篇一：电话销售技巧和话术：常用的开场白点评(一)
电话销售开场白一：利益吸引法
电话销售开场白式样
销售员：你好，王总监吗？我是某广告公司的客户主任王平，打扰您了。我们最近新开发了一种广告媒体，这种媒体主要的受众和贵公司产品的目标客户基本一致，我们做过测试您只要花一半的价钱就可以达到以前所做广告的效果，我希望能向您推荐一下。
客户感兴趣则继续，如果顾客回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
销售员马上说：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，销售员要主动挂断电话！
当一个小时后打过去时要有一种熟悉的感觉：王总监，你好！我是某广告公司的客户主任王平，你让我1小时后来电话的。
最伟大的推销员电话销售开场白点评：这是最老实的电话销售开场白，也是最常用的电话销售开场白。这种电话销售开场白的关键在于那段产品利益描述，让它能够打动客户的心，从而听你讲下去。这种电话销售技巧和话术比较适合对产品有显性需求的客户。另外，一旦客户以忙或者开会拒绝，则马上转为约定下一个时间的电话销售技巧和话术。
电话销售话术开场白二：请求指教法
电话销售开场白式样
销售员：王先生，我是某某公司王平，有件事情想请您指教
顾客：可以，什么事情？顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。 销售员马上说：那我今天下午再打给你，谢谢。然后，销售员要主动挂断电话！
最伟大的推销员电话销售开场白点评：这个电话销售开场白利用人们好为人师和不好意思拒绝别人的心理进行开场，吸引客户继续和你讲话，一般很少遭到拒绝。但应该注意的是，后面请教要确有其事，而且要十分注意自己的销售技巧和销售话术，不能让客户感觉自己上当，否则客户会再也不理你了。
电话销售话术开场白三：朋友推荐法
电话销售开场白式样
销 售员：王先生，您好，我是某广告公司的客户主任王平，您的好友李玉华是我们公司的长期用户，昨天一起吃饭聊天，他给我介绍了您艰苦创业的经历，特别是您坚 忍不拔的毅力和与众不同的创意，让我钦佩不已，我提出想认识您，是他给了我您的电话，并认为我们的产品也比较符合您的需求。
顾客：啊，你过奖了。
电话销售开场白点评： 使用朋友推荐法这种电话销售技巧的好处是能够迅速降低客户对陌生业务员的戒备和警惕性，注意上面的推销案例业务员故意通过强调李玉华是长期客户，来
增加客 户对自己的信任。另外，这种电话销售开场白介绍朋友如何推荐是一个关键，可以通过朋友的口对客户进行称赞，获得客户好感，这样他很难再拒绝你。即使遇到客 户拒绝，你仍可以采取再约时间的电话销售技巧和话术，再次获得推销的机会。
电话销售话术开场白三：大家都是法
电话销售开场白式样
销售员：王先生，您好，我是某某广告公司的小刘，我们有一个专门针对高端客户的广告媒体，效果非常好，和贵公司一样性质的不少知名公司，比如某某公司、某某公司都长期使用用我们的广告媒体，我想请教您一下贵公司是否考虑过我们公司的这个媒体？
最伟大的推销员电话销售开场白点评：使用大家都是法这种电话销售开场白，是运用了从众心理，在这里要注意运用这种电话销售技巧，用来举例的公司尽量是那些知名的大公司，或者客户熟悉的公司。这样一方面可以增加客户对产品和你本人的信任度，另一方面也可以让他更倾向于从众。
篇二：电话营销话术开场白
] 黄金投资电话营销话术
1.（开场白）对于做股票投资的人：
先生/女士：你好！
我是乂乂乂黄金经营有限公司的高级顾问，我姓。。。请问，由于国家的调控房市政策的出台，同时也引起股市动荡不安，请问？你的收益受影响了吗？你目前有那些投资呢？你有关注哪些投资资讯呢？你对国内黄金投资了解吗？由于当前股市的信息不透明因素和人为操作现象，层层出新，使更多的股民大量亏损，很多股民失去信心，投资方向迷茫，为了更好利用你的资金，控制好你的投资风险. 我建议你了解一下中国最流行黄金投资你看怎样？（马上告诉客户黄金网站）.祝你；工作喻快！开心！家庭幸福！再见！
