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装维个人工作总结

来源:免费论文网 | 时间:2017-03-27 06:24:31 | 移动端:装维个人工作总结

篇一:电信装维工作总结

这半年是我从一个维护管理岗位向农村机线员岗位的改变。

我比较有体心人在不同环境,不同的状态、有不同的想法、思路、这时应该用笔或电脑记录来;等n久以后再细细品味、寻找当时的工作思途。这就是工作善于积累、总结的方法。 说说我现在的机线员工作、相比我以前干维护管理及支撑工作。感觉机线员工作虽然简单、轻松、就是体力有点累;但要干好这项工作也需要自已用心去干;在日常的工作中也发现了一些问题、也体会出一些细节规范的建议;我把我的工作一共分成了三大类。

一、装机服务工作

平时我基本都是两点一线、去机房拿工单、装机、回单。整个工作虽然简单、平泛;我基本上每天就1~2部新装、每当宽带装好,交付给用户我就发现一个问题。工单上的宽带帐号,密码给用户写在纸上;但时间一长如果用户重装系统、可能宽带帐号密码就丢失了;虽然是个细节;后来我自已利用买一些a4不干贴纸、利用excel排版、打印出来了做了张不干贴(小贴士),、把宽带帐号、密码、及维护人员的手机号码的小贴士(小贴纸)统一贴在modem上、如果用户重装了系统、帐号和密码也不会找不着了。虽然是个很小的细节、对于用户和电信形象来讲是个服务的一大步。

二、排障服务工作

一般上午去机房拿障碍单、联系用户、去修好、再回单。整个闭环过程比较简单。基本上每天就2~3个障碍。有时一天也没有个障碍。虽然工作轻松、但我也从中发现了一些问题。 分公司经常讲为用户服务好、我个人论为,做好培训就是做好服务的生命力;如果自身培训力度不够、很多技术问题都难以较快解决;从而对于我们的服务失去了信用。最后用户将会对我们的产品会产生质疑。。。。

在农村营业部工作我经常会接到兄弟们打给我关于宽带掉线、丢包、不稳定、请教我的电话,我几乎都能解决。农村分支机构装维人员很多人都不懂adsl维护。、对一般故障都难以判断解决。我感觉是分公司缺少对农村宽带adsl线路维护的针对性培训。虽然有五级、四级、星级达标考试。但总感觉是应服过关。没有实质的效果。我论为分公司可以做个阶段性的实战线路维护培训。来提高adsl线路维护水平。

三、营销服务工作

目前电信的主线工作就是发展、营销量收。由于以前在上饶电信,我一直干得技术维护,对技术维护基本根底还是比较扎实的。营销就是从此营业部开始的, 有感于现有的竞争压力、真是群雄逐鹿、各领风骚。我们现有的3g手机体验式营销,有感于,卖产品先卖理念、用户选择产品、就是为客户服务的开始。工作思路是正确的;但如何成功卖手机、正面引导用户接受产品。我感觉还是通过自身的对套餐的了解、及学会引导方法。来促成用户办理手机或其它产品的达成。

篇二:客户端装维中心2011年度工作总结

客户端装维中心2011年度工作总结

一年来,客户端装维中心在维护安装部的关心、帮助和大力支持下,以提升“装移修”服务工作为目的,扎实有效的开展各项工作,基本完成了上级下达的各项维护考核指标。1-12月份,全中心共计查修障碍18152起, 24小时修复及时率全年平均75%;共装移电话6612户、宽带7175户,48小时装移机竣工率全年平均70%以上。回顾过去,我们主要做了以下几个方面的工作:

一、建立健全内部管理制度,促进各项工作规范化。 为了规范班组的管理,促进全中心各项工作走上制度化、规范化的轨道。我中心先后建立和完善了《装维中心装移修考核办法》、《装维中心劳动考勤管理办法》、《装维中心员工KPI考核细则》等一系列制度和办法。在制度执行上,做到人人平等,奖罚分明,从不搞特殊化。通过制度化管理,员工工作热情得到了提高,责任心得到了增强,各项工作得到了进一步的提升。

