篇一：某民营医院的市场营销策略分析
1 成都某民营医院的市场营销策略分析
摘要：民营医院的生存和发展主要依靠市场营销，通过各种市场一个营销方 式的运用，推动民营医院的发展，论文主要对成都某民营医院的市场营销现状进 行描述，从组织结构到市场营销的具体方式进行分析，并提出相对应的解决方法， 为民营医院的市场营销的水平提升作出建议。
前言
自从国家允许民营资本进入医疗行业投资兴建医院以来，民营医院如雨后春 笋一样在全国各地开办，然而外界对民营医院的经营状况并不了解，民营医院 70%的经营状况都是隐藏起来的，研究者并不能深入地了解到民营医院的经营状 况，目前为止有关于民营医院的数据有80%都是虚假的，民营医院这个半隐藏的 行业是如何运用市场营销的各种手段促进自身的发展一直以来都是研究者所追 寻和思考的问题。 毫无疑问，民营医院的发展主要依靠市场营销，各种市场营销的方式是如何 运用于民营医院的却是一个研究难题。 笔者通过对成都某民营医院的市场营销状况进行简单的描述和分析，希望能 给研究民营医院的经营和发展的研究者们一点帮助。
一、医院的营销理论
市场营销是民营医院的生存之道，只有结合各种先进的市场营销理论并用适 当的市场营销手段做好市场营销工作，民营医院才可能有长远的发展。
市场包含三个主要因素，即：有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力 和购买欲望。
市场＝人口＋购买力＋购买欲望
市场的这三个因素是相互制约、缺一不可的，只有三者结合起来才能构成现 2 实的市场，才能决定市场的规模和容量。市场是上述三个因素的统一。市场是指 具有特定需要和欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部潜 在顾客。因此，市场的大小，取决于那些有某种需要，并拥有使别人感兴趣的资 源，同时愿意以这种资源来换取其需要的东西的人数。 在目前的医院营销理论中，有下面几种理论较为先进和适用：
（一）STP 市场营销 1985 年，美国温德尔?史密斯提出STP 目标市场营销，即市场细分 （Segmentation）、选择目标市场（Targeting）、市场定位（Positioning）。
1、市场细分 医院主要按顾客市场进行细分：区域卫生规划（政策、设备投入）、人口统 计（年龄、性别、收入）、病患心理行为（社会阶层偏好、生活方式、个性、消 费频率、忠诚度）、地方病情况、易发病等。
2、选择目标市场 医院在确定目标市场时应考虑自身的资源、医疗与服务的同质性、市场的同 质性、竞争对手的目标市场策略等。目标市场必须存在未满足的需求且有发展潜 力，具有一定的购买力，且医院要有开拓此市场的能力。
3、市场定位 市场定位的实质是取得目标市场的竞争优势，确定在顾客心中的
适当位置并 留下深刻的印象，以便吸引更多的顾客。首先确定医院医疗或服务的潜在竞争优 势，再准确地选择相对竞争优势，最后明确其独特的竞争优势。 （二）3R 服务营销
1、顾客保留（Retention） 通过持续、积极地与顾客建立长期关系，以便维持现有顾客，保证稳定的收 入，以在稳定中求发展。
2、相关销售（Related sales） 向已有老顾客推荐新产品或新服务，以降低新产品或新医疗服务的宣传成 本，缩短推荐时间。
3、顾客推荐（Referrals） 忠诚的顾客向其他潜在顾客推荐，这样能够减少医院的推荐成本，提高医院 的获利能力。
（三）公关策略营销
1、开展义诊等活动 一方面可以起到医院宣传、扩大知名度的效果，另一方面也是一种公益性的 社会回报；
