客服经理工作职责

篇一：客服部经理岗位职责

客服部经理岗位职责

本职：在运营总监的直接领导下，全面主持客服服务部管理工作，建设完善的客户服务体系，不断提高客户满意度，达到强化和维护企业品牌形象的目的。

职责一：客服部规章制度的建设

工作任务：1. 对相关重大经营管理活动提出建议。

2．根据公司年度经营计划，编制本部门整体工作计划，

并负责落实和监督。

3.组织编制和完善部门内部相关制度与流程，并负责监督贯彻执行。 职责二：部门内部管理

工作任务：1.负责部门内部工作安排，指导下属人员完成各项工作。 2.协助组织下属人员培训和职业发展等工作，提升下属人员素质和能力。

3.负责对直接下属的绩效管理工作，帮助下属提高工作绩效。

4．不定时地抽查员工的工作情况，及时处理发现的问题，评估员工的工作成绩，奖勤罚懒。

5. 定期组织本部门员工进行岗位培训，制定培训计划及方案。

6. 每周召开部门工作会议，总结和解决工作中存在的问题及不足，布置日常工作。

7. 监督、督促各项费用收取，随时了解收费进展情况，与财务部核对收费情况。

8. 监管并提高本部门员工管理的水平，保持公司企业形象。

职责三：客服系统的建设

工作任务：1.负责组织建立全过程的客户服务管理体系。

2.负责公司所有客户数据库的管理，包括监督各客服负责人员数据录入的及时性、完整性、真实性，客户数据的定期备份，提出完善功能的建议等工作；

3.组织制定客户服务标准，客服流程每一环节的操作规程，形成标准化的服务要求并监督执行； 职责四：客户资料的管理

工作任务：1.组织建立覆盖开户、做单、销户全过程的客户信息资料库，并登记录入客户信息管理系统。

2.负责组织、监督客户文本资料档案的管理工作。 职责五：客户管理

工作任务：1.负责随时监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程，并及时分析发现关键性问题，提出改进意见并实施。2.组织定期将客户提出的意见和建议分类整理，形成分析报告供有关部门和上级参考，将客户的需求提前考虑进产品开发的每一个环节。

3.为各地现场客服人员提供咨询，协助他们做好客户服务工作。

4. 定期对业/租户进行走访征询业/租户意见，以便不断改进工作。

5. 处理、接待业/租户重要投诉，对业/租户情况全面掌握，并监督、布置各级员工对各类、报修等及时跟进处理。 职责六：对商场的监督管理

工作任务：1. 负责监督商场的管理工作。每天检查客服代表日常工作及记录，发现问题及时纠正。

2. 负责监督整个商场内清洁、装修等情况，监察商场管理情况，如发现任何问题，必须及时与相关部门协调解决。 3. 协调本部门与其他部门关系，并及时组织人力、物力与其他部门解决商场突发事件。

4.自我监督与质量体系有关的程序操作，发现不合格时，及时采取纠正措施及适当的防御措施。 职责七：对本部门总结工作情况

工作任务：1. 检查监督各项业务计划（年度.月度.季度等）的实施情况并向上级报告。

2．推广新的有效的管理方法，并总结分析，提出合理的建议。

篇二：客户经理岗位职责

客户经理岗位职责

1. 做好前期的客户接待及准备工作，受理客户提出的贷款申请，收集有关资信等信息资料，对申请人所申请贷款的合法性、合规性、安全性和盈利性进行调查，并对调查内容的真实性负责，撰写可行性报告，进行分析，呈述己见。调查的主要内容有：

（1）调查和验证贷款申请人提供的身份证明及人品，申请人的主体资格等基本情况、产品市场、财务状况以及库存等情况，掌握贷款的真实用途，调查验证贷款申请人的经营状况及偿债能力等。