你看，现在物价上涨，通货膨胀剧烈，银行利息这么低，通过金融行业调查，如果你现在有一百万在银行，十年以后，只相当于61万的价值，就因为CPI的上涨，以每年5%的递增，你将会损失40万，所以你应该及时合理进行价值投资，以免你的资金无形旳贬值而受损，同时还能让你的资产稳定增值，为了你进一步了解，我公司在本周有个金融理财讨论，希望你能抽时间过来，，届时将会有权威性知名理财规划师。教你怎样提高你的投资价值. 怎样让你资产快速增长
2.、你好！..我们这个星期六有个黄金理财讲座，为了更合理的打理你的财富，让你的资产快速增值. 希望你抽个时间到公司来了解一下，我们星期六下午2点开始，届时将会有国家权威性投资理财师为您分析，因为来听讲座的人特别多，所以要确定名额提前预留位子，你是一个有理想的人. 我知道你一定不会错过机会的！对吧
3、你们公司是做什么的？
我们是做黄金理财的，我们是金融行业的专业理财公司，能帮你更好的利用资金进行保值与增值，降低你理财的投资风险，我们公司有专业的分析师，可以帮你免费提供投资理财咨询，明确你的投资方向。因为国家正在大力支持和宣传黄金投资金融产业，就像股票刚开始一样，必然有很多机会，希望你也给自己一个机会，多了解一项投资项目，分化你的投资风险，希望你的投资更加合理，真正做到价值投资。
4 、你们怎么知道我的电话号码的？
是这样的，像你这样有投资理念又精明的人，现在是信息社会.知道你的电话并不奇怪. 重要是这个电话能给你带来什么？对吧.
5、我现在忙（我没时间，我在开会，我在出差）？
1. 确实没时间。（下次打）
2. 借口（耽误你一分钟时间，请问你想赚钱吗？再忙也是为了生活而挣钱对吧.. 如果这个电话能帮你带来挣大钱的机
会你想听吗？
6、我没兴趣？
你没有兴趣是因为你还不太了解，我相信你肯花点时间做进一步了解，你会被他的投资魅力所吸引的，现在市场上很多媒体都有报道过黄金投资，大家都在关注，它的投资价值，还有它的风险性和收益性，认清他的特点，做到从业余到专业，从投资新手成为一个理财专家，你知道现在赚钱最快的是什么行业呢.是金融业，相信你身边有很多朋友都是股票投资者，可是他们在股市又能怎样，你也清楚，是要看它可理财产品可操作性，如果真的赚不到钱的话，是否考虑更换理财产品呢？。。。。。。我们认识也是缘分，我希望我们能交个朋友，让你多了解中国黄金投资优势和特点，我们约个时间好好聊聊怎样，祝你工作喻快. 天天开心！
7、你说的就是黄金期货吗？
不是，是现货黄金，不是期货，它相对期货有一定优势，也就是不用担心合约交割日期，所以比期货风险更小，而且更好的控制风险。具体的，你安排个时间来我们公司，看看我们的实盘操作，作一个具体的了解。
8、你们的黄金投资和银行的纸黄金一样吗？
不一样。纸黄金主要时银行推出的，是100%的资金投入，你虽然付出了100%的钱，但是你还看不到黄金，拿到的就只是一份纸合同，而且只能做涨，也就是黄金价格上涨才能赚钱，黄金价格下跌时就会亏钱。我们推出的这个平台，不管是上涨还是下跌，只要你做对方向，你就能获利，而且我们只需要8%的保证金就可以交易100%的黄金了，所以你不必挤压太多的资金在这里，可以很好的利用资金，并且白天晚上都可以进行交易，以12.5%的交易扛扞. 用小的投入. 博起大的收益。（具体操作内容，你要到我公司了解，你看看实盘操作，你就知道怎么收益的，你也会明白什么是价值投资。）
9、我不懂做黄金投资，不会操作怎么办？
你完全放心好了，不是跟你说过了吗？我公司有专业的分析专家和职业操盘手，你现在不专业不要紧，只要成为我客户，有两个方案，一是你自己操作，我们提供信息和咨询服务，指导你如何操盘，我们可以免费提供模拟盘进行学习操作，在你自己操作时有什么技术问题，可以随时与我们沟通联系，让风险最小化，让你及时受益。第二，你也可以完全委托我公司职业操盘手代为操作，具体合作方案，可以与我们操盘手面谈。当然我公司还会定期每月举行2次新老客户进行交易技术培训和交流，希望你在我们的带领下，成为投资赢家。
10、现在骗人的公司很多，我凭什么相信你们？
是的，你说的也有道理，现在投资领域里面也有一些不良的公司，所以才需要更加谨慎，特别是选择合作公司时，你要考察这家公司的实力背景，产品的背景等。说的再多，还不如你抽时间过来，目睹我公司的实力。你说与这样的公司合作，你还用担心什么呢？
