发以及其他费用的支出,需要建立相应的台帐,附上明细和相
篇二：温馨提示
特别提示
医保卡（即：社会保障卡）具有储存医疗保险个人账户资金功能，是参保人在定点医疗机构和定点零售药店就医、购药的记账结算凭证，每位参保人都应妥善保管好自己的医保卡。如参保人的医保卡不慎遗失或被盗，参保人须及时挂失并重新制卡。为防止医保卡被他人盗用造成不必要的损失，请各位参保人尽快更改自己医保卡的初始密码。现就办理医保卡挂失等有关事宜特别提示如下： 一、医保卡的挂失和重新制卡： （一）医保卡的挂失：
1、拔打12333，按电话的语音提示进行挂失。12333提供24小时服务。
2、持本人身份证到市人力资源和社会保障局信息中心制卡部窗口进行挂失。
地址：子固路12号市医保处一楼大厅局信息中心制卡部； 受理时间：周一至周五，上午9:00-11:30下午13:30-16:00。 （二）重新制卡：
办理时需携带以下材料：1、本人身份证或户口薄原件；2、一张1寸红底或蓝底近期免冠彩照；3、因挂失需重新制卡的，缴纳30元工本费；因医保卡损坏需换新卡的，缴纳15元工本费。 地址：子固路12号市医保处一楼大厅局信息中心制卡部； 申办时间：周一至周五，上午9:00-11:30下午13:30-16:00，每月最后一个工作日下午结账不办理制卡业务。 二、医保卡密码的更改：
密码更改需提供的材料：本人身份证原件和医保卡。 办理时间：周一至周五，上午9:00-11:30下午13:30-16:00 初始密码更改机构：市区内各劳动保障事务所。
用人单位缴费费率，由统筹地区经办机构根据用人单位工伤保险费使用、工伤发生率、职业病危害程度等情况，按照国家规定的行业差别费率及行业内费率档次确定。
篇三：服务窗口温馨提示
④号窗口
居民医保资料收集
⑤号窗口
个人领卡：需提供本人身份证（或户口本）原件和工本费票据，代领人还需提供代领人身份
证原件。
单位领卡：专管员领取需提供本人身份证原件和领卡凭证（加盖单位公章有效）；非专管员
领取还需单位出具介绍信及本人身份证原件。
挂失领卡：需提供本人身份证原件、挂失申请单第二联及工本费票据，代领人还需携带代领
人身份证原件。
新卡初始密码：六个“1”。修改密码请到定点医院或定点药店。
⑥号窗口
挂失补卡：需提供本人身份证（或户口本）原件及复印件一份、一张一寸彩照、12元工本
费（刷银行卡）。
密码重置：需提供医保卡和本人身份证（或户口本）原件。重置后密码为：六个“1”。修改
密码请到定点医院或定点药店。
注：以上业务若他人代办还需提供代办人身份证原件。
⑦号窗口
本窗口只提供刷银行卡缴纳制卡工本费业务，不受理现金业务，敬请谅解。
⑧号窗口
单位办卡：每月25日---次月5日，需提供单位编号，单位公章（或人事章、财务章，社保
章），每人一张一寸彩照，12元工本费（刷银行卡）。
个人办卡：每月10日---20日，需提供本人身份证原件，一张一寸彩照，12元工本费（刷银
行卡）。
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