2、知识营销 包括公益讲座、生活常识宣传、疾病的预防、理疗护理、用药指导等。
3、全程导医服务 全程导医服务包括院前服务、门急诊服务、住院服务和院后服务，其实是一 个实现双赢的过程：
（四）弹性营销
医院弹性营销策略，就是指医院要不断以从医疗环境分析、医疗政策分析、 各类医院竞争情况分析中提取的信息资料为依据，用辩证的思维、发展的观点看 待问题，制定一种动态营销策略的方法。
1、战略、战术上 医院要根据疫情、医疗服务环境、医疗竞争对手和医院自身发展的阶段来调 整变动；
2、竞争上 医院要时刻保持与其竞争对手（主要是指公立医院和其他医院）的接触，注 意他们的营销策略、公关活动、医疗设备投入情况、市场定位以及日门诊量、日 手术量等信息，从而制定本医院的竞争方式。
3、在医疗服务对象方面 要紧跟患者及其家属的步伐，随时保持与之沟通，通过对患者及其家属的心 态、期望的判断，确定出医院在哪些方面还未能满足患者的要求，并加以改进， 提供超前服务。
（五）广告营销
医院普遍存在广告病，当然这也实属无赖之举，因为没有人会去没有知名度 的医院看病。
医院广告营销应注意形象：
1、真实原则 医疗广告一定要传递真实、可靠的信息。
2、定位策略 医院广告一定要遵循“集中一点，放弃其他”的原则，重点宣传某个科室对 某个疾病的治疗。医院广告可以按病种定位、人群定位、服务定位、心理定位等。 如北京新兴医院治疗“不孕不育”症的定位。
3、诉求策略 倚重煽情，弱化平实。 医院作广告是很敏感的，在广告中一定要注重对情感的寄托，要体现出对患 者的关心和爱护。
4、社会伦理的限定 医院广告应该突出公益性和服务性。
二、成都市医疗市场环境
（一）成都医疗市场的政策环境 2000 年 12 月，四川省政府颁发的《关于城镇医药卫生体制改革实施意见》， 就鼓励民营私营医院发展，明确提出“要积极探索发展医药卫生事业的多种形式 和投资来源的多种渠道，鼓励兴办集体、私营、中外合资合作、股份制等形式的 医疗机构。” 2004 年1 月，成都市卫生
局推出了酝酿近两年之久的改革方案——《深化卫 生改革，整合卫生资源的框架方案》，其重点之一即是通过组建成都卫生事业国 有资产经营有限公司和成都卫生事业投资有限公司进行市级医疗机构的产权制 度改革，除保留承担公共卫生任务和基本医疗服务的医疗机构外，鼓励民间资本 采取收购、入股、兼并、托管等多种形式对市级医疗机构进行改制、经营和管理。
（二）成都医疗市场的市场环境 拥有一千多万人口的成都有四千多家医院和小诊所，覆盖了成都所有的地 区，患者就诊方便快捷，市民的基本医疗能够快速有效地解决；同时，成都的医 院也出现了两极分化的趋势，四川大学华西医学中心附属医院和四川省人民医院 无论是硬件设施还是技术实力都远远高于本地区其他任何医院，2004 年，四川 大学华西医学中心附属医院、四川省人民医院两家“国字号老大”业务收入总和 高达20 亿元，几乎占据了成都整个医疗市场的半壁江山，形成成都医疗市场绝 对的领先者，其他医院根本就没有挑战这两个医院的实力。市民患病的时候首先 想到的还是四川大学华西医学中心附属医院和四川省人民医院，这个两个医院无 论是技术水平还是硬件实力都是成都地区医疗行业中绝对的领先者，在条件允许 的情况下，会首先到这两个医院就诊。基于这种情况，就出现了四川大学华西医 学中心附属医院和四川省人民医院的门诊超负荷运转，其他医院门诊严重不足的 情况。无论是公立医院还是民营医院，在上述两个强大的市场占有者面前，想要 获得更多的市场份额都不是轻而易举的事情。 面临这种情况，成都的其他医院就只能在四川大学华西医学中心附属医院和 四川省人民医院剩下的市场中寻找突破点，与其他医院竞争剩余的市场份额，努 力做市场的补缺者，而在民营医院来说，生存情况就尤为堪忧。