11、为什么要做黄金投资. 是.对通货膨胀最好的避险工具
近年来，通货膨胀愈演烈. 导致我们资产大量缩水，给以存款个人财产带来了巨大的损失。相反，具有货币. 保值. 增值投资等多功能属性的黄金是最佳的选择。另外，国际地缘政治局势动荡不安，中东战争国际恐怖主义造成在这些国家货币信用崩溃，黄金已成为人们财产最好的避险工具。
12.、公开透明
与世界上任何股票和期货市场相比，黄金交易市场更加稳定，更加安全，另外，任何地区性股票市场都有可能被认为操纵，但黄金市场绝不会出现这种情况，金市是全球性的投资市场，全球一样的投资对象，一致的价格，现实中还没有哪一个财团具有可以操纵金市的实力，黄金投资者也就获得了很大的投资保障。
13.、24小时不间断交易，适合各类人群
全球黄金市场24小时不停地运转，在黄金市场里，交易者可以不分昼夜对重大新闻作出反应，由于黄金交易是全球公开. 公平. 公正的市场，允许客户24小时交易，交易者因此避免了因市场关闭.对重大新闻事件及时作出反应的风险。投资人也可对黄金出场的时间有弹性的规划，越来越多的私人投资者为黄金交易的巨大利润所吸引。适合各类上班人群.
14、交易成本低
由于黄金交易无需在中央交易所进行，交易的成本近乎没有，由于互联网的发展，在网上黄金交易让投资者可以直接和市场进行交易，省却了中间人的费用，进一步降低投资者需要负担的交易成本。而黄金市场的极高交易额和流动性，大减低了买卖的差价，不论是透过电话或网络下单，都可进行黄金交易、。
印花税，而在股票市场进行买卖，投资人还必须额外负担佣金或手续费，黄金市场的交易的结构与机制大大削减了交换与清算的成本，因此降低了交易的成本。
15、杠杆比率(保证金制度)
黄金市场的波动性相对于股票和期货灵活，投资者可以透过运用杠杆比率来量身订做可接受的投资风险控制，杠杆的作用是允许投资者用借贷方式的资金参与交易，提供12.5交易杠杆给投资者，用小额资金来参与大的投资，来博起大的利润，也就是我们常说的以小博大功能。而且交易平台有良好的风险管理功能，可以让你即时有效监管你的帳户。随时可以控制风险
16、不论熊市还是牛市都有获利机会
股票市场通常被视为一个买方市场，因为在相关的法律架构下，市场并不鼓励放空操作，只可买涨，对于可买涨买跌的黄金市场来说，不论市场的趋势向上还是向下，对黄金投资而言，获利的机会都是均等的。黄金市场的趋势通常是循环不断的，不管投资者是从基本面分析，还是技术丽分析。在一段时期内倾向都会有明显的价格走势，较容易捕捉市场趋势，是适合大众的市场。
17、不会过时
自从中国加入WTO以来，中国的金融市场正在加速实现全球化和放宽有关规定，根据中美两国签订的协议，中国加入w1D两年后，在中国的外资银行能够经营人民币公司业务。五年后，外资银行也能够经营人民币个人业务-这表明曾经保护中国免受全球金融市场冲击的屏障正在逐步的消失。中国的金融市场将直接面对国际投资市场，如何规避风险将成为政府和投资者最为关心的问题。事实上，一旦人民币可以自由流通，国际金融集团和投资者们将会冲击中国市场，危及中国资本安全和本国企业及个人利益。在人民币完全流通之前，准备好迎接挑战，而且黄金交易在中国还是一个年轻的行业，学习更多的黄金知识为自己资产保值增值打好基础。现在，互联网黄金交易代表着黄金市场的未来和发展方向，互联网是交易的载体，而选择正确的投资产品是投资关键。互联网意味着无论你在世界的任何地方，而资金又在本国. 又可以得真正的. 受监管. 公平公正的价值投资！
18、易学易懂
无须金融投资专业背景，只需要顺势而为. 再加公司专业指导. 你就可以轻松获利！如在股票市场有二千多支股票，真正活跃的只有几支，选票必须具有专业知识. 和第一手的信息！，要想从中选出理想的股票来，谈何容易！如果花同样多的时间在黄金品种上，你可能成为知深的投资专家啦！而黄金又有涨跌买卖机制给投资者更多赚钱的机会，只要能够随着市场的波动而动。又加黄金市场是一个全新的投资趋势.越来越多的投资者都在关注着黄金。
19、你们能给我保证100％赚钱吗?
