篇一:电销流程及开场白
电话销售工作流程简要
第一步:筛选有效客户(有投资意向且有经济实力) 第二步:对有效客户邀约(个人邀约或集体邀约)
1、个人邀约——主要针对意向较大的客户,直接邀约到公
司进行详细了解,增加客户对公司、自己的信任度。解决客户的问题,排除客户心中的顾虑,最终达成合作共识。
2、集体邀约——主要针对总是推脱没时间来公司的客户,
这类客户有意向了解,但是投资的欲望又不足以驱使他们来公司了解。可以采用“茶话会”等形式吸引客户来公司参与活动或讨论。通过良好氛围的带动来刺激客户的投资欲望。 第三步:对已经注册、准备尝试的客户及时回访,尽快完成充值和投标。对已经投标的客户适时回访,引导客户投标增值及客户转介。
电话销售话术 作为一名优秀的电话销售员,在初次打电话给客户时,必须要在30秒内做到公司及自我介绍,引起客户的兴趣,让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事:
1、我是谁,我代表哪家公司?
2、我打电话给客户的目的是什么?
3、我公司的产品对客户有什么用途?
电话销售开场白一:直截了当开场法 销售员:你好,朱小姐/先生吗?我是禾泰财富的客服李明,打扰你工作/休息,我们公司现在做一次市场调研,能否请您帮个忙呢?
顾客朱:没关系,是什么事情? --顾客也可能回答:我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
销售员必须马上接口:那我一个小时后再打给你吧,谢谢你的支持。然后,销售员要主动挂断电话! 当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛,缩短距离感:朱小姐/先生,你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的??)
电话销售开场白二:同类借故开场法
销售员:朱小姐/先生,我是禾泰财富的客服李明,我们没见过面,但可以和你交谈一分钟吗? 顾客朱:可以,什么事情? --顾客也可能回答:我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。 销售员必须马上接口:那我一个小时后再打给你,谢谢。然后,销售员要主动挂断电话! 当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛,缩短距离感:朱小姐/先生,你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的??)
电话销售开场白三:他人引荐开场法
销售员:朱小姐/先生,您好,我是禾泰财富的客服李明,您的朋友王华是我们公司的忠实用户,是他介绍我打电话给您的,他认为我们的产品也比较符合您的需求。
顾客朱:王华?我怎么没有听他讲起呢?
销售员:是吗?真不好意思,估计王先生最近因为其他原因,还没来的及给您引荐吧。你看,我这就心急的主动打来电话了。
顾客朱:没关系的。 销售员:那真不好意,我向您简单的介绍一下我们的产品吧?? 电话销售开场白四:自报家门开场法
销售员:朱小姐/先生,您好,我是禾泰财富的客服李明。不过,这可是一个推销电话,我想你不会一下子就挂电话吧!
顾客朱:推销产品,专搞欺骗,我最讨厌推销的人了! (顾客也可能回答:你准备推销什么产品。若这样就可以直接介入产品介绍阶段)
销售员:那我还真的要小心了,别让您再增添一个讨厌的人了,呵呵。
顾客朱:呵呵,小伙子,还挺幽默的,准备推销什么产品,说来听听。
销售员:是这样的,最近我们公司在做一次关于金融市场调研,不知您对我们产品有什么看法?
电话销售开场白五:故作熟悉开场法 销售员:朱小姐/先生,您好,我是禾泰财富的客服李明,最近可好,不知您还记得我吗? 顾客朱:还好,你是?!
销售员:是这样的,我们公司主要是做互联网金融P2P的,您在半年前给我们打过电话咨询,这次打电话给您,就是想咨询下您最近是否对这一块做过详细了解?
顾客朱:你打错了吧,我没打电话咨询过。 销售员:不会吧,难道是我的顾客回访档案记录错了。真不好意,能冒昧问下你当前是通过什么方式理财的呢?
顾客朱:我现在买了一些银行的理财产品???
