唐山市政府门户网站的服务性研究

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唐山市政府门户网站的服务性研究 本文简介：唐山市政府门户网站的服务性研究　　【代写论文摘要】通过对唐山政府门户网站服务性建设存在的在线办事、联合审批能力较差和实时互动性较差的问题原因进行思考，提出了三点完善唐山政府门户网站服务功能建设的建议。　　【关键词】唐山;政府门户网站;服务性　　代写硕士论文精彩尽在博爱硕士论文代写网。　　一、唐山市政

唐山市政府门户网站的服务性研究 本文内容：

唐山市政府门户网站的服务性研究

　　【代写论文摘要】通过对唐山政府门户网站服务性建设存在的在线办事、联合审批能力较差和实时互动性较差的问题原因进行思考，提出了三点完善唐山政府门户网站服务功能建设的建议。

　　【关键词】唐山;政府门户网站;服务性

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　　一、唐山市政府门户网站发展现状及存在问题

　　中国各地区各级政府门户网站经过多年的发展，如今在政府行政管理中发挥着十分重要的纽带作用，它将分散的行政单位个体组合成一个有机的行政网络整体，提高了办事效率，降低了行政成本。唐山市政府门户网站经过近十年的发展，历经多次网站升级、改版，为唐山的经济建设和社会发展做出了重要贡献，成为了一张响当当的“政府名片”。唐山市政府门户网站的名称是“中国唐山”，网址为：http：//www.tangshan.gov.cn/。唐山政府门户网站共有七个大的板块分别是“首页、新闻动态、政务公开、公共服务、政民互动、魅力唐山、唐山便民”。

　　1、“首页”能发挥较好的引导功能

　　在首页有今日唐山、县区动态、部门动态和通知、公告、公示等内容，并且在首页的最后提供了本省其他11个地市门户网站、16个县区政府门户网站、33个部门网站、国家部委网站及中央政府网、中国河北、唐山党务公开、唐山文明网、唐山便民等网站的链接且链接均可以使用。唐山政府门户网站在首页就为用户提供了前沿的唐山动态，使用户可以简单方便的查看并前往到横向纵向的其他相关网站，真正发挥出了门户网站的引导功能。

　　2、“政务公开”范围比较全面，时效性较好

　　从总体来看，唐山市政府门户网站的信息公开范围还比较全面，更新速度较快，不存在网站信息公开栏空缺、内容公开更新缓慢等问题，“政务公开”板块涉及到了政府信息公开、县区信息公开、部门信息公开、公共企事业单位信息公开几块内容。周一至周五网站信息每天都会更新，信息具有时效性。建设“服务型”的阳光政府是唐山市各级政府门户网站建设和完善的发展趋势。

　　3、“公共服务”中在线办事、联合审批能力差

　　“公共服务”包括主题服务、场景服务、面向个人、面向企业、便民查询和办件公示六项内容。在主题服务中分别提供教育、社保、公用事业、证件办理、企业开办、经营纳税等12个领域的公共便民服务资源。在“公共服务”板块，网站能够按照“八公开”提供丰富、规范的办事指南、表格下载、结果公示等行政服务。但是在在线申报、状态查询、行政审批等功能方面还有待完善与提高。

　　4、“政民互动”的实时互动性较差

　　“政民互动”板块包括政府访谈、政务微博、市长信箱、媒体互动、市民热线、咨询投诉、征询调查、市民公共服务热线八个方面的内容。政民互动方式、渠道多样，从网页信息上看，许多民众反映的问题也得到了切实的解决，网站发挥了政民互动的作用。但是，网站没有能够提供在线服务，互动交流的实时性较差，市民咨询交流服务表现一般。另外，网站虽然能够公开群众反映情况及答复情况，但都是以行政工作人员的视角转述而未公开公众来信和答复情况，使信息的真实性受到质疑。