（三）成都民营医院面临的生存困境 民营医院自取得执业登记证之日起，享受有条件的3 年免税待遇。但大部分 民营医院在取得执业登记证后至少要花上两年时间才能正常运作，而要收回投 资，一般需要5 年－8 年时间，所以3 年期一过，很多民营医院还没有或刚刚从 经营性亏损中摆脱出来，就要面对较高的税收，过大的经济压力往往导致民营医 院面临生存危机。 在目前，民营医院还不具备与公立医院分庭抗礼的实力，往往都是小综合、 大专科，专注于见效快、收益大的少数病种，远远不能做到公立医院的大而全； 国家政策的偏倚也造成了民营医院难以长足发展，公立医院再小也能成为医保定 点单位，而民营医院即使经营得很好，想要拿到医保定点单位资格也是难上加难。 因而如何吸引病人到医院就诊，成了民营医院首先需要面对和解决的问题，市场 6 营销无疑是最直接最有效的方式之一。 公立医院基于自身的实力和长久以来在市民心中形成的良好印象，往往不重 视市场营销，在公立医院“经营中心”这个概念比较模糊，是相当萎缩的一个部 门，形同鸡肋；而在民营医院，为了自身的发展，为了在公立医院已有的市场份 额中分到一杯羹，把市场营销放在了与医院技术实力同等的位置上，很多时候是 “花钱买病人”。通过各种市场营销手段的运用，吸引病人到医院就诊，是民营 医院的生存之道。 [1]-[3] 三、成都某民营医院的背景 在研究民营医院的市场营销中，笔者认为成都某民营医院（以下简称Y 医院） 相对于其他的民营医院较好地运用了各种市场营销手段。 Y 医院的前身是成都H 医院，是成都一所成立较早的民营医院，在长期的运 作过程中积累了丰富的市场营销经验。在2005 年8 月改名为Y 医院，改名之后 隶属于太平洋(新加坡)医院投资管理有限公司，医疗楼建筑面积6000 余平方米， 星级宾馆装修，设施高档、设备较为先进。医院设有妇科肿瘤诊疗、宫颈疾病、 妇
科炎症、妇科微创、女性隐私整形中心、内分泌及更年期综合症诊疗中心、少 女门诊以及100 张床位的住院部。 而太平洋(新加坡)医院投资管理有限公司背后的老板，是福建“莆田帮”的 “陈氏家族”， “詹氏家族”、“陈氏家族”、“林氏家族”在整个中国的医疗市场 中拥有较大的份额，传言其资金调动能够影响香港股市。Y 医院只是太平洋(新 加坡)医院投资管理有限公司在成都的其中一家医院，太平洋(新加坡)医院投资管 理有限公司在成都还拥有其他几家医院，同时在全国各地有数家 Y 医院，各医 院各自经营独立核算，公司给予人员、技术、资金的支持，特别是在管理和营销 方面，公司拥有成熟而有效的市场营销模式，会在各医院建立的时候帮助其建立 完整的管理和营销机构，避免了其他小的医疗投资公司所出现的因经营管理不善 而破产的现象。 H 医院原为一所全科医院，更名（据业内人士透露是换了老板）为Y 医院之 后专注于做妇科，在不到一年的时间里，成长为同行业中的佼佼者，在经营妇科 7 病的民营医院中占有较大份额，也成为了公司的一所样板医院，Y 医院在市场营 销方面有一套行之有效的方式方法，Y 医院能够在激烈的竞争中站稳脚跟并得到 长足的发展，除去技术实力之外，市场营销可谓功不可没。
四、Y 医院的市场营销
五、（一）Y 医院的营销体系 Y 医院的营销体系主要为：策划部、市场部、设计部、网络部、咨询中心五 个部门，五个部门同属于策划部，各部门设一个主任，同时整个策划部由策划部 主任总管，各部门各司其责：
