篇一：银行优秀员工工作总结
五年前，怀着对未来生活的美好向往，怀着对银行工作的无限憧憬，我成为了一名**银行的普通员工，从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完美的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为华夏银行的发展贡献自己的力量，从中我领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵，感受到了集体的温暖和力量，并以此得到了领导同事和客户的一致好评。我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标：严格要求自己，不断努力提高自己的专业技能，不断扩充拓展自己的业务知识面，亲切快捷地为每一位顾客提供服务，成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔，理解了服务的内涵，深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识，才能熟练掌握服务的技能规程，提高自身分析和处理问题的能力，不断提高服务质量和服务水平，从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念，增强客户的满意度和忠诚度，从而赢得客户的信任，进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。
一、微笑是文明优质服务的引言。
微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。
比起年轻漂亮的同事，我没有先天有利的条件，但我相信“相由心生”，只有发自内心的微笑才最具魅力，才能把一颗真诚的心传递给客户，用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑，来温暖客户的心灵，从而赢得客户的信赖。我深知客户是银行的宝贵资源，有了客户才有我们的存在，服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命，所以无论工作压力多大，还是工作多累，还是家有烦心事忙碌到深夜，都不能摆出一副不开心的脸色，因为这样会使客户感觉他是不受欢迎的人，将会引起客户的猜疑和不满，无形中会把许多客户拒之门外。有一位客户来我行办理了几次业务后，他告诉
我们，他到全国很多银行办理过业务，相比之下华夏银行的员工给他留下的印象最好，我真诚自然的微笑让他备感亲切，在华夏银行有家的感觉，虽然他们单位现在搬到离其他银行较近的地方，可他还是愿意舍近求远的来我行办理业务，成为我行的忠实客户。其实在每天的工作中，随时随地都面对着客户审视的目光，就好象是每天都要面对“考官”，我做到了多少，也就意味着“考官”能给我打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待我，客户对我的态度，实际就是我自身言行的一面镜子，不能去挑剔镜子的不好，而是要更多地反省镜子里的自己，哪里不够好，哪里需要改进。然而要使所有客户都对自己的工作表示满意那是很难的一件事，但我知道除了每天着装整洁、文明用语、班前准备工作做充分外，微笑就是无坚不摧的利器，保持良好的心态，养成微笑的习惯，而且不仅仅是我自己微笑，更要让我们的客户微笑，这样就能让即使是初次到华夏银行办理业务的客户也感到亲切，在给别人带来快乐的同时，我自己也能从中得到快乐。
二、技能是提升服务水平的基础。
古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。在进入华夏银行之前我并不是金融从业人员，没有从事过经济类工作，银行工作对我来说是一片崭新的天空，所以我十分注重加强业务技能水平的学习和提高，深知技能是提高服务水平的基础，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务；才能提高工作效率，赢得客户的信赖。
