篇一：北京市银行业“履行社会责任
北 京 市 银 行 业 协 会 专 报
“优质服务树形象 承迎世博展新风”专题
北京市银行业协会秘书处 2010年6月2日 编者按：2010年上海世博会再一次为金融业提供了面向国际展示形象的窗口，为体现世博会“城市，让生活更美好”的主题，进一步提升首都银行业金融服务质量和水平，提高金融服务的社会满意度，协会充分发挥行业引领作用，站在全局，认真筹划，积极部署，力促首都世博金融服务上台阶。北京市银行业机构围绕窗口服务、流程优化、投诉处理、业务培训、产品宣传和文化建设等方面开展了系列活动，切实改善了服务质量，在行业内及社会各界引起了强烈反响。
本期专报汇集了协会和部分银行在支持世博，服务世博等方面的一些做法和事例。
专报速览
? 北京市银行业协会
充分发挥行业引领作用 多举措保障世博金融服务
——北京市银行业协会推进世博金融服务保障〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃（2） ? 工商银行北京市分行
多措并举 夯实基础 推进世博金融服务上台阶
——工商银行北京市分行世博金融服务阶段取得实效〃〃〃〃〃〃〃〃〃（4） ? 中国银行北京市分行
中国银行北京市分行举办世博金融服务管理培训班〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃（7） 中国银行北京市分行举办世博会服务礼仪与沟通技巧培训班〃〃〃（8） ? 交通银行北京市分行
迎世博 提服务 促发展 创品牌
——交通银行北京市分行扎实推进世博服务〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃（9） ? 北京银行
北京银行定点发力 亮点频现 主动融入上海世博会〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃（12） ? 北京农村商业银行
北京农村商业银行迎世博金融知识宣传普及活动〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃（13） ? 杭州银行
杭州银行北京分行开展“迎世博，促服务百日竞赛”活动〃〃〃〃（18）
2010年第2期（总第2期）
充分发挥行业引领作用 多举措保障世博金融服务
——北京市银行业协会推进世博金融服务保障
2010年上海世博会是继北京奥运会之后我国举办的又一国际性盛会。为做好世博会金融服务工作，展示首都银行业良好的社会形象，北京市银行业协会充分发扬奥运金融保障精神，借鉴奥运金融服务经验，精心部署、认真组织开展了世博金融服务系列活动，着力提升金融服务能力、水平和质量。
精心部署，制定整体活动方案
北京市银行业协会积极响应银监会和中银协世博金融服务系列活动的倡议，专门成立了由协会专职副会长李阳同志任组长、服务及收费业务联席会主任行、副主任行为成员的世博金融服务领导小组，并指定了专门的联络机构。及时转发中银协印发的《中国银行业世博金融服务系列活动倡议书》、《中国银行业世博金融服务系列活动方案》，根据北京地区的实际情况，制定并印发了《北京市银行业世博金融服务系列活动方案》。专门召开服务及收费业务联席会主任行会议，认真传达贯彻“中国银行业世博金融服务系列活动”动员大会精神，全面部署世博会金融服务工作。
加强督导，确保活动方案落到实处
及时转发中银协发布的《中国银行业零售业务服务规范》、《中国银行业营业网点大堂经理服务规范》、《中国银行业客户服务中心服务规范》等文件，督导会员单位认真组织学习。对交通银行北京市分行营业部等7家银行的部分网点进行现场检查，详细查看世博金融服务准备情况及世博服务应急预案的制定落实情况。
加强交流，组织开展现场观摩活动
组织会员单位服务工作负责
人和部分网点负责人观摩服务示
范单位，宣传推广“百佳”示范单
位的先进经验和做法，提升北京市
银行业文明规范服务整体水平。目
