篇一：美团网站评价
学 生 实 验 报 告
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篇二：经典中差评回复
牛B啊,如此店家对差评回复
【沁馨轩】欢迎您的光临goodbye2012.taobao.com
08-07-27 00:19 发表于：《角落》 分类：未分类
有时间也就在淘宝网逛逛，看看买家与卖家买卖经验分享，不管是买家还是卖家，都会有着不同寻常的网购经历，借着这展示琳琅满目宝贝的购物平台，凭着彼此的信任与真诚，进行一次又一次的合作，但总有事与物是不尽人意的，难免就存在一些偏见，其实本身购物质量与价格皆成正比，很少以超低价买到超高价位的东东吧，不知大家是否也是同感？哈，但这些也给卖家一些借鉴。。。还是希望买卖双方彼此宽容些。。。。以下皆为店主给予买家差评的回复，大家一起来借鉴下哈
详情] 衣服做工粗糙，质量一般，而且没有图片上介绍的长，大概短了四五厘米。2008.05.13 19:27
解释：
您的手指如牛奶洗过一般的娇嫩!!
您的身材高挑性感!
或者反之!
要不200个评价里其他MM都没这样的感觉.您却感觉到了呢?物呼?人呼? -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
[详情] 看到衣服后，发现袖口的接头处的线缝做工太差。同样在网上买的衣服同样的价格一对比发现质量真的不好。2008.05.13 18:16 解释：
假如您突然捡到100元钱,过一会又捡到10元钱.一对比...同样是一条路上捡到的2张钱.10块的真的没100的舒服!
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[详情] 衣服不错，就是有些薄~！~玫红的颜色和照片的差异有些大~！~2008.05.13 12:50
解释：
谢谢您对衣服的认可..另这款是夏装!
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[详情] 巨像地摊货.我妹妹看了伤心死了.2008.05.13 09:49 解释：
有川中人民伤心么?
有温总理伤心么?
有关注关心灾区的人民伤心么?
没营养的评价.也不解释了.. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------
[详情] 太大了，L号感觉比XL 还大点..尺寸太不正规了.而且衣服感觉颜色太旧了.2008.05.15 14:48
解释： 这位先生,在您说尺码问题的时候劳烦您看下咱们宝贝描述里尺寸说明!谢谢!
另..您能感觉这件衣服的颜色太久了.说明这款衣服真的做的很成功..因为他是怀旧款!
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[详情] 色差太大,很失望.2008.05.12 19:58
解释：
借个地方
心系祖国，携手共患难！
凡在小店消费.将优惠一元,希望您能将这1元钱带着您的爱心送往灾区.给灾区同胞送去您的关怀和温暖
捐款地址taobao.com/cn/theme/site/scdz_080512.php
另..这两位给差评的,麻烦衣服退回!特别那个说衣服是10元地摊的牛人,请赶快退回谢谢...退回后本店将重新登出这几件衣服寻找能够穿出美丽效果的MM购买..宝贝设置为捐赠宝贝..卖出后全部捐往灾区!至于不食人间烟火的你们...我全额退款!
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[详情] 没见过有这么大的裤子,水桶都可以放下了2008.05.12 17:36 解释：
水桶分为很多规格!
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[详情] 所邮的衣服和图片上的有所差别,质量也看着不一
样.2008.04.29 13:34
解释：
此人共使用支付宝交易3次,其中中评1个..差评2个!
看到买家有不满意.客服立刻电话联系,买家很不耐烦的挂了电话! 次日,继续电话联系,直接张口骂人!难道我衣服差别到让一个人放弃道德.毫无修养的去辱骂一个为你服务的人?
后来想继续留言买家解决此事,看到买家给其他人的评价,我放弃了! 我不是唐僧,无法消除你的孽障!
我不是孔子,无法教你如何做人,更不要说知书达理了;
我不是老子,写不出<道德经>这样的奇书给你一点点悟;我不是有钱人,不能因为一个无中生有的评价去施舍给你几文钱来换取几句奉承的话; 我不是你的家人,对于你的心态歪曲也无义务去做点啥
我不是小米,以上只是个人看法!!没有任何不良含义!
但是,我是一个中国人,我知道英文名可以作为亲称,昵称,绝不会在正式场合也用英文名代替父母赋予的姓名!也不会忘了自己是华夏儿女!炎黄子孙!
此人:mol**， 13**8**74**， 辽宁省 **市 **区 兴工*街*号**花都**,1*1,按门铃5*1
评价我留了!你..我黑了!
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[详情] 一般般 不是我所期待的2008.04.28 20:14
解释：
期待..一点无奈..一点感慨..给我们的是一点伤害!
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[详情] 仿货，且质量巨差，五块钱的地摊货，上当了2008.03.25 15:51 解释：
啊? 美女经常逛地摊? 还经常买5块钱的地摊货? 难怪难怪....本店专营外贸女装.你找错地方了!这里不适合你!