八小时工作之内很难有充足的时间练习技能，于是我利用中午休息时间、晚上、休息天抽空练,并坚持“缺什么，补什么”的原则，我以前打字速度不够快、准确率不够高，就坚持每天利用练十分钟，二十分钟，练打报纸、打书本，坚信有一天“铁棒能磨成针”。点钞工作没有捷径，只有做准每一个微细的规范动作，进行无数次的机械重复训练，做到心、口、手合一，这样才能提高速度和准确率。我深知抓紧一切时间，严格要求自己，养成长期学习的习惯，坚持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能练好技能。也只有把基本功练好，才能提高办理业务的速度。
三、 知识是提高服务能力的坚强保证。
人们往往习惯于把服务理解为态度,即态度好就等于服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵,服务者必须具有良好的专业知识，遵纪守法的合规意识和善解心意、准确、快捷、高效的服务技能，而知识是提高服务能力的坚强保证。
良好的专业知识来源于平时的学习和日常的实践。我非常专注于将所学知识与实际工作的结合运用，在工作中学，在工作中提高，在工作中体会。抱着“博学、审问、慎思、明辩、笃行”的原则，做到在工作中多听、多学、多做、多想。听师傅、领导的教导；学师傅处理业务时的操作技术；做业务时要特别谨慎，注意容易犯错的环节和细节，遇到难点和问题时立即向师傅请教，及时为客户解决，做到熟能生巧；做完业务后马上再想一想为什么这么做，有没有更好的方法，这样就会做细做精，越做越好。在学习中提高理论水平，在实践中积累实际经验。怀着求新、求变、求学的上进心理，做到干一行、爱一行、钻一行、精一行。我行地处家具市场，家具老板习惯于以现金结算往来，不能体会到大额现金的不安全性，而且有悖于人行关于加强大额现金管理的有关规定，于是，我利用所学知识及时向他们推介本地支付可选择开取本票，异地支付可选择异地电汇，方便又快捷，同时尽量开立单位结算账户办理相关结算往来。银行的工作在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的目标，学习新的知识，掌握新的技巧，适应不断变化的工作目标，提高服务质量，满足客户的需求。客户的需求对我既是一种压力，也是一种动力。我利用业余时间参加了会计专业专升本的学习，并于2006年顺利拿到了会计专业本科学历，用知识充实和武装自己，为服务技能的提高提供了坚强保证。
四、 沟通是做好服务的有效手段
用心体会，善待客户，这是做好服务的根本。客户如果得到满足，他会把他的喜悦向别人传递；如果他的心情极糟，他也会把造成的原因向别人倾诉。这种效果不是简单的加减，而是以n次方的形式进行扩散。在一些小小的细节之中，它体现的不仅是我个人，而是我们相城支行的整体形象。所以工作中我经常从换位思考的角度去观察、体验客户的心态和具体服务的需求,以真诚换取客户的真情，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，争取
把工作做得最优最好。我们相城支行很多客户离我行的路程都比较远，他们每次来行办理业务都要花费大量的时间在路上，每当遇上这些客户，我就换位来体会客户的心态，所以每次客户过来我都会给予真诚的问候，耐心细致地听取客户的服务诉求，尽可能快地办理完相关业务，同时想他们没想到的一些细节，提醒他们，比如有些客户很长时间难得来一次，不用客户说，主动将这段时间所有分户对账单，季度结息回单，结算业务收费回单等单据整齐完整的提交给客户，省去了这些客户的来回时间，给他们提供方便，也给他们留下华夏银行窗口服务的良好印象，让他们觉得来华夏银行办理业务是正确的选择，是种服务的享受。我深知而要做到此还必须加强与客户的沟通与交流，多了解客户的一些的基本情况。当客户在叙说他的需求时，做一个忠诚的忠实听众，认真倾听客户的需求。从客户的服务需求出发，结合业务的操作规程，及时沟通协调需求与制度规范间的矛盾，适时地为客户提出合理建议，力尽所能地为客户提供全方位的服务，尽可能让客户获得超乎意料的服务。如我行位居家具市场，客户每天都有大量的现金营业款存入，根据家具业的支付习惯和合同约定，一般是累积到一定金额后才支付货款，所以他们大都以活期方式存我行。有一次有位客户来咨询如何可以做到在方便支付的基础上又能获得超过活期的收益，听完他的要求后我就把华夏银行新近推出的七天联动通知存款品种介绍给他，客户欣然接受，从此成为了我们的忠实客户，并陆续介绍了相关客商到我行办理了此业务。
