篇一：服务意识的重要性和具体体现
服务意识的重要性和具体体现
一个成功的企业背后，往往折射出一个先进的管理理念，企业全体员工辛勤的劳动和乐于奉献的精神。给人感触最深的应该就是员工的服务意识和服务细节在不断地提高和完善。品牌和质量固然是其服务好与否的重要标准，但是，员工的服务意识对扩大服务区的知名度和提升优质服务也起着至关重要的作用。那我们要怎样去尽心的服务呢？我们七斗星连锁商旅酒店的答案就是：始终坚持发自内心的服务；坚持“尊重”、“关爱”、“信任”的服务理念，让客人体验“互动”、“真诚”、“友好”；在任何时候我们都真诚地微笑，并让客人看到、听到、感受到。 服务意识的具体要求有以下四个方面：
1. 仪容仪表：所谓仪容仪表，就是服务人员在服务中的精神面貌、容貌修饰和着装服饰等方面的要求和规范。着重反映在以下几点：
1) 微笑服务。这是迎宾礼节礼貌的基本要求。服务员对待宾客，态度要和蔼、热情、真诚、不卑不亢、大方有礼。
2) 经常修饰容貌。要做到勤理发、勤洗澡、勤修指甲、勤换衣服。
3) 酒店在员工通道入口处或更衣室都应设衣镜，每一位员工在进入岗位前都应对照检查一下自己的容貌。
4) 着装整洁。在工作岗位，服务员要按照季节、场合，穿统一规定的工制服。服装要洗涤干净，熨烫平整，纽扣要扣好。
2. 言行举止：言行举止 ，是指服务人员在迎宾接待服务中语言谈吐方面的具体要求。主要有以下几点：
1) 遇见宾客要面带微笑，站立服务，主动问好。如“您好”、“早上好”、“晚上好”等。
2) 和宾客谈话时，与宾客保持一步半的距离为宜。说话的语调要亲切、诚恳，表情要自然、大方，表述要得体，简洁明了。
3) 向宾客提问时，语言要适当，注意分寸。
4) 在与宾客交谈时，要注意倾听，让对方把话说完，不要抢话和辩解。
5) 宾客之间在交谈时，不要趋前旁听，不要在一旁窥视，更不要随便插话干扰。即使有急事非找宾客不可，也不要打断他们的谈话，而应在一旁稍候，待宾客有所察觉后，先说声：“对不起，打扰一下”，在得到宾客允许后再发言。
6) 对外来电话找客人时，一定要听清要找宾客的姓名、性别、单位和房间，然后视情况转告。
7) 正确地称呼客人。称呼不当，容易引起客人反感和误会。对宾客的称呼，应根据年龄、身份、
职务、性别、婚否来确定，不能直接点名道姓。对男宾可称“先生”，已婚女宾可称“太太”，未婚女宾可称“小姐”。对宗教界人士一般称“先生”，有职务的称职务。
3. 服务举止：服务举止，是对服务人员在工作中的行为、动作方面的具体要求。作为一个合格
的服务员必须做到：
1) 举止端庄，动作文明，坐要正直，不前俯后靠。
2) 在宾客面前应禁止各种不文明的举动。
3) 在上班工作前，不要吃带有强烈异味的葱、蒜、韭菜等。
4) 在工作时，应保持安静，做到“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻。
5) 宾客之间在地方狭小的通道、过道或楼梯间谈话时，服务员不能从中间穿行，应先道一声“对
不起，请让一下”，待对方挪动后再从侧面或背面通过。如果无意中碰撞宾客，先主动表示道歉，说声“对不起”，方可离去。
6) 对容貌体态奇特或穿着奇装异服的宾客，切忌交头接耳议论或指手划脚，不能模仿讥笑。对
身体有缺陷或病态的宾客，应热情关心，周到服务，不能有任何嫌弃的表情和动作。
4. 服务礼仪：服务礼仪，是对服务人员在服务工作中，在礼遇规格和礼宾顺序方面应遵循的基
本要求和规范。有几点值得注意：
1) 在客房和餐厅的服务工作中，应严格遵照规格和礼宾顺序，做到先客人、后主人；先女宾，
后男宾；先主要宾客，后其他宾客。