开场白七:从众心理开场法
营销员:您好,朱小姐/先生,我是禾泰财富的客服李明,我们公司是江西最大的互联网金融(P2P)平台,理财产品的平均年化收益是15%,在咱们江西本地特别是南昌基本都是在我们平台上投资的。我想请教一下你有没有关注过我们禾泰财富的官网呢。
顾客朱:是吗?我还没关注过······
篇二:电话销售开场白话术
云端电话销售开场白情景
您好,请问是XX公司的X总吗?我是云端科技的XX。
我们公司主要做网站建设/网络推广优化/微信营销,想问下咱们公司需要(有)这方面的服务(需求)吗?
1 描述:云端科技网站建设截止目前以服务过的像泰豪、省委党校图书馆、南昌邮政局、江西水利学院站群、江西财大、洪客隆集团、华章汉辰、江西金像化妆、红牛春天集团等1000多家企、事业单位。
客户回答① :不需要。
云端:为什么不需要呢(惊讶)
...........
客户回答②:要考虑考虑(说明对这块还是不排斥的,只是时间安排上或还不是很了解)
云端:a X总是不是还有什么顾虑的吗?
b大概多久以后咱们可以再谈呢?
客户回答③:等有需要再打电话给你
云端:X总你留个邮箱给我吧,我可以先发份资料给你看看。(先要到QQ和邮箱,方便后期联系)
客户回答④:以前做过,不满意。
云端:那你可以向我们说说问题出在哪里吗?
客户回答⑤:这方面不是我负责。
云端:哦,这样啊,那您可以跟相关负责人说下吗?或者您方便说下他的联系方式吗?
客户回答⑥:已经做了,效果还可以
云端:那做了多久呢?因为现在网络发展比较快,可以适当对网站进行一下改版和升级吗?跟紧互联网时代的潮流才能让客户看咱们网站,更加认可吗?
客户回答⑦:小公司,不考虑
云端:这是每个企业走向成功都需要经历的,您可以先试着做一下在线上推广,倒时您觉得效果还可以的话,我们再加大力度,(没效果也不会损失太多)
2 描述: a云端科技网络推广的客户有江西众仁教育,整年网络服务外包给我们公司,他们的覆盖率做到了江西全省各地级市,今年招生明显大幅提高了 b 云端科技在江西查找南昌网站建设、网站设计、网络公司等相关关键词都可以在首页看到好几个位置的。
3 描述:云端科技微信平台搭建客户有好利居、众仁教育、江西创展、红牛春天等
篇三:电话销售9种开场白
电话销售九种开场白
作为一名优秀的电话销售员,在初次打电话给客户时,必须要在30秒内做到公司及自我介绍,引起客户的兴趣,让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事:
1、我是谁,我代表哪家公司?
2、我打电话给客户的目的是什么?
3、我公司的产品对客户有什么用途?
电话销售开场白一:直截了当开场法
销售员:你好,女士/先生吗?我是德裕理财俱乐部的理财顾问任奎,打扰您了,我们公司现在做一次市场调研,能否请您帮个忙呢?
客户:没关系,是什么事情?
——客户也可能回答:我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。销售员必须马上接口:那我一个小时后再打给你吧,谢谢你的支持。然后,销售员要主动挂断电话!
当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛,缩短距离感:女士/先生,你好!我姓任。你叫我1小时后来电话的……)
电话销售开场白二:同类借故开场法
销售员:女士/先生,我是德裕集团西安公司的任奎,我们没见过面,但可以和你交谈一分钟吗?
客户:可以,什么事情?
——客户也可能回答:我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。 销售员必须马上接口:那我一个小时后再打给你,谢谢。然后,销售员要主动挂断电话!
当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛,缩短距离感:朱小姐/先生,你好!我姓任。你叫我1小时后来电话的……)
电话销售开场白三:他人引荐开场法
销售员:女士小姐/先生,您好,我是德裕集团西安公司的任奎,您的好友XX是我们公司的忠实用户,是他介绍我打电话给您的,他认为我们的产品也比较符合您的需求。
客户:XX?我怎么没有听他讲起呢?