策划部主任：负责Y 医院的整体策划推广工作，领导、协调下属各部门的工 作。策划部主任对 Y 医院的市场营销作出整体策划案，并监控整体策划案的具 体执行；协调整个营销体系的内部关系，建立外部营销渠道，沟通、维护与合作 伙伴的关系。 市场部：负责各地面推广方案的具体执行。根据策划部的整体策划案撰写执 行方案并执行；开拓新的市场；信息收集与反馈；市场维护等等。 设计部：负责各种平面设计制作。根据整体策划案和市场部执行案具体设计 各种平面宣传资料，负责电视媒体、平面媒体的广告设计与投放。 网络部：负责医院的网络维护及网上市场营销。维护医院网站的日常运作； 管理Y 医院下属的一个俱乐部论坛；各种网络营销的具体运作。 咨询中心：负责医院的各种咨询及回访。对曾经在医院就诊过的患者进行电 话回访；电话答疑；各种数据的收集整理。
（二）Y 医院策划部的人员构成 策划部：策划部主任一名，策划部文案两名。 市场部：市场部主任一名，市场部员工五名。 设计部：平面设计三名，其中一名是主设计。 网络部：网管一名，网站维护人员三名。 咨询中心：咨询中心主任一名，咨询人员三名。
（三）策划部运作方式
1、整体策划方案 策划部主任根据公司的规划和医院自身规划制定医院的整体推广策划案，整 体策划案主要是医院根据档期安排所要推广的医疗项目。整体策划方案主要包括 整体流程、阶段时间内营销策划主线、具体量化指标、整个营销策划方案的费用 预算、广告策划案、广告策划案的具体投放成本核算、营销团队的组织协调与控 制、可行性分析等等若干方面。 整体策划方案主要是每个项目的战略性方案，总揽全局地为整个营销策划提 出指导性意见，规划出具体执行的方向。
2、整体策划方案审批 整体策划方案上交给医院相关负责人审批，医院相关部门负责人根据实际情 况对方案作出相应的批示，有必要的话会召开多部门负责人研讨会，对整个方案 的可行性、投资回报率、短期中期长期效应进行评估，策划部主任做现场讲解及 演示。
3、执行方案 整体策划方案批准执行之后，在策划部主任的领导下各部门开始根据整体策 划方案做出相应的本部门执行方案，例如市场部就需要根据整体策划方案做出市 场部职责内的具体执行方案；策划部文案开始准备整个项目推广所需要的资料和 文案；设计部根据文案具体设计作需要的每一项宣传资料和整个的平面媒体投放 资料等等。 各部门的执行方案制定之后报由策划部主任审批，策划部主任根据整体策划 方案对格执行方案进行考核和修改。 执行方案应包括具体流程、人员配备、所需物品清单、费用预算等等几个方 面。
4、各部门负责人协调会议 策划部主任主持召开各部门负责人的协调会议，对整个项目推广的每个细节 协调，落实每个部门的权利与责任，控制整个项目推广方案的各部分进度。
5、执行方案实施 各部门按照制定好地执行方案开始实施执行方案，整个内部营销网络内的策 划部、市场部、网络部、设计部、后勤供应、咨询中心、一线医生在策划部主任 的协调下开始整个营销策划项目的事实，多个部门之间相互配合，按照预定进度 实施项目推广。
6、营销项目结束 整个营销项目结束之后，由策划部撰写项目总结，对本次营销推广活动的实 施情况进行总结，由策划部主任向主管领导递交总结。
7、显性效益分析 根据咨询中心、就诊数量、电话回访情况等等第一手数据做出本次营销推广 方案的先行数据分析，对本次营销项目的效益进行总结。