2) 不要随意打听宾客的年龄、职务、家属、小孩、工资收入等其他隐私，特别是不要随意询问
女宾客的情况。也不要轻易向宾客了解随身的服装、金银首饰及贵重日用品的价格、产地，对宾客的物品不要表露喜爱或羡慕，以免产生误会。
3) 不轻易接受宾客赠送的礼品，如出现不收可能失礼时，应表示深切谢意，礼品收下后及时交
领导处理。
4) 宾客从服务员身边经过时，一定要点头示意，宾客离开酒店时，应主动欢送，并说：“再见，
欢迎您再来”。楼层服务生应主动为客人按电梯开关，与客人道别。
如果我们南极的员工都能做到上面所说的，我们面对客人的微笑将不再是“职业性”的，而是发自内心的，是与人为善的、为他人服务的真情流露，我们公司的形象会受到社会公众的极高赞誉。让我们全体南极人一起行动起来，努力提高我们的服务意识，把我们公司发展成为行业最闪亮的恒星！！
篇二：浅谈开拓创新提高服务意识和水平
浅谈开拓创新提高服务意识和水平
税收作为财政收入的主要来源和国家调控经济的重要杠杆，直接关系到国计民生，影响着千家万户。税收的组织是靠征纳行为和征纳关系的调整及互动来实现的。税收征纳关系的状况如何，不仅关系到组织税收的环境，也关系到社会的和谐与稳定。如何坚持以科学发展观为指导，充分发挥税收职能作用，不断提高为纳税人服务的意识和水平，努力构建和谐的税收征纳关系，既是税务机关和税务干部义不容辞的历史重任，也是顺应时代发展为构建和谐社会做出贡献的具体体现。笔者就这一问题，结合基层国税工作实际，谈几点粗浅的看法。
一、当前纳税服务工作存在的主要问题
(一)从征税人方面来看：
1、税收法制不健全。
我国现行19个工商税收实体法和程序法中，只有《中华人民共和国个人所得税法》、《中华人民共和国外商投资企业和外国企业所得税法》和《中华人民共和国税收征收管理法》三个法律是最高权力机关立法的，其余法规都是全国人大及常委会授权国务院制定的暂行条例，税收立法级次低；税收法律颁布缺少透明度，大量以内部文件形式出台的税收政策，给征纳双方执行造成非常大的被动。
2、服务意识不强，服务观念有待转变。
(1)为纳税人服务的意识还没有完全的建立起来。原来的“专管员”思想以及随着纳税人自我保护意识的提高和随着征管改革的进行，内部分工的不断精细，惧怕责任的追究和多一事不如少一事的思想存在，又产生了两种“管理、管理、不管不理”与“疏于责任，淡化管理”的新的错误的管理理念。
(2)对服务的理解还存在简单化和表面化。税务机关的中心工作是依法征税，保证纳税人依法纳税，应该说依法行政，内部办事效率的提高，尽已所能为纳税人减少税法遵从成本等才是更重要的服务。
3、税务机关的执法素质和水平有待提高。
现有的税务干部队伍知识化、专业化程度已经有了很大提高，但其中既懂税收业务，又精通法律、会计的税务干部所占的比例还不高，这在很大程度上制约了税收征管工作的进一步提高。加上个别税务干部的素质不够高，依法行政、依法治税的意识不强，严重损害了税务执法形象。
(二)从纳税人方面来看：
1、由于历史的影响，部分纳税人还没有真正意识到社会主义税收政策的本质内涵，没有意识到社会主义税收是取之于民，用之于民的，一定程度上还存在抵触纳税的心理。
2、由于法制意识不强，加之整体国民素质不是很高，缺少敢于与行政执法机关的违法违规行为相对抗的能力与胆量，有时也存在着能躲则躲，能偷则偷的消极对抗的形式。甚至有些纳税人不以偷税为耻，反以偷税为荣。
3、由于我国正处在建设社会主义市场经济的初期，社会生活各方面存在信用缺失现象，这在税收上也有所表现。