前已完成四批次座谈交流和现场观摩活动。
加强宣传，搭建信息共享交流平台
定期收集整理会员单位世博金融服务工作动态，编辑并印发了两期协会《世博服务特刊》，深入报道辖内银行业机构世博金融服务活动开展情况，广泛宣传世博金融服务工作的典型和经验；积极向中国银行业协会报送材料，其中“中国银行北京市分行举办世博金融服务管理培训班”稿件已被采纳。通过总结宣传，起到了示范推动作用，促进了系列活动的深入开展。
会员单位积极响应，组织开展系列活动
各会员单位积极响应，组织开展了技能培训、劳动竞赛、服务检查等系列活动，形成了全员参与、共迎世博的热潮。工商银行北京市分行、北京银行、华夏银行北京分行、渤海银行北京分行、友利银行北京分行等单位分别制定了世博金融服务活动方案和阶段性措施。农业银行北京市分行印发了《世博会金融服务工作手册》，保障服务规范顺畅。中国银行北京市分行坚持业务技能培训，深入开展群众性岗位技能练兵活动，综合能手率达到83.38%。交通银行北京
市分行完善网点服务突发事件应急预案，细化服务事件评价标准，
加大服务事件处理力度。北京农村商业银行专门召开了启动大会，成立了由行长任组长的活动领导小组，举办了两期世博金融服务集中培训活动。中信银行总行营业部组成9个检查小组，对辖内39家营业网点逐一开展现场检查和指导。
多措并举 夯实基础 推进世博金融服务上台阶
——工商银行北京市分行世博金融服务阶段取得实效
工商银行北京市分行深化总行2010“服务价值年”工作主题，树立为世博提供优质文明服务的工作宗旨，加强服务质量管理，提升服务品质，近期组织开展了多项专题宣传活动并取得实效。
一、思想高度统一，服务管理机制不断健全
分行召开服务工作专题会议，该行行长对全行2010服务价值年各项服务工作进行统一部署。开展一线各层面服务人员座谈会，商讨服务规范制度，讨论改进服务路径；制定出台《分行“2010服务价值年”活动实施方案》。围绕服务意识、机制、渠道、产品、流程、队伍、形象、投诉治理等中心工作，明确活动目标，落实责任部室与时间表，实现服务价值年全行各项服务工作制度化、常态化、系统化管理。明确服务管理组织架构，在分支行层面分别成立由“一把手”任组长的服务管理委员会与服务推动领导小组，负责全行服务工作的组织领导与协调推动，形成行长挂帅、统一领导、分工合作、齐抓共管的服务工作机制。修订完善《分行服务工作专项考核办法》，涵盖服务管理、服务质量和服务形象三方面考核项目，内设十二项考核要点，通过更为科学合理的递进式考核模式，提高服务
质量专项考评的客观性和针对性。
二、加大服务宣传，服务竞争优势与品牌形象不断深化
分行紧紧围绕服务创造价值主题，以“人民币储蓄存款突破5000亿元”工作为契机，陆续开展了“五千亿 新起点”新闻发布会；“中国工商银行北京市分行储蓄存款突破5000亿元”表彰大会暨电影《东风雨》点映活动；中国国家大剧院工行客户专场音乐会；携手中国绿化基金会开展“履行社会责任，营建生态北京”公益植树活动；在百余家营业网点现场及重要商业区、社区开展“投资理财知识万里行”大型咨询活动和“进校园 进社区 进职场”活动等一系列声势浩大的品牌营销宣传活动。此外，分行还围绕着与北京市首都公路发展集团有限公司旗下北京快通高速路电子收费系统有限公司联合推出的“牡丹速通卡”；牡丹信用卡突破500万张；抗震救灾爱心捐款及提供快捷安全捐款绿色通道等相关工作进行宣传及报道，彰显我行的服务竞争优势与品牌形象。在各类宣传活动同时，分行500余家营业网点深入开展客户回馈体验，纵深推进我行银行卡、电子银行、贵金属、个人金融等零售产品的捆绑营销与交叉渗透，全面实现零售业务发展的“私私联动”。
三、加强服务质量监管，服务品质不断提升
分行采取现场服务管理与录像监控管理相结合、内部检查和外部监测相结合的考评办法，自年初以来，对全辖36家支行120个营业网点进行现场执行能力检查，分三次对全行129个营业网点进行非现场录像监测，选聘外部中介机构有序开展一季度客户满意度测评，测评涵盖全部36家支行、测评网点涵盖全部贵宾理财中心，实