（四）Y 医院市场营销手段 1、电视媒体 电视媒体的受众主要是25——45 岁的妇女，而这个群体也是Y 医院的一个 主要的客户群体，Y 医院的电视媒体投放方式主要是电视广告和黄金时间连续剧 的赞助播出，这是一个吸引目标手中群体的一个直接有效的方式。 Y 医院在成都本地电视台的广告量一直是同行业中相对较大的。因为从营销 学角度来讲，人们每天对第一次看到的广告，只是略微注意，但是不用心留意。 第二次看到时，会不太在意，第三次看到时就略感兴趣，直到第四次看到才会用 心留意他是什么，五次以上才会记住。 [4] 由于成本偏高，民营医院投放电视广告的较多，Y 医院现在正在逐步减少电 视媒体的广告投放量，把投入电视广告的资金运用到其他的营销渠道中去，这也 是Y 医院相对来说做得比其他民营医院要好的一个因素。
2、平面媒体 相对于电视媒体，Y 医院对平面媒体的广告投放量要大很多，Y 医院的平面 媒体广告主要投放在《华西生活周刊》和《新潮生活周刊》两份娱乐、休闲周刊 上面。《华西生活周刊》和《新潮生活周刊》是成都本地最大的两本娱乐周刊， 主要受众群体是青年女性，该群体主要包括高校学生和白领阶层，是 Y 医院最 大的目标客户群体，Y 医院通过对这两份周刊的广告投入，吸引了大量的青年女 性到该医院就诊。 10 对于其他平面媒体如《天府早报》、《成都晚报》、《华西都市报》、《成都商报》 等影响力相对较大的大众平面媒体，由于针对性相对较弱，所以不是 Y 医院的 主要平面媒体投入对象，针对与这些媒体，Y 医院主要是投放一些关于促销活动 或者新闻报道之类的软文，基本上不会投入硬广告。
3、户外媒体 Y 医院的户外媒体广告主要由广告牌和公交站台灯箱广告两部分构成。
篇二：浅谈民营医院营销策划
民营医院营销策划浅谈
民营医院作为医疗行业中一支新兴的力量，其所面临的市场压力，决定了它在生存与发展过程中尤其注重医院营销，特别是医院外部营销策略的选择和运用，以提高医院的社会知名度、美誉度，病人的满意度和忠诚度，塑造医院的品牌形象。
何谓医院营销
谈到医院营销，无论是业内人士，还是业外人士，不约而同地都会想到广告。民营医院不是绝对不能做广告，但不能单靠广告；而且即使不以广告的形式宣传自己，还可以采取更加务实的方式。在这里，我们有必要首先需要就医院营销、医院外部营销及它们之间的关系，进行一番梳理：
医院营销是医院为了满足健康需求者（患者、潜在患者）的需求，实现医院整体组织目标而进行的制订计划、将医疗技术与服务从医务工作者手中输送到健康需求者而进行的一系列必要活动。也就是说医院营销首先是医院以医疗消费需求为出发点，有计划地组织各种医疗经营活动，为健康需求者和利益相关者提供满意的医疗技术及健康服务，实现医院整体目标的过程及一系列必要活动。
医院营销九大利器
医院营销，具体来讲，可分为内部营销和外部营销，由九大要素（9P）组成：产品、价格、内部关系、流程再造、分销、促销、公关关系、有形展示、政府政策。其中，产品、价格、内部关系、流程再造隶属于内部营销范畴；分销、促销、公关关系、有形展示、政府政策隶属于外部营销范畴。
医院外部营销概略
医院外部营销，从广义上来讲，就是医院通过运用媒体、广告、活动等形式，面向社会各界，包括政府职能部门、新闻媒体、社会团体、终端消费者（患者、潜在患者）等积极宣传医院产品（或服务），宣传医院文化（或理念）。
从狭义上来讲，主要是指传统的营销职能，是医院根据目标市场需求、设计使健康需求者（患者、潜在患者）满意的产品，制定健康需求者（患者、潜在患者）认可的价格，通过广告、人员推销、医院形象和严格控制产品质量以保持和扩大市场占有率等一系列对外经营活动。具体包括：
