篇一：收费站站班组内月度工作总结
**收费站十一月份工作总结 **收费站在省高管局的正确领导和大力支持下，于2010年11月21日8时顺利开站收费。
通过全体职工的共同努力，收费管理各项工作有序进行，现将11月份工作总结如下：
一、通行费征收及交通量情况**收费站开站至今已正常收费10天，截止到11月30日，共计征收通行费321489元，
日平均收费额32148.9元；交通总量27086辆，其中入口交通量13162辆，出口交通量13924
辆，日平均交通量2709辆。
二、收费工作开展情况开站以来，为使职工尽快熟悉收费业务，我站采用了住站式培训，以班组为单位组织开
展业务培训，系统学习了《车道监控系统操作手册》、《mtc车道收费软件操作手册》、《收费
站业务管理系统操作手册》、《图像稽核系统》相关内容，并学习了绿通相关政策等内容，职
工队伍素质得到整体提高。期间，工作之余，组织职工对收费岛车道、收费亭、收费广场和
站区及办公楼内卫生进行了彻底的打扫，并开站内务整理培训，积极创造了一个干净、整洁、
温馨的工作生活环境，给司乘人员提供了一个干净畅通的行车环境。
三、后勤管理工作
开站前期，召集后勤人员购置办公急需品，给职工配发了洗脸盆、、暖瓶等宿舍用品，积
极联系相关部门将住宿用品配发齐全，初步达到了规范管理，统一摆放的半军事化水平；同时，及时开设了职工食堂，提前安排司炉工温炉，确保了楼内供暖；和收费处联
系给职工配发了棉衣等服装，着装规范统一，为收费工作提供了坚固的后勤保障。
四、存在的问题
部分收费人员收费业务依然不熟，文明服务意识不强，对局站规定的规章制度了解不够，
纪律性差，达不到收费人员“八不准”要求，后勤管理中暖气等房建设施存在较多问题，需
要和相关部门联系维修；站各项规章制度需进一步制定完善。
五、下月工作计划
（一）制定完善站各项规章制度；
（二）加强职工培训力度，制定详细的职工培训计划，并以班组为单位组织培训，按步
骤分阶段开展培训，达到提高职工队伍整体素质的目的；
（三）加大对文明服务、收费纪律的稽查力度，提高文明服务水平，提升窗口形象；
（四）进一步完善后勤保障体系，推动收费管理工作稳步运行。 二〇一〇年十二月三日篇二：收费站班组工作年终总结 班组年终总结 时光如梭，2011年很快就要过去了，即将迎来崭新的2012年，在这新旧交错的季节里，
我内心不禁感慨万千。回首过去的一年，首先要衷心的感谢站领导在工作上给我指明了正确
的方向，其次要感谢同事们在平时的工作中给了我大力的支持，让我有信心和动力做好班组
的各项工作。
我们收费一班，一共14名员工。我们是一个团结的队伍，我们是一个优秀的集体，是一
个努力团队。我们在一起一同为了一个目标而努力，就是要把收费工作给做好，努力成为最
优秀的班集体。我们坚决拥护站领导，认真的完成领导交办的各项工作和任务。遵守国家法
律法规和公司以及站部制定的各项规章制度,在收费征收工作中做到应征不免，应免不征。认
真履行岗位职责,尽心尽责完成本职工作。 对今年的工作经过一番思考，现在从以下几个方面对这一年的工作进行总结，这一年我
们班从文明服务、岗上纪律、收费业务、打击逃费的车辆、文明创建、员工思想动态、等方
面为重点展开工作的。
一、文明服务
收费站是最能体现优质文明服务的地方，我们是窗口单位，我们每天服务于广大的司乘
朋友。我们的一言一行、一举一动随时随地的展现高速公路的形象。关于优质的文明服务，
站部也非常重视，对每一个手势、每一个动作、文明用语、微笑服务、落实到个人，要求每
一名员工都能自觉按到要求做好。我们雷锋班每一名员工首先从思想上都能高度重视，都能
按照公司及站部的要求严格要求自己。从迎宾手势——微笑服务——唱收唱付——转身目送。
我们在文明服务上热情与真心，以诚待人。用最真诚的微笑和最衷心的祝福，送给南来北往
的司乘人员。我们的优质服务的到了广大司乘人员的高度认可，不仅每天都有司乘人员当面
称赞。还多次收到感谢信，以及96777表扬。在站部也多次被授予“先进班组”的光荣称号。
对于这些我们并没有满足，我们要求做的更好，要让每一位过往的司乘朋友都称赞我们的服
务的好，给他们留下最美好的印象。
二、岗上纪律 班组对岗上要求是非常严格的，首先认真学习各项规章制度、收费员百分制考核办法，