面对客户的申诉，平心静气地倾听，认真分析原因，研究解决对策，并以诚恳的态度加以说明，取得谅解。不管处理结果如何，主动答复，避免引起客户的抱怨，并学会运用一些处理应急事件技巧，如“先处理心情，再处理事情”。我们有一家具店客户，他急需提现金到他行办理异地存款，在告知他大额现金需提前预约，他急得情绪很激动，通过了解、结合我行现有的业务进行分析，为他提供了大额异地汇款，几分钟后对方客户很快地收到了货款，及时发货了，客户直说感谢。客户轻轻的一声谢谢，使我深深地领悟到“诚信铸就品牌，服务编织未来”服务理念的深层涵义，并时时为自己所在的岗位感到自豪。
五、团结是提升整体服务形象的无形力量。
我深知相聚在华夏银行这个大家庭中一起工作和学习，是种缘份，同事间互帮互助，团结共事，既要自己进步，也要关爱年轻同事的成长，帮助她们尽快地进入工作角色，充分发挥着团队力量，只有心系集体，注重团队，才能将各项工作做的更好。例如签发一笔本票业务，各岗位间共同努力，密切配合，齐心协力可以使客户在很短的时间内办完业务。例如提前把贷款到期的有关信息及时反馈给信贷部门，与信贷部门联动地把客户的服务工作做到实处，使客户满意。我相信只要大家保持团队精神，在日常业务中团结互助，心往一处想，劲往一处使，就能把各项工作做的更好，进而整体提升华夏银行的整体形象。
六、满意是服务工作不懈追求的目标。
优质服务体现在平时每笔细小的业务和细微的细节中，“世上无难事”，我相信，只要做一个有心人，用心，诚心，信心，耐心，细心处理第一笔业务，接待每一位客户，就可以以平凡的岗位上做出不平凡的业绩。挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户。根据顾客的不同需求，提供差异化的便利服务和支持服务以达到服务品质的无差异性。对待高端客户或老客户时，要主动的招呼客户，假如能准确地称呼其姓氏与职务，表示对客户的熟悉，她就会产生被重视的感觉，进而拉近“距离”，可能会有形或无形地增加我行的业务。对第一次接触的新客户，要主动热情、准确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象，产生下次再来华夏银行办理相关业务的内在冲动。有一位女性客户第一次来我行办理存款业务，根据她存入的金额比较多，观察她的言行举止，通过交流知道她经常到全国各地出差，她向这位客户推荐我行的华夏丽人健康卡，客户欣然接受。在试用了几次以后，特别是异地取款免手续费方面，她非常满意，并把要好的小姐妹介绍到我行来办理丽人卡。
我相信只有平时工作中树立牢固的优质服务思想观念，掌握优质服务技巧，主动扑捉优质客户信息，通过为客户办理业务发现和识别优质客户并主动报告，给行长或客户经理对客户做进一步的完善、跟踪和维护工作提供方便，可能会达到1＋1＞2的效果。因此，优质体现在平时每笔细小的业务和细微的细节中，优质体现在与客户真诚的交流与沟通中，优质体现在与内部部门与同事和领导们的和谐交往中。
篇二：银行行长现实表现材料
董全民同志个人现实表现材料
董全民，男，汉族，1970年10月生，陕西乾县人，1992
年7月参加工作，中共党员，在职研究生学历，高级经济师，
现任金台区农村信用联社党委副书记、主任。
该同志思想素质较高，党性觉悟较强。政治立场坚定，
事业心、责任感、大局观念较强，能坚持党的基本路线、基
本方针，在政治上、思想上、行动上自觉同党中央保持高度
一致；能认真落实中央和地方的决策部署，工作中坚持原则，
顾全大局，注重团结，善于协调配合，能自觉服从省联社党
委的领导，敢于负起责任，尽心尽力干好工作，决策比较民
主，能充分尊重和调动班子成员的工作热情，不搞“一言堂”，
做到“尽职不包揽”，知人善任，好谋善断。