从上面的分析来看，当前税收征纳关系中不和谐的现象还普遍存在，原因也是多方面的，这就意味着构建和谐税收征纳关系将是一项长期的系统工程，对于基层税务机关和税务干部来说，当务之急是真正做到以人为本，从落实科学发展观的高度，不断创新、运用先进的管理理念和技术，把管理寓于服务之中，把服务贯穿于整个税收征管活动之中，不断提高税务机关和税务干部的服务意识和水平，为构建和谐税收征纳关系扎扎实实的作出自己的贡献。
二、提高纳税服务意识和水平的几点建议
(一)要提供规范的服务。
规范化服务的核心是公开化、程序化、制度化。所谓公开化，就是要求税务机关将税收工作的流程、制度、要求、时限等和纳税人密切相关的事项最大限度地向社会公开，解决纳税人
办什么、在那办的问题，破除税收工作的神秘性，杜绝暗箱操作；所谓程序化，是指对税收管理程序有一个科学的设计，从内部来讲，能降低征税成本；从外部来讲，能降低纳税成本有利于减轻纳税人的负担，解决纳税人怎么办的问题，帮助纳税人依法履行自己应尽的义务；所谓制度化，是指用制度来保证税务机关所提供的服务的种类和质量，不因人、因事、因时、因地而异，保证工作的延续性和严肃性。
(二)要提供优质的服务。
规范化服务仅仅是为纳税人提供服务的开始，在规范的基础上，纳税人往往更看重的是税务机关所提供的服务的质量。换句话说，纳税人衡量税务机关提供的服务是不是优质的服务，往往是看这种服务是否让他觉得很方便或者能否为他自己增加效益等等。这就要求税务机关和税务干部要从整个税收征纳的过程着手，注重细节，朝前考虑，多站在纳税人的角度思考问题，真正为纳税人着想。
(三)要提供高效的服务。
现代社会，时间就是效益，企业更是如此，对他们来说，税务机关的办事效率如何，能否提供高效率的服务也很重要。尤其是在目前各地都在加大招商引资力度的时候，机关效能也成为吸引投资的重要手段。就目前的情况来看，造成税务机关效率不高的主要因素还在于办税人员的服务意识和能力水平（当然有时现有制度和实际情况的脱节也是原因之一）。这就要求我们要不断的对税务干部进行提醒、教育和培训，逐步提高他们的思想意识和能力水平，为提高机关效能不断注入新的动力。
(四)要提供廉洁的服务。
既要干事，又要干净。这既是各项法律法规对广大税务干部的要求，也是广大纳税人对我们税务干部的殷切希望。税务干部身负国家赋予的管理职能，能否行的正、做的公，大家都在看。全社会都对腐败现象深恶痛绝，如何为纳税人提供廉洁的服务也是税务机关要切实解决的重要课题。要从教育、制度、监督三方面入手，建立健全不敢腐、不愿腐、不能腐的惩治和预防腐败体系。
税收服务工作是一种税务机关与纳税人双向的互动，税务机关是纳税服务的主体。作为税务机关必须树立正确的导向，力求做到在“明、真、证、灵、活、实”上下功夫。即：服务的理念要“明”，开展税收服务的目的性要明确，服务的内容要明晰。服务的观念要“真”，要为纳税人提供真诚服务、真心服务，诚心诚意为人民谋利益，保质保量为国家收好税。服务的依据要“证”，税收服务要以征收法规为准绳，以税收政策为依据，做到服务质量标准化、服务管理规范化、服务标准程序化。服务的方式要“灵”，要摒弃为服务而服务的思想，从单一服务向全方位服务转化，从一般服务和特色服务转化，在服务的方法上要体现灵活性。服务的效果要“实”，要为纳税人办实事，树立税收经济观，使纳税服务向纳税核算幅射，使纳税服务向企业财会幅射，使纳税服务向税收筹划幅射。与此同时，构建和谐的税收征纳关系，税务机关必须进一步整合创新服务形式，提升服务水平，营造和谐环境，塑造“公正、廉洁、文明、高效”的社会形象，提供真正的以人为本的服务。只有这样，才能得到广大纳税人的认可，才能“和谐”税收征纳关系，从而为构建和谐税收、构建和谐社会作出应有的贡献。