以准军事化的标准严格要求。其次从小事做起、从细节抓起、杜绝岗上各类违纪违规现象的
发生、不做与工作无关的事情。
三、收费业务
收费业务技能是每一个收费员都应该熟悉掌握的，收费业务的好坏直接影响收费工作的
顺利开展。我们在收费业务方面认真学习，刻苦专研，学习各类收费业务知识，熟悉掌握各
类收费征收政策，努力提高特情处理能力，保证收费道口的畅通。不仅如此我班还每月定期
带领组员练习点钞、点卡、还出关于收费的业务试卷，通过多种形式多种方法努力提高大家
的收费业务技能。
四、打击逃费的车辆
班组今年对利用各种方法逃费的车辆进行的严厉的打击，为公司减少经济损失。特别是
今年增加“绿色通道”， “绿色通道”的意义是什么，总的一句话“为了就是稳定物价，稳
定消费价格总水平，保障人民群众最基本的生活。”但在今年的查验的过程中发现很多不法司
机受利益的驱使假冒“绿色通道”偷逃通行费。如果不认真的检查，不认真的把关，就会被
那些弄虚作假的车辆，蒙混过关，有司乘之机。也会一传十，十传百，会有更多的司机弄虚
作假，冒充“绿色通道”。这对我们正常通行费的征收会有很大的损失，而且会严重影响正常
的市场秩序，打乱正常供求关系，造成不正当的竞争等众多不利之处，给国家造成重大的难
以估量的损失。所以对绿色通道的检查就要格外的认真，严格的把关。在今年打击这类车辆
应该说还是取得了一定的成绩，狠狠的打击了偷逃通行费车辆的嚣张气焰。在今后的工作中
我也会带领大家努力钻研业务，刻苦学习，发现新的问题，杜绝利用各种方法逃费的现象发
生，为高速公路通行费正常征收做出贡献。
五、文明创建
班组文明创建工作一直以来都进行的有声有色，从2008年一开站到现在就把文明创建工
作放在重要的位置，我们先后开展了，“虎凤蝶行动”、“义买报纸活动”、长期关爱脑瘫儿童、
看望孤寡老人和家庭困难的人，为灾区儿童捐书，看望了“明心幼儿园“患有自闭症的小朋
友们等等，今年我们依旧多次看望了我们长期资助脑瘫儿童王鹏小朋友给他送去了我们的爱
心。我们的爱心的活动得到 了社会的广泛好评，被东方卫报、扬子晚报、金陵晚报多家媒体多次报道。我们的爱心
活动让更多的人知道了宁杭高速，知道南京站有这么一个雷锋班，一个光荣而又优秀的集体。
文明创建活动我们雷锋班还会一如既往做下去，我们的爱心奉献也会一直延续下去，尽我们
最大的努力去帮助需要帮助的人。
五、员工思想动态
我始终认为班长是为班组员工服务的。一方面，我以身作则，按照各项规章制度，高标
准的要求他们，对一切违规操作、不合理操作及时纠正制止，严格控制；另一方面，关心爱
护班组成员，满足他们提出的合理要求。平时也多和班组员工聊聊天、多组织班组集体活动、
通过良好的沟通，了解员工的思想动态。团结互助，先人后己，同舟共济，共度难关。创造
班组有一个和谐的气氛，和班组员工共同努力把各项工作给完成好。一个人的力量是渺小的，
但集体的力量是无限巨大的。而我的工作就是发现每一名员工的优点，发挥他们的潜力，带
好这个优秀的团队。调动起每一名员工的工作积极性，把大家都凝聚到一起，齐心协力勇攀
高峰。班组员工也深深知道这一点，一切以班组利益为重。 2011年班组在全体员工的共同努力下取得一定的成绩，但也存在着许多不足之处，这需
要我们去总结、去探讨、去改正。2012年即将来临我会严格要求自己，以身作则，带领全班
员工带领我们雷锋班有计划、有目标把各项工作给完成好，为高速公路事业添砖加瓦。篇三：
收费站班组工作总结2012年度收费二班工作总结2012年是我们晋城西收费站运营通车的第二年，也是我站由摸索到规范运营的转型期，
具有特殊的意义。在一年的工作中，我们收费二班在领导的统一领导部署下，以建管处开展
“精细化管理”为契机，结合 “求实、尚德、和谐、进取”的公司精神，不断总结经验、教
训，取得了很好的成绩，也发现了一些问题。现将一年的工作体会报告如下。第一、 保畅通，重安全，提高班组业务能力。 作为高速公路的第一线，保证车道畅通，确保通行安全，一直是收费站，也是每个收费
班组最关注的问题。大家都知道，我们晋城西收费站是晋城市的西大门，连接贯通着环绕晋
城市的几条重要高速公路，车流量大而且通行时间集中，很容易出现通行拥堵。因此，我们
班一直是以“保畅通，重安全”为工作重心，采取了多种方法，实现通行工作的顺利完成。
（1）提高班组成员的业务能力。我们收费三班在过去的一年里针对发卡收费操作流程、
