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大润发“飞牛网”营销服务存在问题的原因分析 本文简介：3.4大润发“飞牛网”营销现状分析 现阶段，大润发积极抢抓互联网零售新趋势，创设了“飞牛网”,并利用网络和现代媒介，不断做到细分消费者市场，确保超市产品最大化地与消费者接触，便捷消费者生活，提高消费者忠实度。在市场细分方面，“飞牛网&
大润发“飞牛网”营销服务存在问题的原因分析 本文内容：
3.4 大润发“飞牛网”营销现状分析
现阶段，大润发积极抢抓互联网零售新趋势，创设了“飞牛网”,并利用网络和现代媒介，不断做到细分消费者市场，确保超市产品最大化地与消费者接触，便捷消费者生活，提高消费者忠实度。在市场细分方面，“飞牛网”主要是抓住青年群体，尤其是日常上班族和白领阶级。他们日常工作较忙，很少有时间购物，而周末闲暇时间和傍晚时分往往是他们休闲娱乐的好时机，“飞牛网”恰恰通过网络方式，满足了广大白领阶层的疲于去实体超市购物的心理，便捷了消费者的日常生活，既能够保证消费者在网上享受休闲娱乐时光的同时，也可以简单地点下鼠标就能将需要的日常用品一站购齐。
（1）在产品方面，由于“飞牛网”系大润发直营，其产品的供应商一般也是实体卖场供应商，产品的丰富程度已经囊括了几乎实体卖场的除鲜活以外的几乎所有系列，但是，由于产品的供货商相对单一，其销售形式类似京东，而和淘宝网具有一定差异，淘宝网商家是大大小小的卖家，而飞牛网则是大润发公司。
因此，从产品来说，“飞牛网”上线产品质量较有保障，但是从产品数量和丰富程度来说，远不及淘宝网。
（2）在价格方面，由于面临来自淘宝超市、Tmall、京东、1 号店等大型电商的超市产品的冲击，又受到实体店铺的影响，价格方面，“飞牛网”采取“平价、灵活”策略，适当低价薄利多销、赢取更多消费者和知名度的方式来实施者成本领先型营销战略。对于同款商品，相比传统实体卖场，“飞牛网”往往会打出相应的折扣。然而，相对于供货商众多的淘宝网来说，“飞牛网”的同一产品的价格往往是唯一的，产品也不存在店内的竞争。就价格灵活机制来说，“飞牛网”在产品丰富量和客户选择度方面，仍逊于淘宝等大型购物平台。
（3）在渠道方面，“飞牛网”上线仍然不久，是当前电商界一个新秀，在营销推广渠道方面，大润发公司充分利用其实体店面的影响力，并积极借力网络，利用网络资源来挖掘网上超市的优势。因此，从“飞牛网”成立伊始，大润发就着手布局 O2O 营销推广，主要借助实体店面，醒目位置放置宣传海报，产品货架、堆头等区域悬挂飞牛网直达二维码，让更多的消费者能够知晓飞牛，会上飞牛，方便时能用飞牛[31].
（4）促销方面，大润发“飞牛网”继续沿用了传统实体卖场的“店庆”促销模式，以供货商店庆赞助，开展大型促销活动。2015 年 10 月，“飞牛网”开展了周年庆活动，并取得了一定效果，赢得了很多消费者的赞誉。在该次促销活动中，飞牛商城联合了徐福记、可口可乐、康师傅等大型供货商，开展了“正品+低价”的店庆促销活动，并推出了“亿元红包免费领”、“百元商品免费抢”等活动。
3.5 大润发“飞牛网”的营销过程中存在的问题 3.5.1 线上线下互动不足
大润发网上超市的“头衔”是“飞牛网”独有的优势资源，也是吸引客户和转化客户的一大特色及卖点。不论是线上超市还是线下超市，其经营的根本都是围绕着各种商品开展售卖活动，为消费者提供物品和服务，两者一定程度是具有相互替代功能的。大润发从实体向网络拓展开辟了自身产业链的宽度，但在线上线下的业务连结中却忽略了体现紧密性、互动性，没有充分的发挥出互联网多元化的功能特点，线上超市和线下超市基本并行、互联较少的业务模式还应不断的发展和完善，否则将在竞争中削弱自身的优势收益。
3.5.2 超市商品不全