该同志综合素质较好，工作能力较强。熟知金融行业管
理要点，属于学识型、业务型管理干部，有一定文字功底，曾
发表专业论述多篇，具有较强的组织领导能力和解决问题能
力，创新能力较好，语言表达能力较强，善于调动职工的工作
积极性，解决棘手问题时耐心细致、有说服能力，工作中善于
总结得失，归纳提炼，分析判断能力较好，思路清晰，方式灵
活，判断准确，思维周密，条理清楚，决策果断，并有一定的
政策预见性和敏锐感。
该同志敬业精神较好，工作成绩比较突出。工作认真负责，
任劳任怨，常用“入则恳恳以尽职”标准约束自己，工作中坚
持早到岗、晚离岗，爱社如家，无私奉献，有较强的纪律性和
强烈的责任心，经常牺牲个人休息时间解决和处理单位问题，
感染和带动了身边一批管理干部。在任XX联社主任、理事长
期间，带领经营班子想办法添措施,直面矛盾勇担当，扎实推
动各项业务工作,存款业务蒸蒸日上，信贷管理进一步规范，
经营风险得到有效遏制，会计核算质量明显提高，经营成效
明显好转,较好地完成了任期目标，得到了各方面的广泛好
评。2013年联社荣获XX奖，2014年联社联社荣获XX奖，2015
年联社荣获XX奖，连续五年被评为经文保系统“平安单位”
荣誉称号（或业务发展的亮点工作、主要数据等）。
该同志廉洁自律意识较强，自我要求较严。能认真贯彻
执行党和国家党风廉政建设各项规定，带头贯彻“八项规定”，
反对“四风”，时时、处处能以共产党员的标准衡量自己，积
极为职工作出表率，目前没有发现其存在不廉洁方面的问题。
陕西省农村信用社联合社
2016年6月1日
篇三：2013年度工作亮点工作
xx工商业联合会2013年
亮 点 工 作 总 结
2013年，xx工商业联合会在区委、区政府的坚强领导下，紧紧围绕区委、区政府的中心工作，按照工商联“整合资源、抱团取暖、各取所需、合作共赢”的工作思路，认真践行党的十八大精神，履行各项工作职能，充分发挥工商联桥梁和纽带作用，努力当好政府管理非公有制经济的助手。现将全年重点工作简述如下：
一、出台了xx《关于加强和改进新形势下工商联工作的实施意见》
2010年以来，我联把学习、贯彻、落实中央16号文件渗透到各个工作环节，取得了显著的工作成效。近年，省、市也围绕16号文件的贯彻落实出台了相应的文件。我联按照国家、省、市、区委的工作安排部署要求，贯彻落实文件精神，在实践、探索、调研的基础上，起草完成了天水市xx《关于加强和改进新形势下工商联工作的实施意见》，于2013年11月常委会审议通过并下发全区。
二、招商引资工作
2013年区工商联招商引资及项目工作，借助“民企陇上行”专项行动的东风，深挖广储、科学筛选、优势推荐，运用市场手段，采取以商招商、亲缘招商、技术入股、资金参
与等形式，内引外联。据不完全统计，全年仅区工商联会员、会员企业完成招商引资项目30多项，其中天水宏昇房地产开发有限公司宾馆饭店综合服务项目，总投资2000多万元，主体工程已经结束，预计明年开始对外营业。台湾印象麦西尔综合楼及环境安全整治工程项目，总投资4000余万元，已完成投资2500多万元。天水仲林果业有限责任公司与陕西宝联果品有限责任公司联建的6000吨果品储藏及商品化处理加工项目共引进资金2700万元等。据不完全统计规划投资3亿多元，完成投资1亿多元。
三、抗洪救灾工作
今年暴雨洪灾之后，xx工商业联合会严格按照区委、区政府抗洪指挥统一部署，积极组织全体干部及区工商联会员、会员企业及辖区内非公经济人士投身抗洪救灾工作中。洪灾面前，展示了工商联组织高度的责任性和非公经济组织的先进性。区工商联全体干部在第一时间深入会员企业进行走访摸底调研，发出全区第一份抗洪救灾捐赠倡议书。在倡议书发出之前，区工商联兼职副主席胡伟军筹备电线杆等价值13000多元的急需物资，火速送到抢险救灾一线的电力工作人员手中。区工商联会员企业上海德堃投资管理有限公司天水分公司几乎停止公司所有的业务，在杜国平执行董事的带领下，联系车辆自己付费迅速转移灾民1000余人。本次救灾杜国平共捐资捐物折合人民币已超过17000多元。他还