点钞点卡、突发事件应急处理预案等方面，在备勤期间，进行了专门的讨论和学习。例如，
针对突发事件处理，我们在学习正规操作流程只外，每周就实际情况，进行班组通报，针对
实际工作出现的特殊事件处理办法，进行规范，统一处理措施，使每一位班组成员的业务水
平得到提升；针对车流量较大情况，我们在上班期间多设置一机动人员，对拥堵车道或机器
故障车道进行疏导指挥；交接班时，要求每一位成员首先检查打印机、票据是否正常，在 开始上班，确保系统机器不出现故障，减少作废票、卡票数量。
（2）积极参加公司举办的礼仪操、点钞点卡比赛和站上的业务培训考核，通过培训和交
流，一来巩固了微笑服务礼仪、点钞点卡技能，及发卡收费操作流程，二来通过交流观摩，
认真汲取别人的经验，提高点钞点卡能力，和操作水平，确保在实际收费工作中能够快速准
确的找零和完成操作，保证收费工作的准确无误。第二，抓细节，重管理，提高班组纪律。 保证收费工作的顺利进行，纪律是至关重要的。一个班组必须团结协作才能更好的完成
工作。在过去的一年里，我们班针对班组纪律有以下增补：
（1）严禁未通知班长随意脱岗。在离岗时，除通知班长外，要告知离岗原因，并通知相
邻岗亭人员；
（2）特殊事件处理、机器故障等情况在处理过后，要向班长报告处理原因及程序；就细节方面，我们也做了严明规定：
（1） 上岗队列要整齐，着装要统一；
（2） 上岗期间姿势端正，礼仪服务手势规范，语言标准，严格 深化微笑服务；
（3） 岗亭内设备摆放整洁，窗口干净，弃票箱随时清理；车道 不得出现废弃纸张或垃圾，保证岗上卫生；
（4） 针对司乘人员的提问，要尽量详尽简明，不清楚时，要道 歉，态度温和。 第三、促团结，重交流，增进班组和谐氛围。众所周知，收费工作单调枯燥，压力很大，我班在保证工作顺利完成的同时，也开展了
各种活动，缓解大家的工作压力，增进班组成员的感情和协作能力。同时，通过和其他班组
的交流，提高认识，扩宽视野，实现共同进步。例如，我们班成员积极参与了公司举办的五
四篮球、羽毛球比赛、普通话演讲，提高业务能力的同时丰富大家的业余生活，增进班组和
谐进取的工作氛围。
第四、创新风，重学习，落实精神文明建设。在过去的一年里，我们班积极响应公司和站上的指示，围绕“求实、尚德、和谐、进取”
的公司精神，深化落实“十种理念，十种人”的公司风尚，紧抓班组的精神建设，注重树立
大家不怕苦不怕累，勇于奉献的品质。通过研读公司文件，学习先进人物事迹，培养班组“以
路为业，以站为家”的工作理念。并在党的十八大召开期间，认真学习党的十八大精神，了
解国家建设的现状及未来发展目标，更好的认识自身工作的重要性，提高了班组成员的思想
认识，深化了“和畅通达，心路相融”的精神内涵。明白了，我们的工作虽然平凡，却关系
着国家的交通命脉，影响着经济建设跨越转型的国家大局。 第五、我们通过一年的工作也发现了一些问题，希望能和大家做一些交流。 首先，仍然是公司提倡的微笑服务活动。在实际工作中，通过近一年的时间，我们发现
微笑服务转变了以往高速公路的收费模式，由强行硬性的“征收”，变成了司乘同公路单位的
协作。注重“服务”，体现了高速公路新的“服务”本质，转变了工作重心，实现了由为国家征费向服务司乘的转
变。在高速公路行业激烈的竞争中，好的地理位置，好的服务同等重要。我们经常能发现一
些司乘在闲聊时说，你们这儿的服务态度很不错，甚至能发现很多经常走着一线的熟客，都
开始主动向我们问好、打手势、微笑，这证明了“微笑服务”的必要性。但，面对与日俱增
的车流量，如何深化“微笑服务”，却是我们还没有深刻认识到的问题。除了更严格的规范用
语、手势，还有什么方法能够进一步深化“微笑服务”，是一直困扰我们班组的大问题。在我们看来，“微笑服务”是一个切入点，转变了司乘人员同高速公路工作者的关系，深
化“微笑服务”就是整体提高高速公路的服务质量，而不是单一指“微笑”一个方面。在改
善司乘和高速公路人员关系的基础上，进一步促进和完善公路运营服务，继续深化“精细化
管理”才是重心。
其次，应对突发事件处理，我们收费员也面临着良莠不齐的现象，有人应急能力强，而
有的则比较弱。就像“木桶原理”一样，一短则全短。严重影响着工作完成进度。希望，在