（2）调查核实抵押物、质物的权属、价值及实现抵押权、质权的可性性、合法性等。

（3）调查核实担保人的担保资格、代偿能力和资信情况。

（4）需要调查的其他资料。

2.负责接收贷款客户移交的符合公司要求的客户资料，审查资料是否齐全，并将符合要求的资料整理分类；

3.负责做好尽职调查的工作，对审查合格的项目，及时登记台帐，出具可行性报告填写立项审批表后并及时提交部门经理审核。

4.准备与客户签定的合同并填写各种合同文本及相关法律文书附件，保证客户资料的完整及真实性；

5.联系有意向的投资客户，与投资客户沟通，推荐及介绍项目。

6.通知投融资客户前来办理合同签字、抵押手续及缴纳相关费用，协助财务部张玉琴办好他项。

7.负责解答客户的疑问。做好融资与投资业务的咨询服务并做好登记并每天及时汇总至部门经理，并尽可能解决客户在投融资过程中遇到的困难。

8. 随时掌握贷款客户到期、逾期情况，配合财务部做好清收前的准备工作，并与投资客户进行沟通。

9.做汇报后管理工作，对本周已对接的业务或已接待的业务汇总，报送部门经理进行存档，定期对已贷款或已投资客户进行回访。

10.及时发现业务操作过程中存在的问题， 对在审查过程中发现的可疑资料，及时将情况汇报部门经理；

11.对重大复杂的贷款项目，有针对的参与前期的调查工作，及时了解、掌握情况；

12. 对接管的业务及时进行跟踪、调查、分析，出具书面意见或调查结果，为公司采取措施提供合理的依据；

13.负责协调和客户的关系，维持优质客户的关系；

篇三：营销部客户经理岗位职责

营销部客户经理岗位职责

一、岗位名称：营销部客户经理

二、岗位级别：客户经理

三、直接上司：营销部分部经理

四、直接下级：无

五、岗位概要：根据营销部市场开发及客户管理的统筹规划，在营销部副（分部）经理的具体指导下负责门店产品销售及客户维护工作。

六、主要职责：

1、 根据营销部经理的指示与销售计划，在分部经理的直接督导下确定

营业目标和销售重点，制定具体的销售计划，并认真加以实施，确保销售计划的完成。

2、 同各类客户保持良好的关系，有计划地登门拜访或以信函等形式对

各类客户进行促销，在与老客户联系的同时不断开发新客户并做好协调和组织工作。

3、 经授权代表门店与客户谈判和签订各种销售协议，并与其他部门沟

通协调，保证销售协议的认真落实。

4、 主动收集整理市场信息和客源情况，将销售情况统计分类、归档并

提出建设性意见，供部门经理参考。

5、 了解和掌握门店各项产品的价格体系及预订情况，及时处理销售中

的日常事务工作，及时向各有关部门传递相关信息，做好各类客户的接待工作。

6、 负责与客户保持联络，发掘潜在客户，扩大门店经营的市场范围，

为客户提供细致周到的服务。

7、 拟写接待计划，落实细节安排，迎送重要宾客，努力实现销售承诺，

确保客户满意度，发展良好的业务关系。

8、 根据部门分工负责会员、散客、团队、餐饮、康乐及会议等服务项

目的销售工作，并参与各类接待服务工作。

9、 经常与客户保持联系，定期走访客户，与客户保持良好的合作关系，

搜集整理市场信息并向部门反馈，为正确分析市场提供资料。

10、 利用公关技巧，广为交际，结识各界人士，宣传门店的优良服务和

各项设施，扩大门店影响，树立门店良好形象。

11、 利用电话薄、报纸、行业期刊等，通过等电话形式进行信息捕捉，

锁定客户，有针对性的进行推销。

12、 自觉遵守门店和部门规章制度，不断学习市场营销知识，努力提高

业务水平。

13、 高效完成上级交办的其它工作。

七、任职条件：

1、 基本素质：具备良好的职业道德和敬业精神，遵章守纪，有责任心、

服从意识强，具有团队精神；身体健康、精力充沛、善于学习，能吃苦耐劳。

2、 文化程度：高中以上学历，门店服务、公共关系等相关专业。

3、 语言能力：普通话流利，语言表达能力强，反应灵活、善于社交，

具有极强的亲和力。

4、 仪容仪表：端庄大方气质佳。

5、 工作经验：两年以上高星级门店本岗位工作经验；具有较强的自我

管理及市场拓展能力；客户管理及团队接待经验丰富，能够胜任压力环境下开展工作；熟练使用现代办公设备。

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