篇一：海航企业文化
《海航企业文化》
一、海航根本宗旨：爱党爱国、举业为民、感恩社会、和谐发展
二、 海航基本价值观：1、我们心系党、国家和人民2、我们立志成为世界级品
牌和世界企业3、我们以感恩的心回馈社会4、我们致力于促进和谐发展
三、海航目标及三大支柱：1、海航立足于发展成为现代服务业综合服务商，通
过产业内与产业间的资源优化配置构筑起以航空旅游、现代物流和现代金融服务为三大支柱的新型产业格局，提供吃、住、行、游、购、娱一体化解决 ，促进国民消费观念的转型，为中国新经济时代的到来创造了有利条件，为中华民族的伟大复兴努力奋斗。
四、海航理念：诚信、业绩、创新 至诚、至善、至精、至美为社会做点
事，为他人做点事大众认同、大众参与、大众成就、大众分享
五、文化体系：诚信为基、创新为本、至诚奉献、强力执行、勇担道义
六、海航同仁行为规范：团体以和睦为兴盛、精进以持恒为准则、健康以慎食为
良药、诤议以宽恕为旨要、长幼以慈爱为进德、学习以勤习为入门、待人以至诚为基石、处众以谦恭为有理、凡事以预立而不劳、接物以谨慎为根本。
七、三为一德：为人之君.为人之师.为人之亲.以德平天下人心。
八、海航情服务二十条：
1、我很荣幸成为海航酒店的员工，作为海航酒店的一分子，我会：认同海航的企业文化，做海航酒店的“形象代言人” 。
2、我了解海航酒店集团及各成员酒店。
我能够与客人畅谈海航集团及其酒店集团发展历程与发展动态，本酒店提供的设施与服务，当地的旅游环境与服务。
3、我可以胜任自己的工作。
? 为了确保酒店的正常运营，我会：按手册保证工作质量、提高工作效率，熟练并不断提升业务水平，优化工作流程
4、我发挥团队合作精神。
? 作为团队一分子，我会做到：以诚相待、互帮互助，有效沟通、创建和谐围绕酒店和部门的目标而工作，一起为海航事业努力奋斗
5、我实施安全工作的习惯
为表示对自己和他人的安全负责，我会：谨慎原则，安全工作，在紧急情况下采取适当有效的行动，报告任何安全隐患 。
6、我尊重别人。
我通过以下方式表达我对每个人的尊重：
? 真诚友善地对待他人
? 体谅每个人的性格差异
? 对他人的贡献加以认可
7、我通过以下方式，表达我对客人的关注
? 与客人交谈时，我积极热情地做出反应。
? 使用敬语，尽量称呼名字
? ·聆听客人讲话时，保持眼神接触
? ·真诚做出反应，并表示“很高兴能为您服务”
8、我努力让客人对我的服务满意。
当客人遇到问题或需要服务时，我会：
? 主动表示关注
? 对客人的问题执行“首问负责制”
? 确认问题解决，确保客人完全满意
9、我预先估计客人的需要。
为了能预知客人的需要，我会：
? 察言观色
? 细心及认真地聆听
? 争取在客人提出要求前采取行动
10、我争取最佳服务效果，做工作的有心人。
? 熟知酒店的贵宾、常住客及高消费客人
? 给再次来酒店消费的客人回家的感觉
? 主动满足他们的特别需要
11、对每一位来店客人表示欢迎。
? 我按照15/5原则与客人热情地打招呼：
? 与客人距15步时，眼神接触并面带微笑
? 与客人距5步时，保持眼神接触，并向客人问好
? 对刚入店客人说“欢迎光临（酒店名称）”
12、我遵守电话礼仪。
? 我以专业的礼仪来接听电话：
? 在铃声响3声内接起电话
? 使用敬语
? 语调、语速适当，并带亲切的感情
? 让来电的客人从容结束谈话
13、我关注每一位客人的个性化需求
为了能够满足客人的特别需要，我会：
? 了解当地的旅游、娱乐等服务信息。
? 掌握一定资源（如导游、租车行等）以方便提供客人特别的服务。
14、我使客人在酒店得到个人化的服务。
我关注并记录：
? 客人饮食上的喜好与禁忌
? 客人对客房的特别要求
? 根据客人的具体喜好及要求做出正确反应
15、我让每一位客人感到尊贵。
? 我热情友善地对待每一位客人：
? 保持面带微笑及眼神上的接触
? 在与客人交谈时，尽量停止手上的其他工作
? 让客人感受到我对他的重视与关注
16、我给客人留下舒服的第一印象。
? 为了确保给客人温馨舒适的感觉，我会：
? 注意仪容仪表·保证工作区域的干净整洁·用温和亲切的语言与客人交流
17、在真诚的基础上，我灵活处理问题
? 为了保证客人得到满意的服务，我会：
? 多询问以便更加了解
? 在交谈中找到客人的更多需求
? 尽量不给客人否定的回答，用创新的方式说“行”
18、我有很强的主人翁意识。
? 我不仅仅在为酒店工作，我还关心每位客人：
? 时刻准备着欢迎客人的光临
? 对于客人的光临表示由衷的高兴
? 时刻维护酒店的品牌形象
? 表示期待再次光临
19、我会尽力多做一点。
? 我获授权为客人提供服务：
? 交谈中尽力去发现客人的更多需求
? 有机会时尽力做到比客人要求的更多一点
? 如有可能，提供进一步的服务，让客人感到贴心
20、我真诚地感谢每位光临酒店的客人
? 我有一颗感恩的心，对客人表示真诚的感谢。