篇二：北京怀柔植树方案
北京怀柔植树方案
青龙峡位于北京市怀柔区城北20公里处，距北京三元桥75公里，是集青山、绿水、古长城于一体的自然风景区。景区占地面积150公顷，南北狭长约十余华里，雄伟的水库大坝将景区分为两个部分。 青龙湖旅游度假村位于怀柔区怀北镇著名的古长城关口大水峪关附近，南邻风光旖旎的雁栖湖，是集田园风光、山川秀色、青山绿谷、长城古貌为一体的旅游观光、度假休闲胜地。独特的塞外气候，凉爽宜人，是人们远离闹市喧哗，寻觅山水静地，回归山野自然，旅游观光度假的最佳选择。
活动方案一报价：原价：88元/人；优惠后：78元/人(植树+虹鳟鱼特色美食) 一日行程活动行程安排：
1、早8：30至10：30从市里发车到植树活动地；
2、10：00 至11：30开始植树活动
3、12：00－13：30虹鳟鱼特色美食
4、13：30山下集合返城。结束愉快的行程！(时间可自行调定)
活动方案二报价：原价：115元/人;优惠后;108元/人(植树+圣泉寺景点游览+虹鳟鱼特色美食)
一日行程活动行程安排：
1、早8：30至10：30从市里发车到植树活动地；
2、10：00 至11：30开始植树活动
3、12：00－13：30虹鳟鱼特色美食
4、13：30--16：00圣泉寺景区内（可组织登山比赛等）
5、16：30山下集合返城。结束愉快行程！(时间可自行调定)
活动方案三报价：原价;115元/人;优惠后：108元/人(植树+灵慧山景点游览+虹鳟鱼特色美食)
一日行程活动行程安排：
1、早8：30至10：30从市里发车到植树活动地；
2、10：00 至11：30开始植树活动
3、12：00－13：30虹鳟鱼特色美食
4、13：30--16：00景区（可组织登山比赛等）
5、16：30山下集合返城。结束愉快旅行！(时间可自行调定
活动方案四报价：原价：128元/人；优惠后;118元/人(植树+红螺湖景区+虹鳟鱼特色美食) 一日行程活动行程安排：
1、早8：30至10：30从市里发车到植树活动地；
2、10：00 至11：30开始植树活动
3、12：00－13：30虹鳟鱼特色美食
4、13：30--16：00红螺湖鸟岛景区内览
5、16：30山下集合返城。结束愉快旅行！(时间可自行调定) 本文转自北京春时生态旅游开发有限公司
联系人岳女士：18612639962
篇三：中国植树器行业市场前景分析预测报告(目录)
中国植树器行业
市场前景分析预测报告
核心内容提要
市场需求
本报告从以下几个角度对植树器行业的市场需求进行分析研究：
1、用户消费规模及同比增速：通过对过去连续五年中国市场植树器行业用户消费规模及同比增速的分析，判断植树器行业的经济规模和成长性，并对未来五年的用户消费规模增长趋势做出预测，该部分内容呈现形式为“文字叙述+数据图表（柱状折线图）”。
2、产品结构：从多个角度（1-3个），对植树器行业的产品和服务进行分类，并给出每一类细分产品和服务的用户消费规模和在行业中的占比，帮助客户在整体上把握植树器行业的产品结构；该部分内容呈现形式为“文字叙述+数据图表（饼状图）”。
3、市场分布：从用户的地域分布和消费能力等因素，来分析植树器行业的市场分布情况，并对消费规模较大的重点区域市场的消费情况进行分析，包括该区域的消费规模、消费特点、产品结构等；该部分内容呈现形式为“文字叙述+数据图表（表格、饼状图）”。
4、用户研究：主要研究用户的消费行为，包括用户关注的产品因素、购买频率、购买渠道、?? 竞争格局
本报告主要以市场份额为指标来分析植树器行业的竞争格局，对细分产品和服务也给出同样的市场份额指标和竞争格局分析，同时根据市场份额和市场影响力对主流企业进行竞争群组划分，并分析各竞争群组的特征；此外，通过分析主流企业的战略动向、投资动态和新进入者的投资热度、市场进入策略等，来判断植树器行业未来竞争格局的变化趋势。
标杆企业