一是领导垂范作表率。从单位“一把手”做起，要求各级领导干部身体力行、严于律己，带头改进文风会风，带头深入基层调查研究，带头密切联系群众，带头解决实际问题，带头执行廉洁自律各项规定，带头发扬艰苦奋斗的精神，为全体税务人员作出示范和表率。二是清理整顿抓整改。从工作调研、会风文风、检查评比、公务接待、车辆管理等方面，认真开展清理，进一步改进调研，轻车简从，注重针对性；精简会议，力求空话套话，注重实效性；控制检查，规范纳税评估，注重减负性；严格公务接待和车辆使用管理，注重节约性。三是检查督促重落实。针对八项规定的执行情况，在加强学习宣传的同时，不定期开展监督检查，强化责任管理，做到过程有督查、结果有奖惩，坚决防止走形式、搞变通。同时通过电话调查、问卷调查和特邀监察员座谈会等方式，广泛征求社会各界意见，不断加强和改进机关作
风，形成内外监督的合力。四是完善制度促规范。结合国税工作实际，建立和完善相关工作制度，充分体现八项规定的具体要求，严格实行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次告知制等制度，提高办事效率，建立机关作风建设长效机制，提升纳税人满意度。
和顺国税贯彻落实“八项规定”
连日来，和顺县国税局结合工作实际，以实际行动贯彻落实“八项规定”，全面推动机关作风建设。一是把学习十八大精神和 “八项规定”的有关内容作为党组中心组和党支部学习的一项重要内容，使全体干部进一步领会精神实质；二是规范税收执法行为，认真落实组织收入原则，减少执法随意性；三是结合优化纳税服务，提高税法遵从度。切实减轻纳税人办税负担，维护纳税人合法利益；四是结合党风廉政建设，完善惩防体系建设；五是结合会务后勤服务，完善制度建设。该局强调要精简会议，要把会议开成串会、并会，要开短会、讲短话、讲有用的话。（李耀红）
在谈到国税部门如何贯彻落实《中央政治局关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定》时，戴海先局长提出八点要求：
一、加强调查研究
一是要多关注税收执法和内部行政管理方面的问题，特别是纳税人和基层干部群众意见比较大一些问题。二是要经常深入到困难户和矛盾集中、群众意见较多的基层单位，与大家多谈心、多交流、多讨论。三是要改进调查研究方法，防止走过场，搞形式主义。四是要轻车简从、减少陪同、简化接待，不需要在基层住宿的不在基层住宿，需要住宿的一律也不准超标准住宿。五是要增强调查研究的针对性和时效性。调研前要作充分的准备，制定详细的调研提纲，搜集资料；调研中要讲究方法、深入实际、分析原因、寻找对策；调研结束后要汇总材料、深度分析、撰写出有价值的调研报告。
二、简减会议活动
一是要认真清理、精简各项会议活动，能不开的会坚决不开，能合并一起开的会要合并开。二是要少开全系统有关人员参加的现场会，多开研究解决实际问题的小范围会议。三是要少开人员到现场的布置工作会，尽量召开视频会议。四是要开短会、讲短话，力戒讲空话、套话，如无特殊情况市局领导班子成员一律不准参加县（市）、区国税局召开的各种会议。五是要勤俭节约，所有的会议一律不准摆放花草，一律不准摆放香烟、水果，就餐要从简。
三、控制文件简报
一是要控制发文数量，不能以下发文件来代替工作执行，要深入基层了解情况，加强督促检查，认真采取切实可行的措施去解决问题。二是要严格文件和简报编发程序，对于没有实质内容，可发可不发的文件、简报一律不发。
四、规范检查评比
一是要严格控制检查评比的次数，能合并开展的要尽量合并，除上级要求和布置的检查评比工作外，一律不增设检查评比活动。二是要进一步规范纳税评估和税务稽查，严格执行交通、食宿标准和各项纪律要求。