1、新医疗项目及服务策划；
2、医疗市场调查；
3、医院广告策划；
4、医院公共关系；
5、医疗服务项目开发、流通及宣传推广；
6、医疗项目开发、促销；
7、健康需求者特别服务；
8、其他医疗项目销售。
在服务业营销中，医院外部营销通常是通过大众传播媒体，尝试着将无形服务有形化，而给予消费大众一些期望与承诺。这一部分主要由组织内外的一些专职营销人员负责，如医院的营销部门、广告公司和市场调查公司里的专业人士。
医院外部营销“杀手锏”： 广告+公关+促销
随着医疗行业竞争的加剧和医疗格局的日益多元化，提升医院品牌影响力、扩大市场份额、培育顾客忠诚度已经成为医院管理者面对的重要的问题。而公关、广告和营销活动成为三种有力的医院营销工具。
一、广告
广告，是民营医院开展外部营销的“常规武器”，医院每年投入的广告费用动辄成百上千万。曾几何时，广告曾为民营医院带来了巨额的经济收益。但是伴随着消费市场环境的变化，行业竞争的日益激烈，加之民营医院广告营销手段的单一化，导致很多民营医院“门庭冷落鞍马稀”，甚至关门更张。真可谓：成也广告，败也广告。
低投入、高收益、新渠道--医院广告如何做？
从医院广告的目的切入，广告（Advertising）最初的含义是--“通知别人某件事，引起他人的注意”，即“广而告之”。从广告内容的类型来看，可简要分为两大类：医院形象和诊疗项目。综合起来，医院广告想要达到的目的是：传播医院品牌形象，推广医院诊疗项目。
广告目的明确，广告内容确定之后，就要开始进入实施投放阶段。除常规的媒体渠道之外，从广告投放成本方面考虑，还应该积极开辟新渠道--政府公共户外广告和社区（乡镇村）宣传栏。具体操作模式如下：
1）医院主动联系，配合政府部门的公益广告，不局限于医疗卫生行业，也可以是环境保护、关注弱势群体、城市建设等方面，在其中植入医院的相关信息，借势政府的影响力，来为医院做广告。
2）医院主动联系，占领阵地，与社区、乡镇、村相关主管部门联系，充分利用社区、乡镇、村的公共卫生健康宣传海报植入医院的名称、诊疗项目及联系电话等相关信息。更为详细的操作细节这里不再赘述。
二、公关
近几年来，随着广告的泛滥，全国各地的民营医院纷纷开始另谋医院外部营销新策略，公关活动由此进入行业内人士的视野，并卓有成效开展了起来。医院公关活动的主要工具包括：出版物、公关事件、公益活动、新闻、形象代言人等。
1、公关事件：就是医院通过安排特殊的事件来吸引大众的注意，提高医院的声誉。比如2009年9月18-19日在柳州市举行“海峡两岸妇科肿瘤·不孕不育微创技术新进展高峰论坛”活动对当地妇科领域产生了深远的影响，而且通过举办这样的活动提高了丽人医院的知名度与美誉度。
2、公益活动：医院可针对某些公益事业捐赠一定的金钱、时间或医疗服务，以提高其公众信誉，如白求恩基金管理委员会与医院联合主办的“百万白求恩基金医疗援助行动” 。
3、媒体新闻报道：医院的公关人员可开发或创造出对医院、医疗或有关医务人员的有利新闻。例如由陕西省生殖保健中心承办的2009西部生殖健康与不孕不育学术研讨会的报道（华商报、三秦都市报、西安晚报、阳光报等）。
三、促销
促销是医院为配合广告、公关活动而经常运用的一种医院外部营销手段。其中，运用最多的是免费赠送、折扣优惠（以医疗就诊卡、折扣优惠券为载体）。如何创新促销手段，应该成为医院企划、市场部门今后开展外部营销工作时重点研究的问题，以下提供的思路仅供参考（详见表格）：