随着人们消费水平的不断提升和消费追求的不断变化，消费市场体量伴随着经济得到了快速增长。在这样的背景下，社会商品种类日益丰富，品种数量迅速膨胀。大润发“飞牛网”是基于实体超市发展起来的，其销售内容与实体超市保持了较高的一致性，这也为其带来了一定的局限性。经营能力、客户流量、成交规模等因素都影响着“飞牛网”的定位和经营方向，也影响到大润发“飞牛网”聚集商品和商家的结果。目前来讲，“飞牛网”的上线商品还有待进一步补充和优化，才能为客户提供更为优良的购物体验。
3.5.3 “飞牛网”配送服务存在缺陷
大润发“飞牛网”配送服务所存在的不足是由三个客观原因决定的。其一，大润发经营超市类商品为主，其中包含了一部分生鲜类产品，而这类产品对于运输的要求通常较高，稍有不慎就可能产生大量的损失和损耗，为配送服务带来了一定的难度。另外，生鲜类产品一般保质期较短，并且运输和存放条件相对苛刻，这就很大程度上增加了配送的难度。其二，拣货工作人员认真程度也直接影响到网上物流配送，网上购物和实体店铺选购商品的一大区别是实体店铺中客户可以直接挑选商品，而在线上订购线下配送的方式将消费者推向了被动接受的一方，这这样以来，一旦拣货工作人员态度不认真，加之网上销售的售后问题争端较多，就会让消费者满意度下降，最终影响到网上销售业绩。其三，大润发“飞牛网”
服务的范围是围绕着实体超市的分布开展的，而实体店毕竟数量有限，受到的地域限制大大高于网上超市，但网上超市的客户又难以接受因为仓库、发货等问题带来的“超出配送范围”等消费阻碍，这也是大润发模式的一个弊端。其四，经营产品的可替代性较强，在生活中，大大小小的超市在城市或乡镇都并不稀缺，围绕着人们衣食住行提供服务的商家也很多，在选择同一种商品时，人们除了对比价格，很多时候更需要满足时效和参与感等需求，所以在一些特定的情况下，或者对于一部分人群来说，快递送来的商品毕竟需要一定的时间，快递不能即时送达，本身也成为了一种特定缺陷[32].
3.6 大润发“飞牛网”营销服务存在问题的原因分析 3.6.1 O2O 操作经验不足
对于大润发来说，实体店面和“飞牛网”线上销售应该本应是优势互补，相互促进的，而不是孤立甚至是竞争的一种状态。然而在实际操作中，实体卖场和飞牛网要么是孤立并行，缺乏互动；要么是此有彼无，不能相互宣传，共同带动商品的销售。就其原因，主要是大润发对于 O2O 营销模式缺乏足够的经验，还不能利用线上线下互动促销、线上促销开拓“飞牛网”销售通路的方式，来进一步扩宽营销渠道。
3.6.2 商品供应模式的限制
网络销售的一大优点就是跨区域、跨时空，这就决定了一个“飞牛网”不能像实体店铺那样开到城市的各个角落，让分店遍布全国。这就让致力于网络销售的“飞牛网”的进货渠道势必与传统的区域分店供货模式形成较大差异。对于传统的大润发卖场来说，一般商品都有本地的供应商，而不需要产品的生产厂家直接参与供货。而对于飞牛网来说，无论是大润发还是商品生产公司都不想让某一商品的供货权轻易让渡给任何一个区域供货商，这就导致了短时间内的各方利益集团聚焦于某些特殊商品的利益纠葛和摩擦，从而造成了飞牛网网上销售平台商品不抵线下实体卖场的商品丰富的情况出现。
3.6.3 配送物流及配送服务不完善
大润发“飞牛网”之所以遇到配送服务瓶颈，追根溯源，主要有以下几方面原因：一是对于生鲜商品和保质期较短商品，大润发还没有探索出一个行之有效的包装和运输方式，不能寻找到一个高效、便捷的办法让消费者快速拿到保鲜的商品。二是对于商品分拣员的工作态度无法做到实时监控，另外，客户自身审美和要求，往往也和分拣员不对称。三是当前大润发“飞牛网”配送中心数量的缺乏也直接造成了只能满足部分区域销售的问题。四是快递送达时间除了受制于空间距离以外，还要受天气、时段、运输工具、货品充足与否等多种因素的影响。返回本篇论文导航
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