　　二、唐山政府门户网站存在问题的原因分析

　　1、政府主动服务意识欠缺

　　在唐山市政府门户网站的建设中主动为公众提供公共服务的意识还不够，主要体现在整个网站服务系统的功能模块、环境界面以及服务流程等都由政府自己来决定，而没有去征求社会和公众的意见，大多是政府相关工作人员的意愿，至于广大群众使用起来是否方便、高效则没有被考虑就去。唐山政府门户网站建设中，市场理念的缺失十分严重，网站做成什么样就是什么样，不管公众用还是不用。政府主动服务意识的欠缺是唐山政府门户网站公共服务功能建设不完善的根本原因。

　　2、缺乏有效的考核和监督机制

　　唐山市对于政府门户网站的绩效考核和监督机制的欠缺，这在一定程度上限制了门户网站建设目标的实现，影响了门户网站提供公共服务的质量。现实中，政府门户网站建的好与坏并不影响政务的开展，建的好了公众可以多使用点，建的不好，也没人提意见，在政府管理的实绩考核中，并没有把各级门户网站建设列入其中。

　　3、政府职能转变不到位

　　政府门户网是政府公共服务能力建设的有效途径，政府门户网站优势的体现也离不开政府职能的转变以及传统的政府流程重组再造。可是，在实现实中，政府网站的发展建设与政府职能转变创新还不能很好的结合，政府职能转变不到位是在唐山政府门户网站建设存在不足的重要原因。

　　三、唐山政府门户网站服务功能完善建议

　　1、转变政府职能，增强服务意识

　　唐山政府门户网站应充分以服务性内容为主，突出服务性质且要内容十分丰富，做到全心全意为公众服务，强调政府门户网站的直接服务能力。唐山政府门户网站应不断吸取新科技、吸纳来自社会各界的广泛意见，不断提升门户网站的品质，不断满足公众的互动式服务发展需求。应把政府户网站服务功能的建设作为地方经济和社会公共服务的一个重要实施平台，使唐山的政府门户网站实现“规划-建设-维护-发展”的可持续性发展。促进政府职能的转变，增强行政管理人员的服务意识，要更加重视公众使用过程中的体验反馈。

　　2、规范门户网站管理体制，提升在线办事、联合审批能力

　　唐山市政府门户网站应该全面深入梳理各部门服务业务，尤其是面向企业和社会公众的许可审批类、执法监督类的业务工作，建立完善的网络公共行政服务体系，重点做好门户网站编目建设，编制完善便捷的行政服务目录，为行政服务资源的规范公开提供必要的保障。根据业务事项的不同属性，对于行政许可事项、审批事项以提供办事指南、表格下载、在线办理、状态查询、办理结果等服务为主，对于非许可非审批的监督管理类事项则以统计数据、名单名录、标准规范、资金信息等服务为主。提升唐山政府门户网站的在线办事能力，协调各部门提高网站的联合审批能力，真正的做到“一站式”服务，为公众提供方便快捷的办事途径，满足公众的各方面需求。

　　3、加强网站政民互动体系建设，促进“服务型”政府网站建设

　　完善门户网站现有服务流程，积极回应公众询问，加强公众对于唐山政府门户网站的认知度。唐山政府门户网站应在“政民互动”板块增加在线政务咨询和意见反馈功能，从而增强网站的实时互动性。公众和政府之间应该是一种“双向互动的关系”，公众参与建设，能够最直接的反馈地方政府门户网站服务功能建设中的不足和需要改善的地方，同时公众对于政府门户网站认知度的提高，也有助于唐山政府改善网络服务环境更好地为公众提供服务。

　　四、结语

　　只有以为公众提供优质满意的服务为导向的政府才算是服务型政府，唐山市政府门户网站应注重服务性，发挥主动性，了解社会公众的需求，建设服务型的政府门户网站。

　　【参考文献】

　　[1] 罗 健. 以公众为中心的互动型服务性政府门户网站设计--以湖南省政府门户网站为例[J]. 经营管理者， 2013（09）.

　　[2] 王思达. 对我国地方政府门户网站服务性建设的研究--以上海市政府门户网站为例[J]. 法制与经济， 2015（01）.

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