医院外部营销是一项整体而系统的工程，民营医院营销策划、市场、销售等部门在开展实施具体项目时，必须要统筹安排、综合应用广告、公关、促销三大医院外部营销工具，并且不断创新，才能在激烈的市场竞争中占领制高点，迅速扩大医院的市场占有率，社会知名度、美誉度和医院的品牌影响力，实现医院经济效益和社会效益双丰收。
篇三：民营医院的市场营销策略
民营医院的市场营销
市场营销是民营医院近年来为提高业务量、增长效益而导入的一项重要举措，也是在竞争日趋激烈的医疗市场中制胜的一个关键步骤。
要做好民营医院的市场营销，首先就要在院内设立市场外联部，组建一支业务素质能力较强的市场营销队伍，要求营销员既要懂得一般的医疗常识，又能掌握市场销售服务的技巧。每一个营销人员都要进行岗前相关的业务知识培训，熟悉医院的结构及市场定位，明白医院所开展的医疗业务，特别是院内特色技术与专科业务，了解专科医生及医院的技术骨干，充分认识本院的优势与劣势所在，扬长避短，做到能熟练地向外宣传介绍，向内导入引进。
总之，营销即是经营与销售的相结合，营销员应学会发现市场、挖掘市场、培育市场；发展营销网络，巩固营销网络。
下面就民营医院的市场营销内容进行概括：
一、“地面营销”
1．体检：主要为组织团体性的体检，可分为农村、社区、学校、企事业单位等版块，重点以妇科体检为主。
2．转诊：重点发展乡村卫生所、村干部及乡镇卫生院这一级的转诊网络；其次为药店、诊所、职工医院、社区街道干部等的转诊网络。
3．义诊：乡镇卫生院协作义诊；社区街道协作义诊；城区广场节假日义诊（尽量与相关部门单位协作）；工厂工地义诊；企业学校义诊等。
4．“医托”：组织专业成熟的营销员（以中年女性为宜），专在各大、中型公立医院设点，进行交*流动营销。但应注意“医托”营销的资
源要注重疗效，不能过度开发。
5．健康讲座（节假日）：学校、社区街道、企事业单位等版块及院内健康讲堂。
6．联谊活动（不定期）：学校、社区街道、企事业单位等版块及转诊网络人员。
二、“空中营销”（客户服务）
1．电话营销：电话咨询、预约；电话回访(建立客户档案和专项完善的回访机制)。
2．短信平台营销：短信医讯；短信咨询、预约。
3．网络平台营销：网站建设，网络推广（包括关键词竞价、优化，发帖，健康问题回答，文章链接等）；在线咨询、预约（链接“商务通”，对话量转化）；网络回访；网络有奖活动（如有奖疾病问卷调查等）；建立网络医院平台。
三、院内营销
1．全员营销：设立激励机制，发动全院员工开展营销，可酌情制定目标任务，定期评比，优奖差罚。
2．客户营销：利用客户资源即患者资源（特别是治愈患者），介绍患者资源，给予比例奖励。
四、节日营销
1．法定节假日：如“五一”、“十一”等长假，以“关注劳动者健康”或“富国强民、热爱祖国关爱健康”等主题切入，推出相应的营销活动。
2．公约宣传纪念日：如世界男性健康日、世界艾滋病宣传日、3.8国际妇女节、教师节等节日，结合相关主题切入，推出相应的营销活
动。
3．院庆日：以“感恩社会、回报民众”为主题，推出相应的营销活动。
五、事件营销
1．院内事件营销：如某康复患者来院感恩事件的炒作。
运作如下：在某日的上午（医院周围人流最集中的时段），一群人敲锣打鼓来到医院，手举大红感谢信向医院表示衷心的感谢，然后燃放鞭炮在院门口张贴感谢信。感谢信的内容可结合医院开展的活动而拟定。事件营销可以是真人真事，也可以是纯属虚构。本事件如果未能找到真事，可以请人扮演，员工家属即可上阵。如果策划得当，前后安排均相互照应，甚至可以请媒体前来报道，做免费的宣传。
2．网络事件营销：如对某网上医疗救助事件的炒作。