销售员:是吗?真不好意思,估计XX先生最近因为其他原因,还没来的及给您引荐吧。你看,我这就心急的主动打来电话了。
客户:没关系的。
销售员:那真不好意,我向您简单的介绍一下我们的产品吧……
电话销售开场白四:自报家门开场法
销售员:女士姐/先生,您好,我是德裕集团的任奎。不过,这可是一个邀约电话,我想你不会一下子就挂电话吧!
客户:推销产品,专搞欺骗,我最讨厌推销的人了!
(顾客也可能回答:你准备推销什么产品。若这样就可以直接介入产品介绍阶段)
销售员:那我还真的要小心了,别让您再增添一个讨厌的人了,呵呵。 客户:呵呵,小伙子,还挺幽默的,准备推销什么产品,说来听听。
销售员:是这样的,我们本周六联合了中国农业银行在咱们西安举办了一场专业的金融理财专题讲座,特邀请您来参加………
电话销售开场白五:故意找茬开场法
销售员:女士/先生,您好,我是德裕集团西安公司的小任,最近可好,不知您还记得我吗?
客户:还好,你是?!
销售员:是这样的,我们公司是一家专业的金融理财服务机构,在本周六我们联合了中国农业银行在咱们西安举办了一场金融理财专题讲座,特邀请您来参加一下好吗?
客户:你打错了吧,我不需要。
销售员:您看现在物价涨得很厉害,比如说您上街买东西发现东西在涨价,钱越来越不值钱是吧?
客户:是
销售员:我们这次讲座的内容就是讲在通货膨胀、物价上涨、货币贬值这个大环境下我们如何做到资产的保值与增值,能冒昧问下您之前做过金融理财吗?比如说股票、基金、黄金、外汇等
客户:我现在做XX………
电话销售开场白六:故作熟悉开场法
销售员:女士/先生,您好,我是德裕理财俱乐部的任奎,最近可好? 客户:还好,您是?
销售员:不会吧,女士/先生,您贵人多忘事啊,我任奎啊,工作压力大还是要注意身体的。对了,您最近的股票怎么样啊?
客户:你可能打错了,我并没有做过股票?
销售员:不会是我搞错客户的回访档案了吧。女士/先生,那真不好意思!我能否为您介绍一下我们的产品,来提供一些服务吗?
客户:看你们对用户挺关心的,你介绍一下吧。
电话销售开场白七:从众心理开场法
销售员:您好,女士/先生,我是德裕理财俱乐部的任奎,我们公司是专业的金融理财服务机构,我打电话是想告诉您一个好消息,在本周六我们联合了中国农业银行在咱们西安举办了一场专业的金融理财专题讲座,特邀请您来参加,我想请教一下您之前对金融理财这块有没有了解过,比如XX?……
客户:我目前做了点股票。
开场白八:巧借东风开场法
销售员:您好,请问是女士/先生吗?
客户:是的,什么事?
销售员:您好,女士/先生,我是德裕集团西安公司的任奎,今天给您打电话是想和您分享一条好消息,我们德裕和农行、各大证券公司在咱们西安举办了一个针对股票解盘的专家与客户互动交流活动,特邀请您参加这个活动……… 电话销售开场白九:制造忧虑开场法
销售员:您好,请问是女士/先生吗?
客户:是的,什么事?
销售员:我是德裕理财俱乐部的任奎,我打电话给您的原因主要是不少客户都反应到现在通货膨胀比较严重,钱越来越不值钱,股票基金期货都在赔钱,在这个大环境下,投资理财都不知道该怎么办了,不知道您对此事的看法如何? 客户:是的。。。。。。
——客户也可能这么回答:不好意思,我不清楚。
销售员要赶快接口:那请问女士/先生目前只是把钱存在银行吗?
有效开场白的目的就是让客户在最短时间内对电话销售员感兴趣,对谈话内容感兴趣,在交谈中能够很快进入关键,而不是很快挂断电话,使你无法介入主题。 Ctrl+鼠标左键【点击访问诺达名师官方网站】