篇一：美团外卖的SWOT分析
篇二：美团外卖用户满意度调查分析报告
关于美团团购网站用户使用满意度调查
一、 调查背景
随着社会经济的快速发展电子商务的普及，伴随互联网时代的进程，消费者足不出户就可以轻而易举买到自己想要的东西。当然，如今网络与人们的生活服务等紧密相连，至团购网站发展开始就不断有新兴企业加入这个行业。那么谁能成功俘获消费者的芳心，它又是如何做到的呢？需要消费者说话。
二、 调查目的
为了充分了解大家对于美团团购网站的使用情况，进而获取美团网站在消费者心中的地位，以便在日后为美团网站提供良好的发展建议。
三、 调查时间
2016年11月27日-11月30日
四、 调查对象
15岁-45岁关注网络生活的人
五、 调查方法
本次调查采用网络随机发放问卷的方法。
六、 调查内容
本次问卷主要是针对用户使用后的感受来获取用户的满意数据，所以主要针对用户对美团团购网站的第一印象、使用感受、使用频率、二次使用率等来获得用户的满意程度相关数据。
1. 您的性别是：
a.男b.女
2. 您每月的收入大概是：
a.1000元以下 b.1000-1999元c.2000-3999元d. 4000-5999元
3.您最常使用的团购网站是?
a.拉手网b.美团网 c.糯米网 d.大众点评网
4.您是否在美团网站购买过商品或服务（如餐饮、电影票、娱乐、旅游、实物商品等）？
a．是 b.否
5.您在美团网站购买商品或服务的次数是？
a．1-2次 b.3-5次c.6-10次d.10次以上
6.您在美团网站团购最多的是？
a.餐饮美食（在实体店消费的餐饮、甜点饮品等）
b．休闲娱乐（KTV、电影票、运动健身、温泉洗浴、养身按摩、赛事演出）
c.生活服务（美容美发形塑、摄影写真、健康护理、教育培训、车房包养）
d．酒店旅游
e．其他
7.到目前为止，您在美团团购网站购买商品或服务多久了？ a.不到一个月 b.1-3个月 c.3-6个月d.6-12个月
e.1-2年（含2年） f.2年以上
8.您认为对于一个团购网站而言，哪些因素比较重要？（多选） a.界面设计美观，导航分类清晰，布局合理
b．商品或服务种类多、全、信息更新速度快
c．价格便宜
d．支付方式多/全面，下单、支付等过程安全、有保障
e．实物类商品的物流配送服务
f．商家服务体验好（如服务态度好、无区别对待）
g．对用户咨询/投诉/反馈处理及时，商品保障措施全面（如正品保障、过期退款、先行赔付、售后好等）
9.您对美团网购的“商品/服务质量好”的同意程度是？
非常不认同 1-2-3-4-5 非常认同
10.总的来说，您对美团团购网站的满意度是？
非常不满意 1-2-3-4-5 非常满意
11.您是否觉得美团团购网站比其他的网站好？
a．是 b.否
12.您是否愿意继续使用美团团购？
非常不愿意1-2-3-4-5非常愿意
13.您是否愿意推荐身边的人（亲朋好友）使用美团团购？ 非常不愿意 1-2-3-4-5非常愿意
七、 数据分析
本次问卷的发放，问卷的实时访问量是184，问卷实时回收量是88，回收率达47.8%。
根据数据分析，本次接受调查的男女比例是4:7。调查人群中收入在1000元以下的占比最多为40.9%，其次是1000-1999元的占比为27.3%，然后是2000-3999元的占比为13.6%，收入在4000-5999元的占比为
9.1%，收入在6000-9999元的话占比为4.5%，收入在20000元以上的占4.5%，整体来说本次接受调查的人中收入差距还是挺大的，进一步说明本次接受调查的人贯串各个阶层。而且在调查者中在各位的团购网站中有高达86.4%的人会选择使用美团网站进行团购活动，但是
使用过1-2次的人数最多达35.4%，其次是使用了10以上的达31.8%，并且使用1-2年以及两年以上的人数占据第一位和第二位，分别位22.7%和18.2%，只用少数的18.2%的人使用了不到一个月，在这些使用者中对于网站的满意程度在4-5分的占据了63.7%，整体来说对于美团网站是很满意的，并且63.6的人认为美团网站比其他网站好用，这其中有59.1%的人表示很愿意继续使用美团网站进行团购活动，高达63.7%的人愿意将其推荐给身边的亲朋好友使用，由此可知，使用过美团的消费者中大部分都对美团的印象很好，用户感受反响挺高的。