哦，投资是有风险的，你问这个问题证明你不是一个专业的投资者。任何投资都不能保证你100％赚钱，黄金投资是一种比较稳的投资品种，但也是有风险的，但我们有严格的交易制度，可以把你的风险控制在一定范围内，以小的风险赚取大的收益，让你的盈利机会达到80％左右，我们帮你以控制风险第一，获利为原则基础上指导你操作。如果说，能保证你100％赚钱，那是骗你的，世上没有绝对的事，只有相对的事，你没有做过黄金投资，你就找个做过金融方面投资的朋友一起来我公司看看，对我公司了解一下，让你和你的朋友看看我们公司的实力和技术，人以诚信为本，公司也不例外，你大概什么时候过来……
20、跟你们合作我的资金有保证吗?
这个你完全可以放心，像你把钱存银行和股票开户是一样的，你放心吗?，而又有中国指定交通银行与光大银行 进行三方托管与监管! 还有正式的开户合同 保证你的资金安全，出入金出金特别方便，马上到帳所以你不用担心。
21、你们说的那么好，你们为什么不投钱操作，还要找我们?
我们自己也一直在投资，不光是我们自己做，包括我们的朋友也在做，中国这个黄金交易平台，为了更好的发展，把这个平台做大，做好，特地组织市场营销，有钱大家一起赚，就是因为这样，国家也在大力推广黄金投资理财品种，鼓励藏金于民，只有更多人的参入了，才能更好地活跌黄金市场，让更多的人受益。
22、我曾经跟那么好的老师做还是亏了钱，跟你们合作真的能帮我们赚钱吗?
当然能，它和别的投资品是不一样的.. 当然你原来跟的老师都是非常优秀的，但是即使经验再丰富的老师，他也不可能同时对市场上的2000多支股票都去了解，在股市里，不是靠分析和操盘技术都能稳住的，因为股市是受政府和机构控制的，很多老师和职业操盘手也依然亏得自杀都有..，黄金投资，只是象在操作一支股票，一天24小时都可以买卖，涨跌都可以赚到钱。在黄金交易市场里，炒的是世界黄金，没有任何一家机构能够控制，在这市场里只要有良好的心态操作，你就能挣到钱。什么样的老师才是好老师昵?在投资领域，赚钱才是硬道理。如果您以前与其它老师合作，没有赚钱，只能说明他不是你的合作对象。投资是有风险的，但我们说的投资不是讲究一时获得很大的利润．而是尽量让您持续获得利润。黄金投资本身就是一种稳健的投资。不仅能让您抵挡住日益高涨的通货膨胀，比较稳妥地
获得资金增值。和我们合作，你会和我们的专业团队一起赚钱，有我们的老师专业技术指导，帮你把握市场，把握投资方向，控制风险.你说赚钱难吗?
23、我想考虑一下，和家人商量一下再说。
商量一下是应该的，家和万事兴嘛。但是我想.今天给你详细介绍了我们公司平台，以及我们的服务，可是你的家人对我们的产品并不了解，他知道我们的操盘运作原理和方法吗?他知道我们黄金投资的主要特点和投资优势吗?他们怎么能给你一个专业的建议呢？你的家人主观上是为了你好，但是客观上他们不专业。是帮不了你的..我希望你抽个时间，带上你的家人和明友来我公司看看，听听专家的技术分析、理财分析，让自己更好的把握投资方向，因为黄金投资正火，受很多人关注，到我们这里来听专家讲座的人很多，我们这边要提前约定名额，怕来的人多了坐不下，安排不好，怠慢客户，希望你能确定一下时间，机会不容错过。当大家都非常了解这个项目时，您赚钱的机会就少了。你周末有时间吗?我们在本周六下午2点有黄金投资理财论坛。您能准时到场吗?