五、加强车辆管理
一是要进一步明确公车使用范围，严禁公车私用、公车私驾行为。二是要实行公车使用审批填单制和领导干部用车驾驶员轮班制，领导干部使用车辆均可因公务需要为其他同志服务。三是要加强对驾驶员的管理，进一步改进驾驶服务态度。四是在下班后和节假日期间，所有公用车辆如无公用，一律停放办公区域。五是尽量减少用车次数，对于来人接待、外出开会、培训等能集体乘车的一律集体乘车。
六、规范公务接待
一是要规范公务接待办法，实行对口接待。二是要完善接待审批手续，按标准安排食宿，不安排高级宾馆住宿，不安排高级饭店就餐，不上高档菜肴。三是要严格控制接待规模，减少陪同接待人数，对于能合并的公务接待一律合并接待。四是要减少接待开支，进一步压缩三公经费。
七、严格厉行节约
一是禁止使用办公电话拨打私人电话、谈私事，更不允许利用下班时间到办公场所拨打私人电话。二是减少局领导办公室租赁花卉数量，鼓励干部职工自己养植花卉，共同美化办公环境，缩减租赁花卉开支。三是开会、接待、检查不张贴、悬挂标语、横幅，尽量使用电子屏幕。四是文件草稿、会议材料和各种汇报材料能用电子材料和用信息系统传送的一律禁止打印、复印。对于确需打印、复印的一律要双面打印、复印。五是禁止工作人员利用办公用打印、复印设备打印、复印私人及工作以外的各种材料和把办公用物品拿回家私用的行为。
八、严肃工作纪律
一是要加强日常监督检查。每月要至少进行一次劳动纪律抽查，及时将抽查结果张榜公布并纳入考核。二是要加强行风效能建设。不准上班时间做与工作无关的事情，不准在办公室炒股票、打游戏、看电影，不准串门闲聊，不准办事拖拉推诿。三是要要强化思想政治工作，端正工作态度，提高服务意识，诚心服务基层、服务纳税人，尽力、高效、优质做好各项工作。
市国税局切实贯彻落实八项规定
http:///szjggw/2013-04-22
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中央关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定，以及习近平总书记关于厉行勤俭节约、反对铺张浪费的重要批示下发后，市国税局采取多项措施，认真加以贯彻落实，取得了良好的成效。一是拓宽学习方式，营造氛围。通过召开党组中心组理论学习扩大会、领导干部读书班、专题培训讲座等形式进行专题传达贯彻的同时，充分利用网络、简报、展板等载体，深入宣扬系统上下落实八项规定所呈现出来的新作风新会风新文风以及厉行节约的新风尚，营造了良好的氛围。二是健全工作制度，规范行为。在认真学习深刻领会中央八项规定精神的基础上，结合国税工作实际，及时制定出台《关于改进工作作风，密切联系群众的实施办法》，对中央的加强作风建设的规定进行细化量化，从规范公务行为、改善服务态度、坚持厉行节约等方面出台32条“紧箍咒”，提出了具体的落实措施和要求，确保改进工作作风、密切联系群众的各项规定贯彻执行有章可循。三是领导率先垂范，引领新风。在贯彻落实八项规定中，各级领导干部做到身先士卒，带头改进工作作风，带头深入基层、企业开展调查研究，切实发挥领导干部的引领作用。该局近期确定一批重点调研课题，并集中一星期时间组织开展“助力产业集聚，国税服务同行”主题实践活动，9名局领导分别带领处室同志组成服务小组，走访50户在杭的重点企业和纳税大户，了解企业生产经营情况，征求在落实税收政策中的意见建议，为企业提供咨询服务，帮助企业排忧解难。四是强化监督检查，确保成效。坚持把贯彻落实八项规定纳入国税日常工作的重要内容，摆到重要位置，通过专项督查、重点抽查、实地暗访等形式，开展纪律大查纠行动，确保问题在一线发现，在一线解决，对《实施办法》落实情况定期开展监督检查，对存在的问题及时进行通报，及时作出处理。