? 他们选择了海航酒店的服务
? 他们选择了海航大家庭的产品与服务了解并分享客人的反馈 ? 欢迎再次光顾
篇二：海航企业文化
海航企业文化培训心得
------浅谈推动海航和谐发展的主动力
海航股份市场部 赵晓迪
现代科学的发展，为我们带来了工业文明，使我们获得了长足的外在发展，可令人遗憾的是，很多时候，我们忽视了决定外在的内在根本性因素。中国的和平崛起，靠的不仅是科学技术，更为重要的是中国传统文化的引导与促进。海航诞生在中华民族走向伟大复兴、和平发展的时代。立足于航空旅游、现代物流和现代金融服务三大支柱产业，从当初的地方企业走向今日的中国五百强，海航致力于成为现代服务业综合运营商，正朝着世界五百强、世界一百强迈步前进，为创建中华民族的世界级企业和世界级品牌而努力奋斗。
是什么推动着海航快速健康发展呢？是时代？是制度？是科技？我想其中的影响因素必然很多，但起决定作用的，必然是一种文化、一种性格、一种信仰。
海航创立之初，从第一代的创业者身上，便形成了“内修中国传统文化之精粹，外融西方先进的科学技术”的企业经营管理思想，从一开始，海航便走着自己独特的道路，因为在中国，海航是一个开拓者，理念与企业性质的不同，注定了海航要敢于突出重围、寻求突破，敢于打破常规、改革创新，走出属于自己的道路，只有这样才能立足于中国民航业，也只有这样，才能为中国民航业注入新鲜的血液，打造世界级企业。
一个企业要发展必须立足于社会，海航心系党、国家、和人民，积极地寻求创新，创建中国特色企业，海航抓住了改革开放带来的时机，也为这个时代增加了活力。海航以感恩的心回馈社会，把“为社会做点事、为他人做点事”作为企业宗旨，为天下人谋福祉，追求“大众认同、大众参与、大众成就、大众分享”。海航不只是发展自己，还关注民生、依法纳税、倾力支持社会公益事业，从“光明行”到“山里孩子看世界”等公益活动，都见证着海航在企业公民形象及在企业社会责任方面所作出的不懈努力。
海航在发展中形成了“诚信为基、创新为本、至诚奉献、强力执行、勇担道义”独具特色的企业文化体系，这是海航成长的核心竞争力。海航的企业文化博大精深、凝聚人心，是推动海航和谐发展的主动力。
诚信是一个企业的立身之本，海航秉持着对内部员工、对外部社会的诚信，
遵守法律法规、恪守职业道德、珍惜公司商誉、维护社会公德，不断为创造一个诚信的企业而奋斗。创新是一个企业发展的灵魂，《易经》的核心讲“三易”，即 “简易”、“变易”、“不易”。而这三者也正好是企业管理理论发展的基本方向，又是中国管理哲学的核心。因此，值得重视和研究。简单管理是管理发展的方向。管理的制度化、规范化、标准化、信息化、普及化，是“简易”的路径。只有了解企业组织的基因密码结构、基因代谢规律、基因进化规律，才有可能实现“简单化”。而《易经》为此提供了丰富的数学模型和理论模型，可供借鉴。变化就是变易，“变易”是易经研究的主要内容，《易经》的六十四卦、三百八十四爻、“彖传”、“象传”、“文言”等，核心思想讲述的事物发展、变化的基本规律，《易经》以“全息”、“系统”、“变易”的哲学观和独特的符号系统，为我们提供了“变易”的类数学模型；为我们研究企业、团队等组织系统的生命周期，组织DNA代谢、遗传变易和生存竞争，如何更好地把握变革管理，提供了科学的路径。不易，任何事物都有一定的生命周期，其产生、发展、变化都是有规律可寻的，构成其有机生命的基因密码DNA基本规律是相对不变的，因此，海航有恒久不变的企业根本文化，保证了其生生不息的生命力。海航在“变”中求生存，“变”中求发展，勇于做改革的先锋，勇于承担创新发展的使命。一个企业的发展必须立足于社会，将企业的利益与人民的利益紧紧的连在一起，海航追求“为社会做点事，为他人做点事，人生不留遗憾”，在面对危机的时候，海航人能够舍弃个人利益，为他人着想，这就是海航精神。追求业绩始终是企业发展的宗旨，海航不断发展壮大，就是要追求业绩，谋求大利，为社会创造效益。一个企业，对于责任的追求，应该是积极、主动的，海航在不断的发展中，形成了独特的责任文化。对消费者负责，倡导“至诚、至善、至精、至美”的服务理念。对投资者负责，从股东长远利益出发，回报股东和广大投资者。对同仁负责，关注同仁的人生和职业发展，以“海航同仁共勉十条”为行为规范，倾力塑造同仁健康性格，铸就海航性格。对社会负责，海航信仰爱，传递爱，奉献爱，为社会的和谐发展不懈努力。对环境负责，海航始终关注自然，秉持《易经》 “天人合一”的思想，将企业发展的使命同自然环境相结合，给人以便利，是人与自然和谐相处。
海航企业文化的精髓所在，便是“内修中华传统文化之精粹，外融西方先进的科学技术”，秉持“天人合一”的思想，以此保证了海航生生不息的生命力。
篇三：海航集团成员企业名单
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