其中，使用通过美团网站参与餐饮美食团购的人远远超出其他的类目高达81.8%，其次是休闲娱乐18.2%,生活服务、酒店旅游和其他的均表示没有参加过这些团购活动，而在接受调查的人当中认为网站商品/服务种类多、全、信息更新速度快；商品服务质量好；价格便宜；支付方式多，下单支付过程中安全、有保障和商家服务好是很重要的因素。
八、 总结
通过以上对于调查数据的分析，说明在团购网上团购物品已经是很普及的生活行为，并且美团网站会是人员的首选，但是在调查中还是了解到美团网站存在的一些问题，还是存在一部分的用户对于美团网站的商品服务不是很满意。在互联网这个大世界中，由于门槛低、投入少、见效快，并且经济灵活，如果一个网站想要在众多的企业中生存并且脱颖而出，那么就需要完善服务体制，提高产品的质量，诚心的对待每一位消费者。
篇三：经典中差评回复
牛B啊,如此店家对差评回复
【沁馨轩】欢迎您的光临goodbye2012.taobao.com
08-07-27 00:19 发表于：《角落》 分类：未分类
有时间也就在淘宝网逛逛，看看买家与卖家买卖经验分享，不管是买家还是卖家，都会有着不同寻常的网购经历，借着这展示琳琅满目宝贝的购物平台，凭着彼此的信任与真诚，进行一次又一次的合作，但总有事与物是不尽人意的，难免就存在一些偏见，其实本身购物质量与价格皆成正比，很少以超低价买到超高价位的东东吧，不知大家是否也是同感？哈，但这些也给卖家一些借鉴。。。还是希望买卖双方彼此宽容些。。。。以下皆为店主给予买家差评的回复，大家一起来借鉴下哈
详情] 衣服做工粗糙，质量一般，而且没有图片上介绍的长，大概短了四五厘米。2008.05.13 19:27
解释：
您的手指如牛奶洗过一般的娇嫩!!
您的身材高挑性感!
或者反之!
要不200个评价里其他MM都没这样的感觉.您却感觉到了呢?物呼?人呼? -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
[详情] 看到衣服后，发现袖口的接头处的线缝做工太差。同样在网上买的衣服同样的价格一对比发现质量真的不好。2008.05.13 18:16 解释：
假如您突然捡到100元钱,过一会又捡到10元钱.一对比...同样是一条路上捡到的2张钱.10块的真的没100的舒服!
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[详情] 衣服不错，就是有些薄~！~玫红的颜色和照片的差异有些大~！~2008.05.13 12:50
解释：
谢谢您对衣服的认可..另这款是夏装!
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[详情] 巨像地摊货.我妹妹看了伤心死了.2008.05.13 09:49 解释：
有川中人民伤心么?
有温总理伤心么?
有关注关心灾区的人民伤心么?
没营养的评价.也不解释了.. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------
[详情] 太大了，L号感觉比XL 还大点..尺寸太不正规了.而且衣服感觉颜色太旧了.2008.05.15 14:48
解释： 这位先生,在您说尺码问题的时候劳烦您看下咱们宝贝描述里尺寸说明!谢谢!
另..您能感觉这件衣服的颜色太久了.说明这款衣服真的做的很成功..因为他是怀旧款!
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[详情] 色差太大,很失望.2008.05.12 19:58
解释：
借个地方
心系祖国，携手共患难！
凡在小店消费.将优惠一元,希望您能将这1元钱带着您的爱心送往灾区.给灾区同胞送去您的关怀和温暖
捐款地址taobao.com/cn/theme/site/scdz_080512.php
另..这两位给差评的,麻烦衣服退回!特别那个说衣服是10元地摊的牛人,请赶快退回谢谢...退回后本店将重新登出这几件衣服寻找能够穿出美丽效果的MM购买..宝贝设置为捐赠宝贝..卖出后全部捐往灾区!至于不食人间烟火的你们...我全额退款!