新的一年里，能够加强业务培训，真正实现我站业务水平的整体提高。第六、新的一年，我们班组也制定了新的工作目标。
（1）继续深化“微笑服务”，探索提高服务质量，严格规范礼仪手势、用语；
（2）紧抓班组纪律，加强班组协作能力；
（3）督促班组人员业务学习，树立应急意识，提高应急处理能力；
新的一年，新的开始，希望我们班组的工作在新的工作中取得更好的成绩，认真贯彻站
上的指示，为提高我站的服务能力贡献 自己的力量。篇四：主线收费站6月度工作总结主线收费站2015年6月工作总结 2015年6月，主线收费站坚持以收费工作为中心，狠抓堵漏增收，严格按照“安全畅通、
依法收费、文明服务、应收不漏”的方针，认真落实收费各项工作。在本月，本站主要针对
收费员现场文明服务以及更新收费系统的现场操作知识开展培训，通过培训，收费员文明服
务工作和更新收费系统的现场操作得到明显提高，为“保畅增收”打下良好基础。
一、 主要收费数据
1.收费任务完成情况
根据年度收费任务，主线站本月应完成通行费任务为10871232元，本月实际完成通行费
收入7065652元，完成率为64.9%。截止6月，主线站共完成通行费收入52277189元，占全
年通行费收入1.24亿元的42.1%。
2.堵漏增收（或打逃）完成情况根据年度打逃收费任务，主线站本月应完成打逃收费任务63336元，本月实际完成小改
大1024辆，增收86503元；鲜活车改正常车108辆，增收8945元；军警车改正常车20辆，
增收970元；临免车改正常车10辆，增收147元；另外，查处一辆违规的超限运输的特种车
辆，车牌贵a76266，追缴通行费1980元；一辆无卡在成都违规上站的货车，车牌川b37569，
追缴通行费4500元；一辆不规范过秤货车，车牌渝bu9760，追缴通行费200元，堵漏增收
6680元。6月共增收103245元，完成率为163%。截止6月，主线站共完成堵漏增收收入788616
元，占全年堵漏增收（或打逃）任务760000元的103.7%。
3.车流量分析
本月，出入口总交通量为162360辆，其中入口79570辆，出口82790辆，日均5412辆，
环比上月，减少了48120辆，减少率为29.6%。其中客车为118807辆，占总车流量的73.2%，
货车为43343辆，占总车流量的26.7%，出口一类小客车57559辆、2类客车1546辆、3类
客车958辆、4类客车1006辆、5类客车23辆、一类小货车11690辆、2类货车1552辆、3
类货车4318辆、4类货车225辆、5类货车4107辆。导致车流量减少的原因，主要有：
（1）由于与我路段相邻的遵赤高速寒风坳遂道因地质灾害原因实行交通管制单向封闭，
6月3日至16日封闭下行，6月16日至8月16日封保上行，封闭期间小客、货绕行土城至
习水的二级路。大型货运车辆绕行321国道进出川，对省界收费站通行费影响很大，估计6
月损失通行费220万元。
4.免费车情况
本月，主线站共计有鲜活车2165辆，减免574039元。军警车150辆，减免6984元；临
免车辆共计248辆，减免2251元。免费车辆共计减免共计583274元。本月，共有免费车2563辆，占总交通量的1.5%，环比上月，减少了47.4%，主要原因是
由于与我路段相邻的遵赤高速寒风坳遂道因地质灾害原因实行交通管制单向封闭，对我站造
成很大的车流量影响。
5.影响通行费收原因分析6月，主线站未完成收费计划任务，比收费计划任务少完成了3805580元，差额率为35%。
分析其原因主要为：
由于与我路段相邻的遵赤高速寒风坳遂道因地质灾害原因实行交通管制单向封闭，小型
客、货车绕行土城至习水二级路，大型货车绕行大纳路进出，封闭时间从2015年6月3日至
10月16日止。对省界收费站造成很大的车流量影响，封闭期间预计每日省界收费站收取通
行费20万元，6月份估计损失220万元。
6.影响堵漏增收（或打逃）原因分析 本月，主线站共有军警车150辆，改正常车20辆，检查率为100%，查处率为13.3%；鲜
活车2165辆，改正常车108辆，检查率为100%，查处率为4.9%；临免车248辆，改正常车
10辆，检查率为100%,查处率为4%；一类改二类面包车900辆，一类客车改三类客车10辆，
一类客车改4类客车22辆，二类客车改三类客车62辆，二类客车改四类客车2辆，二类客