通过微信、QQ群、短信、打电话等方式积极募集资金。区工商联会员高曙光撇下投资上千万的企业冒着生命的危险踏入第一救援现场，与区、镇干部一起奔赴在最危险的灾害点，救出 5位因被困群众，找回8位遇难灾民的遗体。抢险救灾，组织募捐，做后方最坚强的后盾。积极组织开展“xx工商联广大会员、会员企业暨情系灾区募捐”活动，发出了1000多份抗洪救灾捐赠倡议书。 7月12日上午，持续不到两小时的捐赠活动，共募集到来自天水华厦建筑工程有限公司、天水成纪药业有限公司、天水诚兴建筑工程有限公司等19家企业及个人捐赠物资价值约80000多元。自“6?19”暴雨洪灾之后，区工商联一直带领全体干部、部分会员及非公经济人士，深入灾区，广泛动员并组织社会力量投入抗洪抢险救灾队伍中，并直接参与运送救灾物资多达十余次。拒不完全统计，自倡议书发出后，区工商联会员企业及辖区内非公经济人士共计捐助资金及物资达1196178元。
三、“联村（社）联户、为民富民” 工作
不断创新“双联”工作新思路，探索“双联”工作新途径。我们在完成工商联机关“双联”帮扶工作的同时，充分发挥工商联组织优势，把“双联”工作引向深入。一是组织会员、会员企业、辖区内非公经济组织及人士在学好、学通、学懂、用好、用活国家政策的基础上，全方位、多渠道、多形式地参与“双联”工作。二是在会员、会员企业、辖区内
非公经济组织及人士中开展理想信念教育实践活动，积极引导我区内非公经济人士致富思源、回馈社会，用中国传统文化中的“亲情、乡情”文化感召他们投身到“回乡、回村”建设的“双联”工作中去。我联副会长田喜太，在皂郊镇田家山村基础设施建设中投资约230多万元。三是立足长远、建立完善“双联”帮扶机制。让会员、会员企业根据自己和企业优势自由选择结对口帮扶，在更大范围内探索建立贫困乡村对口帮扶工作机制。我联副主席辰达公司董事长秦小明，在孙集寨投资的新农村城镇化建设已成为全市、全区“双联”工作的楷模和典范。我联今年曾多次组织会员、会员企业、辖区内非公经济组织及人士代表，实地观摩、学习。四是义利并举、合作共赢、推动“双联”工作。我联会员企业龙洋格赛、丝毯厂等多家会员，在各自选定的帮扶村开办规模化畜牧业养殖厂，带动周边群众，解决当地剩余劳动力就业，增加收入。
五、“民企陇上行”专项行动工作
认真贯彻落实省、市“民企陇上行”专项行动工作会议精神，全面完成了全年“民企陇上行”专项行动领导小组办公室的各项工作：一是按照全省“以日保月、以月保季、以季保年”的时序要求，及时上报全区“民企陇上行”专项行动各阶段进展情况。上报信息26条，报表30多份，汇报材料及总结共计8份，创办民陇特刊3份。二是突出特色，做好项目的分类筛选及储备工作。三是组织协调重点项目企业
积极参加伏羲文化旅游节、兰洽会及兰洽会期间与全国民营企业家赴兰参会后的项目洽谈对接及省、市、区组织的各类对外招商引资活动。四是加强沟通衔接，及时与各单位、部门主要负责人沟通衔接，为提高招商引资实效和服务市场、服务企业创造了良好的环境。五是靠实责任，强化督查，进一步细化工作方案，落实各部门的目标责任书，建立了考核督查制度。截止目前，我区共有规划产业项目116个，总投资274.91亿元，占市上下达规划产业项目资金160亿元的171.8%，实际引进到位资金47.76亿元，占引进资金80亿元的59.7%。其中我联会员、会员企业、辖区内非公经济组织及人士共计投资项目20多项，总投资已超过2.3亿元。
六、金融服务工作
今年以来，我联加强与相关金融部门的交流与沟通，立足缓解企业融资难问题。一是充分发挥组织优势，拓展中小微企业的融资渠道，组织会员、会员企业及辖区内非公经济人士全面了解、掌握、学通、用活国家扶持非公经济发展的政策系列文件，结合项目工作，争取中央、省、市配套政策及政策性配套资金支持。2013年，我联会员企业天水昌盛食品有限公司、天水天瑞焊接设备有限公司、天水现代人才培训基地等会员企业争取到政策性项目配套资金支持。二是建立政银企合作机制，搭建破解中小企业融资难的平台。xx工商联与中国邮政储蓄银行天水分行签订战略协作框架协议。在签约现场，中国邮政储蓄银行天水分行现场向5家企业发
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