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[详情] 没见过有这么大的裤子,水桶都可以放下了2008.05.12 17:36 解释：
水桶分为很多规格!
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[详情] 所邮的衣服和图片上的有所差别,质量也看着不一
样.2008.04.29 13:34
解释：
此人共使用支付宝交易3次,其中中评1个..差评2个!
看到买家有不满意.客服立刻电话联系,买家很不耐烦的挂了电话! 次日,继续电话联系,直接张口骂人!难道我衣服差别到让一个人放弃道德.毫无修养的去辱骂一个为你服务的人?
后来想继续留言买家解决此事,看到买家给其他人的评价,我放弃了! 我不是唐僧,无法消除你的孽障!
我不是孔子,无法教你如何做人,更不要说知书达理了;
我不是老子,写不出<道德经>这样的奇书给你一点点悟;我不是有钱人,不能因为一个无中生有的评价去施舍给你几文钱来换取几句奉承的话; 我不是你的家人,对于你的心态歪曲也无义务去做点啥
我不是小米,以上只是个人看法!!没有任何不良含义!
但是,我是一个中国人,我知道英文名可以作为亲称,昵称,绝不会在正式场合也用英文名代替父母赋予的姓名!也不会忘了自己是华夏儿女!炎黄子孙!
此人:mol**， 13**8**74**， 辽宁省 **市 **区 兴工*街*号**花都**,1*1,按门铃5*1
评价我留了!你..我黑了!
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[详情] 一般般 不是我所期待的2008.04.28 20:14
解释：
期待..一点无奈..一点感慨..给我们的是一点伤害!
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[详情] 仿货，且质量巨差，五块钱的地摊货，上当了2008.03.25 15:51 解释：
啊? 美女经常逛地摊? 还经常买5块钱的地摊货? 难怪难怪....本店专营外贸女装.你找错地方了!这里不适合你!
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[详情] 我给我朋友带的``这个他觉得不太划算,面料薄了点,比28元的T恤还薄,而且宝贝描述版型有点长的,但是实物看到还是没有图片看到的
这么长!2008.03.21 13:03
解释：
记不记得../那天晚上,/那夜..黑黑的../那风..嗖嗖的../你来了.../那么的迫切../在吗? 在吗?这是你的呼唤..... /还记得那段话么?当时我轻轻的告诉了你[看下描述.对比下尺码说明选择要的衣服尺码]/转眼之间..此话在你的记忆里成了过往云烟/又一日..你又匆匆而来/表现出的利落.丝毫不拖泥带水的..下单,付款,默默的离开..../又两日.你又轻轻而来...不带来一片云彩..留下中差评让人无奈.../
多看...少猜...也许自己就多一点开怀..给别人减少那么点伤害!
[此款描述:螺纹棉.手感柔软.长度59CM] -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
[详情] 衣服质量太差了！而且根本就不想照片上的颜色那么纯正！我有种上当受骗的感觉！衣服拿到手感觉像旧货！请买家们一定要注意阿!不要盲目的购买！我在他家买了三件衣服！质量都很差！2008.02.19 22:12 解释：
按你这逻辑,来我们家的人,就是"盲目"了.迄今为止,一共有54660个姐妹"盲目"了一把,其中有6个人认为自己盲目了(包括盲目的你哈),哎,世上还是健康的人多. 以上言论绝无影射残疾人的意思.
[详情] 第一次给人中评。买回来下水洗了一次，领子就变形了。。。根本没法穿。。。非常失望。。。2008.05.25 21:08
解释：
此款领子为纯棉的，和衣服的面料是一样的，纯棉的特性去百度查查去。
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解释：
哦 ----------------------------------------------------------------------------------
解释：
收到货与付出款成正比！
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解释：
关于质量的问题，一直是比较有争议的问题。
在美国，68美元可以买到100个冰淇淋，10个麦当劳套餐，1件几乎没有争议的T恤（可能我姥姥不喜欢）
在中国，68人民币可以买到10个冰淇淋，2个麦当劳套餐，1件几乎没有争议的T恤（可能你不喜欢）
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