24、中国黄金有了法律保证，和安全保障
保证金交易制度国内正在开放，上海黄金交易所的T十D品种也是保证金交易，对于香港黄金交易商在内地发展客户，何况中国天通金是国务院批准第一家与国际接轨的产品。资金由中国交通和光大银行进行三方监管没有任何风险. 同时也是一种发展趋势！
25、你们是怎么样开户的，如何收费? 后期是怎么服务的呢?
答：开户是很简单的，像您在证券公司开户一样。只需要和我们公司签下合同t资金帐户也是有银行和你自己监管的，做黄金交易，白天与晚上都可以在网上交易。看您的时间安排。收费是每笔交易双边0．008%.股票是双边2‰加上证券公司收3‰～6‰。和其它费用(规费)左右，由于现在国家也在大力支持这个项目投资，黄金市场刚起步，市场前景非常好。所以暂未收其它费用，公司免费为客户开户，免费为客户提供理财投资指导。免费定期对以投资的客户进行交易技术培训. 帮你成为投资理财的专家
26、没有钱怎么做?
答；是的.钱这东西嘛，生不带来. 死不带去..大有大为．小有小做，投资是没有上限的，门槛也不是很高，我相信 你一定是具备这个能力的，再说. 钱是赚来的. 不是天上掉下来的. 没钱更要赚钱呀.. 这是一个赚钱的好机会. 希望你能把握！具体的我希望你能抽时间来我公司了解一下，不知道你什么时间有空，当然我也可以去拜访你。让你详细的了解这项黄金投资产品。
27、你们炒黄金和外汇有个么区别?听说外汇风险很大，我不敢炒．
黄金投资与外汇相同都是保证金交易，买卖方式差不多，但黄金的波动是相对较小，而且比较稳定，杠杆比例比外汇小，所以风险比外汇小得多了。再说了，你只是听说，你知道，炒股票也是一样．没有不好的股票只有不好的操作，还有就是黄金除了有货币功能外，还有商品功能。所以黄金有它固有的价值存在。做黄金投资是比较稳的投资方式。况且我们有专业操盘手严格指导你设置止损止盈控制风险。合理的运用您的资金，跟着我们专业团队操作，所以您就放心好了。
28、我对这一行不熟悉，不想做。
答：你不熟悉，是你没有了解，这是理所当然的，如果你熟悉了，可能你已经是黄金投资者了，就像您做生意一样，如果您熟悉的行业 .已经供大于求，进入衰退期，你在跟风做，你能赚到钱吗？你应该听说. 爰起早的人机会多.做事要做到别人的前面，赚钱也要先人一步嘛! 不熟悉更要过来了解一下，了解晚了机会就失去了。只能看着别人赚钱。
29、黄金风险大，赚少亏多，不如投资股票或者房地产。
每一个行业都会有亏有赚，就投资来说，股票和房地产的投资资本比较大，由于房地产和国内股票交易不灵活，占用的时间长。一旦政策不利于行业性的变动，其风险更大。而黄金市场采取的是保证金交易制度，占用的资金比较少，风险易控制交易灵活，加上有专家的指导和配合，大大提高成功的比率，只要能紧守交易法则，我相信这个行业是很好的行业，要不然我也不会在这个行业发展。就风险而言·股票是T+I交易，入市买错股票，一套几年. 只有割肉..
看准走势了，赚点小钱，买错一支一跌千里.就交易时间而言，股票每天四小时，不够灵活. 黄金是顺势而为.随时交易方便灵活. 双向交易不受任何政策影响，提前控制风险..你说哪个风险大呢?
30、投资黄金趋势
行情绩效，上海黄金盘面看，从07年7月140元人民币／克涨到306元／克，国际盘面，600美元／盎司涨到1400美元／盎司。而天通金是以国际金盘面为基础。以国际经济形势来分析而操作旳，黄金需求量巨大，黄金价格也会随之走高，据分析，2011年的黄金价格将会上升到350元克以上。黄金真正的大牛市将会来临，后市非常看好，
你跟我们合作。我们将会免费为你申请模拟帐号，前期由我们公司指导操作和培训，我们会定期考核客户的操盘记录。还将让客户自己操盘。在操盘时有任何技术问题，都可通过公司指导平台进行咨询。您的QQ号将会在我们的QQ群里，随时掌握技术信息和国际金价信息，使您的资金真正做到增值.