对标杆企业的研究一直是中经视野研究报告的核心和基础，因为标杆企业相当于行业研究的样本，所以，一定数量标杆企业的发展动态，很大程度上，反映了一个行业的主流发展趋势。本报告精心选取了植树器行业规模较大且最具代表性的5-10家标杆企业进行调查研究，包括每家企业的基本情况、产品体系、经营数据、技术优势、发展动向等内容。本报告也可以按照客户要求，调整标杆企业的选取数量和选取方法。
投资机会
本报告对植树器行业投资机会的研究分为一般投资机会研究和特定项目投资机会研究，一般投资机会主要从细分产品、区域市场、产业链等角度进行分析评估，特定项目投资机会主要针对植树器行业拟在建并寻求合作的项目进行调研评估。
北京中经视野信息咨询有限公司第 1页
中国植树器行业市场前景分析预测报告
【报告类型】多用户、行业报告/市场前景预测报告
【出版时间】即时更新（交付时间约3-7个工作日）
【报告定价】中文版￥6800.00（原价￥8600.00）
英文版￥14800.00（免费赠送中文版）
【发布机构】中经视野
【报告格式】PDF版＋WORD版＋纸介版（限一份）
【售后服务】一年之内，免费提供内容补充，数据更新等服务。
【资料来源】/research/report/1/308287.html 目录
研究背景
研究方法
本报告关于植树器行业的界定和分类
1．行业定义、基本概念
2．行业基本特点
3．行业分类
第一章 植树器行业国内外发展概述
一、全球植树器行业发展概况
1．全球植树器行业发展现状
2．主要国家和地区发展状况
3．全球植树器行业发展趋势
二、中国植树器行业发展概况
1．中国植树器行业发展历程与现状
2．中国植树器行业发展中存在的问题
第二章 近几年中国植树器行业发展环境分析
一、宏观经济环境
二、国际贸易环境
三、宏观政策环境
北京中经视野信息咨询有限公司第 2页
四、植树器行业政策环境
五、植树器行业技术环境
第三章 植树器行业市场分析
一、市场规模
1．过去五年中国植树器行业市场规模及增速
2．植树器行业市场饱和度
3．影响植树器行业市场规模的因素
4．未来五年植树器行业市场规模及增速预测
二、市场结构
三、市场特点
1．植树器行业所处生命周期
2．技术变革与行业革新对植树器行业的影响
3．差异化分析
第四章 区域市场分析
一、区域市场分布状况
二、重点区域市场需求分析（需求规模、需求特征等）
三、区域市场需求变化趋势
第五章 植树器行业生产分析
一、产能产量分析
1．过去五年植树器行业生产总量及增速
2．过去五年植树器行业产能及增速
3．影响植树器行业产能产量的因素
4．未来五年植树器行业生产总量及增速预测
二、区域生产分析
1．植树器企业区域分布情况
2．重点省市植树器行业生产状况
三、行业供需平衡分析
1．行业供需平衡现状
2．影响植树器行业供需平衡的因素
3．植树器行业供需平衡趋势预测
第六章 细分行业分析
北京中经视野信息咨询有限公司第 3页
一、主要植树器细分行业
二、各细分行业需求与供给分析
三、细分行业发展趋势
第七章 植树器行业竞争分析
一、重点植树器企业市场份额
二、植树器行业市场集中度
三、行业竞争群组
四、潜在进入者
五、替代品威胁
六、供应商议价能力
七、下游用户议价能力
第八章 植树器行业产品价格分析
一、植树器产品价格特征
二、国内植树器产品当前市场价格评述
三、影响国内市场植树器产品价格的因素
四、主流厂商植树器产品价位及价格策略
五、植树器产品未来价格变化趋势
第九章 下游用户分析
一、用户结构（用户分类及占比）
二、用户需求特征及需求趋势
三、用户的其它特性
第十章 替代品分析
一、替代品种类
二、替代品对植树器行业的影响
三、替代品发展趋势
第十一章 互补品分析
一、互补品种类
二、互补品对植树器行业的影响
三、互补品发展趋势
第十二章 植树器行业主导驱动因素分析
北京中经视野信息咨询有限公司第 4页
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