费县国税局四措并举贯彻落实中央八项规定 发布时间：2013年02月04
日 来源：临沂市费县国税局 字号：【 大 中 小 】省市局下发贯彻中央八项规定通知要求以后，费县国税局立即行动起来，认真学习，广泛宣传，深入实践，狠抓规范落实。一是加强学习，统一思想认识。制定下发了《关于落实中央八项规定的通知》，先后召开县局党组及中层干部会议，认真学习中央八项规定及省市局相关文件精神，组织干部职工集体学习、分组讨论，要求深刻领会，及时传达，广泛宣传。二是强化领导，梳理查找问题。成立八项规定督导落实领导小组，领导干部带头梳理查找单位及个人在落实八项规定方面存在的问题，深入剖析原因，制定切实可行的措施，认真加以整改。三是结合实际，全面转变作风。以落实中央八项规定为契机，进一步规范管理制度，降低行政成本，提高工作效率，转变工作作风。重申禁酒令，严格落实各项节约措施，突出办公用品超市的后勤保障作用，坚决杜绝各种公款浪费现象，健全《经费管理制度》、《接待工作制度》、《车辆管理制度》、《请销假
办法》以及《督查督办制度》等制度办法，创造风清气正、安定有序的工作环境。四是强化监督，确保落实到位。加强对局机关、基层分局的管理和监督，对各基层分局的具体执行情况，由局领导带队进行明察暗访，把明察暗访结果及各科室、单位日常执行节约措施的情况作为对各单位考核的重要指标，以转变作风的新姿态、新面貌、新成效，努力推动国税工作上台阶。
上饶市国税系统深入贯彻落实中央“八项规定”
大江网·上饶频道2013-02-25 10:45
大江网上饶讯 通讯员詹飚报道：日前，上饶市国税系统深入贯彻落实中央“八项规定”。
一、传达精神抓落实，思想认识到位。思想是行动的先导。全市国税系统通过召开领导班子会议、中层干部会议和全局干部职工大会，学习传达中央“八条规定”和省局“三十二条规定”，将广大干部职工的思想和行动统一到上级决策部署上来。
二、自查自纠抓落实，问题整改到位。对照中央“八条规定”和省局具体规定，深入开展自查自纠活动，剖析不足，及时整改。
三、严明纪律抓落实，规定执行到位。把制度建设作为贯彻落实中央精神和省局规定的重要抓手，着力在精文简会、公车管理、公务接待等方面建章立制，强化廉政纪律，规范公务行为，大力营造厉行勤俭节约、反对铺张浪费的良好氛围。
四、领导带头抓落实，引导示范到位。要求各级领导干部带头改进工作作风，执行各项规定，带头密切群众，解决实际问题，带头廉洁自律，发扬艰苦奋斗精神，切实发挥领导干部的表率作用和示范效应。
五、督促检查抓落实，机制建设到位。通过内部检查和外部监督等方式，对落实各项规定情况进行督促检查，严格行政问责。
国税局落实八项规定 大兴六种风气
12月4日，习近平总书记召开中央政治局会议，审议通过关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定，万荣县国税局积极贯彻落实八项规定，从六个方面、大兴六种风气，转变税务干部作风，树立国税部门新形象。
一是在国税系统大兴理论联系实际之风，塑造勤奋学习的新形象；二是大兴调查研究之风，塑造求真务实的新形象；三是大兴爱岗敬业之风，塑造积极进取的新形象；四是大兴快捷、服务之风，塑造服务纳税人的新形象；五是大兴创新，开拓管理之风，塑造干事、奋进新形象；六是大兴反腐倡廉之风，塑造勤政为民、廉洁自律的新形象。
篇三：“联系群众不紧密,服务意识不强,效率低下”专项整治方案
火马冲镇“联系群众不紧密，服务意识不强，