篇二：季度工作总结收费站
篇一：收费站季度工作总结
收费
站季度工作总结
一、积极部署 备战
春运
根据上级有关精神
指示，我所在春运到来临之际，及时召开所务会议，针对春运期间车辆聚增等情况，认真布
置落实各项工作，要求各科室积极配合收费班组做好后勤保障，保证收费工作顺利开展;同时
要求收费班组在做好收费、安全、唱收唱付等工作的同时，积极开展优质文明服务，为司机
排忧解难，树立良好的“窗口”形象。为了保证各项工作的顺利开展，我所落实春运值班制
度，要求值班人员24小时坚守岗位，做好日常工作，并做好记录和汇报工作。
二、加强学习 建设
队伍
三、规范管理 完善
制度
为进一步深化企业内部制度改革，完善用人制度和分配制度，推动企业规范化管理，充分调
动员工的积极性和主动性，不断提高综合管理水平及服务水平，收费管理所根据高速公路丽
水管理处有关文件精神，结合效能建设的有关规定，率先制定实施职工“绩效考核办法”，实
行绩效挂钩，把管理人员和收费人员同时列入量化考核，年终按照不同的考核等级，对奖金
实行合理分配,并将在全线范围内推广实施。
四、文明创建 不断
深入
继**年取得“县级
文明单位”、“县级卫生先进单位”、“青年文明号”及“市级卫生先进单位”等荣誉的基础上，
**年继续开展更深层次的文明创建活动，并作为一项重要任务来抓;及时申报了“市级文明单
位”、“星级收费站”、“省级青年文明号”和争创“文明示范窗口”等活动，专人负责，分阶
段实施。
五、措施得力 保障
费收
我所在**年一季度
共收取通行费12498975元，入口总车流量为99380辆，出口总车流量为109826辆。2月20
日开始执行浙交[2005]36号文件《关于开通鲜活农产品运输“绿色通道”有关事宜的意见》，
严格按照文件精神和《浙江省鲜活农产品运输“绿色通道”暂行管理办法》中有关规定，免
收在全省范围内运输本省生产的鲜活农产品的本省牌照货车。
1、加强文明创建，
提高服务水准
2、加强稽查力度，
净化收费环境
一是加强同路政、
交警部门联系，处理各种违章逃费车辆100多辆次，成功拦截冲岗车辆8余次，维护了良好
的收费管理秩序，为收费工作营造了良好的外部环境;二是加强文明服务稽查，开展“评优评
先”活动。通过对全体收费员、监控员进行全面的系统、业务培训，对每位收费人员的文明
服务进行跟踪稽查，并对收费业务、收费纪律、唱收唱付等方面通过监控、监听、现场稽查、
突击检查等;每月开展“文明班组”、“文明班长”、“文明收费员”评比，降低差错率，提高收
费员文明服务和业务水平;三是加强对误判车型的稽查。每月对收费员车型误判率进行通报，
保证了收费政策和标准的一致性和连贯性;同时与兄弟所组织召开车型判别、查假行驶证等业
务讨论会，针对收费工作中常遇的问题进行了深入的讨论研究，有效解决了收费过程中的诸
多疑难问题。
六、杜绝事故 安全
生产
“安全生产、责任
重于泰山”。安全生产工作是一项长抓不懈的重点工作，我所在充分认识安全的重要性、长期
性、和艰巨性的基础上，进一步增强了安全生产工作的紧迫感和责任感。年初对安全生产工
作做了充分全面的部署，特别是对人员、票款的安全和系统、机电设备的安全做了进一步的
细化。我所还在年初制定了安全生产责任书，并与各科室班组签定了安全生产责任书，同时
要求科室班组与个人签定安全生产责任书。
篇二：收费站年第一季度工作总结
（一）强化了目标
责任。提前谋划，及早动手，争取主动，避免出现前松后紧的情况。1月份前市处将任务计
划下达到县段和各收费站，各站也已全部按班组、按月进行了分解，落实责任到个人。同时
完善奖惩激励机制，以站为单位进行考评，与征管经费挂钩，按季兑现。截止3月25日，全
市共完成通行费收入xxxx.xx万元，占年度计划的xx.xx%，比上年同期增长xx.xxx%。
（二）安排收费秩
序整治。将xx和xx两个站作为今年整治工作的重点，责成当地公路段局协调公安机关，于
一季度开展集中整治。目前两站的整治工作已全面启动。
（三）抗冰除雪保
畅通，保安全。自元月12日开始，全市收费站启动紧急预案，采取得力措施，全力除雪保畅
通。一是各站成立应急专班，打开所有通道，确保在车辆通过高峰时期做到不堵车。二是组
织收费人员全天候清除收费站前后200米的积雪及薄冰，收费区域内保持无积雪、无冰冻路