31. 赢家是否能复制?
要成为赢家，首先要找到赢家，和赢家在一起。投资的首要秘诀是环境，古有“盂母三迁”，你原来的合作对象没有帮你挣到钱，那么你就要换投资产品，换行业，。找对老师，只有这样，才能找到方法，找到适合你发展的环境，你才能学到技术，在投资领域里，真正做到价值投资。你就不会再担心，你的投资是靠运气，而不是本领，所以赢家是能够复制的。
32，跟你们合作，我们能得到什么服务?
首先声明，我们公司是做黄金投资的，关于服务和技术指导全由我们公司专业人才提供！
第一，我们的专家团队提供给你第一信息和技术指导，严格的止损止盈设置，尽可能的做好每一笔交易，使你的投资盈利最大化。第二，免费为客户指导投资理财，免费为客户申请模拟账号，网上模拟操作，指导操作技术，使你的投资风险最小化。第三，我们有专业的理财分析师，每天可以给你提供三到五次专业的投资分析和买卖点. 风险控制报告，你成为我们公司的合作伙伴，又可以免费参加我公司定期举行的投资专家讲座。主讲人都是从事多年投资理财专业人才。有多年从事黄金、股票、期货、外汇操盘的职业操盘手。如果你要想成为投资赢家。必须和赢家在一起。也就是成功吸起成功，技术走至高无尚的和他们研究投资手法，如何去赚钱? 是当务之急！也许你做过股票．赚钱啦没有你最清楚..如果没有，你就该换环境和品种。给自己创造成功的机会，所以，你跟我们合作，你将复制我们的操盘能力和赚钱能力，(那你们公司有什么能力?)要想了解的话，那就得麻烦你来我公司详细了解一下，
篇三：销售人员开场白
开 场 白
与相关负责人沟通关键流程
确定项目负责人或者部门→自我介绍→公司介绍→是否已经购买产品→是否计划购买产品→引导需求→发电子版产品介绍→两天内回访→保持跟进
与客户沟通关键话术
运用好话术：语气、语态、词汇
有亲和力的沟通：多用助动词，可以感觉像生活中的沟通，容易降低客户的防备心 及时记录：客户说的话及时记录，方便以后回忆
梳理关键动作：记录完客户，明确写上下次与客户沟通的关键点。
首次沟通
1、开场白：您好，我是致远的XX，是这样我们公司主要是做OA协同办公管理软件的，刚才打咱们单位电话，同事说这块工作主要是咱们部门（您）负责，所以想和您沟通一下，看一下咱们单位有没有这方面的需求希望我们之间有合作的机会？
客户无反应：是这样我们这款软件主要是实现办公自动化、网上办公的软件，不知道以前咱们单位有没有用过类似的产品？
2、客户要求介绍产品：我们这个软件的功能很多，以前也有很多类似您这样的客户用过我们的产品，我总结了以下几点是咱们单位普遍比较关心的问题。比如：工作流程管理（网上流程审批）、信息沟通（内部即时通讯、公告管理）、知识共享、日程计划管理。<就介绍这么几个功能，一定要互动>，“主任”您看我提的这几个功能应该也是您比较关心的问题吧，不知道除了我说的这些功能，在日常办公中还有哪些问题您比较关心？<引导客户，讲他的日常办公中遇到的问题>
<以下是在互动过程中要问的问题、各问题提问不分先后>
软件使用情况 ：咱们单位以前用过其他办公管理软件吗？比如财务软件、ERP、CRM等软件。了解已经购买产品的相关品牌，及当时购买的价格。
客户提出未用过OA软件：以前您应该也了解过类似的软件吧，如果了解过问了解是那个牌子的，是那的厂商联系的，当初为什么没买？是因为功能不符合、价格高、领导不同意？ 客户说暂时没需求不想了解：您看信息化发展这么快，实现办公自动化是咱们企业发展的一种必然趋势。而且咱们公司肯定也在不断扩大规模，实现办公自动化肯定是一种必然趋势，除了可以给咱们节省日常办公的成本，也能够提高咱们办公效率，何乐而不为呢。（以前也有很多单位像您这样，当时说没这块需求，后来没多久工出于工作的需要又有这块需求了，所以呢，我建议您了解一下我们的产品，以后有这块需求的时候可以随时联系我们）
咱们单位有分支机构吗？是否存在异地办公？如果客户说有，那就给他提现在日常办公的痛处，比如：日常一些报销审批流程很麻烦，日常的沟通也不是很方便，要花费大量的快递费用、通信费用等。
网络规模询问：咱们单位日常有多少台电脑使用？当网络规模达到一定程度，如果能实现办公自动化会给咱们单位节省不少成本、而且也能够提高办公效率。
今年项目询问：不知道咱们单位今年信息化有没有OA办公管理软件的项目？要是有问问具体是什么？
如果没有需要了解他们今年信息化重点是什么？那咱们单位每年信息化都主要在那方面有投入呢？
发产品介绍PPT：这样吧，主任您看我也和您联系了一次，想给您发一个我们产品电子版的介绍，您看一下里面也有我的联系方式和我们公司的网站，如果以后您有这方面的需求可以和我联系，我会尽力给您提供帮助的。如果他不愿意，你可以说以前有很多单位当时也是觉得用不上，但后来突然就有需求了又和我们联系，我给您发一个您可以看一下，里面有我的联系方式，