运作如下：在某热门BBS上，一网友发出这样一则求助贴子，称自己某亲友患上某种重病（可根据本院的特色技术或活动需要而定何种疾病），而其所在的县级医院已经无能为力，同时因为家境贫困难以应付高昂医药费，于是特向各大医院求助。我们则跟贴表示愿意提供帮助，承诺给予减免医疗费用，自然把自己医院的特色技术或活动内容以及收费低的优势介绍宣传一番。不久后，该网友随即发出感谢贴，此时的关键所在是感谢信需文笔动人吸引网民注意并踊跃跟贴，争取让各大网站转载直至成为新闻。整个事件应注意细节，避免出现纰漏。
3.其他事件营销：以突出公益性、新闻性、科学性为主，可定期制造某些事件，与媒体配合进行医院形象、实力、功能等营销。
六、终端营销（“卡法”营销）
可与专业广告传销公司合作，制作多种医疗优惠卡（如免费体检卡、医疗补贴卡、手术限价卡、爱心优惠卡等），针对乡镇农村消费群体，
直接上门入户发放，户均一卡，地毯式覆盖。
七、学术会议营销
与医学会或医疗研究机构协办各专业学科的年会、半年度学会、某种疾病学术研讨会、基层医疗培训班等，结合相应活动进行营销。
八、体验式营销
如医院引进某种新技术设备或开展某个项目活动，可进入社区街道宣传，邀请居民进行免费体验，尝试效果，让他们满意，进而达到营销目的。
九、公益营销
积极参与各种社会性公益活动，或自己主动举办一些有影响力的大型公益活动，充分展示医院的正面形象、社会责任感、医疗品质、企业文化等，树立医院良好的大众印象与口碑，提高医院的公信度、美誉度，打造医院的诚信品牌，以创造社会效益来达到营销目的。
另外，医院营销是一个连续的系统过程，最终不是由一个部门能够单独完成的，需要医院各部门间紧密的联系配合。医院营销和其他企业营销是一样的，企业卖的是产品，我们卖的是特殊的产品——健康。医院营销既是一种手段，也是一种理念，应该贯穿医院各个环节的综合管理过程当中——全院营销。
民营医院的市场营销策略
医疗市场营销是指医疗机构通过创造并提供医疗、保健、康复、健康咨询及其相关服务和价值，以满足人们健康需求和欲望的一种社会及管理过程。在医疗市场逐步发育成熟的情况下，医疗市场营销对于医疗机构都是崭新的课题。由于民营医院必须在医疗市场中才能求得生存和发展，实施有效的市场营销策略就更为必要、也更为迫切，在经济比较发达、医疗市场竞争相对比较激烈的珠三角地区尤其如此。概括而言，民营医院的医疗市场营销应以转变营销观念为前提，了解分析市场为基础，实施营销策略为关键。
1．树立全员经营思想和科学的市场营销观念
转变职工的经营思想，以适应医疗市场形势的同时，确立科学的市场营销观念，是实施市场营销策略的前提。在这方面，我院的具体做法有以下两点。
1．1 转变传统的行医观念，树立全员参与市场经营的思想
随着医疗卫生改革的深入和医疗市场的形成和逐步完善，医务人员的角色也在发生悄然的变化。其中最为重要的方面，是医患之间、医院与医务人员之间、医院与社会之间相互关系的转变。转变行医观念，树立全员参与经营的思想，是新形势下医院生存和发展对医务人员提出的新要求，也是患者和社会对医务人员的期待。基于这种认识，通过观念教育，要求全院职工在这种思想的指导下，通过医患互动过程，对患者和社会公众施加一定的影响，贯彻市场营销思想，落实医院的营销策略。
1．2 确立科学的市场营销观念
坚持以科学理论指导医院市场营销，根据本地医疗市场和自身的
免费论文网友情提示：本网站所有内容为共享上传提供，不涉及任何商业利益，本站对此不承担任何保证责任！
Copyright © www.csmayi.cn Corporation, All Rights Reserved 共享时代 共享你我他 版权所有