面，确保安全通行。三是备足防滑料和工业盐，随时向结冰路面铺撒，车辆不打滑，不出事
故。同时在站区两端设置安全警示牌24块，提醒过往车辆减速慢行，注意行车安全。四是开
展为司乘人员送温暖活动，完善便民服务，24小时提供开水、交通指南、通讯和修车工具等
服务。
（四）落实免费通
行政策。在“绿色通道”车辆和“抗冰救灾”车辆免费通行的政策执行上，我们在全市收费
站的醒目位置公开了免费通行的政策、范围和时间期限，确保政策落实率100%。在免费通行
初期，收费站人员还做到了主动宣传，详细讲解政策内容，确保优惠政策真正得到落实。
（五）进一步完善
了制度。一是对收入分配制度进行完善，对基础工资、岗位工资、绩效工资的比重进行了调
整，对绩效工资的考核内容进行了补充，对如何进行考核进行细化。二是对月票制度进行完
善。
（六）扎实开展标
准化收费站考评迎检工作。3月xx日至xx日，省局检查组对我市xx收费站进行了检查考评。
我们全市动员，认真自查，积极准备，取得了较好的成绩。已公示我市有xx个示范站，xx
个一级站，xx个二级站，xx个三级站，其中新增示范站xx个、三级站减少xx个，实现了标
准化收费站建设提档升级。同时，各站评选出了费收成绩突出、工作管理规范的班组和综合
素质好、费收业绩好的费收状元。
进行了安排部署。
（八）站点建设。
xxx站迁址工程主体工程基本完成，力争xx月底前xx新站正式收费。同时，市处正根据省
市有关部门要求，进行站点布局调研。
篇三：收费站季度工作总结
第四
季度工作总结
尊敬的各位领导和
同事：
一、在思想方面
在思想上，我始终
坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，用正确的世界观、人生观、价值观指导自
己的学习、工作和生活实践。继续深入学习科学发展观，深刻领会“创先争优”活动开展的
深远意义，弘扬创先争优精神。
二、在工作方面
我严格遵守各项管
理制度，团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作
作风，勤勤恳恳，任劳任怨。准确、及时填报各种收费报表、审核收费员的报表以及填写各
种表格和台帐，同时做好本站票证的领取、发放、核销和清点工作，每日交接班时认真清点
废票票据并做好废票登记，发现问题后及时向站长及收费科汇报。此外，对于站上的办公用
品、日常零星开支、伙食团账目等我都认真验收并做好记录。
程，确保节假日期间司乘人员安全、快速、愉快的通过我站。在节假日期间我及时与收费员
沟通了解，及时有效的解决突发问题，加强员工礼仪礼貌和日常行为的规范，我站无一例投
诉。每天不定时组织人员排查票亭和收费站周围安全隐患，保证过往司乘人员和本站工作人
员的安全。在党的十八大召开期间，我站组织员工学习十八大报告中提出要加强党性修养、
廉洁从政、理论学习和实践锻炼，全面提高自身的素质。不断的学习、学习、再学习。强化
我们的法律法规、政策措施，从思想上改变工作作风和精神面貌。切实提高全体执法队伍的
整体素质，将报告精神贯彻到工作中去，更好的强化自身素质。12月11日参加了路桥处组
织的管理监察支队行政执法人员培训，在培训期间认真学习市政行政管理法、行政执法行为
规范、一般程序制作与规范和收费相关的法律知识，课后认真与同事们交流和讨论，确实让
知识学以致用。通过这次学习增强了自己的工作责任感和使命感。
三、存在问题及计
划
篇四：收费站第四季度工作总结
收费
站第四季度工作总结
面对国庆长假和冬
季恶劣天气频繁的车辆分流任务，庞大的车流不但是对站口通行能力的检验更是展示收费站
良好的精神风貌和文明形象的机会。为了确保节日期间收费站口的畅通，切实做好文明服务，
召开专题会议，“不能以任何理由让司乘长时间等待”为出发点，制定了具体措施。1、站区、
广场、车道卫生时刻保持干净、整洁，确保无白色垃圾、弃票。2、启动防堵车应急预案，开
足车道，确保车辆快速通行。3、文明用语亲切、肢体语言到位、解答问题耐心、妥善处理矛
盾，避免投诉事件的发生。4、时刻备勤、票证室预备足够的零钱，监控室负责保障便携机状
态正常。5、做好《节日期间服务保畅情况记录》填写、上报工作。
措施到位，我站及
时将欲上高速堵塞交通的18位农民工拦在了收费站口，并迅速联系相关多个部门来站口及时