等有需求了，我们可以互相联系。
给了邮箱，顺便就问对方怎么称呼，如果他不愿意说，你就说看我也和您聊这么久，给您发邮件都不知道您怎么称呼，多不礼貌，一般对方都不会拒绝。你可以通过电话沟通感觉对方的身份，问完称呼，就问对方您就是咱们主任吧，他要是不是就会回答你不是，你就问那主任怎么称呼啊，我稍后给您发个产品介绍您顺便也给咱们主任看看。
给了邮箱之后，和他说我稍后就给您发过去，您看一下，改天我再和您沟通。
3、与客户首次沟通关键点：
联系人姓名、职位、联系方式；
是否购买过OA办公管理软件
是否应用过其他办公管理软件
网络规模
今年是否有购买OA办公管理软件的需求
留下客户的邮箱，发产品介绍，为下次沟通创造机会。
在第一次沟通中关键是要明确对方的身份，发邮件，确认电脑台数，以前是否购买此类软件，今年是否有项目。所以沟通了一会后，时间不用太长，就可以给他发邮件看看，说我们是电子版的介绍，让他先了解一下。
回访客户
邮件是否收到：问他上次发的邮件收到了吧，如果收到了就问看了之后怎么样，他要是说没收到或者没看，你就说我们的软件就是能够怎么样，能够怎么样？主要是想问他今年有没有预算，等等问题。千万不能说没看没收到就说再给发邮件，等看了再说的话。其实有些人你天天给他发他也不一定看。
带着问题沟通：无论是第二次还是以后，每次都要带着问题去和客户沟通。下面是一个单子成功必要问的问题。
单位名称、所属行业、上级兄弟单位——看此单位是否有钱、有权
关键人即负责人，可从多个渠道确认
采购流程——谁能决定做这件事、是否需求招标、是否需要政采
以前是否想购买软件，为什么没买？——是钱还是领导不同意
购买其他软件的周期，价格，是谁批的 ——都是软件所以采购流程基本相似，这样对我们产品的购买判断就比较准确了
客户回访定式
其他次数沟通
与客户沟通，至少每一个月要沟通一次，最好每两个星期沟通一次，避免错过销售的最佳时期 不要总是和客户谈产品，可以谈一些家常，事实，他的个人问题
要多次确认自己找的是否为负责人，可以和单位的其他同事打听。随便拨个电话，向对方询问你知道的人的电话，说最近总是找不到他，然后问他是负责信息化的吗？是信息中心主任吗？ 当知道什么行业信息要敏感，及时和相关客户联系。
1. 如果客户说：“我没时间！”那么推销员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”
2. 如果客户说：“我现在没空！”推销员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！”
3. 如果客户说：“我没兴趣。”那么推销员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢？……”
4. 如果客户说：“我没兴趣参加！”那么推销员就应该说：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你，行吗？”
5. 如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？”那么推销员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下等比较好？”
6. 如果客户说：“抱歉，我没有钱！”那么推销员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？”或者是说：“我了解。要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法地，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢？”
7. 如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。”那么推销员就应该说：“先生，我们行销 要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。我星期一过来还是星期二比较好？”
8. 如果客户说：“要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈！”那么推销员就应该说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈？”
9. 如果客户说：“我们会再跟你联络！”那么推销员就应该说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务。对你会大有裨益！”