二、认真做好培训工作,全面提升队伍素质。

员工队伍素质的高低,将直接影维护工作的效率和服务水平,为此,我中心从以下几个方面抓好员工队伍素质的提高。

(一)做好内部培训工作。为了全面提升员工业务技能,

我中心把加强员工教育培训,提高员工业务技术素质作为一项重点工作来抓。每月坚持组织2次内部集中培训学习。并从中心内选拔了2名业务技术水平高,语言表达能力强的维护人员作为内部培训师,分别对员工服务规范、语言规范、FTTH改造、宽带处理以及业务处理流程等相关知识进行培训。为检验员工学习和内培效果,月底还对员工本月所学知识进行一次考试,对于考试不及格的进行补考,确保合格率达100%。通过服务规范,FTTH、宽带和网络电视安装维护知识等一系列课程的学习和培训,使全中心维护人员的业务处理能力、服务水平和业务技能得到了全面的提高,全体员工的综合业务素质和工作能力跃升到了一个新的台阶。

(二)做好FTTH改造专项培训。为策应工作网络转型需求,我中心积极组织全体员工进行快速接头等专业知识的实践学习,并利用夜间对维护人员进行突击强化训练,以实战代替培训,快速提升了维护人员的FTTH改造能力,同时配合维护安装部对乡镇维护人员进行FTTH改造的实践培训。全年累计培训218人次。

(三)认真开展技术交流活动。为帮助员工解决装移修服务过程中存在的疑难问题。我中心充分利用一周两次的晨会机会,将员工工作中遇到的技术难点问题,在全中心范围内开展技术交流大讨论,动员全体员工进行“头脑风暴”,对问题进行认真分析和探讨,帮助员工找出解决问题有效方

法。

三、做好末梢网络维护工作,促装移修指标上台阶。 日常维护整治工作好坏,将直接影响到装、移、修各项考核指标。同时,也关系到维护人员的装、移、修工作的难易度。为了摆脱“装移修难”的被动局面。我中心从以下几个方面入手,做好线路质量提升工作。

(一)做好FTTH改造工作。针对下户线质量差的楼宇和城中村等区域进行集中的FTTH改造,将需要改造的区域上报维护安装部,目前我中心维护区域内下户线较差的楼宇已基本完成了FTTH覆盖,中心员工全年累计完成FTTH改造3772户。在日常维护中,对覆盖区域内的障碍用户必须无条件的进行FTTH改造,以提高用户网络质量。

(二)做好终端更换工作。为有效提升多PVC部署成功率,我中心组织员工利用夜间上门,将用户的ADSL上行E8-B更换为LAN上行E8-B,全年累计更换1003台。

(三)做好下户线整治工作。由于供电公司农网改造等原因,造成下户线质量差,成为障碍发生的根源,而且在整个障碍发生率中占比非常大。为了减少这类障碍的发生,同时结合公司要求的“一盒十线”整治工作要求,我中心要求所有片区维护人员每月每人至少更换10处以上锈蚀和严重老化的下户线。为了保证整治工作落到实处,不流于形式,月底中心组织各大区组长对各维护包区内德整治情况进行

抽查,对于抽查中发现没有完成且又不能说明原因的进行严格考核。

(四)主动协助相关部门做好线路质量提升工作。年初,我中心对城区急需要更换的分线盒和电缆进行全面的摸底,通过摸底,共清查出急需要更换的分线盒50多个,急需处理的故障电缆20多处,并以文字形式,向接入中心进行报告,得到上级部门及领导的支持。目前,公司已帮我中心把急需处理的分线盒进行了部分更换,部分电缆也通过FTTH改造或光进铜退的方式给予了解决,还有一部分正在进行设计和施工中。通过更换分线盒和光进铜退,线路质量得到了明显改善,装维指标也在稳步上升中。

四、抓好装移修服务工作,全面提升客户感知度。

(一)加强工单动态管控,确保装移修及时。由于每个包区每天装维工单量都在动态变化,有时多,有时少,工单量分配极不均匀,这就给工单量大的员工带来很大的压力,为此,我中心专门安排支撑员每天定时查看工单调度系统,对装移修工单实行动态管控,对于确因工作量大而忙不过来的包区,及时调派人员进行增援,较好的平衡了工作量不均衡的现象。同时,也确保装维工作的及时性,对全面提升客户感知起到了积极的作用。如:今年10月份,上海花园片区受理了大量了政企客户的工单,仅靠包区维护人员肯定是无法保证安装及时,支撑员根据情况,立即调派包区工作量

相对少的员工去协助安装,才确保了片区内几个酒店的装机工作的顺利进行。

(二)认真分析装维中存在的问题,改进和提升服务水平。每月我中心都会定期组织召开一次质量分析会,对维护工作中存在的问题认真进行总结和分析,帮助员工查找问题的根源和解决办法。同时,也通过召开分析会,让员工看到了各自的工作中存在的问题和差距,有力的促进了装维工作的提升严。