解决，避免了交通堵塞和大量人员聚集。
第一阶段，微笑服
务训练。
第三阶段，结合以
上两个阶段的训练内容，收费员在收费过程中练习唱收唱付。
10月21日，我站召开了迎接省检动员会议。组织全体职工认真学习了高管局1287号、石黄
处265号文件相关内容，并对内业资料、站容站貌、物品的定制摆放、监控录像等工作进行
了认真的部署。
收费站通过召开全
体职工会议，将创先争优促发展再动员会议精神进行了传达，学习了焦彦龙厅长和王亮副部
长在厅创先争优促发展再动员大会上的讲话，认真总结了上一阶段收费站开展创先争优活动
取得的成效，动员全站职工积极投身于高速公路的建设，勇创先进，争当优秀，再掀高峰。
重新温习了“五个好”、“五带头”内容。要求全站人员将创先争优活动融入到日常的收费工
作中，将创先争优深入的、全面的开展下去。
六、积极配合房建
专项工程验收工作。 2010年10月29日，由中太建设集团股份有限公司、石家庄市大业建
筑工程有限公司、深州市东豪公路养护有限公司三家施工单位及河北裕华建设监理公司、项
目工程师高红巧组成的工程交工验收小组在收费站召开了工程验收工作会议。
八、做好安排隐患
排除工作
九、开展文化建设
培训
在全体职工中开展
了《守护、阳光、路》石黄处组织文化体系的学习，对“石黄使命、石黄愿景、石黄核心价
值观、
石黄精神”以及石黄处组织文化体系第四篇8方面相关理念等内容进行了重点学习，并针对
职工的学习情况进行了问卷考试。 通过学习我站职工对阳光文化、家文化和责任文化这三种
充满友爱、活力、忠诚的文化体系构成元素有了深刻理解。
2010年即将结束，
为了总结经验，改进工作，同时也便于站内全面的了解职工工作情况，收费站组织全站职工
对2010年的工作进行了认真的总结。同时各班组、科室负责人对本部门的工作认真进行了总
结。
收费收费站
2010年12月17日
篇五：收费站稽查工作季度小结
2013
年二季度回隆站稽查工作小结 2013年，二季度我站稽查人员在上级领导部门的正确领导下，
以防范和打击营运收费中营私舞弊、偷逃车辆通行费等行为，维护正常的收费秩序为指导思
想，全面落实公司、管理处、管理所目标责任考核，按照各项收费管理制度的要求，以务实
的态度采取有效措施开展稽查工作，维护站点收费秩序的正常开展，现将2013年二季度站点
稽查工作情况总结如下：
二、内部稽查：回
隆站严格按照上级要求，为更好的落实各项稽查工作，每日不少于三次采取抽查、巡查对收
费车道、收费亭进行例行稽查共计270次，抽查收费员810人次，抽查监控图像135小时。 在
内部收费稽查工作上，着重从三个方面加强稽查的力度。1、充分利用监控图像的查询功能，
节省时间的同时对收费员不经意的举动也能观察细致便于及时通知整改，有效提高稽查效率
真正起到稽查的最终目的。2、加强宿舍内务卫生稽查，制定了详细的宿舍管理规范，严格按
照规范要求落实宿舍内务工作。3、加强特殊时段的稽查。
篇三：收费站第二季度工作总结
2016年第二季度工作总结
一、二季度工作概括：
受施工影响，收费站二季度在车流量无明显增加下平稳度过，顺利完成了清明、五一、端午小长假的排堵保畅工作。在车流量无明显增加的情况下，我站及时调整工作重心，在二季度工作中注重加强队伍建设，提升业务素质，规范岗上行为，提升服务质量。现将二季度工作总结如下：
二、收费任务完成情况
2016年二季度（2016年3月21日至2016年6月20日）平乐收费站共收取通行费1634974元，日均收入17771元。
三、车流量情况
2016年二季度（2016年3月21日至2016年6月20日）收费站出入口总车流量为309489辆（节假日紧急键放行车辆61987辆），日均3364辆。
四、主要工作开展情况
（一）安全方面：
1、做好日常安全工作，落实收费站每月一次安全例会、班组每月一次安全例会，真正使每一位职工树立“安全第一、预防为主”的思想意识。
2、定期对站区、车道进行安全隐患排查，加大安全生产工作力度，发现问题及时处理上报。
3、加强车道安全管理，注意过往车辆，保证车道人身安全。
4、入口实施改造静态称，入口变为1车道，通行能力下降，在施工期间，为保障车辆不拥堵，入口遇车辆拥堵、电脑异常不能正常刷卡时采取发放预刷卡模式，施工期间未出现拥堵事件。静态称积极配合改造，配合出口变入口1次，施工期间确保了不因改造影响车辆通行。