效率低下”专项整治方案
为了进一步密切联系群众，转变工作作风，切实提高服务群众水平，使各级干部能够积极深入一线，集中精力想全局、谋大事、扑下身子抓落实、促发展，根据党的群众路线教育实践活动文件会议精神和要求，结合我镇实际制定如下实施方案。
一、指导思想
坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导,认真贯彻党的十八大、十八届三中全会精神和习近平总书记一系列重要讲话精神,按照党的群众路线教育实践活动整体要求,进一步增强政治定力,自觉践行党的根本宗旨,树立强烈的担当精神,坚持聚焦作风建设,坚决反对和整治“四风”问题,保持共产党人的精神境界。着力在科学发展、解放思想、联系群众、服务人民、提高效率上狠下功夫,进一步强化正风肃纪,提高群众工作能力,加强制度建设,努力做认真学习实践、坚定理想信念的表率,做艰苦奋斗、密切联系群众的表率,做敢于担当、科学发展的表率。
二、目标任务
在深入学习马克思主义群众观的基础上，认真查找群众观念、群众立场、群众感情等方面存在的差距，切实解决好相信谁、依靠谁、为了谁等思想认识问题，自觉摆正与群众的位置，端正对群众的态度，密切与群众的联系，改进服务
方法，转变服务态度，提升服务水平，切实增进与群众的感情，始终做到与人民群众同呼吸、共命运、心连心。
三、整治内容
（一）推行四个“一线工作法”，彻底解决联系服务群众不到位的问题。要按照 “一切为了群众，一切依靠群众”的群众观点和“从群众中来，到群众中去”的工作方法，彻底解决联系服务群众不到位的问题。一是情况在一线掌握。镇村干部要撰写民情日记，主动进村入户，广泛采取走访、入户、座谈、发放意见建议征求表等多种形式，按照党的群众路线教育实践活动“三必访、六必听”要求，深入村社农户当中，注重从服务对象和工作对象、困难群众和弱势群体、老干部、老党员和上访户中听取意见建议，摸清村情民意，帮助理清村级发展思路、培育发展致富产业、制定年度发展计划、解决群众急需和事关群众切身利益的问题等各类事项，畅通民情渠道，深入体察民情，广泛采纳民意，真正做到情况清、底子明。二是问题在一线解决。在逐户走访摸清村情民意的基础上，对了解掌握到的具体问题，要归纳梳理，对于能够及时化解的一般性问题，要组织力量，及时化解。对长期存在的影响群众生产生活一时难以解决的大问题，一方面要紧紧依托扶贫开发整村推进、农村安全饮水、农村道路通畅工程、危旧房改造、村村通等项目实施，着力解决；另一方面，积极向上反映沟通，协调上级有关单位予以解决。镇村两级要最大限度的畅通信访诉求渠道，对有关群众庄基地畔纠纷、邻里矛盾等方面的信访问题，全力解决，坚决为
民措办实事，最大限度的解决困难群众的基本需求。三是感情在一线融合。一是开展“一对一”结对帮扶。经常走访五保户、孤老、孤残及特殊困难家庭，给予适度的物质帮助和精神关怀，帮助解决群众生产生活中的急难愁问题。二是经常“说给群众听”。要学会运用群众听得来的语言和愿意听的方式，为他们宣讲政策、传授知识、释难解惑。三是坚持干给群众看。自觉发挥典型示范作用，要亲力亲为，干出样子，带动发展。四是帮助群众办。对于群众的急难事情，要一心一意，倾心帮助，以心换心，增进感情。四是活力在一线凝聚。指导村上严格落实“四议两公开”工作法，加强村务公开，落实党员“三会一课”制。扎实开展“十星评比”活动，召开群众会，宣传党的政策和科技知识，提高群众参与讨论村社公益事务的积极性。广泛组织开展各种寓教于乐的群体性文体活动，进一步丰富农村业余文化生活，激发正能量，促进社会和谐健康发展。