10. 如果客户说：“说来说去，还是要推销东西？”那么推销员就应该说：“我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会卖给你。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看你？还是你觉我星期五过来比较好？”
11. 如果客户说：“我要先好好想想。”那么推销员就应该说：“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗？容我真率地问一问：你顾虑的是什么？”
12. 如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话！”那么推销员就应该说：“欢迎你来电话，先生，你看这样会不会更简单些？我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？”
13. 如果客户说：“我要先跟我太太商量一下！”那么推销员就应该说：“好，先生，我理解。可不可以约夫人一起来谈谈？约在这个周末，或者您喜欢的哪一天？”
类似的拒绝自然还有很多，我们肯定无法一一列举出来，但是，处理的方法其实还是一样，
寻就是要把拒绝转化为肯定，让客户拒绝的意愿动摇，推销员就乘机跟进，诱使客户接受自己的建议。
销售开场白—可套用公式：
销售开场白是销售人员与客户见面时前1-2分钟要说的话（如果是电话销售，您的开场白时间只有30秒钟，否则客户会走神和不耐烦）。客户往往会通过您在短短几十秒中的表现，来决定是否听您讲下去，所以大家要用好开场白技巧。
传统销售开场白公式
假设，您得到了客户应允而见面，开场白可以包括这几个部分：
1. 感谢对方提供见面机会。（快速拉近距离，借机PMP-拍马屁）
2. 自我介绍。
3. 介绍来访之目的、来访对于客户的价值。（要关联客户利益）
4. 转向挖需求。（可关注"巧用提问挖需求"）
下面，用案例来说明：
销售人员如约来到客户办公室，开场白：
"张总，您好！谢谢您抽出宝贵时间来接待我！（感谢接见）
哇！张总，您的办公室是既简洁又有品位啊，可以想象，您是一个做事干练的人！（PMP）
这是我的名片，请多关照！（呈上名片，为介绍业务作铺垫）
张总，我是安防监控方案供应商。我们了解到现在的企业不仅关注增加市场占有率和利润，也越来越重视安防工作了。您作为企业负责人，可能会非常关心怎样合理配臵安防资源，花最少的成本来营造安全的经营环境，所以今天特意前来与您交流一下，看有没有我们公司能协助得上的。（介绍来访之目的。注意，在这个部分要关联客户利益）
贵公司目前有没有安防设备？使用情况怎么样？（以背景问题结束，挖掘客户需求，使客户开口）
开场白的目标有二，1,介绍清楚自己。2,介绍来访可给客户提供的利益可能。实现这两个目标的开场白，才能引起客户关注，引发交流兴趣。
电话销售开场白要更简炼
电话销售的开场白要更简炼，要体现开场的高效和高利益化。
我做了五年半的电话销售工作，喜欢剖析销售流程"流水线",以提升销售效率。我发现，在开场白环节，如果能用30秒时间做完问候、自介、来电目的、来电能提供的利益，客户将饶有兴致地与您沟通。如果超过30秒，客户会认为您在"喋喋不休"而不耐烦，甚至挂断电话；经验还表明，电话销售进行到第4分钟时，客户会进入"走神期".所以，电话销售说辞设计要更精炼，销售人员要掌握更多的互动和挖需求技巧。我目前在做讲师工作，我发现当课堂进入到第10分钟时，学生会进入第一个"走神期",在此就需要做一个互动了。扯远了，咱总结一下开场白公式：
问候+自介+介绍来访来电之目的、来访来电之于客户的价值+转向挖需求=开场白。
开场白最难做到、恰是最需要做到的是---快速引发客户关注。客户最关心的永远是他自己的利益，比如减少成本，提高利润，提升效率等等（我们将之合称为利益）。就因为如此，我建议大家在开场白时要关联客户利益。关联客户利益的方法很多，比如说：
"张总，您一定会非常喜欢我今天给您带来的东西，因为它将为您解决XX问题，也能为您减少XX成本！"
"陈小姐，假如有一种方法可以为您提升20%的利润，而这个方法经过验证真正有效，您是否愿意花几分钟时间来了解一下？"
销售人员巧用提问挖需求：
推销总被拒绝怎么办？客户为什么拒绝您？可能的原因是您没有把握客户需求。通过此文您将了解到： 什么是客户需求， 为什么要挖掘客户需求，销售人员怎样巧用提问挖需求。
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