5、根据公司规定和要求，每日对防汛物资、边沟、排水沟、机房、发电房、收费现场、重点区域及潜在水患部位进行检查，发现问题及时整改上报。各班组开展防汛培训，当班期间做好防汛措施。本月季度共查处5次排水沟堵塞情况，2次边沟遮挡，都在第一时间进行了清理。
6、本季度未出现一起安全责任事故。
（二）站务管理及业务方面：
1、注意人员思想，通过询问其他人员了解近期站内人员思想动态，对发现存在抵触情绪、厌倦思想的人员立即谈话，分析思想状况，研究措施，及时解决思想问题。
2、5月19日由收费站人员对我站岗前列队进行了具体的指导，全站统一了岗前列队流程。每日站管理人员跟班现场指导，目前全站人员已熟练，岗前列队整齐。
3、加强稽查力度，本季度我站采取定期稽查与不定期稽查相结合，对稽查结果严格对应考核细则扣分，使被稽查
人员产生一种心理效应，强化了收费管理工作。稽查中重视对出错问题分析，及时找出差错的原因，帮助收费员提高业务水平。
4、重视收费现场管理，发挥班长作用。班长最先发现收费过程中存在的问题及时化解、处理，解决不了的上报站内处理，对特殊车辆操作按规定执行，及时上报下达。站内定期不定期对班组出现的问题找值班长沟通、解决。
5、加强业务知识学习，二季度中对近期出现的标识站异常、ETC注意事项进行了汇总，并分析了原因，整理出了解决办法，全站人员对汇总进行了学习，全站人员已全部掌握。
6、二季度新进人员新进人员4名，协助培训1人。新进人员面临学习后直接分班组独立操作，熟悉时间较短，学习节奏较快，在此次培训新人员过程中，总结经验，每日下班前20分钟由站管理人员询问新进人员当日学习情况，对存在疑问进行解答；值班长每日下班后对当班次新进人员表现作出评价；分班组前进行一次业务摸底考试，考试完后试卷直接交由值班长，值班长可以从考试结果中查看学习进度和缺失项，并由值班长监督完成试卷内容；分班组后一个月再次对新收费员测验。通过培训，站管理人员、值班长都能第一时间了解所学内容，避免在后期分班组时所学内容重复讲解造成抵触，对下一步继续培训有很大帮助。
（三）加强团队建设方面：
1、加大宣传力度，提升品牌形象。为了加大对宣传力度，积极投写新闻稿，二季度平乐收费站共投写新闻稿件6篇。
2、积极开展各类活动，增强团队意识。4月19日平进行了一次团队造房子游戏。游戏看似简单，刚开始各组人员找不到方法，每个人按照自己想法动手，10分钟后逐渐发现时间不够，成员之间没有互助，相互开始讨论如何分工，更好完成任务。在游戏中，每个人都能找到适合自己的位置，做好自己的角色，每一个人都能不用过多的安排，主动做事情，而不是袖手旁观看笑话。这也是这次团队活动的目的。
3、加强学习，建设队伍。二季度共召开业务学习会6次，班组业务学习会12次。
五、站容站貌
为给广大过往司乘人员提供一个畅、洁、绿、美的行车环境，给站内人员提供一个舒适的生活环境，二季度，组织全站人员进行了三次全站范围的卫生大扫除，对收费区域的卫生打扫早晚一次。
六、工作中存在的不足
工作中存在的问题：
1、手势服务、唱收唱付容易被情绪所影响。
2、部分职工学习缺乏主动性，学习氛围不浓。
3、个别同志记录书写不规范。如字迹潦草、有错别字等。
4、一些人员对公司及站内的各项规章制度了解不够深入。
改进方向和措施：
1、手势服务、唱收唱付，主要是责任心问题，思想上麻痹大意造成的。针对此种情况，站内每周统计稽核情况并及时公布，对未达标的人员，及时对其进行思想教育，使其从思想上重视这个问题，增强工作责任心，值班长当班期间加强督导。
2、值班长平时要督促班组成员加强业务知识的学习，并在实际工作中时时提醒、时时强调，站管理人员再强调业务知识学习重要性，以收费部考试取得良好成绩为学习目标。
3、对字迹潦草、写的不整齐的同志，要及时提醒，对写错别字的同志，让其平时加强自身学习。
4、利用班会时间对公司及站内的各项规章制度进行系统地学习，把各项规章制度的内容划入站内业务考试范围，对考试不过关的重新学习
七、2016年第二季度工作计划
1、继续加强员工业务知识培训力度，开展岗位业务培训活动，增强责任感，立足本职，勤奋工作，认真梳理自己
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