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[详情] 我给我朋友带的``这个他觉得不太划算,面料薄了点,比28元的T恤还薄,而且宝贝描述版型有点长的,但是实物看到还是没有图片看到的
这么长!2008.03.21 13:03
解释：
记不记得../那天晚上,/那夜..黑黑的../那风..嗖嗖的../你来了.../那么的迫切../在吗? 在吗?这是你的呼唤..... /还记得那段话么?当时我轻轻的告诉了你[看下描述.对比下尺码说明选择要的衣服尺码]/转眼之间..此话在你的记忆里成了过往云烟/又一日..你又匆匆而来/表现出的利落.丝毫不拖泥带水的..下单,付款,默默的离开..../又两日.你又轻轻而来...不带来一片云彩..留下中差评让人无奈.../
多看...少猜...也许自己就多一点开怀..给别人减少那么点伤害!
[此款描述:螺纹棉.手感柔软.长度59CM] -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
[详情] 衣服质量太差了！而且根本就不想照片上的颜色那么纯正！我有种上当受骗的感觉！衣服拿到手感觉像旧货！请买家们一定要注意阿!不要盲目的购买！我在他家买了三件衣服！质量都很差！2008.02.19 22:12 解释：
按你这逻辑,来我们家的人,就是"盲目"了.迄今为止,一共有54660个姐妹"盲目"了一把,其中有6个人认为自己盲目了(包括盲目的你哈),哎,世上还是健康的人多. 以上言论绝无影射残疾人的意思.
[详情] 第一次给人中评。买回来下水洗了一次，领子就变形了。。。根本没法穿。。。非常失望。。。2008.05.25 21:08
解释：
此款领子为纯棉的，和衣服的面料是一样的，纯棉的特性去百度查查去。
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解释：
哦 ----------------------------------------------------------------------------------
解释：
收到货与付出款成正比！
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解释：
关于质量的问题，一直是比较有争议的问题。
在美国，68美元可以买到100个冰淇淋，10个麦当劳套餐，1件几乎没有争议的T恤（可能我姥姥不喜欢）
在中国，68人民币可以买到10个冰淇淋，2个麦当劳套餐，1件几乎没有争议的T恤（可能你不喜欢）
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篇三：团购评价信息分析结果
团购评价信息分析结果
一：概览
本次评价信息分析截取5月20日至5月29日这10天美团网上的评论，共计387条。其中差评10条，差评率2.6%。好评377条，好评率97.4%。 Ps:评价打分为一星或两星为差评，三星及以上为好评。
二：评价信息分析
1、好评377条：
以下为整理出的有评论内容的数据：
（1）服务：104条，占好评比重27.6%。其中提到送水服务的有78条，拎包服务1条，风扇服务2条，其余23条为无具体指向服务好评。分析：对送水的评论比重过高，证明我们的送水服务给顾客留下了深刻的印象，但其他服务就做的太少，或者效果太差。
（2）品质：121条，占好评比重32.1%。有2条特别指出我们的新品：菠萝加芝士，味道很好。分析：121条对品质的评论中仅有两条提及我们的新品，证明我们对新品的推销力度不够，需要加强。
（3）环境：1条。
2、差评10条：
由于美团网站上的差评只是按照打分结果分类，没有参考顾客评论意见，没有实际使用价值。因此下面分析的差评结果只以顾客实际评论内容为依据。
（1）服务：8条，主要原因：团购顾客感到自己在送水和领餐方面被区别对待；另有其它个别原因：制饼师态度不够好、有顾客领餐时被压饼的油溅到、多人买饼一人排队只送一瓶水。
（2）品质：21条，主要原因：一是高峰期饼烤得不够松软，二是加料不均；三是生菜不够新鲜。其他原因：新人做饼品质没有保证。
（3）环境：无。
三：评论截图：
四：改进建议
1、服务
1.1 对团购客人一视同仁，决不允许再出现区别对待的情况，尤其是团购不送水的情况；
1.2 继续加强拎包、吹风扇、陪聊、插队等特殊服务，争取做到下次总结时能出现超过十条对拎包、吹风扇服务的评论；当评论中出现对陪聊和插队服务的好评后可以适当给予服务员奖励；
1.3 加强新品推销力度，做到下次总结时能出现超过十条对新品的好评；
1.4 持续关注顾客需求，挖掘更多服务机会。
2、品质
2.1 高峰期必须使用阿栋或胡帅这样的老师傅煎饼；
2.2 由店长监督生菜出品品质，生菜烂掉和黑边的部分一定要清理掉；
2.3 统一加料标准（里脊、肉松、酱料等），避免出现加料不均的情况。
3、环境
3.1 培养员工随手清洁意识；
3.2 使员工养成高峰期结束后需做一次环境清洁的习惯。
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