(二)开展“便民服务”进万家活动，彻底解决服务意识不强问题。针对普遍存在的老、弱、病、残、孤，“三留守”人员（留守儿童、留守妇女、留守空巢老人）及贫困家庭等困难弱势群体和居住偏远，生产生活条件艰苦，村社农民生产生活困难现状。以基层站所人员为主，镇村组建“便民服务队”和 “志愿者服务队”，开展各种形式的服务。一是开展上门服务。镇村干部便民服务队人员要采取上门走访等形式，及时了解掌握群众的需求以及生产生活中存在的困难和问题。对群众急切需要解决的事项，能够现场答复和办理
的予以现场答复和办理；需要一定时间或需带回交由其他人员及单位参与办理的，可采取通知相关人员或单位及时上门办理，也可告知办理程序和政策要求，在征得农户同意的基础上，填写《代理事项登记表》，由农户提供相关资料，承诺办理时限，代为办理。二是开展上站服务。镇便民服务中心、村便民服务站及便民服务点，要全面落实办公设备，健全规章制度，指定专门工作人员开展业务，全天候接待办事群众。对群众申请代理的事项，镇级由镇便民服务活动领导小组办公室按事项类别，及时交由相关人员或单位办理；村级由村便民服务站逐一造册登记，定期上报或由镇干部服务队人员带回，交由相关人员或单位办理。三是开展预约服务。通过印发“便民服务承诺卡”，全面公开服务电话，镇村便民服务站点要指定专人，实行24小时值班制，随时接听群众来电，对群众申请办理的事项逐一登记，在了解当事人申请事项的基础上，对符合代理要求的及时予以受理。同时，要积极宣传引导农户，针对生产生活中存在的具体困难，按照“便民服务承诺卡”提供的服务队相关服务人员的联系方式，直接与服务志愿者联系，电话预约办理。
（三）深入推进“效能风暴”行动，彻底解决服务效率低的问题。采取多种形式加强效能意识教育，重点建立完善理论学习、目标管理内部考核、风险防控和激励约束等制度措施，着力提高工作人员的服务意识、责任意识、危机意识、自律意识和法纪意识，培养说实话、办实事、求实效的作风，形成人人讲效能、处处创效能、实施高效能的干事创业氛围。
建立完善镇便民服务大厅，强化“一站式” “一条龙”服务功能，规范职责权限，提高服务质量，改善办公条件，加快信息化建设。坚持特事特办、急事急办，针对重点项目提供优质服务。建立健全并严格执行岗位责任制、首问负责制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制，最大限度地消除行政审批过程中的推诿扯皮、故意刁难生冷硬横等现象。设立举报信箱，开通投诉电话，畅通问题反映渠道，让群众投诉有门、举报有效。建立加快反应机制，认真履行工作职责，严格按照信访条例和行政投诉处理办法等规定，及时受理办理群众各类信访投诉举报。组织效能监督员，深入各村和服务窗口，采取不定时间、不定地点、不打招呼的方式突击检查和暗访，对发现干部作风和效能方面存在的问题，严肃查处追究。对群众反映强烈、造成不良影响和顶风违纪的，镇纪律检查委员会启动初核或立案程序，综合运用组织处理、纪律处分的手段严肃查处、公开曝光、以儆效尤。
（四）开展行业行风整顿，彻底解决基层站所服务不到位的问题。在全镇范围内对农业、林业、民政、水保、社保、计生等基层站所人员进行民主测评。通报测评结果，对末尾排名的站所和工作人员批评帮助促进服务水平提升。一是解决“门难进”，大开群众办事方便门路。通过窗口接待、网络公开、媒体宣传，让群众及时准确了解与之切身利益密切相关的各项法规政策。变群众围着政府转为政府想着群众办；变群众拐着弯到处打听消息为站所变着法主动公开政策；变群众非得上门跑几趟为热线电话畅通无阻。让信息充
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