(三)执行服务规范,塑造电信良好形象。在装移修工作中要求维护人员严格执行“七个一”服务,即带齐:一个工具包、一张工号牌、一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张服务卡、一张服务征询表。要求维护人员上门时必须着标志服装,佩带工号牌,做到进门穿鞋套、完工后要清理现场卫生,并让客户填写服务征询表,留下服务卡。通过标准化的管理模式有效地规范了员工的服务行为,塑造了良好的服务形象,得到了用户的一致好评。

五、加强安全生产工作,杜绝安全事故发生。

安全生产,事关全局,责任重大。我队始终坚持“预防为主、安全第一”的方针,认真落实各项安全生产措施,强化安全生产管理。将落实安全生产工作,作为日常管理工作的重点来抓。一是组织全队员工进行安全方面的教育培训,对员工防火安全、交通安全、线路防盗知识、线路维护安全

篇三:2015年线务员个人总结

2014年个人总结

2014年我在清浦区局的领导的正确领导下,坚持“以线路维护工作为主线”的指导思想,精心学习装维知识,认真落实维护措施,稳步提高维护质量,很好地完成了上级交给我们的各项工作任务,营维一体后,员工有了展示自己聪明才智的广阔平台,我进一步转变观念,提高认识,按照自己的岗位职责全面进入角色,现将一年来的工作总结如下。

一、坚定思想、全员行动

以人为本是做好各项工作的重要前提,营维一体后,我不断提升工作积极性,努力提高业务水平,积极参加技能考核,爱岗敬业、努力工作。首先,我一直认为:“没有什么做不好的工作,只要思想不滑坡,办法总比困难多。”其次,我在全民互动、共同维护上下功夫,积极营造全片区线务员和其他能人共同关注,上到乡镇政府,下到乡村干部、普通人,都有意识为电信事业做贡献。今年,我积极与街道、村干部、派出所等领导联系沟通,确保光缆在施工时有帮手,施工中有保障,有效预防外力障碍的突发,树立干线无小事意识。

二、做好线路维护,整治工作

一是我加强线路维护、巡回、随线到户和外力影响监控等工作,重视干线的重点线位,多次参加支局组织的人员集中对干线线路进行了预检预修;二是加强线路整治,提高本地网维护质量。牢固树立“维护就是服务”的理念,充分发挥专业化维护的优势和水平,预防和杜绝障碍的发生;三是坚决叫停他网走我干线的行为,并不定期检查、

清除。做到真正的融入支局,与支局收入发展共存亡。

三、积极参加形式多样的护线宣传和营销活动

今年以来,我参加了支局组织的各种形式的护线宣传活动。一是加大了对广大群众的宣传力度,在宣传过程中散发宣传资料,制作宣传彩旗,及时答复群众提出的各种问题;二是把随线到户工作贯穿到日常的检修和巡回工作当中,把随线到户登记、签定护线协议和护线宣传融为一体,随时随地的进行,收到了良好的效果。三是进一步加大了检查和清除他网线路乱走线的问题,近日,为积极响应上级传达的精神,对现有杆路进行大规模的排查和整治,共清理走我干线的他网线路8条,并当场处理,及时保护了我光缆的安全。并及时向他网负责人员告知,讲清保护光缆的重要性和危害、破坏光缆的严重后果,为支局经营发展注入一股强心剂。在最近的“精三扫”活动中,我敢于冲在营销一线,帮助小组顺利完成活动指标任务,营销能力得到了大家的认可和提升。

四、下一步的工作

随着理论知识和经验的丰富,技术水平的不断提高,使我干好自己的本职工作更加得心应手。同时,我也谦虚好学、为人更加随和、多了些思考,相信我将在以后的工作中表现的会更出色。在以后的日常工作中,我将做到以下几点:

一是将不断增强自己学习上的紧迫感,把学习作为第一需要,勤于学习,善于学习,不断扩大知识面,更新知识结构,注重在学习中

加强知识和经验的积累,不断积累知识,提高理论水平,提高干好本职工作的能力。

二是认真倾听各方面的意见和经验并以自己的理论知识来加以分析,做好用户的售后服务,遇到问题,及时寻找解决问题的方法,最后拿出最佳解决方案。

三是加强营销政策学习,在做好装机维护的同时不断学习营销技巧,并将随销工作作为今后工作和学习的重点突破点。

盐河支局 刘忠明

2015年2月3日


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